快餐店顾客满意度调研报告_第1页
快餐店顾客满意度调研报告_第2页
快餐店顾客满意度调研报告_第3页
快餐店顾客满意度调研报告_第4页
快餐店顾客满意度调研报告_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、调研背景 二、调研目的 三、调核对象 快餐店样 消费者样 四、调查范畴 五、调查开始时间 六、调查结束时间 七、研究人员 八、调查办法 调查问卷的设 问卷的发放与回 九、调查成果整顿与图 数据汇 桂林路附近各大快餐店测评重要度测评成 指标权重满意度测评成 各快餐店间的对比分 十、对快餐店提高顾客满意度的对策建 着力突出公司的食品特 努力减少食品价 推行亲情化服务，超越顾客盼 注意对员工的培训，提高员工的素 五、调查开始时间：75六、调查结束时间：723卷（2。230777380份。去除回答0005000000000000000000000500（注：计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比分。这里，100，80，60，30，0）77.865。其它依次为整体服务、食品口味、食品价格和品种多样性。商69,顾客对食品品种的满意度值较低，这阐明了85.966，其它依次为食品口味、整体服务、食品价格，最后是快餐店间顾客满意度指数差别不是很大大。在调查小组测评的三家快74.24878.24470.192环境设施得到普遍认同。在测评的三家快餐店中，从五个被测评的指标来看，三家快餐店的环境设施在顾客心目中满意度是最高的，分别为85.96683.15182.172,这阐明了店内均居五项指标的前三位,分别为77.125，82.9，78.76

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论