医院服务规范

医院服务规范一、医院环境1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。2.院内绿化合理布置、美观大方，定时对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。3.院内平面图、标牌醒目清晰，多个批示、标记规范、明显、精确，无损坏、污迹。4.院内多个车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整洁划一，床铺整洁，被服定时更换。6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其别人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人发明整洁、宁静、温馨的诊疗环境。二、服务规范1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体规定。2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊因素不得穿工作服到院外。4.门诊、病区重要服务项目、药品收费公示及时、精确。5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。7.严格执行首诊负责制，做到诊疗细心，治疗精心。8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，贯彻首问负责制。9.爱惜医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。三、医德规范1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2．尊重病人的人格与权利，看待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4．廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。5．为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6．互学互尊，团结协作。对的解决同行同事间的关系。7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提高技术水平。四、医疗人员服务规范1.恪守医德规范，坚持以病人为中心，认真推行医生职责，全心全意为病人服务。2.坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊疗书或假报告。3.严格执行医疗常规，按病情选用恰当药品和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。4.恪守医师职业道德，不运用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其它不正当利益。5.危重病人急救时，科主任必须到现场组织急救，科主任不在时由副主任医师主持，并严格执行操作程序和病历书写规范，及时向家眷通报病情并做好具体统计。6.根据医院管理条例，对的管理和使用医疗仪器、特殊药品。恪守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药品。7.未经同意不得运用业余时间行医，谋取私利。8.认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观察，认真检查，获得病人的信任和合作，及时精确的纪录病历等医疗文献，切忌顶撞病人。9.严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在24小时内完毕，并写好会诊统计。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。五、护理人员服务规范1、尊重和爱惜病人，维护患者的利益，真正做到一切工作围着病人转。2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，精确及时的完毕各项治疗、护理工作。3、对的执行医嘱，严格执行核对制度，避免差错事故的发生，准时巡视病人，病人需要时能及时出现在面前。4、主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关事项，协助病人熟悉环境。5、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻病人的痛苦和恐惧感。6、言语文雅朴实，语言温柔，理解病情和病人的心理状态，用热情诚挚的语言协助病人树立康复的信心。7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，避免嘻闹喧哗，给病人信赖的感觉。8、认真做好卫生宣传教育工作，协助病人理解自己疾病的保健知识，征求病人的意见和建议，不停改善工作。六、医技人员服务规范1、树立为临床服务的观念，面对临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学根据。2、热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。3、作风严谨，一丝不苟，认真推行职责。检查前向病人具体交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查成果，及时发送检查报告。4、努力钻研业务，主动开展技术创新，开发诊疗、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。6、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，确保药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。七、机关人员服务规范1、认真执行各项规章制度，牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，踏踏实实的做好各项工作。2、廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享有在后，带头抵制和纠正不正之风。3、平等待人，团结同志，办事公道，作风务实，热情接待来访者，亲密联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的主动性。4、工作认真负责，纯熟掌握本职业务，经常进一步实际调查研究，理解和分析多个信息，做到状况心中有数，决策科学对的，解决问题及时，工作讲究实效，树立机关干部良好形象。5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，主动探索，深化改革，加强科学管理，不停提高医院管理水平。八、后勤人员服务规范1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，纯熟掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。2、准时巡检，及时解决问题，做到下收、下送、下修，确保水、电、气正常供应。3、厉行节省，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。4、爱惜公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物解决规定，保持医院环境清洁整洁优美。5、严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。九、窗口单位服务规范1、准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守岗位，工作时不闲谈、不干私活、不看报刊杂志，不做与工作无关的事，严禁推诿病人。2、服务主动热情，态度和蔼，语言文明，有问必答，有难必行，为病人提供一切便利。3、收费原则明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问，主动出示费用清单。恪守财务纪律，收款及时上缴财务。4、采用有效方法，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间。门诊医师要认真接待病人，认真询问病史，认真查体，避免出现诊察时间过短的现象。5、执行首诊负责制，急诊急救病人到院后，必须在五分钟内开始处置，院内急诊会诊，要在10分钟内到位。6、认真推行岗位职责，严格恪守操作规程，做好用药、拍片、各类检查的解释工作，及时告诉病人取报告的时间及地点。7、严格执行急诊工作制度和危重症急救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人准时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采用方法。8、严格执行消毒规定，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。9、各类报告单笔迹端正，印章清晰，需用中文对应标明，并提供正常参考值。

十、门诊导医台