银行物业服务投标方案（技术方案）

1银行物业服务投标方案 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节项目概述 HYPERLINK\l"bookmark2" HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4" HYPERLINK\l"bookmark5"一、物业的分类 HYPERLINK\l"bookmark6"二、物业的特点 HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8"四、物业服务行业规模 HYPERLINK\l"bookmark9"五、物业服务行业竞争格局 HYPERLINK\l"bookmark10"六、物业服务行业前景 HYPERLINK\l"bookmark11"31第三节物业服务总体思路 HYPERLINK\l"bookmark12"一、人员配置 HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"一、服务宗旨 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19"三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"五、服务原则 HYPERLINK\l"bookmark22"2 HYPERLINK\l"bookmark23"45第二章管理方式、服务计划及运行机制 HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25"一、拟采用的管理方式 HYPERLINK\l"bookmark26"二、管理框架设置 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"第二节服务计划 HYPERLINK\l"bookmark29"一、接管前工作计划 HYPERLINK\l"bookmark30"二、物业服务交接项目 HYPERLINK\l"bookmark31"三、接管后工作计划 HYPERLINK\l"bookmark32"第三节运行机制 HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35"三、监督机制 HYPERLINK\l"bookmark36"四、协调机制 HYPERLINK\l"bookmark37"五、质量监管机制 HYPERLINK\l"bookmark38"67六、创新机制 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"第三章员工配备、培训和管理 HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"一、物业管理服务人员的配备 HYPERLINK\l"bookmark44"二、管理处各岗位员工的任职要求 HYPERLINK\l"bookmark45"第二节部门工作职责 HYPERLINK\l"bookmark46"3 HYPERLINK\l"bookmark47"二、行政人事部 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"四、秩序管理部 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"六、工程技术部 HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"一、培训目的 HYPERLINK\l"bookmark54"二、培训管理 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"六、培训后的跟查及评核工作 HYPERLINK\l"bookmark59"第四节人员管理 HYPERLINK\l"bookmark60"一、录用 HYPERLINK\l"bookmark61"二、基本礼节要求 HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"一、外部合规性 HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69"一、做好基础调研工作 HYPERLINK\l"bookmark70"4二、开始制度编制 HYPERLINK\l"bookmark71" HYPERLINK\l"bookmark72" HYPERLINK\l"bookmark73"第三节档案管理 HYPERLINK\l"bookmark74"一、档案资料管理工作内容及要求 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76"93三、档案资料的分类 HYPERLINK\l"bookmark77"四、档案资料管理的要点 HYPERLINK\l"bookmark78"第五章各项管理制度及考核 HYPERLINK\l"bookmark79"第一节管理规章制度 HYPERLINK\l"bookmark80"一、日常工作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"三、信息反馈制度 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84"五、员工奖惩制度 HYPERLINK\l"bookmark85"第二节考核 HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87"二、员工考核 HYPERLINK\l"bookmark88" HYPERLINK\l"bookmark89"四、岗位竞争制度 HYPERLINK\l"bookmark90"五、激励措施 HYPERLINK\l"bookmark91"六、量化管理与标准化动作 HYPERLINK\l"bookmark92"第六章房屋养护、管理方案 HYPERLINK\l"bookmark93"第一节房屋维修管理 HYPERLINK\l"bookmark94"5一、房屋维修管理服务的范围和内容 HYPERLINK\l"bookmark95"二、房屋修缮管理服务要求 HYPERLINK\l"bookmark96"第二节房屋养护管理 HYPERLINK\l"bookmark97"一、房屋建筑物内部保洁 HYPERLINK\l"bookmark98"二、房屋维修养护范围 HYPERLINK\l"bookmark99"第七章设施设备养护、管理方案 HYPERLINK\l"bookmark100"第一节设备安全运行管理方案 HYPERLINK\l"bookmark101"一、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103"三、维护内容 HYPERLINK\l"bookmark104"第二节供电系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark105"一、实现降低干扰的目标措施 HYPERLINK\l"bookmark106"二、供配电系统维护职责 HYPERLINK\l"bookmark107"三、预防重大安全事故措施 HYPERLINK\l"bookmark108"第三节弱电及自动化系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark109"第四节照明系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark110"第五节通风系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark111"第六节消防系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark112"第七节电梯系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark113"一、管理处负责管理和操作 HYPERLINK\l"bookmark114"二、实现“低干扰”的目标措施 HYPERLINK\l"bookmark115"第八节给排水系统管理方案 HYPERLINK\l"bookmark116"一、精心选派员工 HYPERLINK\l"bookmark117"二、加强巡视监控 HYPERLINK\l"bookmark118"6三、做好检查、维护修理记录工作 HYPERLINK\l"bookmark119"四、给排水设备设施异常情况的处理 HYPERLINK\l"bookmark120"五、水泵房管理 HYPERLINK\l"bookmark121"六、按时检查 HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123"八、整理记录存档 HYPERLINK\l"bookmark124"九、管理服务标准 HYPERLINK\l"bookmark125"第九节共用配套设施管理方案 HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127" HYPERLINK\l"bookmark128"三、检查、维护保养 HYPERLINK\l"bookmark129"第十节共用设施管理方案 HYPERLINK\l"bookmark130"一、共用配套服务设施管理方案 HYPERLINK\l"bookmark131"二、共用配套市政设施管理方案 HYPERLINK\l"bookmark132"第十一节设备设施系统故障和事故应急处置预案 一、供配电系统应急处理 HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134"第八章保安服务方案 HYPERLINK\l"bookmark135"第一节安保整体服务要求 HYPERLINK\l"bookmark136" HYPERLINK\l"bookmark137"二、安全监控工作程序 HYPERLINK\l"bookmark138"三、流动岗工作要求 HYPERLINK\l"bookmark139"四、巡视检查工作要点 HYPERLINK\l"bookmark140"五、停车管理工作要点 HYPERLINK\l"bookmark141"7第二节安保管理制度 HYPERLINK\l"bookmark142"一、保安部管理制度 HYPERLINK\l"bookmark143"二、保安员纪律 HYPERLINK\l"bookmark144"三、保安员岗位工作要求 HYPERLINK\l"bookmark145"四、营业厅保安要求 HYPERLINK\l"bookmark146"五、营业厅保安工作内容 HYPERLINK\l"bookmark147"六、保安队员交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark148"七、保安人员交接班流程 HYPERLINK\l"bookmark149"八、保安队员奖惩制度 HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151"十、巡逻岗岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark152"十一、消防管理工作流程 HYPERLINK\l"bookmark153"十二、突发事件或异常情况处理程序 HYPERLINK\l"bookmark154"第三节押运安全管理方案 HYPERLINK\l"bookmark155" HYPERLINK\l"bookmark156"二、适用范围 HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158" HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160" HYPERLINK\l"bookmark161" HYPERLINK\l"bookmark162"八、押运交接登记簿 HYPERLINK\l"bookmark163"第九章环境卫生管理方案 HYPERLINK\l"bookmark164"第一节物业服务保洁方案 HYPERLINK\l"bookmark165"8一、服务范围 HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167" HYPERLINK\l"bookmark168"四、管理措施 HYPERLINK\l"bookmark169"第二节环境卫生的保洁范围 HYPERLINK\l"bookmark170" HYPERLINK\l"bookmark171" HYPERLINK\l"bookmark172"三、室外和屋顶 HYPERLINK\l"bookmark173"四、公用设施设备 HYPERLINK\l"bookmark174"五、其他 HYPERLINK\l"bookmark175"第三节环境保洁服务内容及指标 HYPERLINK\l"bookmark176"一、绿色环保 HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"三、清洁卫生作业要求、标准 HYPERLINK\l"bookmark179"第四节保洁工作具体操作办法 HYPERLINK\l"bookmark180"一、营业大厅保洁 HYPERLINK\l"bookmark181"二、办公室保洁 HYPERLINK\l"bookmark182"三、绿化管理 HYPERLINK\l"bookmark183"201四、室外公共主通道、室外道路保洁办法 HYPERLINK\l"bookmark184"五、室外绿地保洁办法 HYPERLINK\l"bookmark185"六、排水沟保洁办法 HYPERLINK\l"bookmark186"七、地下雨、污水管井疏通保洁办法 HYPERLINK\l"bookmark187" HYPERLINK\l"bookmark188" HYPERLINK\l"bookmark189"9 HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191"十二、墙面保洁 HYPERLINK\l"bookmark192"十三、除“四害”保洁办法 HYPERLINK\l"bookmark193" HYPERLINK\l"bookmark194"第五节清洁标准服务程序 HYPERLINK\l"bookmark195"一、签到程序、分配工作程序 HYPERLINK\l"bookmark196"二、检查保洁员上岗 HYPERLINK\l"bookmark197"三、每天员工工作分配 HYPERLINK\l"bookmark198"四、公共区域清洁工房的清洁和摆放标准 HYPERLINK\l"bookmark199"第六节保洁应急预案 HYPERLINK\l"bookmark200"一、客户打碎物品后的应急处理 HYPERLINK\l"bookmark201"二、客户呕吐后的应急处理 HYPERLINK\l"bookmark202"三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 四、梅雨天气应急处理 HYPERLINK\l"bookmark203"五、在公共场所发现反动标语的处理 HYPERLINK\l"bookmark204"六、酗酒闹事的应急处理 HYPERLINK\l"bookmark205"第十章接待及会务管理 HYPERLINK\l"bookmark206"第一节接待人员岗位要求及职责 HYPERLINK\l"bookmark207"一、职业道德规范 HYPERLINK\l"bookmark208"二、职业形象 HYPERLINK\l"bookmark209"三、职业纪律 HYPERLINK\l"bookmark210" HYPERLINK\l"bookmark211"第二节接待管理制度 HYPERLINK\l"bookmark212"一、大厅接待管理制度 HYPERLINK\l"bookmark213"二、会务服务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark214"三、接待后续工作 HYPERLINK\l"bookmark215"第三节接待流程及注意事项 HYPERLINK\l"bookmark216" HYPERLINK\l"bookmark217" HYPERLINK\l"bookmark218"三、注意事项 HYPERLINK\l"bookmark219"第十一章公共秩序维护方案 HYPERLINK\l"bookmark220"第一节秩序维护管理目标和原则 HYPERLINK\l"bookmark221" HYPERLINK\l"bookmark222" HYPERLINK\l"bookmark223"第二节秩序维护管理重难点及解决措施 HYPERLINK\l"bookmark224"一、管理重难点 HYPERLINK\l"bookmark225"二、解决措施 HYPERLINK\l"bookmark226"第三节秩序维护管理内容 HYPERLINK\l"bookmark227"一、公共秩序维护方案 HYPERLINK\l"bookmark228"二、消防管理 HYPERLINK\l"bookmark229"三、监控岗管理制度 HYPERLINK\l"bookmark230"四、车辆出入管理 HYPERLINK\l"bookmark231"五、安全防卫管理方案 HYPERLINK\l"bookmark232"第十二章停车场管理方案 HYPERLINK\l"bookmark233"第一节停车场整体服务要求 HYPERLINK\l"bookmark234" HYPERLINK\l"bookmark235" HYPERLINK\l"bookmark236"第二节车辆管理制度 HYPERLINK\l"bookmark237"一、车辆交通管理实施措施 HYPERLINK\l"bookmark238"二、地面车辆管理 HYPERLINK\l"bookmark239"三、地下停车场车辆管理方案 HYPERLINK\l"bookmark240"第三节停车场管理制度 HYPERLINK\l"bookmark241"一、车辆管理负责人职责 HYPERLINK\l"bookmark242"二、车辆管理员的职责及纪律 HYPERLINK\l"bookmark243"三、门卫管理制度 HYPERLINK\l"bookmark244"四、停车场管理规定 HYPERLINK\l"bookmark245"第四节停车场管理人员制度 HYPERLINK\l"bookmark246" HYPERLINK\l"bookmark247"二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249"四、停车场特殊情况处理程序 HYPERLINK\l"bookmark250"五、停车场使用守则 HYPERLINK\l"bookmark251"六、停车场清洁服务安排 HYPERLINK\l"bookmark252" HYPERLINK\l"bookmark253"281第一节设施方案 HYPERLINK\l"bookmark254"一、网点负责人岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark255"二、网点保安员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark256"三、网点清卫人员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark257" HYPERLINK\l"bookmark258"第十四章安全防范巡逻方案 HYPERLINK\l"bookmark259"第一节安全防范系统管理 HYPERLINK\l"bookmark260"一、安全防范管理服务标准及要求 HYPERLINK\l"bookmark261"二、闭路电视监控系统的管理与维护 HYPERLINK\l"bookmark262"三、防盗报警系统的管理与维护 HYPERLINK\l"bookmark263" HYPERLINK\l"bookmark264"五、停车场智能化系统的管理与维护 HYPERLINK\l"bookmark265"六、电子巡更系统(脸谱识别系统)的管理与维护293七、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 HYPERLINK\l"bookmark266"第二节安全巡逻管理 HYPERLINK\l"bookmark267"一、巡逻岗岗制度 HYPERLINK\l"bookmark268"二、巡逻岗位工作要点 HYPERLINK\l"bookmark269"第十五章投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark270"第一节投诉处理原因 HYPERLINK\l"bookmark271"一、投诉的定义 HYPERLINK\l"bookmark272"二、分析投诉成因 HYPERLINK\l"bookmark273"第二节投诉处理解决原则 HYPERLINK\l"bookmark274" HYPERLINK\l"bookmark275"二、基本原则 HYPERLINK\l"bookmark276"三、业务要求 HYPERLINK\l"bookmark277"305 HYPERLINK\l"bookmark278"第三节投诉处理规范 HYPERLINK\l"bookmark279"一、接受投诉阶段 HYPERLINK\l"bookmark280"二、解释澄清阶段 HYPERLINK\l"bookmark281"三、提出解决处理阶段 HYPERLINK\l"bookmark282"四、跟踪总结阶段 HYPERLINK\l"bookmark283" HYPERLINK\l"bookmark284" HYPERLINK\l"bookmark285"309 HYPERLINK\l"bookmark286"三、确定投诉处理责任部门 HYPERLINK\l"bookmark287" HYPERLINK\l"bookmark288" HYPERLINK\l"bookmark289"六、提交主管领导批示 HYPERLINK\l"bookmark290" HYPERLINK\l"bookmark291"八、总结评价 HYPERLINK\l"bookmark292" HYPERLINK\l"bookmark293"第一节管理学理论运用 HYPERLINK\l"bookmark294"一、客户关系管理 HYPERLINK\l"bookmark295"二、合工理论 HYPERLINK\l"bookmark296" HYPERLINK\l"bookmark297"四、时间管理 HYPERLINK\l"bookmark298"第二节创新管理办法 HYPERLINK\l"bookmark299"一、创新管理理念 HYPERLINK\l"bookmark300"二、技术团队优势 HYPERLINK\l"bookmark301"三、经验优势 HYPERLINK\l"bookmark302" HYPERLINK\l"bookmark303" HYPERLINK\l"bookmark304"317 HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306"三、创建环保银行大楼 HYPERLINK\l"bookmark307"四、创建专业化服务银行大楼 HYPERLINK\l"bookmark308"五、公共设备设施的维护和工程修缮管理 HYPERLINK\l"bookmark309" HYPERLINK\l"bookmark310"第十七章服务承诺和质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark311"第一节质量服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark312"一、服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark313" HYPERLINK\l"bookmark314"第二节质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark315"一、严谨的管理运行体系 HYPERLINK\l"bookmark316"二、科学的人力资源管理体系 HYPERLINK\l"bookmark317"三、严密的安全管理和保密体系 HYPERLINK\l"bookmark318"四、人、财、物的有力保障 HYPERLINK\l"bookmark319"五、提高设施设备运行管理保障能力 HYPERLINK\l"bookmark320"六、高效的客户管理和信息处理平台 HYPERLINK\l"bookmark321"七、各项管理指标拟采取的具体措施 HYPERLINK\l"bookmark322"八、服务质量保证方案 HYPERLINK\l"bookmark323"第十八章应急事件处理预案 HYPERLINK\l"bookmark324"第一节应急事件处理要求及控制原则 HYPERLINK\l"bookmark325"一、应急事件处理的总体要求 HYPERLINK\l"bookmark326"二、应急事件的管理控制原则 HYPERLINK\l"bookmark327"第二节服务突发事件种类 HYPERLINK\l"bookmark328"第三节服务突发事件应急处理原则 HYPERLINK\l"bookmark329"第四节应急处理工作职责 HYPERLINK\l"bookmark330"一、服务突发事件应急处理工作领导机构的职责.376二、营业网点应急处理团队的职责 HYPERLINK\l"bookmark331"第五节服务突发事件级别界定 HYPERLINK\l"bookmark332"第六节应急事件处理 HYPERLINK\l"bookmark333"一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 HYPERLINK\l"bookmark334"二、营业厅内客户失窃应急预案 HYPERLINK\l"bookmark335"三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案381四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案381五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案.382六、发生内外勾结案件的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark336"七、营业场所发生停电应急预案 HYPERLINK\l"bookmark337"八、发生自然灾害(火灾、水灾、地震等)应急预案 HYPERLINK\l"bookmark338"九、监控系统故障应急预案 HYPERLINK\l"bookmark339"十、监控室遭破坏应急预案 HYPERLINK\l"bookmark340"十一、金库防抢劫应急预案程序 HYPERLINK\l"bookmark341"十二、客户受到人身伤害应急预案 HYPERLINK\l"bookmark342"十三、客户突发疾病应急预案 HYPERLINK\l"bookmark343"十四、寻衅滋事事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark344"十五、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急 HYPERLINK\l"bookmark345"十六、员工食堂发生食物中毒事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark346"十七、不合理占用银行服务资源应急预案 HYPERLINK\l"bookmark347"十八、营业网点客流激增应急预案 HYPERLINK\l"bookmark348"十九、营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark349"二十、柜面发生诈骗、冒领案件时的应急预案 二十一、突发客户操作失误的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark350"二十二、公务车辆发生交通事故应急预案 HYPERLINK\l"bookmark351"二十三、发生假冒银行名义进行诈骗的应急预案.392二十四、电梯困人应急预案 HYPERLINK\l"bookmark352"二十五、对散发反动传单、宣传品应急处理预案.394二十六、消防应急预案 HYPERLINK\l"bookmark353"二十七、应急疏散的组织程序与措施 HYPERLINK\l"bookmark354"第七节应急事件预防机制 HYPERLINK\l"bookmark355" HYPERLINK\l"bookmark356"二、应急服务人员储备 HYPERLINK\l"bookmark357"三、应急服务物料储备 HYPERLINK\l"bookmark358" HYPERLINK\l"bookmark359"第十九章疫情防控方案 HYPERLINK\l"bookmark360"第一节传染病疫情事件的预防和防控措施 HYPERLINK\l"bookmark361"一、传染病疫情事件预防 HYPERLINK\l"bookmark362" HYPERLINK\l"bookmark363"三、银行写字楼卫生防疫工作 HYPERLINK\l"bookmark364"第二节明确防控具体要求 HYPERLINK\l"bookmark365"一、工作目标 HYPERLINK\l"bookmark366" HYPERLINK\l"bookmark367"三、防控准备 HYPERLINK\l"bookmark368"第三节疫情防控实操 HYPERLINK\l"bookmark369"一、清洁消杀要求 HYPERLINK\l"bookmark370"二、人员防控要求 HYPERLINK\l"bookmark371"三、成立现场疫情应急防范小组 HYPERLINK\l"bookmark372"第四节消毒物品准备 HYPERLINK\l"bookmark373"一、健之素牌消毒泡腾片 HYPERLINK\l"bookmark374" HYPERLINK\l"bookmark375"第二十章推进智能化物业服务管理工作 HYPERLINK\l"bookmark376"第一节智能化物业服务管理工作的概念 HYPERLINK\l"bookmark377"一、“智能化”的必要性 HYPERLINK\l"bookmark378"二、智能化物业管理的概念和目的 HYPERLINK\l"bookmark379"第二节智能化物业管理存在的问题及解决策略 HYPERLINK\l"bookmark380"一、智能化物业管理存在的问题 HYPERLINK\l"bookmark381"二、智能化物业管理问题的解决策略 HYPERLINK\l"bookmark382"第三节智能化服务规划方案 HYPERLINK\l"bookmark383"一、规划原则 HYPERLINK\l"bookmark384"二、系统特点介绍 HYPERLINK\l"bookmark385"第四节智能化、数字化技术在物业管理中的应用 一、物业智能化、数字化是社会发展的需要 二、门禁管理系统是物业管理的需要 HYPERLINK\l"bookmark386"三、电子巡更系统是提升物业质量的需要 HYPERLINK\l"bookmark387"四、新技术的应用降低物业服务的人力资源成本.417温馨提示：本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情可见本文二、如招标文件要求“人员配备”,详情可见本文第三三、如招标文件要求“管理规章制度”,详情可见本文四、如招标文件要求“设施设备管理”,详情可见本文五、如招标文件要求“环境卫生管理”,详情可见本文六、如招标文件要求“公共秩序维护”,详情可见本文七、如招标文件要求“停车场管理方案”,详情可见本八、如招标文件要求“应急处理方案”,详情可见本文(二)其他法律法规。(如有最新法律法规，从其规定。)第一章物业服务整体设想及策划第一节项目概述(投标人根据项目情况自行编制)3.室外绿地、景观(含水系)和花草树木的养护管理。第二节物业行业现状分析“物业”一词自20世纪80年代引入中国大陆后，首先在广(一)居住物业设备是指：住宅区(楼)内，费用已分摊进入住房销售价格用权的出让(国家规定了较长的年限，最高为70年),因(二)商业物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员(白领) (单位)投资为主，物业的使用者多用所有者提供的空间进土地使用权的出让，国家规定了较短的年限，最高为40年。(三)工业物业交易。高新技术产业(如电子、计算机、精密仪器制造等行让，国家规定了介于以上两者之间的年限，最高为50年。(四)其他用途物业这类物业的土地使用权出让的年限，国家规定最高为50年。(一)使用的长期性物业使用寿命的长期性(也有人称为耐久性),是从两高年限，居住用地为70年，工业用地为50年，教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年，综合或者其他用地为50年。土地使用权期满，土地(二)位置的固定性根据2016年1月13日修订后的《物业管理条例》,物物业管理行业起源于19世纪60年代的英国。20世纪我国物业管理行业已发展了30多年，相比于国外一百业十年发展报告》,2016年全国物业管理规模达185.1亿平方米，较2008年增长47.5%,复合增长率为5.0%;2015年全国物业管理面积约为174.50亿平方米，2016年较2015年增长6.1%。物业行业百强企业管理面积均值约为2,725.09万平方米，同比增长15.40%,管理规模扩张明显；在管理项目数量均值为166个，同比增长7.59%。业十年发展报告》,2016年百强企业营业收入再创新高，全年实现营业均值达82783.58万元，同比增幅达16.10%。百收入占比高达47.84%,其中社区空间运营和社区金融分别占比18.45%和9.78%;其次，顾问咨询和工程服务业务占比分别为20.36%、16.28%;其他业务收入占比达到15.52%。业十年发展报告》,随着物业服务企业服务业态不断细分，百强企业住宅物业管理面积占物业管理总面积的73.21%,住宅物业服务费收入占百强企业基础物业总收入的57.77%;商业物业面积占比为6.18%,收入占比为10.14%,办公物业面积占比为7.06%,收入占比为14.82%,公众物业面积占比为1.67%,收入占比为1.96%,产业园物业面积占比为5.38%,收入占比为4.75%,银行物业面积占比为2.62%,收入占比为2.46%,医院物业面积占比为1.03%,收入占比为1.03%,收入占比为3.75%,其他类型物业面积占比为2.84%,收入业十年发展报告》,2016年，百强企业管理项目平均物业服务费为4.25元/m2/月，与2015年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到7.86元/m2/月，其次是商业物和其他类型物业服务费分别为3.76元/m2/月、3.38元/m2/2016年百强企业全国及不同城市级别平均物业服务费标准年至2014年，我国物业管理企业从71,000余家企业增至105,000家企业，从业人员由原先的612.30万增至711.30万人，2014年整个行业达到165亿平米管理面积，平均每家物业服务企业对应的管理面积仅为15.67万平方米，当前行够，未来一段时间并购整合将成为趋势，2016年到2019年企业十年发展报告》,2016年全国物业管理规模达185.1亿平方米，较2008年增长47.5%,企业数量从5.8万家增长到是百强企业增速的2.68倍。在行业竞争日益激烈的市场环(一)智能化少应具备5大要素：楼宇自动化系统(FireAutomationsystem,简称FA)、通讯自动化系统(CommunicationAutomationsystem,简称CA)、办公自动化系统(OfficeAutomationsystem,简称OA)。此外，还有(二)品牌化我国的物业管理经过20多年的实践，已涌现出了一批(三)创新化目前物业管理体制通行的是“大而全”,主要从事设施如何确保银行办公楼安全(治安、消防)是管理的重中第三节物业服务总体思路说，形成有事就找“一站式服务中心”,由原来对口式接应(1)服务中心工作纪律(2)服务中心礼貌礼节、仪表仪容(3)服务中心经理岗位职责(4)服务中心接待人员岗位职责及工作流程(5)服务中心接待来访、来电报修受理服务程序(6)投诉受理服务程序(7)物品寄存、转交程序(8)邮件签收、报刊分发、快递通知服务程序(9)告示牌放置管理规定(10)会务服务人员岗位职责及工作流程业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务+特“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明第四节物业管理整体设想与策划(一)以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前(二)为客户提供满意的服务：满足客户的需求。管理水准出谋划策!(二)科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的“竞争、学习、创新”的企业文化，培育了我们“XXXX人”员工是人性化物业管理的实施者，公司通过“XXXX人”只有“善待员工”,才能实现“善待业主”。(1)工资福利机制：公司实施的是岗位薪酬制度，以(2)奖惩机制：以奖励为主，辅以处罚、教育过错行(3)培养提升机制：公司始终把员工的培养提升放在(4)文化活动机制：企业文化是XXXX发展的源泉，通(5)思想工作机制：员工的思想教育工作重在激发潜(一)专业化原则100%;同时，为保证员工工作的高标准，公司将不断地开展(二)责任到人的原则服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案签订《责任确认书》,包括服务中心副经理、保安主管、保(三)全程监督的原则(一)质量保证(二)人员保证(三)服务承诺具体标准，承诺各项目要达到相应的指标：序号指标名称指标1房屋完好率专人负责，实行巡查制度，建档记录，确保房屋完好。每半年进行一2确定责任人，划定责任区域，随时3大型及重要机电设备完好率落实岗位责任制，实行巡查制度建立设备档案，定期维护保养，确定设备安全运行责任人，保证设备4消防设施、设备完好率指定消防专管员负责，实行巡查制5房屋零修、急修及时率急修十分钟内到达现场，小修当天内完成。及时修复，并做好回访记6实行巡查制度，维持良好的交通秩7按保洁管理标准进行操作，保洁部主管监督检查，大楼的垃圾日产日8大楼内治安案件责任发生率0建立闭路监控、红外线、报警、巡更等智能化治安技防系统，建立二十四小时安全巡查制度，明确治安责任区域，建立快速应急分队，保9火灾责任事故发生率0物业服务中心实行全员义务消防员制，采取各种方式向XX银行工员消防意识和自救能力，全体秩序维护员兼任消防安全督查员，发现提高报务水平，每半年征询一次客第二章管理方式、服务计划及运行机制第一节管理方式(一)实施高新智能型物业管理摸式银行办公楼设备自动化系统可对物业的各种机电设施(二)物业管理实现双重监督银行办公楼物业管理委员会和公司对银行办公楼物业管理(三)导入先进管理体系及管理思想确保银行办公楼的物业管理工作达到并保持一流水准，强调消防或降低企业的职业安全健康风险，不断改进绩效，预防事故的发生，确保企业员工的安全防护，有效增强员工对企业的凝聚力和向心力，从而保证整个服务水平的不断提职业安全健康管理体系整合在一起运行，构成整合型管理体系并导入到银行的物业管理中，从而在银行办公楼的物业管理活动中心形成一个共同、连续、严密的管理思路，使各管理体系之间实现优势互补，并有效地利用资源，降低管理成本，提高管理水平，降低企业的职业安全健康风险，同时对服务质量进行控制和不断改进，为XX银行办公楼营造出一个高质量，无污染，绿色环保、舒适优雅的工作(一)管理框架图(二)管理处主任岗位职责(1)传达公司的有关指令、通知及布置重要任务并保(3)指导管理处的日常培训工作，培养人才，提高整(4)以身作则，关心员工，奖罚分明，加强员工的职(5)巡视本物业各部门运作情况，发现问题现场解决；(6)对银行的投诉及时处理；(7)主持每周的工作会议，总结上周工作情况，布置(8)进行每日的例行检查：(9)每周对业主单位进行一次常规性拜访，接受监督。(10)处理重大突发事件，及时启动应急预案；(11)对重大突发事件、事故、管理处无法解决的事件(12)经常检查后勤保障，为职工分忧解难，激发员工(三)工程部职责3.协助银行做好大楼内的公共部位(如共用屋顶、排水管道)等的维护和疏通；(四)会务部工作职责(1)上班时间为：08:00—11:00、13:00—17:30;(2)08:00上班，提前十分钟到岗，自我检查仪容仪(3)时刻做好会务前的准备工作。(4)每日早上08:00前开启会议室所有的门窗，无论有无会议准备至少两瓶开水以防止紧急召开会议；17:15检(五)保安部工作职责3.实行24小时巡逻值班、夜间封闭管理，保护业主单(六)保洁部工作职责开，下班关(会议室需会议结束后关闭);5.负责卫生间清洁用品(如卫生纸、洗手液等)的及时6.负责为业主单位(个人)提供各种有偿清洁服务工作；(七)网管部工作职责(八)食堂工作职责(一)品质管理(二)工程管理(三)设备维修(四)设备运行管理(五)环境管理(六)绿化管理1.绿化的养护管理(施肥、造型、修剪、补栽等),维(七)公共安全管理(1)安全管理工作计划的制定和实施。(2)安全巡视，按规定巡逻路线，时间实现24小时巡(3)夜间控制来访人员，按规定程序办理来访手续(4)维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。(5)突发事件应急方案及预防措施的制定和实施。(6)协助公安、武警的治安保卫工作。(7)消防检查和防火监督管理。(1)24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进(2)密切监视大楼外来人员进入主要领导办公室区域(3)密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，(4)密切监视交通情况(如车辆的进出等)(八)社区文化管理第二节服务计划中标后3天内组建团队。中标后3天内调配或采购。中标后3天内了解银行方具体需求。中标后第2天开始结合银行实际情况。中标后1周结合银行实际情况。14.其他(备注：根据项目实际情况编写)第三节运行机制考核合格(季度岗位技能考核)。质量监管机制是在建立一整套有XX物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据IS09001(2000版)质量保证标(1)物业服务中心在物业服务过程中，严格执行的有(2)物业服务中心将严格贯彻“三合一”标准体系。(3)巡视检查制：由物业服务中心经理对各部门员工第三章员工配备、培训和管理第一节人员配备分调动全体员工的工作积极性、严格考核，并实行10%的淘管理人员编制序号岗位名称备注1管理人员2清洁人员3客服人员4秩序维护员5工程人员6安保人员7维修人员8网管人员9食堂人员(1)大专以上学历；(2)具备行业岗位资格证书；(3)全国物业管理从业人员岗位证书；(4)熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有(5)具有丰富的银行写字楼管理经验；(6)外表端庄，思路敏捷；(7)有良好的团队精神和沟通技巧；(8)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(1)大专以上学历；(2)具备XX房地资源行业岗位资格证书；(3)全国物业管理从业人员岗位证书；(4)具有银行写字楼管理经验；(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(1)大专以上学历；(2)熟练操作办公自动化软件；(3)熟悉体育中心运作内容；(4)普通话标准流利；(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(6)通过XX物业培训中心专业培训。(1)具备物业保安人员岗位上岗证书；(2)年龄20-35岁之间，男性；(3)身高不低于1.75米；(4)五官端正，具有较强的敬业精神；(5)作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明(6)通过XX物业培训中心专业培训。5.维修养护(1)具备相关操作证及上岗证书；(2)具有智能化写字楼的工程维修及保养工作经验；(3)具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神。(1)通过保洁专业化培训；(2)熟悉高档写字楼的保洁保绿工作；(3)身体健康、形象优秀；(4)细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力。7.网管(1)具备相关操作证及上岗证书；(2)具有丰富工作经验；(3)熟悉国家安保管理条例；(4)通过网络专业化培训；(5)具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神。(1)具备执业资料证书及上岗证书；(2)身体健康、形象优秀；(3)细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力。第二节部门工作职责1.组织项目的开业(入伙)工作；4.制定项目档案数据，保存记录(如固定资产等);9.解决投诉及问题(分析、说明、处理);第三节员工培训一、培训目的国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。二、培训管理培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地(1)按职务层次划分，从普通员工到管理人员都有相(2)按专业类别划分，如专业技术、安全防范技能、(3)按部门类别划分，不同的部门有不同的培训。四、培训周期(见下表)实施培训计划五、培训后要达到的目标1.新人培训：新人要进行公司及行业制度、礼仪知识、岗位技能与操作标准等方面的岗前培训，并有一定级别的带2.日常培训：建立年度训练计划和月训练计划、周训练计划，将日常必需的操作技能、知识及相关知识按重要性的不同，安排不同周期，分在岗培训和脱岗培训二种方式，让员工在工作中不断提高、不断进步。序号参与人员培训内容培训时间(频率)1全体员工企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、物业管理政策法规、相关法律常公司培训部2全体员工结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训年初(1次/年);管理处主管3全体员工结合一季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育每季度(4次/年);公司4全体员工团队精神、专业技能、服务理念及服务技巧的培训教育每周(12次/年);公司、管理处5全体员工结合上半年工作总结，进行职业道德和专业技能的培训教育年中(1次/年);公司、管理处6物业管理服务的案例分析培训半年(2次/年);公司7全体员工消防知识、消防器材使用培训平均1月/次；公司、管理处8年终工作总结，排问题，找差距，与下一年的计划工作安排年底(1次/年);公司、管理处4.部门培训：(1)会务部：采用请进来、走出去的方式进行培训。学习四星级酒店的礼仪、接待服务。比如在高档烟和中档烟的放置；打火机在高、中档烟的放置；常规加水时间为20分钟，并了解银行部门负责人的喝水频率，左手和右手喝水(2)保洁部：采用四星级酒店卫生工作标准细则培训，(3)工程部：以实际操作进行培训。物业及设备概况、(4)保安部：以安全管理为前提，做到人人熟练使用(5)网管部：根据网点的特性，培训工作以手机短信的方式进行，并制定实用性强的“口袋书”,内容为《员工第四节人员管理公司员工是企业经营(服务)的基本资源，员工在物业管理上形成了一套规范性强、操作简便的高效运作管理体复选(试)否是(2)遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前(1)与客户初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”(2)在向客户道别或给客户送行时，我们也应注意问(3)客户若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。(1)应答客户的询问时要站立说话，要思想集中的去(2)如果客户的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”,(3)对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客(4)回答客户问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、(5)对客户的合理要求要尽量迅速作出答复；对客户不得吧”,“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”,“这(6)对待客户称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，(1)在迎送客户时，我们要站立说话，必要时配合表(2)对于重要的客户，必要时应组织管理人员和服务(1)为客户引路时，应走在客户的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。(4)为客户送行时，应在客户的后方，距离约半步。作牌佩带整齐，配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置(约一个横向的手掌距离)。(1)上岗前要整理仪容。(2)女性管理人员和前台客服人员必须化淡妆，忌浓(3)男员工不得留胡须及鬓角，每日检查，并勤于剪(4)手部保持指甲干净、修剪平整无污垢，不得留长指甲(长度不得超过指尖)和涂有色指甲油。(1)女员工穿肉色袜，男员工穿深色袜。(2)鞋面干净，穿皮鞋的人员，管理人员、秩序维护员规定颜色为黑色，其他人员为黑色或深色(建议黑色),(1)所有人员要保持头发整洁，不可留爆炸式、新潮(2)女员工头发后不过肩前不盖眼，长发应按规定梳扎；发饰不夸张，只求简单素色，长发应上盘戴发套(箍)。(3)男员工最短不得为零(光头),前发不俯额、侧(1)女员工双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然地交(2)男员工双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然下垂，(3)两手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交(1)入座轻缓，坐直并坐满2/3,后背挺直，腰部挺起(2)男士坐时双腿可略开，女士双腿交叉并拢/并拢斜(1)行走应轻而稳无声，抬头挺胸收腹，肩平身直，(2)脚步间隔适中，不要大踏步行走、跑动。(3)与上级、同事、客户相遇时，应点头致意或问好。第四章制度的建立和档案管理第一节制度建立的原则第二节制度的建立(1)以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为(3)收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工2.合理性(有效性)评价(1)定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年(2)用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么,客户的需求发生变化，对于物(3)高度重视创新，用创新思维解决问题。第三节档案管理(一)工作内容(二)工作要求1.必须保证甲方交给物业服务的档案资料(包括设备维修、改造的案资料)的完整性、完好性。(1)设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先(2)资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料(1)归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科(2)档案的出室、入室都有严格的规定：出室必须经(3)档案的管理环境必须做到“四防”,即：防火、(1)物业项目服务中心所有工作人员都有保护档案、(2)查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。(3)要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不(4)借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员(5)档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事者责任。(6)借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。(7)调离物业项目服务中心的工作人员，必须清理移(一)开发建设单位移交档案资料工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记(二)管理处自建档案资料(1)环境管理记录(2)保安管理记录(3)车辆档案(4)装修管理资料档案(5)维修服务档案(6)收费管理档案管理处与外单位签订的各类合同(7)设备管理档案公用设施保养维修记录机电设备保养维修及运行记录设备分承包方维修保养记录设备设施巡视检查记录设备台帐(8)员工管理档案员工个人详细资料员工培训考核记录员工业绩考核记录员工内务管理检查记录(9)培训档案培训计划及实施记录培训考核及跟查记录军事训练及消防演习记录(10)行政文件政府部门文件公司规章制度、通知、通报等文件公司荣誉资料(11)其它1.重要的档案资料(竣工资料)的交接必须经过服务中第五章各项管理制度及考核第一节管理规章制度给予当事人10元经济处罚。现给予30元经济处罚。出现上述违反工作纪律行为三次以体现，是员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”,对(1)贯彻执行党的国家的路线、方针、政策及法规，(2)全权负责物业管理所有工作安排。(3)制订项目管理处机构设置计划、管理制度并组织(4)拟订项目管理处发展计划并作可行性研究方案，(5)作为项目管理处办公室的关键成员，必须提供项(6)对项目团队进行流程培训，要对项目团队进行项(7)推进项目计划和控制阶段的工作。例如计划、制(8)跟踪和分析成本。包括工时、设备利用率以及所(9)管理项目中的问题、风险和变化。及时发现、分(10)负责对整个项目日常管理的每天工作统筹安排。(11)负责组织和协调招标方在实施管理过程中相互合(12)分管本项目物资管理和人员培训工作，负责人员(13)协调处理员工之间的关系。(14)收到投诉后负责对投诉调查核实并上报公司总经(1)全面负责整个银行的安保工作管理。(2)编制保安人员轮值表和考勤表，每月组织员工进(3)主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章(4)拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地(5)定期组织保安人员进行各类技能培训。(6)负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题(7)负责检查保安人员的个人仪容仪表及个人卫生、(8)遇到银行有重大任务时，负责策划以上任务的安(9)负责与银行方协调沟通。(1)服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各(2)热爱本职工作，发扬不怕苦、不怕累、吃苦耐劳(3)按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先(4)尊重银行人员，文明用语，认真做好保安工作，(5)爱护保安设备，不用时摆放整齐，不乱放乱用。(6)听从保安主管安排，根据岗位安排表执行门卫岗、(1)负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇(2)每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保(3)每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总(4)负责处理员工之间，员工与客户、员工与公司之(5)公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。(6)协助相关领导或部门对本部门员工的排班、考勤、(7)负责协调保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，(8)负责按有关项目问题处理和群众在清洁方面的质(9)检查保洁用品的使用完好情况。督促、检查保洁(10)检查保洁记录是否正常，如有疑点，立即进行调(11)按时参加公司的工作例会，客观地汇报本班人员(1)服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各(2)热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳(3)按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先(4)尊重客户，文明用语，认真做好保洁工作，发现(5)垃圾日产日清，不乱到乱放。(6)爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制(1)服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各(2)热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳(3)按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先(4)尊重他人，文明用语，认真做好绿化工作，发现(5)负责绿化范围内的绿化工作，做到整齐、洁净、(6)养护垃圾及时清，不乱堆乱放。(7)爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制(一)总则(二)工资管理基本原则(三)年薪制(1)公司的主要负责人；(2)下属单位法人经理；(3)其他下属单位的主要负责人等是否适用，由公司公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正年薪=基薪+提成薪水(经营利润x提成比例)其中：基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付：4.年薪制考核指标还应与资产增值幅度、公司经营效5.年薪制须由公司领导责成主管部门制定专门的实施(四)正式员工工资制员工工资=基础工资+岗位(职务)工资十工龄工资+奖(1)基础工资(2)岗位(职务)工资级员工，其在工资总额中所占比例为20%~40(3)效益工资③奖金在工资总额中所占比例约20%左右，也可上不封(1)岗位工资标准的确定和变更：①公司岗位工资标准应经过公司负责人办公会议讨论(2)员工岗位工资的核定应根据聘用员工的岗位和级(3)员工的岗位工资应根据变岗变薪原则，晋升增薪，(1)由财务部门向人事部门提供各部门及下属单位完(2)由各部门向人事部门提供各单位员工的出勤和岗(3)人事部门依据汇总资料，测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效，确定每个员工效益工资的计算数(4)考核结果和奖金计划经公司领导审批后实施。(1)员工一年内实际出勤不满半年的，不发当年工龄(2)试用期不计工龄工资，工龄计算可从试用期起算。(1)各类假期依据公司请假管理办法，决定工资的扣(2)各类教育培训依据公司教育培训管理办法，决定(3)员工加班、值班费用，按月统计，计入工资总额；(4)各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法，计(5)被公司聘为中、高级的管理人员，岗位工资可向上浮动1~2级；(6)在工作中表现突出、成绩卓著的特殊贡献者，能(五)非正式员工工资制4.非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支(六)附则4.公司根据经营情况，可实行每年13个月工资制，即(一)员工奖励办法员工服务年资满10年、20年、30年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务10年奖、服务20年奖及服(1)开拓新业务，对本公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)在独创性方面，虽未达到发明的程度，但对公司(5)上列各项至少应有6个月以上的实绩，并且经过(1)对本公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高本公司声誉有特殊功绩者；(3)对本公司可能遭受之损害能防患于未然者：(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)奖励方式3.奖励事项如为2人或2人以上合作完成者，其奖金按(三)奖励的颁发(四)长期供职员工表彰办法2.本公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩(1)在本公司服务的年资；(2)在本公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停就留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。6.符合第2.3条规定，服务达到一定期限的员工，按下(1)连续供职满5年的员工发给奖励证书及奖品；(2)连续供职满10年的员工发给奖励证书及奖品；(3)连续供职满15年的员工发给奖励证书及奖品；(4)连续供职满20年的员工发给奖励证书及奖品；(5)连续供职满25年的员工发给奖励证书及奖品。(五)员工惩罚制度(1)未经准许，擅自带外人入公司参观者；(2)擅用他人经管的设备及工具者；(3)在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；(4)携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(1)未经准假，而擅离工作岗位者；(2)无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；(3)行为不检点，有损公司声誉者；(4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，(5)在工作场所喧哗、口角者；(6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；(7)一年内被警告两次及以上者。(1)在公司内酗酒滋事、妨害秩序者；(2)向外泄露单位经营、管理秘密者；(3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提(4)对本身职务不能胜任者；(5)无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6(6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮(7)利用公司名义，在外招播撞骗者；(8)利用职权营私舞弊者(9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生(10)故意损坏公司设备、设施造成财物损失者；(11)在公司内赌博，或有伤风化的行为者；(12)在公司内打架斗殴者；(13)散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者：(14)因故意过失行为，而引起灾害者；(15)煽动怠工或罢工，严重影响公司正常工作者；(16)触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；(17)一年内记过3次及以上者。(六)对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核第二节考核(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以除名处理。(1)无论上何班次，上班者均应于规定的上班时间前(2)下班者应先刷卡后外出；(3)下班铃响之后，方可停止工作，然后刷卡，如有(4)下班时除维修人员外，其他人员在公司内到有关(5)上下班刷卡均须本人亲自操作，不得请人代刷，(6)工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作(7)日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时(8)工作时间内，因事外出，须办理请假手续。(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理刷卡，违犯者7代理人或被代理页给予警告处奖的50%,达到5次者扣发全勤奖的100%。10.员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖；每月累计旷工3天者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；连续旷工3天或每月旷工达6天以上者，给予除名处理。11.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项3.假期(1)我国政府规定的法定假日；(2)事假；②每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天，天，使连续假日超过3天，其向的法定假日或星期天应作事⑥日薪者事假不发薪资，月薪者当月3天内，全年14(3)病假假，病假连续两天以上的，须交验证明(可于次日补交病假证明);假第二个月起予以停职(工);病愈后，经体检正常，准许(4)工伤假(5)婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。(6)特别休假部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列具(1)请假1天由班组长批准；(2)请假2~3天由部门主管批准；(3)请假4天以上由公司分管负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。6.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制工作任务，但对于确因工作需要的加班，公司支付相应(工作日)加班补贴或加班费。(一)目的(二)基本原则(三)适用范围(四)考核对象(五)考核基本模式(六)个体考核的指标体系绩效角度月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达日常工作(岗位职责的履行)管理体系建设与运作、信息反门工作的思路贡献)准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善工作指导及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性(士3分)区别例行性工作和创工作量(±2分)考核工作饱和度4.对总所员工考核标准如下：绩效角度月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工日常工作(岗位职责的履行)管理体系建设与运作、信息反馈、额外加减分工作创新性(士3分)区别例行性工作和创新性工作，鼓励工作量(士考核工作饱和度(七)考核的执行与激励约束上，B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具体评定标准(1)员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业(2)员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对个体考核等级ABCD月度薪资标准(3)除与月度工资挂钩外，员工年度(半年度)综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪(每半年调整一次)、淘汰挂钩。提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，(八)考核反馈与绩效面谈2.考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人(或直接上级)人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面(九)考核结果归档(十)考核结果申诉(一)凡试用期已满员工都属考核范围。(二)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和(三)依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、保安(四)本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核(一)竟争上岗制(二)内部职称评定制度(三)岗位薪酬制度(一)鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面(二)鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，(三)及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，(四)对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对(五)关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员(六)开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。第六章房屋养护、管理方案第一节房屋维修管理椅等设施的维修保养，产品保修期内除外(以下同);房屋维护标准：房屋本体完好率不低于98%;维护及时率100%;严格执行维护时间规定；房屋设施(门、窗、玻璃等)完好率不低于98%,维护工程质量合格率100%。发电房、中央空调机组):通风系统良好，无漏电现象，绝间断；设备维护保养完好率100%;安全管理合格率100%;8.水泵房维护保养：设备维护保养完好率100%(机房);9.活动家具(柜、桌椅、室内电器、用具等):保持家