社会责任信息披露现状分析-以内蒙古蒙牛乳业股份有限公司为例

社会责任信息披露现状分析—以内蒙古蒙牛乳业股份有限公司为例摘要：企业的可持续发展及公众对企业社会责任的日益关注和重视，要求企业必须及时披露社会责任方面的信息，而传统的会计理论显然不能满足这方面的要求，于是以揭示企业经营活动对社会影响的新兴会计学科——社会责任会计越来越受到人们的关注，但至今为止，社会责任会计在我国的运用还非常有限，受到种种方面的限制，其中，上市公司社会责任会计信息披露不足是一个迫切需要解决的问题。本文从相关的背景和概念入手，以蒙牛乳业公司为具体的研究对象，分析了我国食品行业上市公司社会责任信息披露的现状及存在的问题，并在此基础上提出了具体的解决对策，希望可以抛砖引玉，对相关领域的研究有所贡献。关键词：社会责任会计；食品行业；蒙牛乳业公司目录TOC\o"1-3"\h\u1引言 32相关理论 32.1可持续发展理论 32.2利益相关者理论 42.3信息不对称理论 53蒙牛乳业公司社会责任信息披露现状 63.1蒙牛乳业股份有限公司简介 63.2蒙牛社会责任信息披露的发展及现状 63.3蒙牛社会责任信息披露的内容 83.3.1报告前言部分 83.3.2报告主体部分 83.3.3报告后记部分 104、蒙牛乳业公司社会责任信息披露存在的问题 114.1内容主观随意 114.2报告内容缺少定量信息 114.3社会责任绩效数据表述不明确 124.4报告内容缺少行业特征 125、完善蒙牛乳业公司社会责任信息披露的建议 135.1树立正确的社会责任信息披露 135.2增加定量信息的披露 135.3规范社会责任信息披露的内容 145.4突出行业特点 156、结论 15参考文献 161引言伴随着企业和市场经济的不断发展,作为社会经济重要组成部分的企业在追求自身利益最大化的同时,却往往忽略了社会效益的最大化。当前我国食品工业迅速发展,食品安全问题却也愈演愈烈。不少企业为了追求利益,置自身社会责任和消费者安全于不顾,出现不少食品安全问题。“瘦肉精”、“染色馒头”、“有毒豆芽”等等,恶性食品安全事件频频出现,食品安全问题已然成为国人心中的痛。“民以食为天,食以安为先”,食品安全关系到经济建设和社会稳定,关系到国计民生。当前我国的食品安全形势严峻,这与我国社会责任会计信息披露所存在的问题密不可分。在我国提倡“科学发展观”的大背景下,社会责任会计显得越来越重要，树立良好企业形象，履行必要责任，揭示并报告有关社会责任信息，已成为会计界的共识。企业在积极披露社会责任报告的同时，也是对自身经营法发展的一种自信和对社会公众负责的责任精神的体现。一方面可以彰显企业良好的社会公众形象，另一方面也可以为其品牌宣传提供有力支撑。本文主要对食品行业上市公司社会责任会计信息披露进行分析，并着重对影响食品行业上市公司社会责任会计信息披露的因素进行分析，从而为制定完善的社会责任会计体系提供一定的参考。具体而言，有以下几个方面的意义：（1）加快我国社会责任会计及其披露问题的理论研究。（2）对其他行业社会责任会计信息披露有重要的参考价值。（3）提升食品企业社会责任报告的实务价值。2相关理论2.1可持续发展理论可持续发展理论要求社会重视与自然的关系，实现人类社会与自然和谐共处，节约节能，协调发展。企业作为社会的重要组成部分，就要把可持续发展纳入企业社会责任的框架之中。从企业来讲，企业要实现自身的发展，就必须以整个社会的发展为前提，整个社会实现可持续发展，企业才有可能实现自身的可持续发展；进一步来说，企业把可持续发展纳入自身的经营理念，主动承担社会责任，促进社会的可持续发展，也就是促进了自身的规模扩大，而且企业履行了环境保护义务，向人们传达了这么一个积极形象，也更容易得到社会的认可，符合社会的主流，这也有益于企业经济效益的提高。随着社会公众要求企业保护环境实现可持续发展的呼声越来越高，企业应该认识到自身所承担的社会责任，实施可持续发展战略，实现自身的持续健康发展。早期的企业以实现利润最大化为目标，滥用资源、污染环境等等，这在当时看来是天经地义的，企业的天职就是获取利润。两次工业革命和第三次科技革命大大加快了企业的前进步伐，伴随着企业的发展，一系列的环境问题也凸显出来，环境遭到毁灭性的破坏：森林覆盖率逐年降低、空气质量越来越差、水质被污染等等，这些问题威胁着人类的健康甚至生存，这些引起了社会的深思，可持续发展理论开始进入人们的视野。国际组织开始联合起来寻求解决的方法，环境保护上的第一个里程碑是从斯德哥尔摩开始的。2.2利益相关者理论可持续发展理论要求社会重视与自然的关系，实现人类社会与自然和谐共处，节约节能，协调发展。企业作为社会的重要组成部分，就要把可持续发展纳入企业社会责任的框架之中。从企业来讲，企业要实现自身的发展，就必须以整个社会的发展为前提，整个社会实现可持续发展，企业才有可能实现自身的可持续发展；进一步来说，企业把可持续发展纳入自身的经营理念，主动承担社会责任，促进社会的可持续发展，也就是促进了自身的规模扩大，而且企业履行了环境保护义务，向人们传达了这么一个积极形象，也更容易得到社会的认可，符合社会的主流，这也有益于企业经济效益的提高。随着社会公众要求企业保护环境实现可持续发展的呼声越来越高，企业应该认识到自身所承担的社会责任，实施可持续发展战略，实现自身的持续健康发展。利益相关者理论是研究社会责任信息披露时会提到的一个重要理论。利益相关者的最早的定义是Freeman在1984年提出的，他认为利益相关者是指企业在经营活动中影响或能够影响企业经营环节的每一个可能的人或组织。企业在其供应一生产一销售这一经营过程中，会与社会中的一些组织及个人接触，在其供产销的生产链上的利益相关者包括与其具有合作关系、为其提供原料和服务的供应商；为其生产和管理提供劳务的员工；还有其承担社会发展责任中涉及的政府和社区；以及公司的股东和投资者还有其服务的对象消费者，这也是公司社会责任的主要对象。供应商是企业生产经营中的重要一环，是企业生产经营的前提，与供应商的长期合作是保证企业持续生产的重要保障。员工是企业的人力资产，目前企业竞争中人才竞争至关重要，一个公司的可持续发展不仅要有资金支持，人才资本同样重要。员工与企业的双向选择也造就了目前我国人力市场上良禽择木而栖的景象。因此，企业除了需要向员工索取劳务的同时也要满足员工对于物质和精神的需求。政府为企业提供宏观环境，政府的政策也会对企业的经营战略和决策产生影响，而企业作为资本市场的一份子也影响我国经济的发展。消费者是企业服务的最重要的对象，消费者对公司产品的态度决定了公司其自身利益能否实现。股东和债权认为公司的经营提供资金，股东还可以影响企业的决策。如何满足这些利益相关方的需要，履行公司对他们的责任，是企业承担社会责任的重要出发点。2.3信息不对称理论二十世纪七十年代阿克洛夫提出了信息非对称论，由此演变出信息不对称理论。资本市场中，买卖的双方掌握着不同的信息量。卖方通常掌握着更为全面有利的交易信息，而买方掌握着相对较少的交易信息。卖方因掌握的信息量较大而更具优势；而买方由于掌握的信息量较少而位于劣势。这一理论指出：交易双方在掌握信息量方面的差别会影响交易的公平，掌握信息量的多少决定了在交易中的有利地位。掌握信息量多的一方在信息量的差别上获利。因此，为平衡交易双方的信息，会使交易更加公平合理。掌握信息多的卖方须披露其掌握的信息，以此平衡双方信息，做到公平交易。信息量分配不均衡是公司披露社会责任信息的根本原因。公司有多方利益相关者，而公司的利益相关者掌握的信息量和获取信息的途径是有差异的。公司的投资、经营者最直接的接触企业的经营业务，了解公司的信息最多，而公司的消费者接触最多的是企业的产品与服务，对于企业的运营状况、产品与服务的质量等了解并不多，其获得信息的途径也很少。公司的利益相关者获得的社会责任信息不对称，给公司逃避承担社会责任创造机会。另一方面，企业利益相关者不能正确衡量企业的社会责任贡献值，就不能做出合理判断。企业公开披露社会责任信息，可以平衡其利益相关者掌握的信息量，可以减少一些由于信息差异大而引起的风险。信息不对称理论说明即使没有强制性要求企业披露社会责任信息，企业为了争取风险资本，在风险市场上取得竞争优势，树立其企业形象，也会主动披露其履行社会责任的信息。3蒙牛乳业公司社会责任信息披露现状3.1蒙牛乳业股份有限公司简介蒙牛是中国领先的乳制品供应商，专注于研发生产适合国人健康的乳制品，全球乳业10强。蒙牛乳业成立以来，已形成了拥有液态奶、冰淇淋、奶粉奶酪等多品的产品矩阵系列，拥有特仑苏、纯甄、优益C、未来星、冠益乳、酸酸乳等明星产品，为消费者的点滴幸福不断创新。截至目前，蒙牛已拥有近4万多名员工，在全国建立了33个生产基地58个工厂。2015年，蒙牛产能达868万吨，营业收入超490亿元。2009年7月，中国最大的粮油食品企业中粮集团入股蒙牛，成为蒙牛第一大股东。中粮的加入，推动了蒙牛“食品安全更趋国际化，战略资源配置更趋全球化，原料到产品更趋一体化”进程。2017年7月12日，全球最大的专注于农业与食品相关产业的商业机构之一荷兰合作银行发布了2017年“全球乳业20强”榜单，蒙牛乳业凭借近年来亮眼的综合表现连续9年再度入榜，跃居榜单前10强，排名上升一位，再次刷新了蒙牛在全球乳业的排名成绩，迈入全球乳业的第一阵营。3.2蒙牛社会责任信息披露的发展及现状我国企业开始披露社会责任信息是从2006年国家电网发布的我国的第一份社会责任报告开始，起步相对较晚。而蒙牛集团社会责任信息披露是从2008年开始的，至今共发布三次社会责任报告。2008年“毒奶粉”事件出现后，蒙牛集团也曾因乳品质量问题而陷入危机。其在同年及时发布其第一份社会责任报告《中国蒙牛乳业有限公司社会责任报告(1997-2007)》披露了蒙牛集团十年来一直坚持质量第一，挽救了当时因三聚氰胺事件造成的“乳慌”的危机。2014年8月，蒙牛集团正式发布了其第二份社会责任报告《中国蒙牛乳业有限公司社会责任报告（2008-2013)》。报告共69页，这份社会责任报告以清新、简洁的样式，采用图文结合的形式详细地呈现了蒙牛集团这5年的社会责任履行情况。报告信息涵盖了蒙牛集团在食品安全与健康、产品服务和产品创新、企业运营和管理、环境和绿色发展、关爱员工发展、社区服务和发展等六个核心领域承担和履行社会责任的情况。这份报告因是首份乳品企业参照《G4可持续发展报告指南》标准编制的社会责任报告受到了各界人士的广泛认同。中国标准化研宄院高级主任研宄员陈元桥评价蒙牛集团这份参照G4标准的社会责任报告展现了蒙牛集团承担社会责任的行动力，而不仅仅是一个标语，是与利益相关者实实在在地进行真诚沟通，可信度高。2016年3月蒙牛集团发布了2014-2015年可持续发展报告，至此，蒙牛集团共发布了三份社会责任报告。在此次信息披露中，蒙牛集团首次参照了G4标准和中国社科院2015年最新公示的《食品行业社会责任报告编写指南》等等指南，蒙牛集团社会责任信息披露始终走在我国社会责任信息发展的最前端。该报告在2016年中国社科院发布的《中国企业社会责任白皮书（2015)中得到了67.45的高分，是乳品行业唯一一个获得五星评级的社会责任报告。《WTO经济导刊》副社长殷格非评价该报告具有三个特点，即确立了蒙牛集团的可持续发展战略，建立了DMA工作模式，展现了可持续发展管理的成效，体现出其对利益相关者的期望的回应与尊重。蒙牛集团近两次发布的社会责任报告质量高，得到了专业人士的高度认可，蒙牛集团社会责任报告在乳品行业中的价值，使其对于我国乳品公司社会责任信息披露具有重要的研宄价值。下面我们将选取蒙牛集团近两次的社会责任报告为例，以蒙牛集团2014-2015年可持续发展报告为主，了解蒙牛集团社会责任信息披露的现状，为后文研究做铺垫。《企业社会责任蓝皮书》由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心指导编制。自2009年以来，已连续9年发布，是目前中国企业社会责任领域最具影响力的研究成果，受到政府部门、行业协会、国内外企业、研究机构以及新闻媒体的高度关注和广泛认可。从1999年成立以来，蒙牛始终不忘回馈社会，以一点一滴的行动，为社会发展贡献企业的一份力。过去几年来，蒙牛更将目光聚焦在更多社会议题上，从营养普惠到精准扶贫，都能看到蒙牛的身影。2017年，蒙牛积极响应农业部联合中国奶业协会共同发起的“中国小康牛奶行动”，率先启动了“营养普惠”牛奶助学公益行动，全年向全国22个省份近百个县城的乡村学校捐赠了480万盒学生奶，实施完成量位列“D20牛奶公益助学行动荣誉榜”第一。3.3蒙牛社会责任信息披露的内容3.3.1报告前言部分前言部分主要包括关于报告信息、总裁致辞、企业文化、公司治理架构和可持续发展管理等内容。这部分披露了蒙牛集团社会责任报告的基本信息，包括公司的名称、总部位置、报告周期、报告时间范围等。2016年披露的社会责任报告将报告周期从原来的每两年一次变为每年一次，报告通过全球报告倡议组织实质性审验。蒙牛集团总裁在报告开篇总结了蒙牛集团在报告期内取得的成绩并对未来展望。蒙牛集团以“专注营养健康，为更多人带来点滴幸福”为使命，追求以消费者为中心，创新引领的营养健康的食品公司的宏大愿景，坚持诚信、创新、激情、开放的核心价值观。蒙牛集团将DMA模式融入公司的可持续发展管理，建立系统的社会责任管理体系。报告前言部分将蒙牛集团在营养健康、成长共赢、绿色发展和有你最美四部分中的关键绩效，将2013-2015年3年的绩效以对比表格的形式披露出来。报告还披露了蒙牛集团与利益相关方的沟通与回应渠道和报告期内取得的可持续发展荣誉。3.3.2报告主体部分报告主体部分是报告的主要内容，两次报告对这部分的划分不同，2014年披露的社会责任报告将这部分划分为食品安全与健康、产品服务和产品创新、企业运营和管理、环境和绿色发展、关爱员工发展、社区服务和发展六部分，而2016年披露的社会责任报告将这部分划分为营养健康、成长共赢、绿色发展和有你最美。由于两者划分的不同，而内容上相差不大，所以笔者以2016年披露的社会责任信息为主，从利益相关者的角度解读蒙牛集团社会责任报告的内容。3.3.2.1产品服务与创新质量就是一切，蒙牛集团近年来通过企业发展，改变了在质量控制上“研发与销售在内，生产在外”的窘境。因此报告从消费者角度出发，披露了蒙牛集团对于奶品质量的管理。从草场的管理、科学养殖到奶源的采集；从产品的原料、生产监控到出库运输；从销售中的低温储藏、订单可追踪到消费者的售后反馈机制，报告用简练的语言，说明蒙牛集团在质量控制方面采取的质量监管体系。蒙牛集团将奶源控制、乳品生产加工、消费者安全监督和反馈等各个安全生产的环节纳入安全管理，形成了以消费者权益为主的安全生产监督体系。蒙牛集团坚持以消费者的需要为核心，其设有专业的研宄团队，全面了解消费者需要，构建蒙牛产品服务创新体系，及时满足消费者需求，通过市场调查等手段多方听取群众意见，借鉴国内外营养研宄的经验，精心研发，关注各年龄段、各种生活习惯的不同人群。并与多家研宄机构合作，不断创新，从消费者需求角度出发，为消费者提供最优质的奶产品。蒙牛集团为在产品质量和产品种类方面为消费者提供了最贴心的服务，这也是其能在市场竞争中取得成功的一大竞争优势。3.3.2.2建立责任供应链蒙牛集团在其社会责任报告中主张打造牧场主、供应商等合作伙伴相互促进，共同发展，建立责任供应链。蒙牛集团将牧场主和供应商纳入其社会责任体系中，设立牧场主大学，为源头牧场提供完整的资源平台、定制化的技术指导和管理培训帮扶。设立供应商全流程管理体系，包括选择标准、审核、管理等一系列规范程序，旨在与供应商公平、公正、长久地合作。蒙牛集团和供应商合作会签订《反商业贿赂合同》，保证企业的生产链合法合规运行。3.3.2.3绿色经营，高效管理对于股东和投资者来讲，其最想了解的是企业的经济状况和盈利情况，而这些在企业的财务报告中可以了解到，而企业的可持续发展战略实施情况对于股东和投资者来说同样重要。企业的可持续发展，决定了公司战略计划能否得到执行。蒙牛集团有其自己的风险管理体系，对于长期重大风险有详细的防范和应对措施。蒙牛集团作为国有集团控股企业，在大型央企中粮集团控股下，响应国家反腐及党风廉政建设的号召，制订了《蒙牛纪检监督管理制度》确保企业廉洁合规。蒙牛集团引入多方合作，整合国际资源，提升研发及管理技术，延展产业链。自十八大将生态建设纳入五位一体发展战略中，环境保护对企业可持续发展变得至关重要。蒙牛集团于2002年引进ISO14001环境管理体系，2004年建立起完善的环境管理体系，蒙牛集团从生产源头上减少污染物排放，将节能降耗融入到每一个生产环节，实现清洁生产。从生态管理、污染物排放管理、到资源减耗控制，对于绿色发展，实施全面监控。建设集约资源，做到环保减排生产；采用铁路运输，减少运输环节的能源消耗；产品包装材料以纸代塑，并联合多家企业将回收包装物再利用。3.3.2.4与员工共同发展员工权益保障历来都是社会责任报告的一个重点部分。蒙牛集团保障了员工的健康、薪酬、发展、工作与生活，并设立管理者信箱、职工代表大会以及培训交流等形式作为职工沟通与回应的渠道。从员工权益角度，公司平等的雇佣，禁止就业歧视，禁止雇佣童工。公司关注员工的身体健康，建立完善的职业病预防机制，为员工建立健康监护档案，加强对员工的职业安全与健康管理，对从事发生职业病风险大的工作的员工进行体检。在职工福利方面，除为全职员工缴纳基本的五险一金，保证员工收入增长与企业发展同步，还为职工设有节日福利。公司采取五重激励体制，股利员工长久发展，并且为员工提供了个性化的发展平台，鼓励和支持员工根据自身实际和发展兴趣选择职业发展路径。公司建立了完善的培养体系，针对各层员工围绕专业技术、人权保护等议题展开培训。公司按照员工层级不同，开展适合员工岗位的技术培训，提供了舒适的环境，营造了良好的氛围，并积极开展各类文体活动，让员工劳逸结合。3.3.3.5社区公益蒙牛集团作为乳业的龙头企业，一直合法经营，依法纳税，在服务地方经济的同时带动地方经济发展，带动社会就业，这是每一个合法企业的基本社会责任。同时蒙牛集团从初创之日起始终关注公益事业，蒙牛集团的公益足迹涉及方方面面。从非典、印度洋海啸、南方雪灾到汶川、玉树、雅安地震、西南旱灾等等，从大型送奶活动到“母亲水窖”、“爱心井”建设，无论是对自然灾害还是对教育，蒙牛集团始终走在公益道路的最前沿。3.3.3报告后记部分报告后记部分主要包括展望、指标索引、专家点评、审验声明等。蒙牛集团在2014年的报告中披露了第三方的审验声明，而在2016年的报告中未见披露。4、蒙牛乳业公司社会责任信息披露存在的问题4.1内容主观随意企业的社会责任报告是使报告使用者更全面的了解企业发展状况的一份可持续发展报告，像企业财务信息披露一样重要，在多变的资本市场环境下，提供更加全面的信息，为利益相关者以此为根据做出正确的决策。纵观蒙牛集团社会责任报告，报告从利益相关者角度出发，参照多种国际和国内准则，内容覆盖面较为全面。但从蒙牛集团的社会责任报告与G4标准的对比中我们可以看出，蒙牛集团社会责任信息披露存在很大的问题。蒙牛集团披露的社会责任信息主观随意性很强，选择地披露了准则中要求披露的内容。例如准则要求企业披露员工工资的构成，包括基本工资和浮动工资、奖金、绩效等，以及退休人员的退休金和退休福利，而这些在蒙牛集团的报告中并没有体现。在蒙牛集团2014年披露的社会责任报告中产品质量与服务方面，披露了其在各个环节控制乳品质量的措施，而在2016年披露的报告中只说明了在控制乳品质量中所采用的监控体系，具体措施并未提及，两次报告对同一种信息的披露主观随意性较大。4.2报告内容缺少定量信息蒙牛集团社会责任报告以图片文字结合的方式进行披露，其内容以文字叙述为主，其中包含的定量信息较少。虽然蒙牛集团在2016年的社会责任报告中单独采取列表的形式展示了公司的关键绩效，并在报告的文字叙述部分谈及部分绩效数据，但报告大部分信息仍停留在定性描述上。蒙牛集团报告披露“引入国际牧场最严格食品安全标准，从动物健康计划、医疗废弃物、粪污处理等方面，100%聚焦牧场‘食品安全”这属于空话套话，缺少定量信息的支撑，报告使用者无法从这样的信息中真正了解企业采取了哪些措施，具体措施的效果怎样。其次从上章对比中可以看出，对于准则中很多要求定量披露的信息，报告中并没有以数据、表格等形式进行定量披露，而是以文字描述的方式定性说明。例如在男女同酬方面，准则要求按员工类别和重要营运地披露男女基本薪金和报酬的比率。而蒙牛集团报告中仅用“男女同工同酬”一句话说明蒙牛集团在男女员工薪酬方面同等对待，而对于要求的定量比率并未披露。定量信息少使得蒙牛集团社会责任报告的可读性和有用性不强，单一的罗列企业的做法，使的报告使用者要从冗长的文字中提取企业的绩效信息。而定量信息少，使其无法了解公司承担社会责任的结果，很难对公司的表现进行衡量。4.3社会责任绩效数据表述不明确蒙牛集团在报告中披露了很多数据信息，其过分注重表现社会责任取得的成就，而欠缺对于数据范围的划定，使得披露的社会责任绩效数据表述不明确，让利益相关者产生误解，缺少有用性。例如蒙牛集团在其2014年发布的蒙牛集团2008-2013年社会责任报告中披露“环保总投入1220万元”，而报告并未说明该数据包含的时间范围，报告使用者可以理解为2008-2013年5年环保总投入为1220万元，也可以理解为2013年一年环保总投入为1220万元，还可以理解为公司成立至今的环保总投入为1220万元。这样的不说明数据包含范围的表述，无法让利益相关者做出正确的评估，该数据没有任何意义。而对于上述情况，在报告中十分常见。在蒙牛集团2016年发布的2014-2015年可持续发展报告中披露“‘十二五’期间减少CO2排放11.12万吨，减少NOX0.17万吨”等数据信息，报告期间是2014-2015年两年的时间范围，而报告中给出的数据是在“十二五”期间五年的时间范围内的成绩。这样的数据可以看出，企业过度想要表现其取得的社会责任绩效，而忽略了报告使用者对于信息的真正需求，报告使用者无法知道企业每年减少的温室气体和有害气体的排放量，而无法衡量企业目前履行社会责任的情况，对其中可能存在的环境、社会等风险或机遇无法进行识别，而无法以这些社会责任绩效数据做为合理判断的依据，使得数据失去了其有用性。4.4报告内容缺少行业特征食品行业的特点是其产品的健康关系着消费者的身体甚至生命。而食品行业中的乳品行业更是十分重要，其消费者可能是婴儿、学生、成年人也可能是老年人，而这些人群对于乳制品的营养需求却不尽相同。作为社会中的一份子，每个企业扮演的角色不尽相同，所承担的社会责任也不相同，而在蒙牛集团的社会责任报告中看不出其乳品行业的特点。从消费者角度来说，其关注乳制品的质量更加关注其营养等问题。对于乳品行业还有一个重要因素就是乳品的保质期问题，而对于过期产品的处理等问题也是利益相关者关注的，而这样的信息在报告中并未体现出来。缺少行业特征的社会责任信息使得社会责任报告变得千篇一律，没有突出信息的重点。5、完善蒙牛乳业公司社会责任信息披露的建议5.1树立正确的社会责任信息披露正确的社会责任信息披露是指企业应从使用者角度出发，全面、系统、完整地披露企业的社会责任信息，明确企业社会责任信息披露是为利益相关者服务而不是为了公司宣传，树立自身品牌形象。端正的社会责任信息披露价值观是公司社会责任信息披露行为能够合理运行的基本条件。准确地了解社会责任信息披露的目的和作用有助于企业披露社会责任信息的完整性。信息不对称理论决定了企业的利益相关者所获得的企业的信息是不对称的，而对于不能参与到企业管理的利益相关者来说，社会责任报告是帮助其了解企业状况的管理报告。其披露的信息应满足其使用者准确了解企业的经营管理情况，以及公司可能潜在的风险，并根据当前市场发展，做出正确的决策。而公司避重就轻的社会责任信息披露价值观使得社会责任报告失去了意义，而成为一种宣传手段。蒙牛集团树立端正的社会责任信息披露价值观，真正本着为其使用者所用的角度，完整披露企业社会责任的正负两面，才真正赋予企业社会责任报告以现实意义。蒙牛集团只有规范自己的社会责任行为，将社会责任信息真实完整地披露出来，才能使社会责任报告信息真实可靠。企业的社会责任行为与其社会责任报告披露出来的信息一致，才是其应该追求的正确的社会责任信息披露价值观。5.2增加定量信息的披露蒙牛集团最新的社会责任报告中增加了关键社会责任绩效对比表，可是从其与G4标准的对比中会发现，其对于准则中要求定量披露的信息并没有体现出来。因此增加其报告中的定量信息，明确表述定量信息范围是改善其社会责任报告质量的关键。笔者在分析蒙牛集团社会责任报告和海内外公认的社会责任信息披露准则的基础上，结合乳品行业的特点，以蒙牛集团为例，选取产品责任和环境责任两方面设计表5.1蒙牛集团2016年社会责任信息披露绩效对比表的框架，为日后我国立法完善乳品企业社会责任信息披露的指标提供参考。5.1蒙牛集团2016年社会责任信息披露绩效对比表指数20152016増减比率说明原因产品出厂合格率95%98%3%出厂产品总量其中：超期的产品总量因产品超期召回的产品总量超期未召回产品的总量超期未召回产品的比率因超期未召回产品引起负面事件的数量超期产品的处理办法通过电话、微博、微信等平台与消费者累计互动次数其中：接受消费者投诉次数其中：解决消费者投诉次数未解决投诉次数接收消费者咨询次数接收消费者建议次数其中：建议被采纳的次数5.3规范社会责任信息披露的内容从立法的角度来讲，目前，我国披露社会责任信息的公司相对较少，没有像公司披露财务信息那样普遍，对公司披露社会责任信息没有强制性的法律规定，公司对于是否披露社会责任信息具有选择性。我国在企业披露社会责任信息方面没有明确的立法，因此建立我国企业社会责任信息披露相关的法律，规范社会责任信息披露的内容势在必行。我国需要确立企业社会责任信息披露专门立法，如《企业社会责任信息披露法》，要求企业每年披露社会责任报告，且报告须经有资质的独立第三方进行审验，且企业需完整披露第三方的审验报告，并规范企业社会责任信息披露内容。完善社会责任信息披露立法可以让企业披露社会责任信息的行为更加严谨。企业对其披露的社会责任信息真实性负有法律责任，对于没有如实披露社会责任信息的行为给予处罚，可以帮助企业履行社会责任的行为与其披露的社会责任信息一致。从内容的角度考虑，企业参照的社会责任信息披露标准多样，造成披露的信息差距很大，使得企业的社会责任信息对比性不强，因此需要对企业社会责任信息披露的内容进行规范。对于很多企业通用的指标，应进行明确的规定，要求企业必须按照要求披露，对于企业正面和负面的信息应详细披露并说明产生的影响，具体内容的规范可以参照目前已有的国际和国内指南。而对于具有行业特点的内容应结合行业的特点，以附则或行业法规的形式进行具体说明，如《乳品行业社会责任信息披露法规》对乳品行业社会责任信息披露的内容进行细化，有了法律法规的限制，可以降低企业随意选择信息、避重就轻的披露等问题。法律强制要求企业披露出负面信息并完整披露解决方法、结果和对企业造成的影响，包括企业形象、声誉和财务影响等，如果能用货币形式反映要以货币的形式进行披露。5.4突出行业特点不同企业具有不同的行业特点，承担的社会责任也有很大的差别，因此社会责任信息差异很大。蒙牛集团的社会责任信息应根据它所在的乳品行业的特点，设置社会责任议题和应重点披露的社会责任绩效。蒙牛集团报告中谈到其积极创新，根据不同人群开发不同产品，而忽略了其开发产品的区别，尤其是其产品在营养成分上的区别。不同产品是否能够在不同程度上满足不同人群的需求才是公司在履行社会责任信息上的重点。其次，食品行业同样也是乳品行业的一个重要特点就是保质期的问题。过期产品会对人体健康产生不良影响，而如何处理过期乳品，过期乳品的回收情况，回收率，未回收产品的处理方式、因产品超期引起的不良事件等等信息是消费者关注的重点。蒙牛集团的社会责任信息只有结合乳品行业的特点才能突出消费者关注的重点，使企业社会责任报告有价值。6、