管理研究方法论Part 8-5课件

管理研究方法论第五讲案例研究方法管理研究方法论Part8-5本讲内容一、案例研究的起源、特征与类型二、案例研究设计三、案例研究的案例四、案例研究的资料收集五、案例研究的分析模式六、案例研究质量的测试七、案例报告的例证性结构2管理研究方法论Part8-5一、案例研究的起源、特征与类型管理科学中的案例研究法源自欧洲，特别是法国在19世纪时在医学、法学领域中运用，20世纪初，美国芝加哥大学将这种方法用于社会科学研究。20世纪30年代，在倡导科学方法的哥伦比亚大学的教授与倡导案例研究的芝加哥大学之间，对研究方法展开了一场辩论，案例研究的科学性受到质疑，在研究方法（researchmethodology）中占据的地位开始下降。60年代，StraussandGlaser提出扎根理论后，案例研究的热潮再次兴起。3管理研究方法论Part8-5案例的含义案例可以是一个家庭、机构、族群、社团、学校…等。简言之，案例不仅限于一个人。案例研究是指对特别的个人或团体，搜集完整的资料之后，再对其问题的前因后果做深入的剖析。进一步而言，案例研究是对一个个例做缜密的研究，广泛的搜集个例的资料，彻底的了解个例现况及发展历程，予以研究分析，确定问题症结，进而提出矫正的建议。4管理研究方法论Part8-5案例研究的特点案例研究具有系统性，研究者总是把研究对象视作一个系统，或是一个系统的组成部分，来努力识别其中存在的因果关系；研究对象往往由许多变量组成，这些变量之间的关系通过具体的事件表现出来，是可观察到的，而研究者对这些变量无法控制（这与实验研究刚好相反）。5管理研究方法论Part8-5案例研究的特点（续）案例研究是深度的、重质的、精密的研究。无须借助假设简化问题深度探讨，可以广泛的收集资料以分析各种相关的因素例：信息化对组织效率的影响大量的准确观察与记录，这是研究具有科学性的基础6管理研究方法论Part8-5案例研究的各种定义定义出处案例研究的本质在于，它试着阐明一个或一组决策：为什么他们会被采用、如何来执行、以及会有什么样的机会。Schramm,1971案例研究是为了决定导致个人、团体，或机构之状态或行为的因素，或诸因素之间的关系，而对此研究对象，作深入研究。盖依(Gay),1992案例研究是一种实征研究，是在真实的背景下，研究当时的现象，特别是在现象跟背景间的界线不是非常清楚的时候。JenniferPlatt，1992

案例研究并不是一种收集数据的做法，也不仅只是一种设计特征，而是一种周延而完整的研究策略。JenniferPlatt，19927管理研究方法论Part8-5案例研究的定义定义出处案例研究是一种实证探究，是对个案研究的探究。RobertYin，1994案例研究是指对特别的个人或团体，搜集完整的资料之后，再对其问题的前因后果做深入的剖析。

叶重新著，《教育研究法》P196-197

案例研究是对一个个例做缜密的研究，广泛的搜集个例的资料，彻底的了解个例现况及发展历程，予以研究分析，确定问题症结，进而提出矫正的建议，其首重在个案发展的资料分析。白锦门,“个案法之研究”,教育研究方法论文集，P43-44案例研究是为了决定导致个人、团体，或机构之状态或行为的因素，或诸因素之间的关系，而对此研究对象，做深入研究。王文科著，《教育研究法》，P3898管理研究方法论Part8-5案例研究的类别探索性研究是什么What新的政府计划的结果是什么？解释性研究如何，为什么How,Why如何使计划发挥效力，它为什么能够达到某些目标？描述性研究什么人，在哪里Who,Where谁将执行这一计划？9管理研究方法论Part8-5对案例研究的偏见缺乏严密性混淆案例研究与案例教学为科学概化提供较少的基础耗费时间长案例研究者常常因为懒散而让模棱两可的观点影响了结论的方向教学上可以慎重地修改案例的材料，但在研究方法上绝对禁止如何从一个单一案例做推论？从结果推论到理论命题会产生大量且让人没兴趣阅读的文件10管理研究方法论Part8-5二、案例研究设计研究的命题案例研究设计的五个要素研究的问题分析单元资料与命题的连结解释研究发现的准则11管理研究方法论Part8-5案例研究设计五要素案例研究对于“如何”和“为什么”的问题可能是最合适的。因此案例研究设计首先要准确地确认所研究问题的本质。研究的问题研究中的每个命题，会将你的注意力引导到在研究范围内所应该要审视的事情上。定义何谓“案例/个案”——可能是个人，也可能是一些事件或是个体。DonaldCampbell（1975）提出模式对比（PatternMatching）：来自同一个案例中一些信息可能会和某些理论的命题有关。研究的命题分析单元资料与命题间的连结目前并没有明确的方法来设定解释这类发现的准则。可以用比较至少两个对立命题的方式来解释发现。解释研究发现的准则12管理研究方法论Part8-5分析单元分析单元分析单元的定义与研究开始阶段问题被定义的方式有关假设你想要研究美国在全球经济中扮演的角色：分析单元应从所研究现象对研究单元的需求出发《TheSoulofaNewMachine》描述了DGC公司的工程团队如何发明且发展了新型迷你电脑。在上述的组织研究中，混淆了新发明与小群体的研究。理清分析单元中的其他问题区分研究目前的主题与背景定义案例的开始和结束文献可以成为定义案例和分析单元的指南你的分析单元可以是一个国家的经济、全球市场中的一个产业、一项经济政策、两个国家间贸易或资金的流动。13管理研究方法论Part8-5Campbell模式对比的例子1234567意外死亡的数目立法令1234567意外死亡的数目立法令「有功效」的模型「没有功效」的模型515253545556575859意外死亡的数目立法令实际观察32530027525022520014管理研究方法论Part8-5理论发展完整的研究设计还应包含一个与研究主题相关的理论。对某些主题，目前已有的工作成果可以提供理论架构。某些状况下，适合的理论可能是描述性的理论。对某些主题，现有知识背景与文献都很贫乏，可能被假设有作为“探索性”研究的特征。15管理研究方法论Part8-5从案例研究推论至理论发展适当的理论，也使案例研究结果可以产生概化的层级。理论发展在案例研究中是一种“分析式概化”，并非“统计式概化”。每一个个案并不是抽样单位，而且也不应该是为了要选取抽样单位而被选取成为个案。16管理研究方法论Part8-5两个推论的层级理论政策含义母体特征样本实验的发现对立理论对立的政策含义主体案例研究的发现案例研究调查研究实验法第一层统计式概化第二层分析式概化17管理研究方法论Part8-5案例研究设计示例研究主题研究问题研究命题分析单元资料与命题的连结组织间的战略联盟为什么以及如何组织会和其他组织建立联盟？组织间建立战略联盟的诱因是要取得共同利益具有战略联盟关系的组织群模式对比理论发展合作战略理论18管理研究方法论Part8-5案例研究的设计类型类型一类型三类型二类型四单一案例设计多重案例设计整体性的(单一分析单元)嵌入式的(多重分析单元)19管理研究方法论Part8-5选择单一案例的原因成熟理论的关键性案例极端或特例典型案例关键性案例极端或特殊案例对代表性强的案例进行研究，解释同类事件。典型案例少见的，任何一个单一案例都值得记录并分析。在医学、临床心理学应用较广。选择单一案例的原因关键性案例在理论上已经具体地说明了一组清楚的命题，以及这组命题使用的条件。启示性案例作为进一步研究的开场。启示性案例对同一案例在不同时点进行研究。过程案例过程案例20管理研究方法论Part8-5类型一/二：单一整体性/嵌入式案例同样的案例可能包含一个以上的分析单元。嵌入式分析单元是比案例本身更小的分析单元。研究某个经营计划嵌入式分析单元计划中的个别专案“过程”单元：会议、事件节点计划涉及的人员、角色如果案例研究只考察一个计划或组织整体的本质，那就是使用整体性设计（类型一）。21管理研究方法论Part8-5单一案例设计易犯的错误整体性设计进一步的问题是，整个案例研究的本质可能会在研究进行期间有所改变，但研究者却一无所知。嵌入式设计的易犯错误：只注重子单元层级，而无法回到更大的分析单元。22管理研究方法论Part8-5选择多重案例的优缺点稳健性资源与时间的耗费无法替代关键性、揭露式以及例外或少见的案例。无法满足采用单一案例的原因执行多重案例研究可能会需要大量的资源，耗费大量的时间。多重案例得到的证据，通常都被认为是较强有力的，因此，整个研究常被认为是较为稳健的。23管理研究方法论Part8-5多重案例的复现逻辑复现逻辑抽样逻辑原样复现理论复现预测类似的结果：某个特定现象在哪些条件下可能被发现？（一种原样复现）由可预测的理由，产生不同的结果：特定现象在哪些条件下不可能被发现？（一种理论复现）AliteralreplicationAtheoreticalreplication抽样逻辑：一定数量的样本可以代表母体。复现逻辑：可重复的实验结果是可靠的，可接受的。24管理研究方法论Part8-5例：多重案例的复现逻辑原样复现理论复现3-4个案例：电脑同时使用3-4个案例：只用于行政管理3-4个案例：只用于教学命题：当电脑技术在学校行政管理和教学中同时使用时，电脑在学校的使用率会增加。25管理研究方法论Part8-5类型三/四：多重整体性/嵌入式案例IraMagaziner&MarkPatinkin所著的《TheSilentWar:InsidetheGlobalBusinessBattlesShapingAmerican’sFuture》其中一个个案——韩国的三星公司，这是一个关于使该公司具有竞争力的关键策略的个案。它包含一个嵌入式分析单元——三星在微波炉上的发展。另一个个案是关于苹果电脑制造商在新加坡的发展，是新加坡是国家更具竞争力的关键政策的个案研究。苹果电脑公司制造商的经验就是一个嵌入式分析单元。多重嵌入式案例类型三与四之间的差异决定于所研究现象的类型。26管理研究方法论Part8-5三、案例研究的案例20世纪90年代末，为了适应管理科学“全球一村化”的趋势，我国台湾的一批学者开始致力于使理论“扎根”的研究，案例研究即是主要的研究方法；研究成果以台湾产业研究系列丛书出版。“统一超商”即丛书第一部《管理资本主义在台湾》中的一篇，是一份很好的个案研究的范例。27管理研究方法论Part8-5研究目的与问题验证“厚基型组织”的存在，进而说明（验证）产权本位理论的缺陷，研究人力资本对组织设计的影响，发展厚基组织论，强调三权（知识权、管理权、产权）之间的和谐组合能够提高效率，或者说是效率的制度基础。28管理研究方法论Part8-5对统一超商的观察研究人员以统一超商为案例，对不同类型的人员，特别是店长的情况以及商店的经营绩效进行了系统的调查，对前述理论模式进行了验证；证明了厚基组织是一种有效率的组织。厚基组织：致力于蓄积专质性组织资本，并将公司产权判归给此专质性资本拥有者的资源统制模式。29管理研究方法论Part8-5理论模式的推演大前提：资产的交易成本高时，交易双方会倾向于降低交易成本的制度安排；小前提：人力资产（知识资本）的重要性；专门人才的交易特征（交易成本高）；结论：影响组织效率的制度基础：掌握专质知识者的权利与责任30管理研究方法论Part8-5厚基组织的操作化厚基组织专质组织（知识）资产人员的资历知识水平和能力组织制度文化和培训31管理研究方法论Part8-5证据链直营店与由直营店转委托加盟店型态者业绩比较两类店长的工作时间比较委托加盟店中，由曾为内部员工经营者与外部社会人士经营者业绩比较由曾为内部员工经营之委托加盟店中，加盟前资历长短不同者的业绩比较32管理研究方法论Part8-5对理论的发展专质性知识基础是厚基组织的关键能力对于经营知识复杂的产业，知识权是控制力的一大来源。在一般连锁经营知识中，总公司建立有一套标准化的作业程序，而真正的控制力来源却是专业的经营管理知识。连锁经营的致胜关键，在于其组织内知识网络建构过程的效率与效能。由少数门市经营累积积一定知识基础，并将之制定成标准后，再迅速扩展其网络规模连锁体系的绩效，一方面来自专质性知识基础的蓄积，另外一方面则是由于连结执行力的贯彻。财产权的连结并非是加强连结执行力的唯一法门。33管理研究方法论Part8-5四、案例研究的资料收集使用多重的证据来源建立个案研究数据库(其它的研究者原则上可以直接查阅)个案研究的数据库可以显著地增加整个研究的信度。发展一连串的证据链（对于个案研究数据库相关部份应该有足够的引证）让个案研究外部的观察者，能够从一开始的研究问题，跟随着相关证据的引导，一直追踪到最后的研究结论。34管理研究方法论Part8-5六种证据来源证据来源优点缺点文件稳定、非涉入式、确切的、范围广泛可检索性（可能低）；如果收集不完整，会产生有偏见的选择；报告的偏见；使用的权力可能受限档案纪录同上，加之精确和量化的特点同上，加之由于个人隐私权的原因而不易接触访谈有目标的、见解深刻因问题建构不佳而造成的偏见；回应的偏见；因无法回忆而产生的不正确性；反射现象直接观察真实、包含情景的消耗时间；节选过的；反射现象；成本较高参与观察同上，加之对于人际间的行为和动机能有深刻的认识同上，加之由于调查者操控事件所造成的偏见实体物品对于文化特征能有深刻的理解，对于技术的操作能有深刻的理解节选过的；可取得性35管理研究方法论Part8-5使用多重数据来源单独使用一种来源，可能与证据来源被设想的独特方式有关：一般认为调查者应该要选择一种最适合的或最熟悉的证据来源。使用多重证据来源的原因三角检定法资料三角检定调查者三角检定理论三角检定方法论三角检定36管理研究方法论Part8-5三角检定法三角测量或三角检定是收集资料时提高信度的一般原则，简单地说，就是要从不同角度观察同一事物，以确保观察的准确、可靠。资料三角检定（多种证据来源）研究者三角检定（不同的评估者）理论三角检定（同一资料集合的不同维度）方法论三角检定（运用不同的方法观察）37管理研究方法论Part8-5收敛的和不收敛的多重证据事实文件档案记录开放式访谈事实观察直接的或参与的结构化访谈或调查焦点访谈结论访谈研究发现结论文件分析研究发现结论问卷调查研究发现38管理研究方法论Part8-5建立案例研究资料库资料库可以是独立的次级分析对象，而与原始研究者的任何报告无关。每一个案例研究计划应该努力发展一个正式、可以呈现的资料库，使其他研究者原则上可以直接查阅这些证据。纪录文件表格叙事资料库四维度建立文件的注解书目根据案例研究计划书所列大纲将纪录依主题分类保存包含调查报告或其他量化资料要对案例研究计划书中的问题撰写开放式的答案39管理研究方法论Part8-5发展一连串的证据链AChainofEvidence要求让案例研究的外部观察者，能够从一开始的研究问题跟随着相关证据的引导，一直追踪到最后的研究结论。外部观察者还应该要能够从不同的方向追踪。报告本身对于案例研究资料库相关的部份应该有足够的引证。

在需要检验时，资料库应该要能显示出真实的证据，并且也能指出这些证据是在什么样的情况下收集的。这些情况也应该与案例研究计划书中计划的具体步骤和问题一致。

阅读计划书应该能够指出计划书的内容和研究起始问题之间的关联。40管理研究方法论Part8-5一条证据链何人何时何地何事何因何果41管理研究方法论Part8-5五、案例研究的分析模式模式对比是案例研究中主要运用的分析技术。这种逻辑（Trochim，1989）比较了以实证为基础的模式和理论或假说所预测的模式。如果是解释性的案例研究，这些模式可能会和研究的自变量或因变量有关（或是两者）。如果是描述性的案例研究，只要在收集资料之前就先定义好特定变量间所预期的模式，模式对比仍可用。资料收集由实证观察到的模式由理论预测到的模式数据处理理论/假说模式对比42管理研究方法论Part8-5案例研究分析模式案例研究分析模式模式对比建立解释时间序列程序逻辑模式主要分析模式分析嵌入式单元重复观察跨个案的次级分析次要分析模式43管理研究方法论Part8-5以不相等的因变量作为一种模式根据这个设计，分析中可能会有多个因变量，每个因变量都会有不同的结果。对任何一个结果而言，如果出现了一开始所预测的值，而未出现其他的“模式”所预测的值，那么就可以得到较强的因果推论了。如果已有理论命题，则模式对比方式较为容易可用。搜集许多的X，推出不同的Y，再依据命题去检查Y，从而发现不同理论的解释程度。44管理研究方法论Part8-5例：不相等的因变量企业通过进入新事业而获得成长，新事业对现有事业的影响主要命题：如果新事业活动不为企业所熟悉，管理者在新事业领域缺乏经验，新事业将会对现有事业产生负面影响。影响消极协同现有事业分配的资源减少绩效降低因变量用不同的方法和工具评价包含所有变量结果的整体模型质疑初始命题若结果与预测模式不一致第一个案例可靠的结论一致45管理研究方法论Part8-5例：不相等的因变量（续）企业通过进入新事业而获得成长，新事业对现有事业的影响企业进入一个为企业所熟悉的新事业领域，且管理者在新事业领域具有经验。影响无消极协同作用现有事业资源未减少绩效得到改善不相等的因变量用不同的方法和工具评价与案例一不同的整体模型第二个案例46管理研究方法论Part8-5两个案例的理论复现资料收集由实证观察到的模式由理论预测到的模式数据处理理论/假说资料收集由实证观察到的模式由理论预测到的模式数据处理理论/假说模式对比案例一案例二模式不同案例一的新事业类型对现有事业的负面影响得到更强的证实。完成了一个在不同案例间的“理论复现”模式不同47管理研究方法论Part8-5对效度的威胁前述案例中，如果企业的现有事业所属产业发生了变化，因此，研究结果所显示的新事业对现有事业的影响，可能实际上是来自于现有事业的产业演变，而不是来自于新事业。为了处理这个威胁，你可能必须要在一开始的因变量中定出一个子集合，并显示如果产业演变才是造成影响的真正原因的话，这个子集合的模式会有所不同。你的根本目标是要找出所有对效度的威胁，进行重复对比，以显示这些威胁无法解释在两个假设的案例中呈现的双重模式。48管理研究方法论Part8-5模式对比：以对立的解释为模式这种分析需要发展对立的理论命题，并以可操作化的方式加以说明。这些对立解释的重要特征是，每一个都包含了一种自变量的类型，而且彼此是互斥的。在对立解释中，如果其中一个解释有效，其他的解释就不会是有效的了。这表示存在某些自变量会排除其他自变量的出现。案例都已经确知有某些特定的结果，而调查则着重在说明如何以及为什么每一个案例中会产生这些结果。此类型的研究关心的依然是：结果所呈现的整体模式，以及这种模式和所预测的模式间的匹配程度。49管理研究方法论Part8-5以对立的解释为模式（续）对单一案例来说，成功地吻合其中一个对立解释的模式，就可以得出这个解释正确的结论。如果在多重案例中，得到完全相同的结果，那么应该就完成了单一案例的原样复现。如果由于预期中的环境差异，第二组案例中无法得到相同的结果，那么就完成了理论复现，一开始所得到的结果就会更为稳健。50管理研究方法论Part8-5模式对比的精确性就目前的发展来说，实际的模式对比程序并不包含精确的比较。在所预测的和真正的模式间的基本对比，并不包含数量的或统计的标准。由于无法进行精确的比较，就留下了研究者诠释结果的空间。注：对比的模式不要太细微，对比要显著51管理研究方法论Part8-5建立解释要“解释”一个现象，就是要定出一组关于这个现象的因果连结，这些因果连结与先前提到的对立解释中的自变量非常相似。建立解释的循环本质提出初始理论叙述或初始命题将理论或命题与初始案例结果比较修订理论或命题修订后的结果与案例其他细节比较用更多案例的事实与修订版比较再次修订理论或命题如有需要，重复这个过程最后的解释可能并不是在研究一开始就完全规定好的52管理研究方法论Part8-5在多重案例中建立解释MarthaDerthick的《NewTownsIn-Town:WhyAFederalProgramFailed》(1972)一书是关于LyndonJohnson总统提出的住宅计划。Derthick的报告先分析了在七个地点中发生的事件，而后发现了一般解释的原因，即“这些计划无法得到地方足够的支持”。然而，这并非计划在所有城市中都失败的主要原因，因此这个解释无法令人满意。根据Derthick的说法，虽然当地的支持的确存在，“然而，联邦官员已经说明，对如此一个有野心的目标，在某个程度上必定会失败”(p91)。因此，Derthick提出了修改过的解释，认为“计划之所以失败，是由于联邦政府在地方的影响力有限，而且又订立了不可能达到的高目标”53管理研究方法论Part8-5时间序列分析简单时间序列优点单一的变量可能会有多次改变，而且不会有很清楚开始及结束的时间点。缺点追踪在一段时间中发生改变的能力，不局限于对某特定状况跨横断面或静态的评价。时间序列中可能只有单一的自变量或因变量。复杂时间序列LouiseKidder(1981)指出某些类型的参与观察研究，实际上已采用了时间序列的设计，但其原来的研究者对此却毫不知情。吸食大麻产品生命周期产业演变案例中所假定的时间趋势较复杂。54管理研究方法论Part8-5时间序列分析的逻辑一群资料项目形成的趋势，和以下三个趋势比较的配合度：研究一开始就提出且具有理论意义的趋势事先提出的一些对立的趋势任何假设的或对内在效度具有威胁的趋势运用时间序列分析的案例研究，是要检视在一段时间中，相关事件间一些有关的“如何”以及“为什么”的问题，而不仅仅是观察时间的趋势。在使用时间序列分析时，应注意要确认此研究所要包含的时间区隔，以及这段时间中所要追踪的特定目标。55管理研究方法论Part8-5程序逻辑模式是模式对比和时间序列分析两种策略的结合。模式对比的结果，会得到自变量和因变量间主要的因果模式