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精品文档-下载后可编辑【IT服务运营管理】课后作业【IT服务运营管理】课后作业

1.【单选题】1分|人员管理成功的关键因素，不包括：。

A是否具有成熟的质量管理体系

B岗位培训是否充足且适用

C人员考核指标设定是否符合SMART原则

D人员考核结果应用是否真正落地有效

2.【单选题】1分|建立人员能力现状评估和差异分析表，不包括：。

A能力现状评估

B能力差异分析

C能力评价结果

D评价结果运用

3.【单选题】1分|人员绩效管理活动，不包括：。

A绩效考核标准

B考核成果报告

C绩效考核成果分析

D基于绩效考核分析的改进

4.【单选题】1分|人员培训计划执行活动，不包括：。

A按人员培训计划进行培训

B对培训结果进行评价

C对培训过程进行监督

D人员培训回顾和改进过程

5.【单选题】1分|在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，属于被动性活动。

①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号

②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目

③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况

④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A①②

B②③

C②④

D①④

6.【单选题】1分|知识的评审的内容，不包括：。

A时效性

B完整性

C及时性

D正确性

7.【单选题】1分|设置知识使用的衡量指标进行考核，来判断知识管理的成熟度，不包括：。

A知识积累的数量

B知识的效率

C知识的完整性

D各类知识的比重

8.【单选题】1分|对技术成果进行培训与知识转移，不包括：。

A根据分析或在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算

B知识性研发成果培训

C工具类研发成果培训

D应急预案与解决方案手册的知识转移

9.【单选题】1分|服务报告管理流程，在IT服务运营的流程中应当充分执行的事项，不包括：。

A建立、审批、分发服务报告

B对服务报告进行评审

C对服务报告进行归档

D更新服务报告模板

10.【单选题】1分|事件管理流程，在IT服务运营的流程中应当充分执行的事项，不包括：。

A对事件进行评审

B对事件进展进行监控与跟踪

C进行事件满意度调查

D完成事件报告

11.【单选题】1分|问题管理流程，在IT服务运营的流程中应当充分执行的事项，不包括：。

A对问题管理进行受理

B采用并更新知识库

C完成问题报告

D更新报告模板

12.【单选题】1分|服务运营过程中，对硬件设备进行监

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