2023-2024旅游心理学教案

学时数2教学目的了解心理学的学科性质，探讨对象任务和方法。理解探讨旅游心理学的探讨目心理学的探讨对象心理学的探讨对象自学内容多媒体相关学科学问一般心理学，发展心理学，认知心理学，旅游学概论■个体的心理现象■动态一稳定■心理过程心理状态心理特征■整体性，稳定性，差异性■特性心理特征特性心理倾向■能否被知觉意识无意识心理过程心理状态心理特征心理过程指心理操作的加工程序■心情过程人对待他所相识的事物、所做的事情以及他人和自己的看法体验■意志过程人在自己的活动中设置肯定的目的，按安排不断的解除各种障碍，力图■心理状态：人在肯定时间内各种心理活动■心理过程心理状态心理特征的关系?■特性心理特征：人的多种心理特征的一种独特30分钟■实力标记着人在完成某项活动时的潜在可能■气质标记着人的心理活动的稳定的动力特征■性格标记着人对现实的稳定的看法和行为■自我是个人对自己的自觉因素，包括自我相识，自我体验，自我限制意识和无意识■意识：现在正被人觉知的心理现象■无意识二个体心理和行为■人际关系，团体，社会习惯，时尚其次节心理学的分类作用■心理学的科学性质■心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质■门类■基础领域一般，试验，比较，发展，生理，社会■应用领域教化，管理,劳动，医学,商业,军事,司法,运动■作用■二、调整和限制行为■三、干脆应用在实际工作上■旅游心理学探讨的主要方法■1视察法(observation)■内省法■2试验法(experiment)■形式：试验室试验法，自然试验法■3测量法(test)■4调查法(survey)指对不能干脆探讨的心理现象，须要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心■(1)精神分析心理学20分钟30分钟■(2)行为主义心理学■华生刺激——反应■斯金钠强化理论■(3)人本主义心理学■马斯洛潜能1954《动机和人格》■认知心理学■认知神经科学■旅游心理学的基本问题■旅游心理学的探讨对象■心理现象和行为表现■心理和行为规律■心理发展、变更趋势和心理适应■旅游心理学的探讨范围■旅游心理学的探讨目的■旅游心理学的探讨方法■探讨旅游心理学的意义■旅游企业经营者■旅游设施旅游资源■旅游企业员工20分钟教材介绍自学旅游心理学旅游心理学理论基础学时数2教学目的驾驭旅游者特性心理特征和特性心理倾向，了解旅游消费者的行为模式自学内容旅游消费者心理实质运用教具多媒体相关学科学问一般心理学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容其次章旅游心理学的理论基础■心理学的基本原理■旅游消费者的心理过程■认知过程■感觉知觉记忆想象思维留意■情感过程■意志过程■旅游消费者的特性心理■特性倾向性■特性心理特征旅游消费者的气质气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征，特殊是在情感与动胆汁质，黏液质，多血质，抑郁质气质与旅游行为■活泼型游客的旅游行为■稳重型游客的旅游行为■愁闷型游客的旅游行为实力是指人能够顺当地完成某种活动，并干脆影响活动效率的特性心5分钟15分钟20分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)■实力与学问、技能的关系■学问是人脑对客观事物的主要表征■技能是人们通过联系而获得的动作方式和动作系统■相识实力是指人相识客观事物，运用学问解决实际问题的实力。它包括留■活动实力是指人们完成某种活动的实力。它也是由一些基本实力构成的。如■特殊实力是人们从事特地活动时所须要的特殊本事。如鉴赏力、定向力、运■留意力留意力是指消费者对所要购买商品的不受干扰■识别力识别力是指消费者识别、分辨商品的实力■评价力评价力是指消费者依据—定的标准分析推断商品的性能和质量，从而确定■艺术鉴赏力主要是指消费者的美学范畴内的观赏实力，亦■购买决策力购买决策力是指消费者购买行为中最为主要的实力，它能干脆确定消费■应变实力应变实力是指消费者对于突然发生的状况或尚来■分类■实力的个别差异■实力与旅游行为■性格■性格的含义性格是一个人特性中最重要、最显著的心理特征，是指个人对现实看法及行为方式方面的比较稳定而且具有核心愿义的特性心理特征■性格表现在一个人对现实的稳定看法和习■性格是一个人独特的、稳定的特性特征，并在人的行为中留下痕迹，打上烙■性格是一个人具有核心愿义的特性特征。所以它在特性中占有一个核心的地■性格特征与旅游行为20分钟■性格类型与旅游行为旅游消费者的心理实质■脑■客观事实■旅游实践活动■自觉能动性■社会历史制约性■探讨行为■旅游决策行为探讨旅游消费行为探讨■行为■行为的决策过程■影响行为的因素20分钟20分钟旅游心理学旅游者消费动因学时数2教学目的驾驭须要的内容，旅游动机的分类，旅游动机的激发须要的内容，旅游动机的分类自学内容运用教具多媒体相关学科学问一般心理学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容●第一节动机概述●一动机含义●动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内●二动机分类●1依据动机的性质，分为生理性动机和心理性动●2依据动机在行为中的作用，可分为主导动机和协助动●一旅游动机分析●1旅游须要的分析●5分钟20分钟30分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)●(1)须要含义●(2)须要的特征●对象性；惊慌性；驱动性；层次性；发展性●(4)单一性和困难性须要●单一性须要指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲●困难性须要是指人们追求新颖、出乎意料、变更和●单一性和困难性的平衡●(5)新颖心●指人类和其他一些高等动物在面对新颖、生疏、怪诞或困生的一种趋近、探究和操弄，以求明白、理解和驾驭●二旅游动机产生的客观条件●1经济条件●2时间条件●3社会条件●三旅游动机的分类●日本学者田中喜一●心理动机：思乡心、交游心、信仰心●精神动机：学问的须要、见闻的须要、快乐的须要●身体动机：治疗的须要、修养的须要、运动的须要●经济动机：购物的目的、商业的目的●2美国学者麦金托什●生理因素诱发的动机●文化因素诱发的动机●地位和声望因素诱发的动机10分钟35分钟●人际关系因素诱发的动机●3澳大利亚波乃克●修养动机●文化动机●体育动机社会动机经济动机一努力开发有特色的旅游产品●二加强旅游企业的管理，提高旅游服务质量●三加强旅游宣扬，为旅游者供应信息旅游心理学旅游消费者的知觉学时数2教学目的驾驭知觉的特性和种类，旅游中的社会知觉，旅游条件知觉知觉的特性和种类，旅游中的社会知觉旅游条件知觉自学内容无运用教具多媒体相关学科学问一般心理学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容●第一节旅游知觉概述●旅游知觉指干脆作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情感的整体属性在人●一旅游知觉的特性●1旅游知觉的选择性●(1)对象和背景的差别●(2)对象的运动●(3)对象的组合●2旅游知觉的理解性●3旅游知觉的整体性●4旅游知觉的恒常性●二影响旅游知觉的因素●1客观因素●(1)具有较强特性的对象●(2)反复出现的对象●(3)运动变更的对象●(4)新颖独特的事物●2主观因素●(1)爱好(2)须要和动机●(3)特性(4)心情●(5)阅历35分钟图片展示讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)●1空间知觉●是人脑对物体的形态、大小、远近、方位等空间特性的知●(1)形态知觉●(2)大小知觉●(3)距离知觉●(4)方位知觉●2时间知觉●(1)活动的内容●(2)心情和看法●(3)时间标尺的利用●3运动知觉●(1)物体运动的速度●(2)运动物体与视察者的距离●(3)运动知觉的参考标记●(4)视察者自身的静止或运动状态●4错觉15分钟30分钟●(1)几何图形错觉●(2)形重错觉●(3)大小错觉(4)方向错觉(5)运动错觉●一对人的知觉●1对人知觉的主要内容●(1)对他人表情的知觉●(2)对他人性格的知觉●(3)角色知觉●2社会知觉误区●(1)第一印象●(2)晕轮效应●指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现●(3)心理定势●(4)刻板印象●(5)期望效应●指在生活中人们的真心期望会变成现实的现●(6)假定相像性偏见●人们会有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的●(7)行动者——视察者偏见●二人际知觉●三自我知觉●指一个人通过对自己行为的视察而对自己心理状态的相●1生理的自我●2社会的自我●3心理的自我●一对旅游点的知觉●二对旅游距离的知觉●1阻挡作用●2激励作用●三对旅游交通的知觉四对旅游目的地的知觉20分钟旅游消费学习学时数2教学目的了解学习的含义，旅游消费学习的内容和表现，旅游业供应内容帮助旅游者看法学习自学内容怎样学习消费运用教具多媒体相关学科学问一般心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容第五章旅游消费学习■学习的概念■个体在肯定情景下，由于反复阅历而产生的行为或行为潜能的比较长久的变更。■分类学习理论■学习的联结理论■经典条件作用■经典条件反射的形成■经典条件反射的规律■习得■消退■泛化与分化操作性条件作用●桑代克的尝试——错误学习●斯金纳的操作性条件作用●正强化负强化惩处20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)■学习的认知理论■格式塔学习理论——顿悟学习■托尔曼的认知学习理论■位置学习■潜在学习练习在技能形成中的作用■练习曲线■练习进程中的特点■练习中的高原现象■提高练习效率的条件?旅游消费动机的学习■旅游消费看法的学习■旅游消费风险的学习■一风险知觉的种类■1功能风险■2资金风险■3社会风险■4心理风险■5平安风险■6时间风险■二风险知觉产生的缘由■1目标不明确■2缺乏阅历■3信息不充分■4相关群体的影响■三消退风险的方法■1广泛搜集信息■2仔细比较衡量■3寻求高价格■4购买名牌旅游产品怎样学习旅游消费通过阅历获得信息25分钟35分钟20分钟学时数2教学目的了解看法含义和特性，看法和旅游决策的关系，旅游决策与旅游消费行为看法和旅游决策的关系自学内容无运用教具多媒体相关学科学问一般心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容●一看法及其构成●相识成分是指对人、对事物的相识、理解和评价；●意向成分是个人对看法对象的反应倾向，即行为●二看法的特点●1对象性●2社会性●3内隐性●4稳定性和可变性●5价值性●6调整性●1听从阶段●指人为了获得物质与精神的酬劳或避开惩处而实行的●2同化阶段●特点是个人不是被迫的而是自愿的接受他人的观点、信念，使自己的看法与他人的要求相一样。30分钟●3内化阶段●指人们从内心深处真正信任并接受他人的观点而彻底转变自己的看法，并自其次节看法与旅游行为●一.看法与行头●二看法与旅游偏好●1影响旅游偏好的因素●看法的强度●看法的困难性●2旅游偏好的形成●三看法与旅游决策●首先是意识●其次阶段是可行性●第三阶段是初步筛选●一影响旅游者看法变更的因素●1旅游者本身的因素●须要●性格特点●智力水平●自尊心●2看法的特点●看法的强度干脆影响旅游者看法的变更●看法形成的因素越困难，越不简单变更●构成看法的三种因素一样性越强，越不简单变更●看法的价值性也对旅游者的看法产生重要影响●旅游者原先的看法与要变更的看法之间距离的大小●3外界条件对看法变更的影响●信息的作用●旅游者之间看法的影响●团体的影响●二变更旅游者看法的策略●1变更旅游产品●(1)微笑服务与仪表●(2)营业地点和服务网点●(3)时间便利●(4)有形商品和设备●2知觉的变更25分钟30分钟15分钟●3促使行为变更●反复接触新信息●重复●幽默●时机●广告●激发冲动性决策●4激发潜在动机●5变更储存的学问●宣扬者的权威性●宣扬的内容与组织旅游心理学社会群体和旅游消费行为学时数2教学目的了解群体的含义和特征，群体如何影响旅游消费行为人格结构与旅游消费行为人格特质自学内容人格类型运用教具多媒体相关学科学问一般心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容第一节群体与旅游消费行为含义各成员心理上相互相识，行为上相互作用，为了一参照群体对旅游消费行为的影响从众缘由其次节家庭与旅游消费行为家庭形态与旅游消费决策典型的家庭形态角色与旅游消费行为家庭成员与旅游消费行为家庭生命周期与旅游消费决策含义一个家庭由诞生到以后经验的发展变更的不同阶段直至由婚姻状况，家庭成员年龄，家庭规模和主子的工作状况等变量系统组成的30分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)中年阶段老年阶段社会阶层和旅游消费行为相对富有程度声望社会阶层和旅游消费决策高阶层摆阔气的挥霍；高品位高标准，成熟感成就感，生活潇洒，文静举止大方，喜爱个别交谈和同行交谈，对闻名的人中阶层社会接受性，质量，情调格调，自信开明风光，经验，既增加形象又留下典型记忆的美妙过程低阶层马上获得马上满意，重视平安保险，折扣商店大众商店第四节文化与旅游消费行为人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造、创新，渐渐积累发展习得性文化价值观对旅游消费行为的影响归属感强的人安静安静生活的人文化差异和旅游消费行为复原和独立25分钟30分钟15分钟旅游心理学旅游消费者的心理和发展趋势学时数4教学目的了解旅游消费过程的消费者心理，角色心理，发展趋势消费过程的消费者心理角色心理自学内容发展趋势运用教具多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容打算心理特点：惊慌感高涨、解放感高涨旅途：快捷，便利，舒适，宽敞，服务热忱、周到，卫生条件好，服务能增二、巡游阶段起先激烈兴奋，拘束渐渐熟识进一步发展自由自在惊慌感行李，海关，思乡1.感受新颖2.享受服务3.实现愿望30分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)一、性别心理男性旅游消费者的心理务实女性旅游消费者的心理害怕狭窄固执心细感情丰富办法变更快二、旅游消费者的年龄心理1.儿童旅游消费者的心理纯生理消费到带有社会内容的消费须要消费心情从不稳定发展到逐步稳定有成人感旅游购买独立倾向性起先确立，消费行为趋向稳定3.青年旅游消费者的心理追求时尚，表现时代追求好用，表现成熟留意好用留意理性5.老年旅游消费者的心理习惯性强自尊性强怀古忆旧剧烈留意便利好用职业地位较高者职业地位中等者职业地位较低者20分钟20分钟25分钟30分钟20分钟第三节旅游消费心理发展趋势二、向“特色项目”的须要发展三、向‘“自然”“本色”须要发展四、向主动，主动参加的须要发展35分钟旅游心理学学时数2教学目的驾驭旅游消费服务的含义和特征，客我交往策略客我交往策略双方的心理特点自学内容无运用教具多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容第一节旅游消费服务的含义与性质含义二旅游消费服务的性质标准化、规格化和特性化的统一5分钟20分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)交往客我交往客我交往是服务人员同旅游者之间为了沟通思想，在旅游活动中共同关切的某些问题而相互施加影响的过诱导(一)建议诱导法(二)关切诱导法(三)听从诱导法(四)环境诱导法不稳定性兼顾性客我干脆接触双方心理特点干脆接触投石问路先谋后事以退为进以情感人25分钟30分钟学时数2教学目的驾驭旅游者售后服务心理了解妥当处理旅游投诉对旅游企业有重要作用相识做好售后服务，可以争取回头客，扩大旅游企业的知名度和美誉度自学内容无多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学复习上节课内容一、旅游者受挫心理成因1.外在因素2.内在因素二、旅游者受挫行为特征1.没有任何外部行动2.有外部行为3.实行某种形式的私下行动三、旅游者受挫心理疏导1.进行主动的心理疏导2.谈心3.幽默5分钟20分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)2.旅游者投诉的内容或范围3.旅游者投诉的缘由(1)因物的因素引起的投诉(2)因人的因素引起的投诉(3)因旅途中突发事务引起的投诉(1)求敬重的心理(2)求宣泄的心理(3)求补偿的心理1.妥当处理旅游者投诉的意义(2)提高企业的声誉(3)避开发生企业危机30分钟学时数2教学目的驾驭旅游者售后服务心理了解旅游者售后服务心理自学内容无多媒体问消费心理学，社会心理学，旅游学复习上节课内容一、售后服务的概念二、加强售后服务的心理依据1.社会情境因素会对旅客的忠诚度的影响3.旅游替代选择品的存在4.转换成本的凹凸5分钟20分钟20分钟1.转变观念树立售后服务的经营理念2.刚好进行总结策划3.向标杆组织借鉴学习5.建立与顾客的互动信息沟通机制6.设立特地的售后服务部门旅游企业与服务人员更应当重视售后服务，从而提与美誉度。在旅游活动中由于外在因素和内在因素引起旅游者的挫折，要驾驭旅游者挫折的心理疏导方法。引起旅游者投诉的缘由多种多样，包括物的因素和人的因素等。旅游者投诉心理需求包括求敬重心理、求发泄心理、求补偿心理。要把握好旅游者投诉处理的原则，换位的原则、绝不与投诉人争论的原则、维护企业形象的原则。要依据肯定的程序和方法处理旅游投诉，倾听、致歉、处理、反馈、存档。学时数2教学目的驾驭心理健康的标准，挫折后心理的防卫机制挫折后心理的防卫机制挫折后心理的防卫机制自学内容无运用教具多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学讲授式、图形展示、探讨式教学复习上节课内容一、心理健康的概念二、心理健康的标准一、挫折的涵义及其产生的缘由1.挫折的涵义2.挫折的缘由分析(1)客观因素5分钟20分钟20分钟(3)工作情境因素3.心理挫折的影响(1)挫折的消极影响(2)挫折的主动影响二、挫折后的行为表现及心理防卫机制1.主动性自我防卫机制(1)加倍努力当个体受挫后，通(2)重定目标3)升华作用升华作用是指将那些(4)补偿作用2.妥协性自我防卫机制(1)文饰作用(2)躲避(3)潜抑作用(4)反向作用3.消极性自我防卫机制(1)攻击(2)冷漠(3)固执(4)退化学时数2教学目的驾驭旅游工作者的心理保健措施的措施旅游者心理问题的缘由自学内容无多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学复习上节课内容第三节引发旅游工作者心理问题的缘由一、由于心理问题导致的现象二、问题产生的主要缘由1.面客的困难性与员工特性心理特征的冲突2.社会认知偏差导致职业倦怠3.人际关系惊慌滋生人际关系焦虑1.提高对工作压力与心理障碍的相识与看法2.主动疏泄，驾驭应对工作压力和心理障碍的基本技能和实力(1)主动的自我示意疗法(2)疏泄疗5分钟20分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)(3)制造幽默或大笑疗法(4)想象疗法(5)强化的方法(6)厌恶疗法二、企业组织维护员工心理健康的措施1.实施相关培训，多途径提高心理保健实力(1)加强人力资源培训(2)实施心理培训(3)普及心理健康学问2.营造良好的工作环境，加强企业文化建设3.改善企业内部员工的人际关系5.加强员工职业规划建设，在组织设计中激发员工爱好其标准是相对的。挫折是导致心理出现偏差的最重要缘由，包括客观因素、主观因素和工作情境因素。个体由于遭遇挫折，引起心情惊慌苦恼等消极反应。严峻的挫折会导致个人遭遇挫折以后在心理和行为上总会产生三种反应。主动性心理防卫机制包括加倍努力、补偿作用、升华作用、重定目标；妥协性自我防卫机制包括文饰作用、躲避、潜抑作用、反向作用；消极性自我防卫机制包括攻击、冷漠、固执、退化。旅游工作者因为旅游行业特殊性的缘由而引发心理问题。并提出个人、企业组织在维护旅游企业员工心健康挫折升华作用补偿作用文饰作用退化自激励在旅游企业的运用学时数2教学目的驾驭旅心理学理论在激励中的运用了解激励的概念分类心理学理论在激励中的运用自学内容无多媒体相关学科学问消费心理学，社会心理学，旅游学复习上节课内容二、激励的作用1.调动员工的主动性12.开发员工的潜能3.营造良好的竞争环境1.行为改造型激励理论(1)强化理论(2)挫折理论(3)归因论5分钟20分钟20分钟讲授内容纲要、要求刚好间安排(附页)2.内容型激励理论(1)奥尔德弗的ERG理论2)赫茨伯格的