夯实煤矿安全生产 如何打出成功“心理战”

夯实煤矿安全生产如何打出成功“心理战”我国是世界第一大煤炭生产消费国，也是矿难大国。矿难造成财产的巨大损失，给遇难者家庭蒙上了阴霾。响应十八大号召，实行有效措施避开惨剧的发生迫在眉睫。不行否认，我国目前在煤矿平安生产问题上赐予了很大重视，也实行了不少有力措施，包括设施的改良（物的担心全状态）和进行平安培训（人的担心全行为），尤其是资金相对雄厚的大型国有煤矿更是做出表率，将煤矿职工的平安培训与设施设备的不断改良放在了重要位置。在我们的印象里，矿难好像只应发生在哪些简陋的小煤矿中，而理由自然是资金的问题。然而一些震动全国的矿难却向我们提出了这样的一个疑问：平安系数的凹凸，平安效果的好坏，真的与资金有关吗？还有没有更加实惠的改良方法呢？结果是确定的，那就是从心理入手来解决人的担心全行为--事实上讨论表明，人的担心全行为在事故的发生因素中的比例高达85%，所以如何削减甚至消退它也就成为了削减甚至毁灭事故的关键所在--在这里，笔者要展现的不是以往那些陈规口号--事实上，笔者认为那也是心理的一部分--笔者将这种方法定义为心理战并赐予最大的重视，且认为心理战在众多建议中是最可行的。心理战的定义及意义心理战，顾名思义，是从心理入手分析问题、查找问题产生缘由，运专心理学的原理和方法影响对象的心理（认知、情感、意志），最终通过心理上的措施来达到问题解决的方法。军事外交上更多的将心理战定义为通过宣扬和其他活动从精神上瓦解敌方国家及其军队的一种手段，而我们这里介绍的心理战则走出了这个层面，向着互利的方向进展。心理战在解决平安问题上无疑可以达到显著的收效。首先，它不需要多少资金支持，所以无论大型国有还是小型煤矿，无论资金雄厚还是短缺，只要煤矿企业情愿实施，心理战术是全部企业都可以进行应用的。其次，它的收效甚为显著。兖矿集团东滩煤矿以其本人的名字进行命名的胜峰管理法便是一个很好的例子。事实上，心理战术的使用可以说正是管理学这门学科的灵魂所在。我国古代的《孙子兵法》很大一部分讲的是心理战，海湾战斗以及2003年美英联军攻打的伊拉克战斗均胜利地使用了心理战。而营销中亦大量运用了这种战术。成本较低效益高、方法敏捷限制少，这些都是心理战的优势。将心理因素纳入企业软文化，从而打出胜利的心理战，正是现阶段我国各煤矿应当尝试实行的措施。如何打出胜利的心理战如何有效打出心理战，如何打出有效的心理战，这是笔者想要重点陈述的。限于篇幅，笔者将以东滩煤矿为例列出四条建议并盼望对我国煤矿平安现状贡献微薄之力。重视每一个职工，关注他们的工作，让他们形成我个人的平安意识、平安行为至关重要的想法爱默森说：一个人所得到的认可的最具价值的东西，是你得到了承认，接受了你的立场和态度、取得了全部人的默认。如此可见每个人都是需要得到重视、关注与赞扬的，而处理人际关系、让员工更有干劲、让他们充分发挥自己工作潜能的最佳方法就是重视他们、正视并敬重他们的需要，而这也理应成为企业文化的一个部分。圆满的是在东滩煤矿的企业文化手册上，除了以人为本这种空洞说辞外，并未对此赐予应当的重视。文化宣扬与定位上，该矿则更多的强调了员工的责任义务，却忽视了他们的权利--当然这里指的并非大路面上诸如保险福利的权利，而是对每个员工赐予应有的重视。事实上心理学家告知我们，这些不在于多。如何使人更加努力并重视自己的工作、重视自己应当予以重视的种种平安措施？我们都下意识地知道，在潜意识里，我们只留意那些对自己重要的事。因此，当别人留意到我们时，便是对我们表示了极大的敬意。由于这表明：他承认了我们的重要性，对我们的工作及我们所做的事情赐予了极大的褒奖。这样，我们将变得更加努力的工作，更加重视我们所做的事。在密西根州，在安.阿宝市的密西根高校调查讨论中心的心理学家们，于1949年开头了一项至今仍在连续的科学讨论，他们想弄清什么条件促使人更加努力的工作，提高生产的数量和质量。目前已经发觉：工头对自己手下工作感爱好的人，比那些企图强制工人努力工作的霸道工头收效更大。同样的观点用于煤矿当然也是同样道理。我们所了解的许多矿难的发生都是急攻进利造成的。领导、班组长们下达硬指标，强迫工人快速完成生产任务。而在高压下的矿工难免产生抵触心理又无处发泄不能反抗生产任务--否则就等于是在自砸饭碗--便只能在这种细节上发发脾气任任性了。其实他们当真不明白平安的重要性吗？这么多起矿难，一桩桩血的教训，莫非真的只是侥幸心理吗？国有大型煤矿尚且未做到充分重视人，更何况那些小煤矿露天矿了。《科学通讯》在报道这些科学家的发觉时说：压制式生产在肯定程度上有效，但最佳效果是当公认的内部动机即他的自我表现、自我决策和自我价值感被开发出来的时候。所以，如何实现矿工的自我价值感？东滩煤矿目前做到了通过微博、QQ谈天群、短信平台与职工沟通问候送暖和，而借鉴笔者在同学时代的班级经受，类似于天气预报、心灵小贴士、生日贺卡、生日午餐这样的小温馨也是很好的。然而更重要的当然还是倾听，去留意职工，去关怀他们的所思所想，走到他们中间去体验煤矿生活之辛之乐。笔者认为这也正是要求领导定期下井体察的重要意义之一。许多事例告知我们，当一个人受到符合人格的对待，在他所从事的工作方式中获得肯定程度的自由（比如自由的发表自己对工作的看法，对领导层下达的旨意、做出的决策自由的提出自己的观点等），并允许他做出自己的决策时，他的工作才会更加精彩。引用一个胜利案例：二战期间，坐落在弗吉尼亚州马里兰市的哈无机床制造有限公司，工厂的劳动力更换相当频繁，想让人们坚守工作岗位是一个令人头痛的问题。为了解决这个问题，董事长请来了心理学家。这些精通人本性的心理学家设计了一套方案：对每个新雇来的工人给以单独的留意，使他们意识到，他们的重要性得到了公司的承认。笔者认为这同样适用于煤矿管理。既然矿难事故中人的担心全因素占绝大比例，而通过这些小细节我们便可以使职工自觉提升平安意识，那么何乐而不为呢？或许我们可以这样做：首先，负责人事工作的领导会见每个新雇员，并向他们解释平安生产的全部流程以及他们个人的工作在总流程中的地位和作用。然后，将新雇员交给熟识这项工作的询问员，即新工人的师兄。最终，师兄向新工人解释工作，将其引荐给工友们并教给他操作流程。如此一来，新工人们便会意识到：我的个人平安责任意识是受到重视、极其重要的。倾听职工的声音，无论它们的职位如何雷斯.吉卜林在《人性的力气》中有过这样一段描述：你曾经听过一位工人的感叹吗？假如我的上司能听别人讲话，我会更喜爱他。当我向他走去，告知他一个问题并询问他的看法时，他在我讲到一半之前就打断了我的话，甚至还不知道我在谈什么就给了我一个固定不变的答案。其实，只要他能听听别人说话，他就不是个坏家伙。在东滩煤矿笔者了解到，虽然该矿党委发挥党群组织整体优势，组织开展听职工心声、知职工意愿、解职工忧愁，促和谐矿区活动，但笔者认为这种活动其实易流于形式。事实上笔者更信任，面对面的私下沟通要比建议书、上访信实在的多。既然煤矿已经提出重基层，那么何不充分利用区队长班组长等基层干部去更近的倾听工人心声呢？笔者在东滩实地调研时曾有幸旁听过一次班前会，会议的确鼓舞人心，但如果加些贴心的面对面沟通，成果会不会更加显著呢？事实上笔者在想，或许可以成立一个不满委员会去特地听一听工人们的牢骚。这个委员会仍旧要下井干活，不过作为不满心情的分担化解者，煤矿可以赐予额外补贴，甚至可以评比出知心大哥以资嘉奖。这样不仅保证了矿工不会带着心情下井--我们都知道带着心情从事这种高危急工作是布满隐患的--而且煤矿也不会支出多少，即便是免费午餐一个月，信任这种嘉奖也是很吸引人的，究竟它不只是物质，更是精神上的嘉奖。事实上笔者单独将倾听拿出来并赐予重视还有一个重要缘由--它可以让煤矿管理人的才智扩大十倍、百倍。过去习惯于教育人们：管理工作是供应全部思想观点和才智，管理人员是全部人马的头脑，而雇员只是双手。但今日。最好的管理人员已经熟悉到：最高的才智不是独自集中在企业的全体决策人员身上，工厂里的工人也有思想，或者去激励他们提出自己的建议。正如雷斯?吉卜林所说：今日，最好的行政官员不再羞于请教工人的看法或建议，也不再担忧某人会认为自己不够聪慧，无力经营这个企业。他意识到：自己还聪慧不到一个人能想出他的全部工人能够想出来的好办法的程度--假如鼓舞工人这样做的话。所以，管理者应学会请教工人：你的看法如何？或我们怎样能干得更好？并对工人的建议赐予额外的酬劳。重视公平的沟通美国加利福尼亚州立高校对企业内部沟通进行讨论后得出的重要成果：沟通的位差效应。他们发觉，来自领导层的信息只有20%-%25被下级知道并理解正确，而从下到上的反馈信息则不超过10%，平行沟通的效率则可高达90%以上。进一步的讨论发觉，平行沟通的效率之所以如此之高，是由于平行沟通是一种以公平为基础的沟通。这不免启示我们：为什么这些年我们如此强调平安如此大力抓平安，可全国煤矿平安生产形势依旧如此严峻？为何依旧大事故小伤亡不断？真的只是设备问题、制度问题吗？既然如此，做为大型国有煤矿的吉林八宝、鸡西鹤岗煤矿资金充分与设备的完善是不能否认的，那么又为何会发生惨重的事故呢？如此看来，物质条件还是次要的，关键还是人的心理：对平安重视程度不够，或者有抵触心情。领导下达的平安指示得不到有效的接收执行，这才是事故发生的缘由。那么如何使指示的下达和更为有效？建立一个公平的沟通机制。加利福尼亚州立高校为试验公平沟通在企业内部实施的可行性，试着在整个企业内部建立一种公平沟通的机制。结果发觉，与建立这种机制前相比，在企业内部建立公平的沟通渠道可以大大增加领导者与下属间的协调沟通力量，使他们的价值观、道德观、经营哲学等方面很快的达成全都。如此看来，公平沟通是企业有效沟通的保证。将真正的公平纳入到兖矿集团的企业文化，将会是提升职工平安意识、更好接受平安学问的有效途径。让平安的重要性成为不动感情的事实，而非强迫与威逼非要去做的事耶鲁高校的心理学家卡尔.哈夫兰法等三人发觉：使看法接受的最好方法是使用低压技术：一种安静的陈述事实的方法，放弃威吓与强迫的做法。他们发觉在以高校生为受试者的一些关于政治争端的试验中，假如另一方供应的是不懂感情的事实，比他们用粗鲁的训斥说教更简单使同学转变其政治观点。究竟现在已经是新社会，矿工不再是什么包身工，他们需要人格上的敬重重视，而若一味的强行灌输所谓平安意识，强迫他们去平安，唯恐想把要我平安转化为我要平安并非易事，即便转化胜利了，收效唯恐也并不明显。究竟我们都有过这样的经受：别人越是强迫我们去做一件事，我们越不愿去做。这在我们青春期时被称为叛逆心理，而我认为，这种叛逆心理绝非只是那一时期的特别产物，而