国际经济与贸易-电子商务对杭州外贸企业发展的影响

PAGETheInfluenceofElectronicCommerceontheDevelopmentofHangzhouForeignTradeEnterprisesAbstract：HangzhouisoneofthefirstcitiesinChinatopromotecross-bordere-commerce.Thecountry’sfirstcross-bordere-commercecomprehensivepilotzoneislocatedhere,givingHangzhouabrand-newgrowthopportunity.Anditseffectiveexperienceisveryrepresentativeforhowtodevelope-commercefasterandbetterinChina.Thisarticlestartswiththedevelopingcurrentsituationofe-commerceinHangzhou’sforeigntradeenterprises,brieflyanalyzesthefavorableandadverseeffectsofe-commerceonforeigntradecompanies,andproposesspecificstrengtheningmeasuresfortheadverseeffects.Keywords：ElectronicCommerce,Hangzhou,ForeignTradeEnterprises,Influences

目录第1章绪论 11.1研究背景和意义 11.1.1杭州电子商务的发展背景 11.1.2本课题的研究意义 21.2文献综述 21.3课题研究方法和内容 31.3.1研究方法 31.3.2研究内容 3第2章电子商务在杭州外贸企业的应用现状 42.1电子商务在杭州外贸企业的应用概况 42.2电子商务在杭州外贸企业应用的优势 52.2.1电子商务产业走在全国前列 52.2.2试点城市先行先试 52.2.3网货网商资源丰富 52.2.4综合配套条件优越 52.3电子商务在杭州外贸企业应用中的劣势 62.3.1相关法律法规不足 62.3.2出口产品层次低 62.3.3信用差，伪劣产品不断 72.3.4企业管理者对跨境电子商务认知不足 7第3章电子商务对杭州外贸企业发展的有利影响 93.1降低交易成本 93.2减轻对实物基础设施的依赖 93.3减少贸易壁垒，扩大贸易机会 103.4全天性运作，提高交易效率 10第4章电子商务对杭州外贸企业发展的不利影响 124.1交易虚拟化增加了交易的风险 124.2信息透明化使价格竞争更激烈 124.3物流的高时效增加了运营难度 134.4复合型人才的高要求增加了管理成本和难度 13第5章推动电子商务对杭州外贸企业发展的建议 155.1政府层面 155.1.1健全法律是保障 155.1.2严格监管是要责 155.1.3发展科技是要务 165.1.4完善物流是基础 165.2企业层面 175.2.1加强诚信是前提 175.2.2勇于创新是源泉 175.2.3品牌竞争是根本 175.2.4人才培养是关键 18参考文献： 19PAGEPAGE20第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1杭州电子商务的发展背景互联网的飞速发展，人类社会进入信息时代，信息技术的浪潮正在改变人们生活的各个方面。同时，随着全球经济一体化的加剧和各国间经济相互依存度的提高，外贸企业对生产要素，特别是资金流动的需求增加了。传统的商务贸易方式已不能满足企业经营全球化发展的要求,电子商务应运而生，它改变了国际贸易活动的环境、主体和管理模式，为传统的国际贸易领域带来了新的改革，越来越多的外贸企业认识到这种新兴商业模式的优势，其逐步成为国际贸易的主要方式之一。我国同样利用了电子商务独特的优势，创新企业文化来适应新时代，以电子贸易为主要内容的经济贸易项目和活动大量涌现。如外经贸部的“中国商品交易市场”、北京相关部门的“首都电子商务工程”，以及国家经贸委员会和信息产业部联合推动的以电子贸易为主要内容的经贸工程。其中杭州被国家指定为信息化和电子商务先行的试点城市，走在全国前列，非常有代表性。中国著名的电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年全球电子商务数据报告》，该报告显示，2018年全球开展电子商务的28个主要国家及地区总交易规模达247167.26亿美元，中国电子商务总交易规模排行第二。中国跨境电商交易规模高达9万亿元人民币，其中7.1万亿元为出口电商交易规模，1.9万亿元为进口电商交易规模，并且预计中国2019年将达到10万亿元，2020年将突破12.7万亿元。可见，我国电子商务从形成至今短短十余年，其发展速度不亚于国际发展速度。杭州2018年实现了跨境电商交易规模113.7亿美元(按照当年美元兑人民币的年平均汇率6.6118,折合成751.8亿元人民币，下同)，出口占80.2亿美元(530.3亿元)，进口占33.5亿美元(221.5亿元),排行全国第四。在建立杭州综试区的短短三年多来,取得如此傲人的成绩，有着极大的发展空间和前景，对全国电子商务的发展有着重大的借鉴意义。1.1.2本课题的研究意义在互联网加大数据的经济时代背景下，以买方市场为导向、需求为中心、竞标为手段的电子商务运营模式，依靠四通八达的物流和网络布局，迅速走向全球化。电子商务是一种新型的对外贸易方式，它缩短了产品从制造商到外国消费者的距离，通过贸易市场、贸易主体、贸易成本、贸易风险等方面改变了传统模式外贸，重塑外贸价值链和市场影响力。电子商务除了商品贸易外，还包括许多服务类的电子贸易，如资金的电子划拨、股票的电子交易。电子商务不仅给整个社会经济体系的运作带来革命性的影响，还给我们的工作和生活方式带来翻天地覆的改变。总之，电子商务起到了减少交易中间环节、降低交易成本、加快交易节奏、开发贸易机会的作用，为整个国际商务的发展做出贡献。因此，研究电子商务对外贸企业竞争优势的影响及衍生问题的解决方法，将使杭州贸易企业对电子商务的发展认识不断增强，从而获得长期的竞争优势，进一步促进我国外贸企业电子商务的有效开展和增强外贸企业的竞争优势。1.2文献综述陈晓洁(2013)认为跨境电子商务对我国中小型外贸企业具有极大的应用前景,加快跨境贸易电子商务发展相当必要。文章通过浙江义乌的案例分析，研究了我国中小外贸企业开展跨境电商而产生的不利和有利影响，提出了促进跨境电商发展的若干对策，阐述了电商经济的价值所在。王家齐和蔡筱霞(2016)认为目前杭州的外贸企业开展跨境电子商务的情况良好，仅需培养人才和促进物流体系化来进一步完善电子商务行业。金贵朝等（2019）认为当前国际贸易严峻，杭州外贸企业面临考验，为加快企业进一步拓展外贸市场，针对其面临的各种问题，从政府、企业、高校等视角一一提出解决对策。1.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本文主要结合调查法、文献研究法、案例分析法及经验总结法。主要通过书籍、报刊、杂志以及网络等渠道收集了大量的相关资料。通过收集近几年来我国杭州外贸企业电子商务交易额的数据资料,来分析我国电子商务贸易模式目前所面临的机遇与挑战,找出合适的对策帮助我国电子商务更好、更快、更健全的发展。1.3.2研究内容本论文一共分为五个部分，具体内容安排如下：第1章：绪论。主要介绍本论文的研究背景，阐述其研究意义，通过翻阅借鉴他人的文献综述，探索出自身论文的研究方法和主要研究内容。第2章：电子商务在杭州外贸企业的应用现状。从电子商务目前在杭州的应用概况着手，分析电子商务在杭州外贸企业开展的优势和劣势。第3章：电子商务对杭州外贸企业发展的有利影响。从四方面阐述电子商务对杭州外贸企业实务的有利影响。第4章：电子商务对杭州外贸企业发展的不利影响。从四方面阐述杭州外贸企业开展电子商务而产生的不利影响。第5章：推动电子商务对杭州外贸企业发展的建议。针对电子商务在杭州发展的劣势和给杭州外贸企业带来的不利影响，从政府和企业两方面提出合理的对策建议。

第2章电子商务在杭州外贸企业的应用现状2.1电子商务在杭州外贸企业的应用概况习主席曾说：“在杭州点击鼠标，联通的是整个世界。”此言不虚，杭州自2015年设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区以来，在跨境电商领域进行了创新性探索。初步构建了“六体系两平台”将线上交易与线下服务有机融合起来，并实现信息流、资金流、货物流的“三流合一”，为电商发展提供更多机会。还出台了涉及海关、国税、外汇、检验检疫等50多条创新举措，为外贸企业转型跨境电商打下基础。在2016年3月7日举行的杭州综试区创办一周年的新闻发布会上，数据显示截至2015年12月，杭州市跨境电商交易规模增长迅猛。从2014年的不足2000万美元增至34.64亿美元，进口11.91亿美元，出口22.73亿美元，拉高杭州外贸出口增速5.4个百分点，明显高于全国跨境电商的增速。中国商务新闻网的数据显示：截至2018年，杭州有外贸实绩企业从2014年的8000多家增长至12000多家，杭州外贸行业交易规模5245亿元，其中跨境电商交易规模达113.7亿美元(751.8亿元)，总占比14.3%，出口占比16.8%。从经营主体来看，杭州外贸企业大多是平台型跨境电商模式，即通过入驻敦煌网、天猫国际、速卖通等平台来开展业务；少部分是自营型跨境电商平台来开展业务，如京东全球购、兰亭集势、网易考拉等。从交易类型来看，早期大多数外贸企业是B2C的运营模式，即对消费者直接销售产品和服务；而杭州作为中国跨境电商的先驱，为供给侧结构性改革开辟了新途径，始终坚持以突破B2B模式为跨境电商发展的方向。正是依靠“跨境贸易﹢互联网﹢中国制造”创造了“杭州模式”的跨境电商，和以前的B2B模式不同，成交和通关流程都在线上完成，如今B2B模式在杭州外贸企业开展跨境电商中占比7成以上。《2019上半年杭州跨境电商数据图说》报告中显示，考拉海购和天猫国际占杭州跨境电商进口平台高达52.5%，贝贝、云集、唯品会、苏宁易购等其他进口平台竞争实力也相当不错。杭州跨境电商出口平台速卖通、嘉云科技、亚马逊等市场份额占比较大。2.2电子商务在杭州外贸企业应用的优势2.2.1电子商务产业走在全国前列杭州电子商务交易量位居全国第一。杭州拥有世界领先的跨境平台“阿里巴巴”，全国最大的B2C出口交易平台“速卖通”，全国最大的进口第三方平台“天猫国际”，全国最大的在线支付平台“支付宝”，全国首个智能物流“菜鸟”，世界级平台“亚马逊”、“谷歌”、“Wish”等综合性电商网站。跨境巨擘齐聚杭州，成为跨境电商生态圈的有力支柱，对整个电子商务产业链的发展具有独特的优势。2.2.2试点城市先行先试2013年，杭州被国家列为首批跨境电商交易的试验区。同时，也被国家有关部委评为电子商务示范区。2015年，国务院批准设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区，并在中国五个试点城市中率先开放运营杭州跨境贸易电子商务产业园。与此同时，率先在杭州开展跨境电商进出口业务的双重试点，建立“清单核放、汇总申报”的通关模式，建立海关、税务、外管、电商、物流等数据交换的平台，初步实现长三角区域通关一体化。2.2.3网货网商资源丰富杭州作为电子商务的起步城市，且其所处的浙江乃至长江三角洲的经济圈，具有明显的“块状经济”特征，发达的专业化市场，大量的中小微型企业，构建了成熟的电商货源供应链，为建立综合试验区提供紧密而丰富的电子商务资源。2.2.4综合配套条件优越杭州下城跨境电子商务产业园、杭州下沙跨境电子商务产业园和杭州空港跨境电子商务产业园，共同构建了杭州综试区“一区三园”的格局。三大园区间功能不同、优势互补、协调发展。同时，杭州还设有与跨境电商产业发展相适应的出口加工区、保税物流中心等海关特殊监管区，“四通一达”等大型民营快递公司，萧山国际机场航空口岸，全国首家网络银行——浙江网商银行，国家电子商务产品质量风险监控中心及质量投诉举报处置指挥中心。杭州是中国著名的软件城、国家电子信息产业基地、国家电商示范城市，其拥有发达的信息、金融及物流产业，为打造全国最优跨境电商生态圈贡献力量。2.3电子商务在杭州外贸企业应用中的劣势 2.3.1相关法律法规不足在国际层面上，中国电子商务活动在立法领域内较为落后。2016年杭州市人大常委会通过了《杭州市跨境电子商务促进条例》并于2017年3月1日实施，是我国首部跨境电商地方性法规。该条例主要以立法形式明确了跨境电子商务相关政府部门的职责。同时，杭州市人大财经委在全国人大财经委和浙江省人大财经委的委托下，参与了我国电子商务法草案的立法调研。2018年8月31日中国正式出台《电子商务法》，于2019年1月1日实施。至此，我国才有了正式规范电商平台和交易双方的法律法规，但由于电子商务法律法规运用于实际网络问题中时日不长，触犯这些法律法规时我国有关部门在执法方面经验不足，监督不足。更何况电子商务涉及交易双方的同时，还涉及不同地区和国家的工商管理、海关、税收、银行等部门，这种复杂的交易类型需要一部与世界接轨的法律法规作保障，发生纠纷时还需强大的跨地区、跨部门的综合协调机构处理。此外，现行的法规在许多方面还没有给予明确的说明，如个人信息安全问题、知识产权保护等。因此，虽然杭州的电子商务发展在全国来说走在前列，但法律法规方面还是有许多的不足，这在某种程度上剥夺了外贸企业在电子商务应用中受法律法规保护的某些权利。2.3.2出口产品层次低杭州的网货网商资源众多，但是出口主要集中在纺织、箱包、服装、鞋类、玩具、家具等劳动密集型产品，即便是一些高新技术品也多以劳动密集型的加工组装为主，真正反映技术水平及要素含量的中间输入品和设备组件都是从国外进口，自创型高新产品极少。由此可见，其贸易业水平不高，在国际市场上竞争力不强。2.3.3信用差，伪劣产品不断首先，应用电子商务的杭州外贸企业大多数是中小型企业。这些企业规模小，监管不到位，缺乏完善的财务制度和内部控制制度。因此，在银行的评估等级中，这些企业一般都是资信等级较低的，这就导致银行较少对这些企业进行大额放贷，从而造成企业融资难度大。其次，杭州大多数中小外贸企业品牌意识和创新意识薄弱，以假充真、山寨抄袭品层出不穷，一些不法商人利用跨境电商平台来兜售假冒伪劣商品。由这些欺诈行为引发的交易纠纷最终严重影响了我国企业产品的品牌形象和建设，给企业开展跨境电子商务带来了一定的制约。例如，根据LVGroup在2015年提供的信息，国家质检总局执法部门与阿里巴巴集团和LVGroup中国区联系，确定阿里巴巴平台上销售的一批国际品牌“LV”围巾的真伪。随后，杭州市质量技术监督局对涉案的杭州姿特服饰有限公司的四个仓库和生产场所进行了突击执法检查，查获涉嫌冒假LV、Chanel等国际品牌围巾23966条、标签2994套，涉案货值60万元（市场价约数百万元，按真品价格计约1.67亿元）。最终，质监部门移交当地公安机关处理，阿里巴巴也对该网店产品作出下架处理，但是一定程度上对我国企业国际形象造成了不良的影响。2.3.4企业管理者对跨境电子商务认知不足企业转型跨境电子商务时，商业模式也得到了发展，过去一些外贸企业是先按订单生产的，而跨境电商是先选择产品类型并生产，再通过第三方平台来开拓海外市场以寻求订单；以往通常是批量走货，但跨境电商的订单大部分是较小且零散，零售包裹居多。监管和服务模式也发生了改变，特别是杭州在跨境电商领域中先行先试的阶段，各级政府部门和单位出台了50多条关于跨境电商的新政策和新举措，需要跨境电商企业人员花大量时间不断学习和探索。然而，部分受传统体系与管理观念束缚的企业管理者对此不适应，故而不愿改变传统贸易方式，并缺乏创新意识，对跨境电商持消极态度。还有部分企业管理者不完全熟悉市场现状、电商的经营流程和竞争对手等基本情况，甚至对贸易伙伴国的商务法律、政府干预措施和政策、经济和人文等各方面情况都没有良好认知，就跟风转型电商匆匆开展贸易。因而无法预估可能出现的风险，导致企业经济损失的事例不计其数。第3章电子商务对杭州外贸企业发展的有利影响3.1降低交易成本从采购成本来看，传统外贸模式下，企业需要组织大量的人员去找货源,整合信息,综合考虑，购买货物，采购过程极其复杂；而跨境电商模式通过互联网来整理采购信息，一同向供应商购买以取得最大优惠折扣。从库存成本来看，不再像传统外贸行业那样易积压库存；而是用互联网把生产信息、库存信息和采购系统连接起来，使企业可根据需要实时订购，尽可能的最小化库存以实现“零库存”管理。这不仅使企业的仓储费用下降，资金得以更好地流动，还削弱了产品价格变化对企业的影响。从流转成本来看，与传统外贸业不同，产品需从“国内工厂”途经“国内出口商”、目的国的“进口商”、“批发商”和“零售商”，最后才到消费者手中；而跨境电商模式下，商家可以入驻亚马逊、敦煌网等网上平台来直面全球消费者，大幅度缩短供应链，有效减少了中间贸易环节，消费者可以以更低的价格购买商品，杭州外贸企业也可以获得更高的利润。此外，传统的国际贸易单证数量繁多，人为的差错不仅带来高昂的单证修改费用，甚至造成巨大的商业损失。而在杭州有关部门大力推行的跨境电商无纸化交易中，外贸企业节省了大约90%的文件处理成本。简而言之，外贸企业开展电子商务使其交易成本大幅减少，跨境电子商务有助于企业简化与国际贸易有关的数据处理和优化业务流程。3.2减轻对实物基础设施的依赖传统贸易模式下，除了国内贸易所必须具备的国内制造工厂、办公楼、仓储设施、销售店铺等基础设施外，国际贸易还需建设供外商观摩从而促进销售的产品展示厅，以及与国外相关人员打交道，租用国外的仓库和售卖门店等其他基础设施。若开展跨境电子商业贸易，企业可以不受门店的多少以及地点的限制，利用建立在互联网上的供应链系统，执行产品设计、生产、仓储、分销、售后服务等,形成与上下游企业紧密衔接的全球市场。如电子版的报刊杂志、软件运用及信息咨询等信息产品和服务，他们的研制开发，交付使用、售后服务等整个生产交易流程都可以在网上实现，实体销售门店和售后服务部完全是不必要的资金浪费。杭州的许多服装销售企业，仅仅在本土有几间店面不大的实体售卖店，其服装的设计生产、试穿效果的拍摄、成品的仓储及最终销售环节，仅需租用一栋两三层高的楼房，但是该企业的服装却能畅通无阻售往世界各地。企业开展电子商务，减轻了对实物基础设施的依赖，获得更多的贸易机会。与此同时，节省在实物基础设施方面的资金投入，可以部分让利给消费者，进一步提升企业的利润。3.3减少贸易壁垒，扩大贸易机会在国外开设实体店经营可能会无意间违反一些当地习俗，而在网上开展业务则摒弃了种族歧视，不受限于宗教信仰，甚至企业的财务能力和规模大小的差异都显得无关紧要，减少了国际贸易中的无形壁垒。特别是以美国为首的发达国家间签订了免征关税的协议来推行电子商务，此举减少了各国在传统外贸模式下高征关税的有形壁垒，有利于推动全球电子商务的发展，世界经济一体化又迈进了一步。此外，电子商务的优点是没有国界的限制，这无形中就扩大了贸易的市场。因此，开展跨境电子商务，减少国际间有形和无形贸易壁垒的同时又增加了贸易机会，有助于杭州外贸企业谋求更大的发展空间。3.4全天性运作，提高交易效率对于传统国际贸易而言，买卖双方进行业务的磋商谈判相当复杂，需要考虑到地域、时差、自然条件等因素，然而开展电子商务可以做到24小时的全天候服务。跨境电商交易前期，业务员即便休假在家也可以通过电子邮件等形式来解答客户的问题，而且企业的及时回复也提高了意向访问者的满意度，为出口企业带来更多的订单。进口企业则可以通过互联网在任何时间从全球各地得到相关产品的各种企业商务信息，进行资源的整理比对，选择与己方市场情况更为匹配的合作企业。跨境电商交易过程中，一方面，网络传输加快了传统模式下纸面单证的传递时间。另一方面，电子商业文件标准化有效地减少了因人为重复录入数据所导致的纸质文件中各种错误，缩短了文件制作时间。此外，传统外贸中的每一道程序如签约、洽谈、报关、保险及结算等都需要人工参与，错发率高且受时间的局限性大。而应用电子商务的企业可依据业务的轻重缓急，对进出口业务如保管、商品检验等做出更合理的时间安排，况且杭州综试区推出的“单一窗口”“一点接入”等举措，跨境电商企业可以在网上自助办理相关业务，节省了部分人工成本，且不易受时间的限制，提高了交易效率，为买卖双方带来了极大的便利。

第4章电子商务对杭州外贸企业发展的不利影响4.1交易虚拟化增加了交易的风险跨境电商交易中资金流是最核心重要的环节，目前我国银行的电子化水平不高，银行网之间相对封闭，尚未能充当电子交易网上支付的角色，更别提跨境电商应用于企业与企业间的资金安全结算。故而大部分跨境电商交易都是利用第三方支付平台进行交易支付，但是国内许多第三方支付平台未经严格审查就向公众开放，无法保证处理交易的效率和质量，资金结算周期长且易引发交易风险。即便后来大家普遍使用“支付宝”作为可靠的第三方支付平台，但是网络骗术层出不穷、防不胜防，以致消费者或企业蒙受损失。跨境电子商务的运作，除了资金拨付的风险，还涉及到信息安全与商业机密泄露的风险。因为因特网是一个开放且不设防的系统，其开发和设计的初衷不是出于商业目的，缺乏业务交易所需的安全性。而杭州的一些电子商务网站和小型外贸企业的安全体系并不健全，易被网络黑客和计算机病毒攻击,给企业自身发展带来巨大的安全威胁。4.2信息透明化使价格竞争更激烈随着互联网的高速发展，开展电子商务贸易，买卖双方商品信息透明化程度提升，价格更加明朗。加之杭州产品同质化竞争严重，缺乏优势品牌的支撑和高新技术的支持。故而，杭州大部分企业通常以低廉的价格吸引国际消费者，甚至竞相压价，陷入角逐微利订单的困境。一方面，随着劳动力成本和原材料价格的大幅上涨，一些原本利润微薄的企业为了持续经营，削减了产品质量成本，引发我国产品质量问题。以至于在国际贸易市场上，“中国制造”产品在一定程度上成了廉价劣质的代名词，对我国企业的形象造成恶劣影响。另一方面，价格竞争加剧酿成了混乱的出口市场，部分企业甚至低价倾销其产品，以致中国出口商品频遭国外政府的反倾销调查。进口国采取了征收“反倾销税”、进口配额制等举措，进一步恶化了杭州外贸企业出口贸易的国际市场环境。4.3物流的高时效增加了运营难度开展跨境电子商务需要信息流、资金流、货物流的高度统一，然而不同于信息流和资金流在网络技术的支持下可以实现快速交换传递，货物流则需要做到实实在在的空间位移，客户拿到商品正是跨境贸易中较为关键的一步。目前跨境物流模式主要有国际快递、邮政小包、海外仓储、专线物流、集货后规模化运输这几种。专线物流和集货后规模化运输模式是运用规模效应，即通过集中大量货物到特定国家或地区来降低成本，但是运输周期长，物流程序复杂，而且价格也偏贵，杭州企业大多是小额化和碎片化订单，综合考虑下不会使用该类运输模式。不少大企业都会选择海外仓储，不仅能够缩短物流时间，还可以降低物流成本，但是创建仓储中心的成本较大，前期投入资金多，对于杭州大部分的外贸企业而言难以实现。三大国际快递DHL、FEDEX和UPS在全球范围内使用强大的IT系统和本地化服务，通过自建的全球网络跟踪发货信息，时效性强，但优质的服务伴随着昂贵的价格，本来就以产品价格取胜的杭州企业的利润进一步被压缩。也有部分企业选择了不包邮，将物流费用转嫁给消费者，但是消费者即使获得商品所付出的总价格一样，不包邮的商品也常常无人问津。因此，大多企业都选择了遍及贸易国最广且价格实惠的邮政小包，但其运输时间长、处理量大、跟踪查询不力、服务水平较差。在消耗海外消费者耐心的同时，可能还会因为商品的损毁或丢失激怒客户，导致企业客源量丢失。4.4复合型人才的高要求增加了管理成本和难度2019年6月杭州新闻中心发布，杭州作为全国电子商务中心，自2015年杭州综试区成立之初，就有3500家跨境电商企业入驻，截至2019年上半年，电商企业达到了12000家。其中，有很多扬名海内外的大品牌，如Orolay羽绒服、Wantdo专业滑雪服、东方百富袜子等。正因为跨境电子商务开展的如火如荼，跨境电商企业面临着巨大的人才缺口，据2019年中国电子商务大会上发布的《中国电子商务报告2018》显示，我国跨境电商人才缺口突破450万且每年持续以30％的速度扩增。然而，我国尚未形成一套结合我国实际情况来培养跨境电商人才的科学体系，大多数高校只开设了“商务英语”、“电子商务”、“市场营销”等专业，却没有机结合出专门从事跨境电商的专业。一个真正的跨境电商人才，不仅仅要懂国际贸易基础知识，并擅长英语和营销，还要具备相应的外贸法学，以及精通如修图、办公软件等计算机操作。显然，这种复合型人才会被大公司高薪挖走。而杭州大部分企业由于自身实力不强，发展空间有限，难以吸引综合型人才，大多以4000左右的薪酬雇佣一个与跨境电商专业沾上边的普通实习生，前期需要投入大量的试错和管理成本来培训实习生，后期才能带来收益。当该实习生跨境电子商务操作熟练，业绩稳定之后，往往会跳槽或者选择自己单干，企业不得不又重新招聘新人。人员的时常更替和优秀员工的流失，加剧了企业的管理成本和管理难度。

第5章推动电子商务对杭州外贸企业发展的建议5.1政府层面5.1.1健全法律是保障我国政府和杭州政府有关部门应该在《电子商务法》的基础上，进一步完善必要的法律法规，明确企业与消费者、企业与企业、政府与企业、政府与政府间电子商务交易要求的条例。深切落实对知识产权的保护，任何组织和个人未经许可情况下，严禁泄露企业间的商业机密，以及严厉打击假冒伪劣、山寨抄袭的行为，维护贸易商的合法权益，以此鼓励企业不断创新研发。此外，有关手机各大APP过度索要授权，采集大量个人信息并售卖，以致消费者不胜其扰，甚至骗子因此买得个人信息进行诈骗的现象，也应立法惩治，保护个人隐私权，不做网络“透明人”。由于跨境贸易涉及到不同的国家，故而立法要积极与国际法律接轨，结合我国和杭州的实际情况，适当补充和修正发展过程中不断产生的新情况及问题。如出售个人信息的违法行为，依我国法律最高仅罚3万元，违法成本低且维权难度大，处罚力度不足以抑制不法行为。不妨参照欧盟2018年发布的最为严苛的《通用数据保护条例》（GDPR），对互联网公司泄露用户数据的行为，依该条例最高处罚可达此公司全球营业额的4%。中国的互联网和电子商务远比欧洲发达，从某种意义上来讲，更需要通过完善立法来解决复杂的社会问题，使跨境电商行业走上有法可依、有章可循的法制化道路。5.1.2严格监管是要责因为没有形成健全的法律法规体系，其规定较为零散，加之电子商务贸易涉及工商管理、海关、税收等多个部门，触犯相关法条时我国有关部门监管力度不足，甚至互相推诿，以致不法分子犯罪成本低、网络问题仍然层出不穷。政府对此应专门立法，建立规范、系统的法律体系，创办具有鲜明制度优势的综合执法机构，以此来破解分散执法的窘境，真正做到有法可依、有法必依、执法必严。此外，政府应严格监管第三方支付平台，对不合规的平台即刻责令其整改。进一步完善网络支付体系，积极推动银行与企业间的合作，以四大国有银行为主导的银行业应建立银企间的信息传递与资金支付系统，加快金融电子化进程，加强建设银行支付清算系统，积极推广应用电子货币，增进国际合作并建设国际电子支付系统。与此同时，积极呼吁各外贸企业采用一系列电子技术方法来保证其交易的安全性，尽可能把开展跨境电商的贸易风险降低。比如用数字证书处理在线交易对象识别问题，用非对称密钥加密技术处理传输交易信息时的保密问题，用数字摘要、数字签名等方法处理传达的信息完整正确、未被篡改的验证问题，用数字时间处理电子文件发送时间的认证问题。5.1.3发展科技是要务科学技术是第一生产力，是经济社会持续发展的引擎，是人类开拓未来的根本动力。政府应该积极鼓励有潜力的中型企业研发一些饱含技术含量的高科技产品，对这些企业可以适当减少征收企业所得税和降低用于研发的银行贷款的利率。同时，行业间也应积极合作，适当交换对双方有益的高新技术。5.1.4完善物流是基础杭州综试区已引入菜鸟、顺丰优选等大企业。但由于杭州没有港口，是典型的“内陆城市”，可通过引入新的国际航线来加密现有国际航班，从而扩大直航能力并加强杭州萧山国际机场的货运能力，多种物流渠道的竞争将帮助企业降低物流成本。杭州也可通过建设现代物流管理信息化来加快物流信息的处理速度，应用云计算、物联网、大数据等来构建相联的物流智能信息系统，并衔接畅通的物流仓储网络系统和高质的物流运营服务系统，能更好地追踪快件信息，减少买卖双方因快件丢失产生的纠纷，进一步完善物流网络。杭州政府可以整合一些输出国几近相同的中小外贸企业，推动它们联合创办海外仓储，这样做，既可以节省成本，又能大幅度提升货物配送率。5.2企业层面5.2.1加强诚信是前提首先，企业要建立诚信理念，就财务管理而言，需建立透明的财务信息管理体系，让公众更大力度地监督来规范自身商业行为；且在银行和其他金融机构要保持良好的信用记录，寻求权威服务机构的信用评估和认可，为其金融业务提供良好的信用担保。其次，企业应通过各类网站或国内外咨询机构调查交易对象的财务和金融状况，选择合适的贸易伙伴和付款方式，避免财务风险和信用风险。最后，企业也可使用与传统国际贸易相关的信用保险或担保，进一步降低企业电子商务的交易风险。此外，企业也应自觉抵制假冒伪劣等不合格的产品，比如2016年阿里巴巴与浙江出入境检验检疫局合作，召回了一款不合格的进口奶瓶，并在全网将其下架，是我国跨境电商召回缺陷消费品的首例，起到了示范和标杆作用。5.2.2勇于创新是源泉企业要想自身经营更好，就必须要有创新意识。正如前文所述，杭州的跨境电商出口通常是技术含量小的低档产品，在国际市场上没有竞争力。因此企业应当应积极向外商学习高新技术，购买其知识产权，而不是单靠仿造抄袭；或者进行产品研发改造，使自身产品具有较强的独特性，从而