售中建设培训材料新员工

集团信息化售中项目建设介绍

集团客户响应中心2015.7目录123应该了解哪些事情？建设流程是什么？实战演练建设流程是什么—勘查设计阶段需求单位发起、公司审批后下达立项批复。工程立项项目分配委托设计勘察设计设计会审项目经理委托设计院出具工程预算、图纸等设计文件。设计院进行现场勘查，出具设计文件交付给项目经理。建设单位主管分配具体项目经理。项目经理组织设计会审，以会审纪要的形式向计划部报审，由计划部下达设计批复。建设流程是什么—工程采购阶段需求核实采购申请采购谈判采购决策结果公布工程服务采购需项目经理向设计院及施工单位核实工作量。提供工作量确认表。物资采购需项目经理向设计院及厂家核实物资数量级配置明细，提供配置清单，涉及软件的采购还需提供技术规范书。项目经理向公司采购部提出采购申请，除提供上述工作量确认表\配置清单，还需提供采购需求表。采购单位发起谈判流程，项目经理根据实际情况参与谈判，对技术部分、工期、售后服务等内容进行把关。采购单位向公司领导汇报，由领导决策中标单位。采购单位向项目经理反馈中标结果。注意：对于采购过程中碰到的客户指定施工单位或指定设备供应商的情况，需求部门需协调客户出具相应指定函/推荐函，并以内部明电的形式发出指定/推荐采购需求，需公司分管部门审批。建设流程是什么—工程采购阶段为提升建设效率，公司对项目常用物资进行提前采购备货，对合作伙伴采取框架+订单的方式进行结算。优化后的流程如下：工程量初审通知施工工程服务采购流程入场常用物资领取流程公司库房一级备货施工队库房二级备货项目领用建设流程是什么—工程采购阶段建设流程是什么—初验转资阶段物资调拨费用接收预验收申请地点申请转资准备资产交接资源管理系统录入维护单位向公司申请地点编码，项目经理于MIS系统录入站点。项目经理于EMOS发起预验收申请，维护部门进行预验收确认。项目经理通知施工单位准备竣工资料。项目经理根据竣工资料，于MIS系统进行物资调拨项目经理根据施工合同，于MIS系统进行工程费用接收。项目经理于MIS系统进行转资准备。项目经理于资产管理系统发起资产交接工单，维护人员接收。项目经理将设备明细导入资源管理系统。工程初验项目经理于MIS系统导出初步竣工决算报表交由财务部审核。项目经理将竣工资料交给公司档案室归档。项目经理召开初验会议，整理初验报告，由建设单位、维护单位、财务部、纪检监察部、网络部、综合部签字盖章。结算审计施工单位准备结算报表、物资平衡表、竣工资料、验收材料，向内审部发起审计流程。内审部出具审计定案表。建设流程是什么—初验转资阶段（续）建设流程是什么—付款阶段纸质订单审核电子订单付款材料提交付款施工单位准备工程服务纸质订单，由设计单位与项目经理审核后交项目经理存档。项目经理根据纸质订单内容，于MIS系统创建电子订单。付款流程施工单位准备工程服务发票、付款说明、施工合同（1原件1复印件）提交给报账人员。项目经理准备验收报告、审计定案表提交给报账人员。报账人员于MIS系统打印采购接收单。报账人员于电子报账平台提交报账流程。报账人员将上述材料向公司财务部提交，进行付款。目录123应该了解哪些事情？建设流程是什么？实战演练应该了解哪些事情—项目发起阶段2014年集客部发文规定，单线造价1200元以下的固话项目不需要立项，但仍需有方案、预算等内容。三级响应流程：三级（分公司），二级（片区分公司），一级（集响中心）。通过OA系统发起。业务名称售中时限

（单位:工作日）集团固话普通（200门及以下）16～18

普通50门以下：16个工作日；

普通50～200门：18个工作日；聚类市场、酒店（200门及以下）30～52

聚类市场200以下：30个工作日；

洒店200门以下：52个工作日；普通（200门以上）30～56

普通200～1000门：30个工作日；

普通1000门以上：56个工作日；聚类市场（200门以上）、酒店（200门以上）46～65

聚类市场200～1000门：46个工作日；

洒店200～1000门：55个工作日；

1000门以上：65个工作日；呼叫中心52应该了解哪些事情—工期与其他项目工程界面与专线工程的界面：一般以专线落地的ONU为界面，以上为专线建设部分，以下为固话建设部分（不排除部分专线ONU由固话项目建设的例子）；与传输工程的界面：主要是部分园区内光缆，由谁布防，光缆熔接、跳纤等由谁负责，必须事前落实。与客户工程界面综合布线接入界面：如由客户自行布线，线缆上架、跳线等由谁负责，如利旧客户线路，寻线由谁负责；与客户的工程队施工界面：桥架由谁安装，是否可共用，墙洞封堵，墙面恢复由谁负责。应该了解哪些事情—工程界面应该了解哪些事情—预算怎么看工程预算总表（表一）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序

号表格编号费用名称小型建筑

工程费需要安装

的设备费不需要安装的

设备、工器具费建筑安装

工程费其他费用预备费总价值（元）人民币（元）其中外币（）ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪ1TAB2建筑安装工程费

15424.65

15424.65

2TAB4XA国内安装设备费

14627.32

14627.32

3TAB4BXA国内不需安装设备费

902.50

902.50

4TAB5A工程建设其它费

2950.65

2950.65

5

合计

14627.32902.5015424.652950.65

33905.12

6

预备费[合计×3%]

1017.151017.15

7

总计

14627.32902.5015424.652950.651017.1534922.27

表一是预算总表，“需要安装的设备费”指本次项目甲供硬件设备支出，“建筑安装工程费”指施工费（人工及材料），“不需安装的设备、工器具费”指结算给施工单位的集成费，一般需要集成设备费用的10%记列。该表主要关注各项预算及总预算是否超出立项金额。应该了解哪些事情—预算怎么看建筑安装工程费用预算表（表二）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号费用名称依据和计算方法合计(元)

序号费用名称依据和计算方法合计(元)ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

建筑安装工程费一＋二＋三＋四15424.65

8.夜间施工增加费人工费×夜间施工增加费系数×2.00%114.62一直接费（一）＋（二）9643.68

9.冬雨季施工增加费人工费×冬雨季施工增加费系数×0.00%

(一)直接工程费1.＋2.＋3.＋4.7185.36

10.生产工具用具使用费人工费×2.00%114.621.人工费（1）＋（2）5730.79

11.施工用水电蒸汽费按施工工艺

(1)技工费技工工日×48.00元5719.20

12.特殊地区施工增加费

(2)普工费普工工日×19.00元11.59

13.已完工程及设备保护费经业主确认

2.材料费（1）＋（2）1454.57

14.运土费按要求

(1)主要材料费由表四1412.20

15.施工队伍调遣费单程调遣费定额×调遣人数×21060.00(2)辅助材料费主要材料费×3.00%42.37

16.大型施工机械调遣费总吨位×调遣运距×0.62×2

3.机械使用费由表三乙

二间接费（一）＋（二）3553.094.仪表使用费由表三丙

(一)规费1.＋2.＋3.＋4.1833.85(二)措施费1～16项之和2458.32

1.工程排污费按规定

1.环境保护费人工费×0.00%

2.社会保障费人工费×26.81%1536.422.文明施工费人工费×1%57.31

3.住房公积金人工费×4.19%240.123.工地器材搬运费人工费×1.30%74.50

4.危险作业意外伤害保险费人工费×1%57.314.工程干扰费人工费×工程干扰费系数×0.00%

(二)企业管理费人工费×30.00%1719.245.工程点交、场地清理费人工费×3.50%200.58

三利润人工费×30.00%1719.246.临时设施费人工费×12%687.69

四税金(一＋二＋三)×3.41%508.647.工程车辆使用费人工费×2.60%149.00

表二是施工费包含的各项明细，均以国家标准或公司采购价格的公式套用计算而出，主要检查费用是否算错，引用其他表格的数据是否错误。建筑安装工程量预算表（表三）甲建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号定额编号项目名称单位数量单位定额值(工日)合计值(工日)技工普工技工普工ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ1TSD3-008安装24V蓄电池组1000Ah以下组2.0006.60

13.20

2TSD3-031启动电池充放电组2.0008.00

16.00

3TSD3-032蓄电池补充电组2.0008.00

16.00

4TSD3-033蓄电池容量试验组2.00018.00

36.00

5TSD3-046安装、调试交流不间断电源3kVA以下台1.0002.50

2.50

6TSY1-004安装综合架、柜架1.0002.50

2.50

7TSY1-075布放单芯电力电缆16mm²以下10米条2.0000.18

0.36

8TXL4-062布放槽道电缆百米条0.6001.011.010.610.619TXL4-064布放总配线架成端电缆200对以下条3.0003.12

9.36

10TXL7-045卡接4对对绞电缆(配线架侧)非屏蔽条90.0000.06

5.40

11TXL7-047卡接大对数对绞电缆(配线架侧)非屏蔽百对0.9001.13

1.02

12TXL7-062电缆跳线条90.0000.08

7.20

13TXL7-065电缆链路测试链路90.0000.10

9.00

小计(新建)

119.150.61

合计

119.150.61应该了解哪些事情—预算怎么看表三甲是本项目工程量及工时计算。主要关注是否将本工程所涉及的工程量包含完整，，是否有不恰当的工程量，工时计算是否准确。应该了解哪些事情—预算怎么看国内器材预算表（表四）甲（国内需要安装设备表）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号名称规格程式单位数量单价（元）合价（元）备注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1ONU（MA5616）64POTS,AC台1.0009025.009025.00

2UPS1KVA套1.000840.00840.00

3蓄电池12v/100ah只6.000621.223727.32

4落地机柜1200*600*450，配空开、4孔接线板、三块搁板，落地式架1.0001035.001035.00

总计

14627.32

表四甲需要安装的设备表是本次项目甲供设备明细表（就是需要公司投资哪些设备，这些最后都要进行转资），主要关注设备明细及数量是否合理。国内器材预算表（表四）甲（国内不需要安装设备表）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号名称规格程式单位数量单价（元）合价（元）备注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1集成费需要集成的设备费用*10%

1.000902.50902.50

(1).小计

902.50

总计

902.50

应该了解哪些事情—预算怎么看表四甲不需要安装的设备表是结算给施工单位的集成费，一般以需要施工单位集成的设备费用的10%记列。另外某些需要施工单位出具特殊工具的费用也体现在此表中（如某些工程需要施工单位租用抽水泵甚至吊车等）。国内器材预算表（表四）甲（主要材料表）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号名称规格程式单位数量单价（元）合价（元）备注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1电源线3*6平方，含胶带、铜鼻子等辅材米15.00020.000300.00

2接地线1*16平方，含胶带、铜鼻子等辅材米15.00028.000420.00

3语音电缆20对(HYA20×2×0.4)km0.0603620.000217.20

4语音模块100回线个5.00095.000475.00

总计

1412.20

应该了解哪些事情—预算怎么看表四主材料表是需要施工单位准备的施工材料明细表，需要关注这些材料是否符合工程需要，数量是否属实。工程建设其他费预算表（表五）甲建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号费用名称计算依据及方法金额（元）备注ⅠⅡⅢⅣⅤ1.建设用地及综合赔补费

2.建设单位管理费工程费×1.5%464.32

3.可行性研究费

4.研究试验费

5.勘察设计费工程费×4.5%×1.15×1.4×0.551233.46

6.环境影响评价费

7.劳动安全卫生评价费

8.建设工程监理费(1).+(2).1021.50

(1).施工监理费工程费*3.3%1021.50

9.安全生产费建筑安装工程费×1.5%231.37

10.工程质量监督费

11.工程定额测定费

12.工程保险费

13.工程招标代理费

14.专利及专用技术使用费

合计

2950.65

15.生产准备及开办费

应该了解哪些事情—预算怎么看表五甲是设计费等杂项费用表，一般要包含设计费、安全管理费、监理费等，都按照国家标准或公司采购标准记列。应该了解哪些事情—图纸怎么看设计图纸通过CAD软件打开（autocad2007等），一般需要包含线路路由图，该图标注了光缆/电缆如何走向，上下端分别配置在哪些地点。应该了解哪些事情—图纸怎么看还有客户机房布局图，该图标注了设备位置该如何摆放，以及机房内桥架如何安装，走线有哪些方向。这一张是机柜内设备摆放图，该图标注了机柜内设备的安装位置及顺序以及机柜的电源引入和接地等信息。应该了解哪些事情—图纸怎么看集团固话常用哪些设备？IPPBX、IAD现有厂家：星网锐捷、天波；ONU现有厂家：中兴（GPON、EPON）、华为（GPON、EPON）应该了解哪些事情—常用设备IPPBX：普天MPS2000项目MPS2000IPPBX设计平台Winbond8位微处理器及美国国家半导体公司、美国莱迪思公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLD\FPGA等可编程器件安全性保障关键设备采用主备方式、双机热备、异地灾备支持各种用户接入IP电话、IAD、AG支持各种协议SIP、T.30、T.38支持呼叫处理性能可支持用户数：最大65536线呼叫处理能力：360,000BHCA呼叫完成率：99.9%支持QOS保障技术回声抑制(G.165/G.168-2000echocancellation)、语音优先标记（TOS）、动态抖动缓冲区（JITTER

BUFFER）、语音侦测（VAD）、舒适背景噪音生成（CNG）、DiffServ、支持vlan划分、流量控制、防火墙、ARP控制支持各类组网新建VOIP网络、与原有PBX对接、与运营商网络对接功耗单台最大功率500W（1536线）可靠性MTBF（平均无故障运行时间）：60000小时认证CE认证、安规、CCC电源CPCI结构：220VATCA：-48V环境温度工作环境：温度0～45℃环境湿度运输/储存环境：相对湿度35%～75%主要功能彩铃、总分机、呼叫计费、话单查询、三方通话、呼叫转移等功能。接入方式上行：支持E1或SIP（E1配置E1板卡，SIP配置VOIP板卡）下行：支持POTS和IP（POTS配FXS板，IP配VOIP，在CPU中进行licence授权）应该了解哪些事情—常用设备应该了解哪些事情—常用设备IPPBX：中兴EBG2800(S)商务办公电话基本功能外线轮选（对外一个号码）在通话中接听另一来电（呼叫等待）自定义欢迎词（可制作企业广告）三方会议自动话务台（无需外接电脑）将当前通话接到背景音乐话务员接听和转接免打扰呼叫代接分机呼叫限制（国际、国内、本市等）外线直接打入（DID）来电号码显示将当前电话转接给他人（呼叫转接）快速拨号（缩位拨号）将电话转移到另一处（呼叫转移）在通话中拨打另一电话（呼叫保持）杜绝恶意骚扰电话（黑名单）分机彩铃拒绝当前来电（来电拒接）自动呼叫分配（ACD）热线语音留言主要规格参数：2U，19英寸标准机框模块化设计，配置4个适配卡插槽扩展模块：1E1、32S、96S1个CON口，2个10/100MLAN口1个USB2.0接口，支持U盘支持SIP音视频分机内网和外网终端注册NGN/IMS平台注册IP中继支持多平台注册支持数十项PBX、IPPBX业务功能注意：2013年IPPBX备货采用框采+订单的方式，每次发货时需让厂家根据客户需求勾选相应配置，项目经理确认后再发至采购部通知厂家发货。应该了解哪些事情—常用设备应该了解哪些事情—常用设备IAD：星网锐捷SVG6000系列主要功能可接入软交换平台和设备，实现固话、传真、POSt等业务接入方式上行：以太网接入，并具有多个以太网接口方便组网下行：提供FXS普通电话接口，下接普通话机、传真机和银行POSt机8口IAD16/32口IAD功能：配合上端设备支持FE宽带，pots语音，传真，彩铃，短号等：模块化产品，具有4个业务插槽卡上行：GPON或EPON光纤上行下行：FE接口（16FE接口板ETCD），语音接口（48POTS语音板ATLC，64POTS语音板ATLD）中兴ONU常用备货型号及规格：

F822/8-G（8FE+8POTS），F822/16-G（16FE+16POTS），F822/24-G（24FE+24POTS），G9806H-AC-48FE+48POTS，G9806H-AC-64POTS，G9806H-AC-96POTS，G9806H-AC-128POTS，G9836-AC-256POTS，F822/24FE-G，F822/24（EPON，24FE+24POTS），E9806H-AC-48FE+48POTS，E9806H-AC-64POTS，E9806H-AC-128POTS。ONU：中兴9806H系列静音风扇环境监控插座48/64路POTS用户板16路FE用户板选配的EPON/GPON/GE/FE/EPON+GE上行模块化交流+直流电源4个业务插槽应该了解哪些事情—常用设备应该了解哪些事情—常用设备ONU：华为MA5620华为ONU常用备货型号及规格：

MA5620（24FE+24POTS，16FE+16POTS，8FE+8POTS），MA5616（48FE+48POTS，64POTS，96POTS，128POTS，256POTS），MA5626（24FE）。施工工艺是工程质量的保证，是公司信息化专业实力的体现。一项严格按照标准施工的项目不仅质量可靠，且环境整洁美观，维护便捷。集团固话有一套专门的施工规范，平时尤其要注意的几点罗列如下：名称标准机柜安装/安全机柜四周空间保持在600mm，水平固定，标签清楚，机柜锁和钥匙应可用电源接入/保障UPS摆放整齐规整；无UPS保障的，需客户或市场部门签字确认表线缆走线机房无走线架则至少要穿管走线并固定好，转角半径不低于100mm设备安装IPPBX及IAD在机柜内固定，螺丝齐全无松动情况标签标示线路及设备标签清楚准确…………参考资料：集团固话验收规范应该了解哪些事情—工艺要求应该了解哪些事情—工艺要求示例严格遵循公司安全生产管理制度（安全管理办法、进出机房管理制度等）；施工现场及强电设备必须张贴醒目的警示标语；加强施工前和施工期间安全生产教育培训。……工程安全分为信息安全与现场安全，信息安全主要指客户信息泄露，公司机密泄露等；现场安全主要指工程人员人身安全，公司财产安全等。安全无小事，更是一项工程的否决指标，固话建设中需要重点关注的安全工作如下：现场安全遵守公司同步规划设计、同步建设、同步运维的“三同步”原则；注重客户信息保护，凡涉及客户账号、密码，企业及个人信息的文件，建设使用完毕后应向客户通报并妥善处理，尤其像IMS注册码之类的高风险信息应及时销毁，严禁私自传播；做好账号审核工作，适当授权、定期审核。……信息安全应该了解哪些事情—安全要求应该了解哪些事情—安全要求示例自动下发密码方式手工配置密码方式应该了解哪些事情—IMS建设流程到目前为止，仅使用ONU组网时，支持用户密码自动下发，其他设备如IPPBX、IAD暂未实现系统自动下发方式，需要通过BOSS手工提取密码并在固话接入设备上完成配置。设备组网时需要配置业务IP，目前为公网地址，现已申请1000个IP用于IMS业务发展，需求部门要向地址管理部门申请该业务IP。IMS项目涉及固话专线建设时，需求部门需通过资源管理系统发起专线建设流程，如果是ONU组网还需向传输中心申请管理IP。桌面电话号码资源由需求单位统一向集团客户部申请，由市场部协助调拨应该了解哪些事情—IMS建设流程IMS建设，项目经理需要关注这些事情目录123应该了解哪些事情？建设流程是什么？实战演练某地一实业公司新搬办公楼，有安装集团固话的需求。当地分公司通过积极拓展业务，成功拿下这个订单，现分公司立项成功，进入项目建设阶段。客户需求：12门固话，无彩铃等其他需求。客户内网现状：客户自行提供综合布线汇聚到机房，需我公司上架（线缆卡接），机房环境由客户自行搭建，已有桥架等配套设施。立项金额：16003元立项时间：2012年9月24日工期要求：客户要求2012年10月10日前开通业务专线情况：分公司已提前发起专线流程，在建中，预计9月30日调通。实战演练项目背景及需求实战演练第一步：阅读方案，召集维护部门和设计部门进行设计会审，并要求设计院于会后3个工作日内反馈设计和预算。第二步：审核设计和预算，看预算否在立项金额以内，设计的设备是否满足需求。理解方案该项目组网较为简单，一根语音专线接入铁通软交换，另一端通过PON网络，接入ONU落地。ONU使用POTS口的设备，直接出语音双绞线上架，再与客户户线进行跳接开通业务。工程预算总表（表一）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目

序

号表格编号费用名称小型建筑

工程费需要安装

的设备费不需要安装的

设备、工器具费建筑安装

工程费其他费用预备费总价值（元）人民币（元）其中外币（）ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪ1TAB2建筑安装工程费

10567.42

10567.42

2TAB4XA国内安装设备费

3298.00

3298.00

3TAB4BXA国内不需安装设备费

226.30

226.30

4TAB5A工程建设其它费

1396.44

1396.44

5

合计

3298.00226.3010567.421396.44

15488.16

6

预备费[合计×3%]

464.64464.64

7

总计

3298.00226.3010567.421396.44464.6415952.80

从表一中看出，预算金额15952元，未超立项金额，符合要求。实战演练实战演练建筑安装工程量预算表（表三）甲建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号定额编号目名称单位数量单位定额值(工日)合计值(工日)技工普工技工普工ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ1TSD3-015安装48V蓄电池组1000Ah以下组1.00013.20

13.20

2TSD3-033蓄电池容量试验组1.00018.00

18.00

3TSD3-046安装、调试交流不间断电源3kVA以下台1.0002.50

2.50

4TSY1-004安装综合架、柜架1.0002.50

2.50

5TSY1-075布放单芯电力电缆16mm²以下10米条2.0000.18

0.36

6TXL6-038安装测试100回线接线排块1.0000.40

0.40

7TXL7-005敷设硬质PVC管φ25以下百米2.0001.767.043.5214.088TXL7-033穿放语言双绞线百米条2.0000.850.851.701.709TXL7-045卡接4对对绞电缆(配线架侧)非屏蔽条12.0000.06

0.72

10TXL7-065电缆链路测试链路12.0000.10

1.20

小计(新建)

44.1015.78

合计

44.1015.78因客户自行提供综合布线，所以本工程不需要布放电缆的工作量，项目必要的UPS安装，电源线布放，电缆卡接，小部分的铺管考虑齐全，数量合理，符合要求。国内器材预算表（表四）甲（国内需要安装设备表）建设项目名称:2012年集团客户信息化集成（切块）项目序号名称规格程式单