客运调度工作的主要内容(六篇)

第页共页客运调度工作的主要内容(六篇)客运调度工作的主要内容篇一各单位根据单位实际情况装备专〔兼〕职平安员，负责单位日常平安组织管理工作，其主要职责为:1、宣传和贯彻政府颁发的平安法规、条例、规定和企业各项平安管理规章制度、措施，定期组织平安学习,抓好驾驶员的平安教育和管理。2、参与组织各项平安活动和平安竞赛，协助做好各阶段的工作总结，并及时搜集、统计、整理有关资料报送企业有关部门和领导。３、经常深化现场进展平安消费监视检查，检查营运车辆保持良好的技术状况，保障各项根底管理工作的落实。对危及平安消费的行为有制止和向上级反映的权利。４、会同有关部门做好事故善后和结案工作，同时做好事故车辆的估价、预算和索赔工作。５、负责单位驾驶员的建档管理和事故登记、里程统计、平安奖罚等平安业务，做好车辆入城证、营运证、养路费、牌照税的经办工作。６、协助做好车辆的技术检验和日常管理工作。７、办理单位领导委托和交办的其他平安消费管理事项。８、平安员应具备思想作风正派，工作认真负责，并懂得汽车驾驶技术，掌握汽车根本原理，及对交通事故有一定的分析^p程度和现场处理才能，同时有一定的文字、语言表达才能。客运调度工作的主要内容篇二消费调度人员岗位平安职责1、及时传达、贯彻、执行上级有关平安消费的指示，坚持消费与平安的“五同时”。2、在保证平安的前提下组织指挥消费。3、发现违背平安消费制度、规定和平安技术规程的作法，应立即制止并向领导报告，及时通知平安技术监视部门共同处理，严禁违章指挥、违章作业。3、在消费过程中出现不平安因素、险情及事故时，要果断正确处理，立即报告主管领导并通知有关职能部门，防止事态扩大。4、参加平安消费大检查，随时掌握平安消费动态。5、负责贯彻操作纪律管理规定，杜绝或减少非方案停工和跑、冒、串事故，实现安、稳、长、满、优消费。6、负责消费事故〔大量方案停工和跑、冒、串事故等〕的调查处理、统计上报工作，及时向平安部门报告，参加其上报事故的调查处理。客运调度工作的主要内容篇三客运岗位职责客运大班长3.1认真遵守平安消费的法规和制度，严格落实上级的平安消费措施和方法，维护和实现平安目的，向主管站长负责。3.2在站长、总支书记和主管副站长的领导下，负责车站客运大班工作。认真执行客运有关规章和制度，严格落实上级有关文件和电报精神。3.3根据客运大班实际，抓好大班的平安根底工作和平安专项活动。制定客运平安管理方法及措施，并组织施行，保证客运平安工作有序可控。3.4负责客运大班的劳动力按排，按规定合理安排职工休假，科学调配劳动力。组织协助开展职工技术业务培训，3.5负责分析^p总结客运平安工作情况及平安消费重点，布置下月工作措施。3.6负责客运职工的平安思想教育，严格抓好现场作业控制，加强标准化管理，进步客运大班效劳质量，发现违章违纪及时指出纠正，并按规定定性定责进展考核。3.7加强对客运平安关键点的控制，按规定完成“五定三率”量化指标，定期考核各班组长的平安工作情况。3.8定期检查客运各岗位作业标准情况，发现平安问题、隐患立即进展整改，对一时不能整改到位的要制定防范措施，并按规定上报。3.9针对客运大班发生的责任客运平安事故、苗头，按规定上报并积极处理，查找原因，制定防范措施，并负管理责任。4.客运平安员4.1遵守“平安第一，预防为主”的方针，在客运大班长、支部书记的领导下，全面负责对客运职工平安消费和预防事故的宣传教育，对违章违纪行为及时进展纠正和指导、严格分析^p，按规定汇报。4.2负责现场平安控制和平安关键点的盯控。协助大班长搞好平安消费，按规定做分析^p总结工作。4.3深化班组、岗位，加大现场平安巡视检查力度，及时发现和处理平安问题和隐患。4.4负责客运事故的调查、分析^p、处理和上报工作,全面掌握和搜集现场平安问题和设备隐患资料，并向大班长汇报。4.5全面掌握分析^p现场平安消费情况，准确提供客运平安消费信息。4.6负责班组台帐的建立和填记。4.7按照上级要求，组织开展平安专项活动。4.8按规定完成“五定三率”量化指标,认真落实值班制度，对责任事故承当相应的责任。4.9完成上级交办的其它工作。5.客运值班员5.1负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的详细措施，质量良好地完成任务。5.2认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。5.3正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。5.4及时与车站信号楼值班员联络，掌握本班列车运行情况。5.5安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织平安、有序。5.6负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。5.7及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。5.8抓好班组根底管理，不断进步技术业务素质和班组管理程度。5.9.抓好班组建立，严格落实班组自控互控运作及考核机制。5.10催促上水员做好上水工作。5.11催促保洁公司及时做好卫生清扫。5.12催促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车平安正点。5.13完成领导交办的其他任务。7.售票值班员7.1负责售票房的售票组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的详细措施，质量良好地完成售票工作任务。7.2认真执行规章制度、命令、指示和售票方案，按照作业标准检查、指导售票作业，正确处理售票业务问题，不断进步技术业务素质和售票管理程度。7.3及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求，同时，组织售票员及时修改规章和客运运价里程表。7.4根据客流情况做好售票窗口安排，遇列车大面积晚点、线路中断等特殊情况及时调整或增开窗口，最大限度满足旅客购票需求，确保售票秩序井然。7.5加强日常与车站信号楼、方案室的联络，掌握售票方案和列车运行情况，组织售票员准确、快速的出售车票，办理签证、退票和变更手续。7.6负责对各售票窗口客票、票据、现金保管情况和帐目结算情况、有关表报填报情况进展抽查。7.7负责对票据出入库、管理、交接情况和现金支票出入柜、缴解款情况进展检查催促。7.8抓好售票房根底管理，对车站售票情况进展总结、分析^p，按要求及时填报有关报表。7.9负责对售票员进展路风意识和纪律意识的教育，妥善处理旅客投诉，确保售票效劳质量良好。7.10完成领导交办的其他任务。9.安检值班员9.1遵守“平安第一，预防为主”的方针，负责进站口、行包房的平安检查组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的详细措施，质量良好地完成安检工作任务。9.2认真执行危险品查堵有关规章制度，按照作业标准检查、指导安检员作业，不断进步安检技术业务素质。9.3及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求。9.4负责组织业务学习，检查平安设备、规章制度、作业程序和岗位责任制执行情况。9.5抓好安检工作根底管理，对车站安检工作情况进展总结、分析^p，按要求及时填报有关报表。9.6查危仪发生故障时，应及时通知维修人员进展维修，组织立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。9.7完成领导交办的其他任务。10.候车室领班10.1协助客运值班员抓好班组管理及组织领导工作，及时反应有关信息。10.2全面负责候车室旅客组织工作，确保旅客平安。10.3认真执行规章、命令、指示，按作业标准检查，催促班组完成各项客运工作。10.4正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。10.5加强重点列车、重点任务的乘降组织。10.6完成领导和客运值班员交办的其他任务。11.客运方案员11.1认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。根据客流变化规律，按照旅客运输组织原那么，经济合理地使用运输才能，平衡组织旅客运输。11.2严格按作业标准要求，根据客流变化，适时调整运能，正确编制和调整日班方案，合理分配与调整票额，检查方案兑现率情况，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”，不断进步方案运输工作的质量。11.3搞好客流日常调查、节假日调查和综合调查，建立健全客流资料台帐，分析^p掌握客流变化规律。做好资料的整理、积累和保管，坚持定期分析^p，掌握客流变化规律,充分利用运输才能，及时提出增减票额、增开或停运列车的建议，使运能利用率最大化。11.4及时理解和查询实行席位复用和共用列车的票额生成情况，组织售票员出售并做好相关台帐记录。11.4负责受理新老兵运输期间军用人员的运输恳求，及时与军调(客调)核对军运号码，付费号码、车种、车数，到站去向，将军用人员运输纳入运输方案。11.5正确掌握列车编组和运能，按上级要求提出增减车辆和加开、停运列车的建议，加强与客调的联络，充分利用运输才能。11.6坚守岗位，尽职尽责，合理组织平衡运输，确保平安正点。12.播送员12.1熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，做好车站播送宣传，文明礼貌地为旅客效劳。12.2认真执行党的宣传工作方针，努力做好播送工作，充分发挥播送效劳旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。12.3按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制播送工作班日志，做好平安、效劳、卫生、旅行常识和“三品”知识宣传。12.4加强与运转信号楼的联络，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化时及时通报各岗位，并通过播送和电子引导显示向旅客通告，按规定代表站长向旅客抱歉。12.5播送时要预先确认，认真监听，严防误转、错播。12.6对电子引导显示屏的使用情况进展盯控，发现错误及时纠正，并根据需要及时调整引导显示内容，确保电子引导显示导向明晰，使用良好。12.7保护机械设备，熟悉机器性能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，搞好交接班。12.8资料台帐齐全，规章修改及时；做好防火、防爆、防盗工作，确保播送室平安。12.9搞好本岗位的日常卫生清洁工作，严禁闲杂人员入内。13.售票员13.1认真执行规章制度、命令、指示和售票方案，按作业程序迅速、准确地出售车票，办理签证、退票和变更手续。13.3售票、退票要做到唱收唱付，票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。13．4及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚,并准确保密地办理军用票据和计费。13.5严格执行交接制度，按规定和出售规律及时清领、妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。13.6坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。13.7认真审核各种票据、帐表，及时登记、正确处理、认真查询、随时订正发现的问题。13.8严格遵守售票纪律，自觉维护售票秩序，做好平安保卫工作，现金入柜，出门落锁，严禁闲人进入售票房。13.9负责室内卫生和定置管理，搞好文明消费，搞好清洁卫生，保护设备、备品。16．客运员16.1熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面效劳，重点照顾，文明礼貌地为旅客效劳。16.2按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好平安检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。16.3掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。16.4认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车反面上下，平安迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身平安、列车正点。16.5负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输平安。16.5坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输平安。17.安检员17.1熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，认真执行规章制度和铁路旅客运输平安检查管理方法，引导旅客将携带物品件件过机检查，平安、迅速、质量良好地完成旅客携带品的平安检查。17.2认真执行平安检查员岗位作业标准，把好进站、托运关，对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进展检查，认真根据物品的形状、颜色进展识别，发现可疑物品，立即开包检查，按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品，回绝旅客携带进站上车。17.3严格操作程序，随时注意安检仪的运转状态，发现异常，及时关机，并做好记录，及时通知维修人员进展维修，立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。17.4负责设备保养工作，并按有关规定进展安检仪维护保养，确保设备运行正常，交接班时，要检查设备的使用情况是否完好，认真填写交接班本，进展对岗交接。对查获的危险品，必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜，危险品专柜加锁保管。17.5对查获的危险品进展登记，每日上缴，按规定签收。17.6保持室内整洁，严禁在安检仪上摆放其它物品。17.7设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。客运调度工作的主要内容篇四客运岗位职责客运站值班站长岗位职责：一、岗位职责〔一〕协助客运站站长对站务营运秩序、效劳质量、环境卫生和平安等进展现场管理。〔二〕指导、协调各班组〔岗位〕工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进展巡查、考核，纠正违规行为。〔三〕及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。〔四〕及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。〔五〕检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。〔六〕妥善处理旅客遗失或存放无人认领的物品等事务。〔七〕做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。二、工作内容〔一〕认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》。〔二〕着装统一，佩戴效劳牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。〔三〕做好考勤、考核记录。〔四〕巡视车站各岗位员工履职情况。〔五〕代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写《值班站长记录》、《巡查记录》〔每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主办〕，按时填报营收报表。〔六〕检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。〔七〕指挥、布置、总结和协调各岗位工作，催促执行各项规定制度，进展定期、不定期查岗，并做好记录。〔八〕热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。〔九〕负责处理、解决旅客疑难问题。〔十〕与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。〔十一〕对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。〔十二〕掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的纯熟程度。〔十三〕员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、效劳标准的培训及考核。〔十四〕做好当班效劳质量投诉的处理工作。处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进展制止、隔离，控制事态，防止矛盾晋级，并立即行动，进展核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客〔客户〕做出妥善处理。〔十五〕做好站内好人好事信息的搜集，及时反应给办公室，向____投稿。〔十六〕做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。〔十七〕记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。〔十八〕汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。〔十九〕及时召开班后会、月度等会议。〔二十〕每月对各班组进展月度考核，汇总员工违规处分单并上报考核小组。售票员岗位职责：一、岗位职责〔一〕按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式效劳牌；遵守本岗位工作标准，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。〔二〕根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。〔三〕答复旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠〔下客〕站点、班车晚点等。〔四〕正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。〔五〕执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。〔六〕做好票款、售票设备等平安防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。二、工作标准〔一〕操作程序及效劳标准1、上岗前准备工作〔1〕自检仪容，放置台式效劳牌，列队点名上岗。〔2〕值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。〔3〕做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。〔4〕翻开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。2、在岗工作2〕根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。3〕按规定时间售票，不擅自离岗；因故分开，须进展退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停顿效劳告示牌。5〕出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客〔售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外〕。6〕售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得分开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处分。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。7〕出售保险票时，须提早告知旅客，严禁强行推销。8〕出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。9〕严禁代售离窗客票。3、下班前交接1〕接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项前方可离岗。2〕退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。3〕下午班或晚班完毕后，退出售票程序，关机并切断电，清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电及主机房效劳器电，关闭门窗。4〕参加班后会。〔二〕工作要求1、效劳礼仪1〕仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴效劳牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。2〕举止：面对旅客时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3〕文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。2、工作纪律1〕遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。2〕工作期间不做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3〕做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4〕按时参加公司组织的各项培训活动，纯熟掌握本岗位业务知识。5〕按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关考前须知。严禁出售人情票，不按规定退改票。附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”“一会”即会普通话和地方方言；“二清”即看清车票日期，看清车次时间；“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。检票员岗位职责：一、岗位职责〔一〕按规定着制式服装，佩戴效劳牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作标准，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。〔二〕按标准操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。〔三〕答复旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用标准用语进展检票前喊话，提醒旅客。〔四〕维持责任区〔候车厅及站台等〕秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，制止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。〔五〕班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联络，同时向组长报告，并将原因及时通知总台播送告知旅客。〔六〕正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车标准化运行制度。二、工作标准〔一〕操作程序及效劳标准1、上岗前准备工作1〕自检仪容，佩戴效劳牌、列队点名上岗。2〕搞好责任区的卫生，清理工作台。3〕翻开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。4〕备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单。2、在岗工作1〕在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。答复旅客的询问时,态度和蔼，要有耐心,双眼平视对方,直至答复完毕。2〕制止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。3〕做好责任区〔候车厅及站台等〕禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。4〕禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。4、发班前非常钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车命令”或“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。5、检票前用语音播报系统〔假设语音播报系统出现故障时，应用话筒标准喊话〕，向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好平安带。6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。发班完毕后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等事项。7、检票时“三看一唱四不检”，做好检票记录。注意：旅客有无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定(军票查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，儿童票查验真实身高。8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台播送查找。遇缺班晚点现象及时上报组长查询原因；总台反应到检票口的信息，当班检票员须及时用播送向旅客宣传，做好解释工作，假设班次延误时间较长，检票员应不定时用播送向旅客宣传。9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的情况下，及时补票〔站内补票一律使用微机操作〕。10、打印结算凭证〔车号输入必须完好、准确，不得错打、乱打、漏打；废单操作必须标准，不得将已作废的结算单交予车主〕，检票员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项数字正确填写，字迹清楚标准〔完成公司自产公营班车出站登记〕。11、发车时，将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员，并通知关好车门。12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写〔手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数〔大小写〕、检票员姓名等工程必须标准填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单。〕13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶翻开水。14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进入站台。15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是否在岗指挥。16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。〔三〕下班前交接1、交班时对接班人员交待有关事项，交清前方可离岗；下午班完毕，检票设备正常退出，切断电。2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大扫除。3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调〔按规定时间〕开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电、水是否关闭以及厕所内是否有旅客。4、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。附：一、检票时做到“三看一唱四不检”“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；“一唱”即唱到达站名；“四不检”即票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不检；对重点旅客优先安排检票上车。二、检票喊话内容检票前喊话：×点×分前往×地的旅客，请×号门排队检票，上车对号入座，请勿携带危险品上车，谢谢合作！班车晚点喊话：旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车晚点，请大家谅解，谢谢合作！班车停班喊话：旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车停班，请大家谅解，如需转乘或退票的请到总效劳台办理手续，谢谢合作！检票员上车喊话：大家好，本班次为×点×分发往××的班车，请各位旅客对号入座，系好平安带〔提醒乘坐高速班车的旅客〕，保管好随身携带的物品，祝您旅途愉快！稽查员岗位职责：ⅰ、岗位职责一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，上车核对人数，确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好平安带，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐。二、执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡要、循私舞弊。三、查看、制止车辆站外上客、上货。四、工作中遇突发事件，及时向值班领导报告。五、遵守本岗位工作标准，文明稽查，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳牌、列队点名上岗。2、搞好责任区的卫生〔大门口通道、亭子附近及院外墙边〕。3、准备工作用具。〔二〕在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑效劳，礼貌待客。2、指挥车辆有序停放，认真检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原那么。3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一联单上盖印“结算章”或“审核章”，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，检查后要目送车辆出站，查看是否有站外上客、上货现象，发现问题按《站务管理规定》对违规车辆进展处分。5、遇突发事件，及时汇报值班领导。〔三〕下班前交接1、交班时对接班人员交代有关事项，交待前方可离岗。对需要做重点交代的事情，必须记录清楚，交接清楚。2、搞好清洁卫生，下班切断稽查室的电，门窗锁好。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。严禁利用工作之便让无票人员乘车。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。危险品检查员岗位职责ⅰ、岗位职责一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进展平安检查，做好检查记录和查收危险物品的登记与交接，杜绝危险品进站上车。二、制止闲杂人员进入候车厅，阻止承包人、黄牛及其他闲杂人员进入售票厅〔候车厅〕拉客组客。三、遵守本岗位平安操作规程和手持式检查仪使用管理规定，严禁闲杂人员对手持式检查仪进展任何操作，定期检查、清洁设备。使用中设备出现异常，立即停顿使用，向站领导和平安管理员报告。四、严格执行交接班制度，未经同意不得私自离岗，交换人员或接班人员到岗前方可离岗。五、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳牌、危险品检查员标志，列队点名上岗。2、搞好责任卫生区，保持工作环境的整洁。3、“三品”检查记录及有关文件根据备齐。〔二〕在岗工作1、上岗时保持站姿，身体站直略微前倾,双手穿插自然置于腹前,面带微笑，在检查旅客行包时,使用文明用语：您好,请将行包安检。2、认真查验，遇可疑情况及时开包检查。3、对危险物品进展登记，依法处理，并向旅客做宣传工作。4、阻止承包人、闲杂人员进入售票大厅拉客组客，并向组长汇报开具违规处分单。5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客，并将其送至车站警务室交警察处理。6、耐心解答旅客询问，做到态度和蔼，百问不烦。7、遇重大事情立即向值班领导汇报。〔三〕下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员交换前方可离岗；整理查收的危险物品，认真做好交接工作，并做好记录。接班人员到岗前方可离岗。2、保管好工作用具，搞好环境卫生，晚班下班后应保管好手持式检查仪。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，严禁脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。总台效劳员岗位职责ⅰ、岗位职责一、承受旅客咨询和投诉，及时接听效劳____，予以解答、帮助、处理；不属本岗位职责范围，或超职责范围无法处理的，立即向直接上级请示处理方法，并做好效劳____记录。二、班车出现停班、缺班或晚点等情况，通过播送向旅客宣传、解释以及转乘或免费退票通知，同时做好播送记录；做好漏客登记、播送查找。三、办理网上购票充值卡业务，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入购票密码。四、在节假日旅客骤增时，及时将信息反应给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购置短途流水票，满足旅客购票需求。五、提供便民效劳，为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，为旅客播送找人、招领失物，提供晕车药、针线等。六、保持播送系统、电脑等工具设备完好，做好各岗位设施设备等报修记录，及时向组长、值班站长汇报。七、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。八、做好车站各岗位之间，以及车站与调度中心、运务等其他部门的信息传递工作，及时汇报值班站长。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳牌，参加列队点名。2、搞好责任区卫生。3、整理效劳工具，保持播送系统完好并正常播放。4、开启售票查询系统、网上取票系统及补票系统，如出现故障，及时向科技开发中心汇报，并告知值班领导。5、配齐信纸、笔、针线，如有缺失，向组长反映及时补齐。〔二〕在岗工作1、登录售票查询系统、网上取票系统及补票系统，开启音乐播送，音量适中，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入密码。2、办理网上购票充值卡业务，保管好售卡协议书，月底上交给站务主办。3、做好漏客登记并及时通过播送查找。4、在接到调度中心班车停班、缺班或晚点的通知时，应在第一时间告知检票组长，并做好记录，同时向值班站长汇报；在班车发班前，不定时的通过播送向旅客宣传转乘或免费退票，同时做好播送记录。5、做好各岗位设施设备等报修记录，及时向主管领导汇报。6、及时与值班站长、调度中心联络，掌握当天班次、道路通阻等情况,并及时向广阔旅客做好宣传解释工作。对不可抗力发生路堵等情况，及时向广阔旅客作不连续地播放宣传以及解释工作。7、上岗时佩带授带，保持站姿，身体站直略微前倾,无旅客询问时双手穿插自然置于腹前,面带微笑；站立接待旅客咨询，不敷衍、不推诿。8、未经同意不得私自离岗、串岗。9、在接听效劳____时，必须态度和蔼、言语文明、处理及时、方法得当。10、对效劳____涉及在本人职责范围内的，必须立即予以解答、帮助、处理；不属本人职责范围内的或超职责范围无法处理的，必须立即向直接上级请示处理方法，并做好效劳____记录。11、在节假日旅客骤增时，及时将信息反应给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购置短途流水票，满足旅客购票需求。12、掌握车站营运线路、班次、发车时间、车型、票价、行驶时间、停靠站等相关客运知识。理解市内公交车的主要行驶道路，简单理解当地风土人情、名胜古迹及主要工作单位的地址、等情况。13、宣传《交通道路客运管理规定》〔乘车须知、购退票、行包托运须知〕，主动热情地为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，尽力解决旅客的实际困难。14、遇售票窗口购票旅客较多时，应及时将旅客引导到总台补票点上购票。〔三〕下班前交接1、早、晚班工作人员做好与保安的交接工作，并予以记录；中午交接班时，应详细交接班次变更情况及工作重点，检查效劳用品是否完备。2、下午班完毕，收好工作用品，切断各用电设备电，与保安做好交接记录。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。小件存放员岗位职责ⅰ、岗位职责一、为旅客提供小件存放效劳，仔细验收，按规定收取存放费，存放票据使用标准，提醒旅客上下班时间。制止存放、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金等物品。二、及时整理存放处内物品，堆放整齐，存放合理，做好存放物品的安全防范工作，严禁无关人员进入小件存放处。三、旅客提取物品时，核对提取牌和发票联；对遗失提取牌和发票联的，及时向组长汇报，核实交付。四、执行票据管理制度、营收报解制度，核对上下班所移交的物品，存放费日结日清。五、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。六、遇旅客排队售票时，协助总台引导旅客到补票点购票。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳牌，参加列队点名。2、搞好责任区卫生。3、准备好工作用具，备足零钱和存放票证等，认真核对上班所移交的物品。〔二〕在岗工作1、熟悉存放须知，向旅客宣传；、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金不能存放。旅客存放物品，按规定仔细验收。2、在存放过程中要轻拿轻放,效劳热情周到,使用文明用语及普通话，并告知下午下班时间以方便旅客及时提取物品。3、按规定收取存放费，存放费用当面点清，唱收唱付,小件存放票盖好存放日戳，注明件数，将提取标牌及发票交给旅客，作为提取凭证，副联全部粘贴到存放物上，用于核对；对加收超时存放费的应及时补给小件存放票。4、旅客提取物品时，要核对提取牌和发票联，确认无误前方可交付；对遗失提取牌和发票联的，要及时向组长汇报，登记该旅客身份证、联络、核实存放物品后，方可交付。5、存放费日结日清，及时缴款。〔三〕下班前交接1、搞好责任区卫生，保持桌椅地面整洁；保护公物，发现破损及时向组长汇报。2、下班时整理存放处内物品，堆放整齐，存放合理。下班应及时切断电。3、认真做好交接工作，接班人员到岗前方可离岗。4、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。站场巡察员岗位职责：ⅰ、岗位职责一、指挥班车按时、有序、准确地停放在相应车位，确保车辆进出平安有序。二、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。三、杜绝闲杂车辆及人员进入发车区，及时制止在发车区修车，阻止未到点车辆提早进入发车区。四、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳证，参加列队点名。2、准备好工作用具。3、搞好或催促工作区域内的环境卫生〔发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理〕，周四下午参加大扫除。〔二〕在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑效劳，礼貌待客。2、指挥车辆按时、有序、准确地停放在相应车位。3、指挥过程中动作标准标准。4、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。5、确保车辆进出平安有序，遇同时进出发车区的车辆，应指挥车辆依次通行，确保场内车辆平安，对不听指挥的，应向值班站长报告并进展处分；杜绝闲杂车辆及人员进入发车区。6、阻止未到点车辆提早进入发车区，并上报值班站长对其进展处分。7、发现车辆乱扔垃圾的，应及时阻止，并上报值班站长对其进展处分。8、及时制止车辆在发车区修车，并上报值班站长。〔三〕下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员交换前方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗前方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴标准的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。下客区管理员岗位职责：ⅰ、岗位职责一、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客、卸货，严禁车辆无故停放，确保下客区平安畅通。二、对进入下客区车辆的车容车貌进展检查，对违背站务规定的车辆开具违约通知书。三、指挥旅客有序出站，不滞留，主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。四、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员。五、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳证，参加列队点名。2、准备好工作用具。3、搞好或催促工作区域内的环境卫生〔发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理〕，周四下午参加大扫除。〔二〕在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑效劳，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。2、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客装卸货，严禁车辆无故停放。指挥旅客有序出站，不滞留。3、对进入下客区车辆的车容车貌进展检查，对违背站务规定、不听指挥的车辆开具违约通知书。4、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员，严禁其在站场内拉客或索要车票。5、指挥车辆过程中动作标准标准，左手执红旗，右手执绿旗，停车吹长音，行进吹短促音。6、严禁向驾乘人员及旅客索要车票。7、发现有人穿越绿化带，应及时阻止。8、主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。9、为保证下客区畅通，严禁进站车辆在下客区清扫垃圾或乱倒垃圾，对违规者开具违约通知书。〔三〕下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员交换前方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗前方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴效劳牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、27先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。保洁员岗位职责ⅰ、岗位职责一、清扫卫生责任区，保证地面、座椅等清洁卫生，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹，地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物，座椅无杂物及污渍，花盆内无杂物。二、确保候车室开程度安供给，发现闲杂人员及时驱赶。三、及时制止旅客在候车厅〔售票厅〕内吸烟，及时制止旅客在候车椅上躺、卧、踩踏。四、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳证，参加列队点名。2、准备好工作用具。〔二〕在岗工作1、工作中使用普通话和“十字”文明用语，微笑效劳，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。2、保持候车厅及票厅地面整洁、卫生，随脏随扫、拖，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹；地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物等。3、保持座椅整洁，如发现座椅上有杂物及污渍，应及时用抹布清理，严禁用扫帚清理座椅。4、保持垃圾筒上无堆积物、筒身无污渍、筒口方向一致、摆放整齐；保持垃圾筒周围墙面干净。5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定时拖地；其余时间，随脏随清理；周四下午大扫除。6、严禁旅客在候车厅内吸烟，严禁旅客在候车椅上躺、卧、踩踏，如发现应及时制止。7、保证所有宣传靠牌、花盆摆放整齐，花盆内无杂物。〔三〕下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如被临时调派从事其他工作的须在离岗前向直接上级报告，并安排人员交换前方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗前方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴效劳牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。广场管理员岗位职责ⅰ、岗位职责一、引导进入广场的车辆在指定地点摆放有序，制止在票厅前停放车辆。二、制止所管理区域及车站周边的黄牛、水牛拉客，并及时向治安办报告。三、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场，阻止承包人等在广场拉客组客，开具违规处分单。四、主动引导旅客进站购票。五、遵守本岗位工作标准，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴效劳牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。ⅱ、工作标准一、操作程序及效劳标准〔一〕上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴效劳牌、列队点名上岗。2、搞好或催促广场卫生。〔二〕在岗工作1、负责引导非机动车辆在指定地点摆放有序，制止在票厅前停放车辆。2、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场。3、阻止承包人等在广场拉客阻客，并向组长汇报开具违规处分单。4、在站前广场、社会车辆停车场、公交长廊巡视，打击黄牛、水牛拉客，并向治安办汇报。5、主动引导旅客进站购票。6、工作期间不得私自离岗、串岗。〔三〕下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员交换前方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗前方可离岗。2、参加班后会。二、工作要求〔一〕效劳礼仪1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴效劳牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供效劳时，须微笑效劳，标准作业。站姿效劳时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。〔二〕工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情〔如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等〕，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。公营驾驶员岗位职责一、岗位职责〔一〕遵守国家道路交通平安交通法律法规和公司平安管理制度，确保行车平安。〔二〕遵循驾驶员效劳行为标准，提供平安周到优质的效劳。〔三〕遵守节油管理规定，进步驾驶技能，为公司降本增效。〔四〕按时参加平安学习与培训，进步平安行车意识。二、效劳承诺1、车辆技术性能良好，效劳设施完备有效。2、车厢内外整洁，座椅、头套、窗帘干净卫生。3、提供针线包、创可贴、纯洁水等便民效劳。4、坚持“旅客无错”的效劳理念，文明、热情效劳。5、驾乘人员统一着装，佩证上岗，引导旅客乘车，协助旅客放置行李。6、驾乘人员在发车前、途中休息、到站时做好平安效劳喊话。7、准点发车，按规定线路行驶；在指定地点停靠，途中不上客。8、不超载、不超速、不疲劳驾驶、不违章操作。三、效劳行为标准1、礼仪〔1〕效劳仪表面部干净,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。〔2〕着装穿着规定的统一制服，佩戴效劳牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，钮扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。〔3〕举止为旅客提供效劳时，微笑效劳，标准作业，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。站姿效劳时应精神饱满，迎宾引导旅客时，应自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，清点人数时不能用手指点人，对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。〔4〕文明用语接待旅客时，须使用普通话，效劳耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视效劳对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。2、行为标准〔1〕发车前驾驶员应提早30分钟到岗，做好发车前例保检查工作，保持车辆的技术状况良好。检查证件及灭火器材,保证齐全有效。检查效劳设施〔播放器、饮水机等〕及效劳用品〔晕车药、针线包〕，保证齐全有效。检查车厢内外卫生情况，保证车容车貌整洁，车厢内无异味。按规定程序到调度中心开具行车命令。提早开启空调，开启时间最迟为第一个已检票旅客上车前，使车内保持适宜温度。按规定于发车前10分钟进入指定车位后，翻开乘客门、行李仓，迎候旅客。〔2〕旅客上车时驾驶员应统一着装，佩戴胸牌、白色手套，两手自然下垂穿插放于身前站立车门前方〔配班驾驶员站立行李仓旁〕迎接旅客，招呼旅客平安登车，对号入座，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的旅客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残旅客，应主动帮助搀扶其平安上车，找寻座位。旅客上车完毕，锁好行李仓，与检票员办理结算单手续，核对快件单据和人数，严禁危险品上车和超载。确认行李仓及货物正常后，关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂穿插放于身前向旅客作平安文明喊话〔喊话用语附后〕。喊话完毕，开启视听设备，播放公司规定的公司形象宣传片、广告片、故事片等。〔3〕车辆运行中按车站指令，准点发车。起步前，观察车辆周围平安情况后发动车辆，在旗笛指挥下，平稳起步离站,车辆出站时，应主动承受稽查人员的检查。遵守交通法规，严格执行平安操作规程，做到文明、慎重驾驶，确保班车平安正点到达目的地。运行途中严禁打手机、吸烟、吃零食，不得与旅客闲谈，更不得抬头看电视。严禁私自带客、带货，下客时应在公司规定的下客点下客，不得私自上下客。遇有公安、运管和公司运纪人员检查，应主动配合并做好旅客的解释工作。中途休息或就餐前，应进展途中平安文明喊话，告知旅客确切的休息或就餐时间，休息时间10分钟，就餐时间20分钟，旅客就餐下车时应提醒旅客将贵重物品随身携带，就餐时旅客应全部下车并锁好车门，非就餐班车不得随意停车就餐。发车前要清点人数，确保旅客不漏乘、误乘，行李不丧失，利用休息或就餐时间做好途中例保检查工作。车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联络，积极联络救济或换乘，并做好旅客安抚工作，在等待救济时，不得擅自分开。〔4〕到达终点站车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。待所有旅客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别，如有快件货物，及时做好快件的交接手续。待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与公安部门联络或交公司登记保管。整理车内效劳设施，清扫卫生，做好下趟次发车准备工作。〔5〕车辆回场后做好车辆回场的例保检查、报修、卫生等工作。严格执行调度命令，按运行方案执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响班车的正常运行。次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。附：平安文明喊话内容1、发车前平安文明喊话:各位旅客，大家好！欢送乘坐xx班车。我是xx号驾驶员，今天由我〔和xx号驾驶员〕为大家效劳，本次班车发往xx车站，大约xx小时xx分钟。旅途中假如您需要帮助请与我〔们〕联络，请保管好随身携带的贵重物品，请您系好平安带，祝大家旅途愉快，谢谢！(向旅客鞠躬)2、中途休息平安文明喊话:各位旅客，班车已到xx效劳区，如今休息10分钟〔就餐休息20分钟，请旅客全部下车〕，贵重物品请大家随身携带。3、到达终点站平安文明喊话:各位旅客，终点站xx车站到了，请大家带好随身物品，欢送再次乘坐xx班车！四、公营车驾驶员月度考核细那么奖励：1、收到旅客或包车单位锦旗表扬每次奖励50元，受到媒体表扬每次奖励市级200元、省级300元。2、因坚持公司制度、维护公司形象，被旅客误解、打骂，并能坚持打不还手，骂不还口的，给予100－200元的奖励。3、节油奖励，按集团公司《公营车辆燃油消耗考核管理规定》执行。4、平安奖励，结合各种活动〔如“夏安赛”、“冬安赛”等〕给予阶段性奖励。5、每平安行车5万公里，奖励增加根底里程费0.001元/公里，每半年调整一次。6、为单位节能降耗获得成效的，助人为乐、拾金不昧或为效劳对象排忧解难的，应急避险处理及时果断、措施得当的，可奖励50-500元。处分：1、效劳标准〔效劳质量〕〔1〕着装不整，不佩戴效劳证，不戴白手套一次扣2分。〔2〕车容车貌不清洁，头套、座套不定期更换、清洗，清洁袋、头套座套更换无记录，扣5分；不保护车内效劳设施和物品，造成严重损坏或丧失的，除按价赔偿外，视情况扣2-5分；在车厢内吸烟，一次扣2分。〔3〕不按规定站立于车门迎客，一次扣2分；未阻止闲杂人员上车，一次扣3分；未按规定形式和内容喊话，一次扣2分。〔4〕未清点人数，发生旅客漏乘、误乘一次扣5分；未按规定办理行包、快件交接手续而造成过失、丧失的，全额赔偿，并扣5至20分。〔5〕与旅客发生争吵、打骂，无论任何情况均扣5分；因效劳质量被旅客投诉的，扣5-10分；被新闻媒体曝光或被有关部门查处的，视情节轻扣10-30分；情节较重的，给予行政处分，并给予经济处分200—1000元。〔6〕对旅客丧失物品，应于当天交公司处理，凡私拿旅客丧失物品，除登门送还旅客原物品外，一次扣10-30分，并视情节给予行政处分，并给予经济处分200—1000元。〔7〕车载视听设备非客观原因未按规定播放，一次扣2分，造成旅客投诉的扣4分；车辆在使用空调的季节，未按规定开空调，造成旅客投诉的每次扣5分，并视情节给予行政处分。〔8〕意见薄不按规定悬挂，或保管不善的，扣责任人2分。〔9〕无特殊情况不按规定随意停车就餐，变更就餐地点的，一次扣2分。〔10〕有其他违背驾驶员效劳行为标准行为的，扣2-10分。2、运纪〔1〕出车牌证不全、牌证遗失或交接过失造成损失，除承当公安、运管罚款外，一次扣3分。〔2〕不