十佳服务窗口申报材料2篇

十佳服务窗口申报材料2篇

第一篇

为深入推动窗口单位职业道德建立，提高系统窗口效劳网点的运营治理水平，提升效劳意识，标准效劳行为，打造效劳品牌，提高公司效劳竞争力量。今年以来，我们台州中心支公司客户效劳大厅围绕窗口单位职业道德建立，扎实开展了“十佳效劳窗口”标准化效劳活动，始终把职业道德建立作为队伍建的重要工作内容来抓，把职业道德建立贯穿于争先创优活动和精神文明创立活动的大局之中，通过大力开展活动，进一步强化了职业道德建立，窗口单位人员的精神面貌发生了可喜的转变，工作质量和效率大大提高，取得了阶段性成果。

1、抓好效劳环境建立。

做到效劳窗口和工作场所环境干净、美观，效劳设施齐全，有便民效劳设施；消防通道畅通，逃命导向标识清楚、标准；通道、效劳台等设有无障碍设施，并能正常使用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；有文明提示语或温馨提示标识，有文明效劳手册；有健全的卫生治理组织和制度；开展安康教育，会议室、办公室有禁烟标志。

2、突出标准治理。

以诚恳守信、文明标准、公正公正为重点，建立优良效劳秩序，推行科学标准效劳治理，制定简明详细、易于操作、便于考核的标准效劳标准，把职业道德、职业义务的要求详细化，效劳质量治理的各项措施健全，实行现场治理和动态治理。建立健全效劳承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过各种形式公开办事制度。

3、深化优质效劳。

广泛开展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳人民、奉献社会的职业道德教育，普及职业礼仪学问，进展职业礼仪、效劳标准培训。效劳人员着装标准、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，使用文明效劳用语。遵守职业道德，诚恳守信，效劳主动热忱，业务娴熟，技能过硬，急躁、精确、准时地为效劳对象供应所需的各项效劳，办事效率高，效劳质量好。积极开展效劳礼仪之星评比活动，有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的效劳品牌，积极参与社会公益事业活动和各类志愿效劳。

4、进一步转变工作作风。

坚持“创立为民”，把群众的需要作为改良窗口效劳工作的动身点，定期向社会推出便民利民新举措，积极推行上门效劳、延时效劳、预约效劳、限时效劳、共性化效劳，特色效劳等便民利民措施，主动为特别困难群众供应便利。制定合理的投诉处理流程和制度，设立监视电话，虚心承受社会和群众的监视，对群众投诉的问题准时、仔细做好受理、处理和反应工作，进一步畅通吸取效劳对象意见和建议的渠道，努力提高群众满足度。

其次篇

效劳是保险公司的永恒主题。有人说，假如将保险公司比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的效劳就是整部机器的轴心，我们客服工作的好与坏与正确关系到保险公司运作的好与坏。现在保险公司间的竞争日趋剧烈，各个保险公司绽开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大行业间的差异。那么，保险公司之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对我们而言，是我们对待客户效劳工作的态度，最起码的就是要做到文明优质。

正是基于这样熟悉在业管客服部的客服治理岗位上，我总是用一颗炽热的心来对待工作。对待客户效劳治理工作，我始终坚持信一句话：“仔细做，能把工作做好，专心做，能把工作做精彩”。态度打算一切，细节打算成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响客户效劳工作的质量。踏实的工作作风，剧烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素养和较高的政治素养是我进入中国人寿保险股份有限公司台州分公司工作以来最高的追求。对待客户我轻声细语、文明热忱、仔细细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑效劳”、“真情效劳”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的效劳，为客户谋取最大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过叙述自己的切身感受来宣传我们的效劳工作，成了我们公司名副其实的编外“宣传员”。

时代在变、环境在变，保险客户效劳治理工作也时时变化着，每都有新的东西消失、新的状况发生，面对这种严峻的局面，我始终勇于挑战，发扬优势，克制缺乏在劣境中不断成长。我创新效劳方式，以差异化的效劳理念为客户排忧解难，为了便利客户，提高了工作效率。我在客户效劳治理工作中转变效劳观念，留意公务礼仪，在对外效劳上自觉弘扬文明新风和人保公司“专心经营、诚信效劳”的经营理念，努力在效劳上下功夫，把客户便利不便利、快捷不快捷、满足不