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技术质量管理工程项目回访管理规定TQ118-2004中国石油和化工勘测设计协会5-118-PAGE2工程公司手册计算机管理规定 IA102-03工程项目回访管理规定1目的和适用范围1.1为及时了解用户的意见,更好地为用户服务,并不断总结经验提高设计质量、项目管理质量、服务质量和设计技术水平,特制订本规定。1.2本规定适用于已经投入正常生产(使用)的工程项目、单体装置、单项建构筑物、单机设备、科研开发项目的回访。2目标和原则2.1为用户解决设计遗留问题,并在今后的设计中防止出现类似问题。2.2对总承包项目或总承包管理项目，要为用户解决采购、施工等问题，防止今后出现类似问题。2.3深入现场,虚心听取意见。3职责技术质保部负责组织公司级回访,每年应选择1～2个项目进行回访。各专业的设计回访,由设计室根据需要负责组织和安排,可参照本程序进行。4回访对象业主、施工安装单位、设备制造单位等。5回访内容5.1设计文件的内容、深度、质量能否满足工程建设需要。5.2设计的工艺技术,设备选型、材料选用及公用工程等在投产后效果如何。5.3投产后的经济效益,社会效益和环境效益如何,各项技术经济指标是否达到设计要求。5.4在制造、施工、安装和生产过程中有关工程方面的经验和教训。5.5在项目管理方面和服务质量方面是否满足顾客要求。6回访前准备6.1回访负责人一般由技术质保部人员担任，商务部、项目管理部、项目中相关人员参加。6.2事先与回访单位联系,明确回访的时间与要求,以取得回访单位的密切配合。6.3工程总承包项目根据其工程特点组织回访。 7回访形式邀请有关部门和人员进行座谈讨论,深入现场作实地考察,收集有关的评价材料,认真作好回访记录。8回访文件编制8.1回访负责人应在回访后二周内组织回访人员完成工程项目回访报告,格式见附录1,报告一式三份,一份交技术质保部,一份自存,一份由回访负责人归档。8.2回访报告内容应包括内容:8.2.1设计概况。8.2.2制造、施工、建设单位对设计质量、项目管理、采购服务方面的意见和存在问题。8.2.3回访者对设计问题的改进意见、建议等。8.2.4对规范、标准的采用意见。8.2.5其它。8.3技术质保部应对设计回访报告审阅后提出审查处理意见,并下达有关部门贯彻执行。9回访意见的落实9.1室级回访由室主任负责督促,检查处理意见的落实,应有完成情况纪录。9.2公司级回访由技术质保部负责检查处理意见的落实,应有完成情况纪录。并由技术质保部及时将有关意见落实情况通知业主方。并应以收到业主方的回函为依据。9.3如涉及合同范围外内容,则由经营管理部和甲方商讨后另下任务单安排完成。10附录 附录1《××工程公司回访报告》

附录1××工程公司回访报告项目名称工程编号专业名称回访负责人制造检验时间年月日回访对象施工竣工时间年月日回访时间参加人员：回访主要内容及结果：编写人

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