个案工作介入流浪儿童的技巧与意义

PAGEPAGEI目录一、引言 3（一）黔南州救助管理站现状 3（二）研究意义 3二、相关概念的界定 3（一）个案工作 3（二）流浪儿童 3三、个案工作介入黔南州救助管理站的实例分析 4（一）个案介入过程 4（二）个案工作介入的重要意义 5四、个案工作介入的对策及技巧 7（一）对流浪儿童进行个别化介入 7（二）关注流浪儿童心理层而问题 7（三）建立长效的跟踪服务体系 7（四）发挥家庭的源头预防作用 8（五）增强社会包容性 8五、社工展望和寄语 9参考文献 10PAGE10个案工作介入流浪儿童的技巧与意义——以黔南州救助管理站为例摘要：流浪儿童问题是世界许多国家普遍存在的问题。如今，街头儿童的数量正在增加，成长环境也在恶化。这越来越受到各国政府和社会的重视。随着中国经济的快速发展，社会问题也日益增多，流浪儿童数量增加，解决流浪儿童的问题变得越来越困难。个案工作作为社会工作的三种工作方法之一，对流浪儿童的救助具有重要的探索和现实意义。本文通过在黔南州救助管理站的实习，对整个个案工作介入流浪儿童的全过程，进行服务效果评价与反思。关键词：个案工作；介入；流浪儿童

SkillsandSignificanceofCaseworkInvolvedinStreetChildren——TakeQiannanPrefectureAidManagementStationasanExampleZXXchoolofphysicaleducationofQiannanNormalCollegeforNationalities,GuizhouDuyun558000Abstract:Theproblemofstreetchildrenisapervasiveprobleminmanycountriesintheworld.Today,thenumberofstreetchildrenisgrowingandtheenvironmentforgrowthisdeteriorating.Thisismoreandmoretakenseriouslybythegovernmentsofvariouscountriesandthesociety.WiththerapideconomicdevelopmentinChina,thesocialproblemsarealsoincreasing,andthenumberofstreetchildrenisincreasing.Solvingtheproblemsofstreetchildrenhasbecomemoreandmoredifficult.Asoneofthethreeworkingmethodsofsocialwork,caseworkhasanimportantexplorationandpracticalsignificancefortherescueofstreetchildren.ThroughtheinternshipinQiannanPrefecturereliefmanagementstation,thispapercomprehensivelyandsystematicallyintroducesthewholeprocessofhowtousecaseworktorescuethestraychildren,andevaluatesandreflectstheserviceeffect.Keywords:Casework;Intervention;Streetchildren

一、引言（一）黔南州救助管理站现状黔南州救助管理站，主要职责是对流浪乞讨人员实施救助管理、护送老年人、未成年人、孕妇和护送他们回到自己的故乡；和特殊人员不能表达他们的行为，由救助站提出方案报同级人民政府给予安置；对救助人员中的危重病人，及时送当地医院医治。近年来，黔南州救助管理站在全体工作人员的共同努力下，取得了显著成绩，为救助工作的发展作出了积极贡献，每年救济3600至4200人。2017年，由黔南州救助站、黔南州福利院、都匀市联众社工中心三家单位共同合作的都匀市困境青少年正向成长项目启动，黔南州救助站的4名流浪儿童接受了专业社工服务。（二）研究意义近年来，随着社会转型和社会结构的变化，流浪儿童作为社会弱势群体的存在，已成为影响社会公平实现的严重因素和构建和谐社会的严重社会问题。因此，有效开展流浪儿童救助工作，促进社会公平，促进和谐社会建设具有重要意义。但是，目前在政府层面和非政府组织层面对流浪儿童的救助存在一定的局限性，制约了更有效的救助工作。现代意义上的社会工作是贯彻社会政策、解决社会问题的专业途径。社会工作介入流浪儿童，可以弥补传统救助工作的缺点和不足，帮助流浪儿童流离失所，政府和非政府组织的工作有了进一步的完善，而且能更好的帮助孩子们创造了有利条件，对于促进社会稳定、促进社会公平正义发挥了极大的作用。二、相关概念的界定（一）个案工作社会工作是社会工作的基本方法。它提供物质援助，或家庭的精神支持，对感受困难、生活失调的个体单位，解决他们的问题，使他们更好的融入社会。（二）流浪儿童本文对流浪儿童的定义，采用了我国流浪儿童的一般定义，即18岁以下的儿童完全没有家庭或监护人，每天连续24小时在街上行走，没有可靠的保障生存。三、个案工作介入黔南州救助管理站的实例分析（一）个案介入过程1.案主基本情况及案例陈述案例：案主X，男，现年16岁。小学一年级时经常被同桌欺负，严重时同桌会拿小刀片在X手上划，这一原因使得X对学校产生了恐惧，便不再去学校接受正规教育，从此辍学在家。父亲在家务农没有过多收入，便带着X到东莞打工，其父亲日常工作繁忙，无更多时间陪伴教育X，导致X在社会上沾染了不良爱好，最后走上流浪之路。2016年，其父亲向黔南州救助站提出申请，希望把X寄养于黔南州救助站内。2017年，黔南州救助站、黔南州福利院、都匀市联众力社工中心正式确定合作关系，由都匀市联众力社工中心派选社工对福利院和救助站内的十多名困境儿童进行专业社会工作服务，X作为笔者的个案服务对象。经过一段时间服务后，由于各方面原因，社工服务终止，此个案工作未成功。2.问题评估（1）自我认同认知困难。在青春期12-18岁这一阶段最重要的阶段是自我认同和角色混乱的冲突，这是积极的自我意识。这个案件的主人的经历相当复杂。积极自我与消极自我之间存在着矛盾与冲突。案例所有者拥有清晰而正确的自尊，但生活的复杂性也使他抵制和恐惧未来。没有未来的计划，也没有理清社会的作用。（2）未来发展问题。这个案件的持有者教育程度低，没有生存技能。所有救助站内的流浪儿童，18岁以后就得走向社会，不再接受救助站的帮助。3.资源评估从个案主体的经验来看，他有着自身的资源优势：生存能力强，早前个案和妹妹居住，照顾妹妹和她的日常用品，流浪三个月，依靠自己生存；韧性强，其母亲由于家境原因离家出走，经历了很多的他虽然身体和心灵遭受很大的打击，但是年轻的他一直坚持到现在，虽然他不知道这个水平，但足以显示较强的心理素质。因此，从受害者的自我本性出发，他可以增强自己的优越性，增强自信心。另一方面，同辈群体对客户支持有很大的影响。虽然该案的家庭成员因父母受到歧视，但该案的主人在村里仍然有个别好朋友，这使他感到温暖和欣慰。在福利院，X有时表现良好，受到救助管理站、福利院工作人员、社会工作者和其他儿童的好评。X在救福利院站有三个室友，他们都比较友善，因为相似的经历和同龄人的鼓励和支持。4.个案工作方案制定和介入过程（1）个案工作方案服务策略：通过早期接触，社会工作者发现主要思路很清晰，能很快了解并接受周围环境，经历过许多可怕的事情，心情有点沮丧，想回老家，但也有很强的抵抗力，有勇气去抵抗。基于这些观察，社会工作者希望用透视的概念来处理这种情况。希望能帮助解决疑难案件，也有助于案主在面对生活的过程中澄清自我意识，提高自己的勇气。服务目标：1.纠正行为偏差；2.协助案主解释母亲的行为，减少母亲离家出走对X的伤害；3.帮助案件当事人以积极的方式审视自己过去的生活经历，减少消极成长模式和社会环境对被害人心理因素的影响；4.从有利的角度，帮助案主认清自己的特点，增强自己的自信心；5.帮助和改善生活计划和结案。（2）介入过程第1阶段：收集案主所有人的个人和家庭信息，与案件中的所有人建立信任关系，并签署案例服务协议。第2阶段：通过日常引导教育，改变自身存在的偏差行为。第3阶段：鼓励当事人讨论母亲的话题，协助当事人解读母亲的行为，减少对母亲的“恨”，联系案件母亲了解遗弃的原因。第4阶段：帮助案主了解自己的人生经历和漂泊经历，并减少不良的影响和清晰的徐；总结生活质量，很难建立对未来的信心。第5阶段：加强对案主在社会生活中的理性认识，协助业主规划未来美好生活，做好准备。（二）个案工作介入的重要意义1.有利于解决流浪儿童多元化问题流浪儿童的形成是各种社会因素相互作用的结果。因此，流浪儿童现象表现在心理问题、家庭问题、情感问题和社会问题等各个方面，流浪儿童的各种问题也不尽相同。社会工作需要从生态系统的角度来分析和处理问题。从流浪儿童及其周围环境的综合分析，社会工作涉及到方方面面。因此，它的工作可以扩展到各级街头儿童，以帮助街头儿童应付他们不同的需要。实现个人资源与社会资源的有效整合。例如，无家可归的儿童大多来自缺乏家庭功能的家庭。社会工作有助于协调儿童与家庭的关系，解决家庭矛盾，创造良好的家庭环境。许多街头儿童患有躯体疾病，社会工作者可以向他们申请有效的医疗资源进行抢救治疗，也可以为流浪儿童调动社会福利资源，为流浪儿童的生活救助和基本生活保障提供保障。2.个案介入是对传统救助工作的必要补充街头儿童的原因是复杂的，儿童有不同的特点。帮助他们“返家”而不是“回家”，无法解决流浪儿童的心理问题。社会工作的基本理念是助人自助，实现科学方法的目标。它提倡“授人以鱼，更重要的是授人以渔”，以增强案主的应对和成长能力。当社会工作涉及流浪儿童时，这不仅仅是街头儿童的直接问题。最重要的是促进案主和家庭之间的良性互动，他人和社会，通过提高个人应对压力和挑战的能力奠定基础，实现自助服务的目标，“回家”和重新融入社会。3.有利于提升救助服务质量除了基本的生活支持之外，还需要心理咨询、行为矫正、文化教育和技能培训。社会工作者进入救援岗位。一方面，他们可以直接提供专业服务，帮助街头儿童消除心理障碍，回归主流。另一方面，社会工作者专业思想和工作方法介绍引入救助站，并向工作人员提供心理援助，以减轻他们的情绪。他们也可以缓解压力，在一定程度上调整工作人员的工作条件，使更多的人掌握社会工作的价值、观念和服务技能，提高救济服务水平。第一，整合社会工作资源，有效组织和利用现有资源，探索新资源。通过允许社会工作者参与外部团体和志愿者的干预，志愿者可以安排街头儿童的时间和阶段需要。另一方面，志愿者可以在社会工作者的指导下组织起来，消除对流浪儿童的负面影响。四、个案工作介入中的对策及技巧（一）对流浪儿童进行个别化介入街头儿童有各种各样的问题和需要，他们必须充分考虑到每个案主的特殊情况，并有针对性地开展工作。个别干预可涉及流浪儿童在各种问题中，如健康问题、心理障碍、认知障碍、家庭冲突、人际关系问题，如社会工作者可以参与个案，帮助个案逐步解决所有问题。个体化干预还涉及多个共同问题，主要表现为群体性工作，如街头儿童人际交往问题和不良行为矫正干预。因此，社工在个案工作介入流浪儿童的方案制定上，应首先对案主进行调查和基本情况记录，其次通过与案主的会谈深入地了解具体情况，并分析其中的问题所在，最后，根据案主的基本情况、生活经历以及个性化特征等区别，针对性地制定方案，进行个性化干预，以确保所有参与和有效性。（二）关注流浪儿童心理层而问题对流浪儿童的需求评估和评价问题表明，流浪儿童最烦恼的问题不是生活的基本必需品，而是情感引导、情感依恋、理性认识和自我发展，即心理问题。在个案工作介入中，我们不难发现，众多的流浪儿童都存在或大或小的心理问题，这是在解决和帮助流浪儿童问题的根源之一。而传统的工作仅仅是送他们返家，没有解决好心理层面的问题，就导致了“流浪——救助——流浪”的恶性循环，增加了社会救助的难度。所以说，在对个案进行帮助和服务的过程中，除了解决基本的问题外，还要深入地挖掘案主的心理问题，尽可能地消除心理障碍。对救助站而言，也要大力推广心理救助，重点关注流浪儿童的心理问题，找准根源，解决问题。因此，应重视个体心理问题的治疗。本文从被害人的生活环境和生活经历出发，通过分析和干预，帮助他们解决心理痛苦、自我意识等心理问题。（三）建立长效的跟踪服务体系有必要在短时间内建立流浪儿童长期远程服务体系、流动性高、短期干预现状和当前存在的困难。电话是社会工作者重返工作最长的方式，但不是最有效的方式。要真正解决长期服务问题，必须在国家支持建立救助体系。中国的救援系统已覆盖全国。随着政府的推动，社会工作开始在全国各地展开。这为建立国家网络提供了人力资源保护。社工在完成了个案基础的救助之后，流浪儿童得到了基础的生活与家庭保障，也不能就此了事，还要建立起完善的跟踪服务体系。通过跟踪服务体系的构建，充分了解流浪儿童在个别化地解决了问题之后，在家庭中是否还存在问题，并且持续跟踪流浪儿童的的心理变化，了解是否得到了良好的改善，走入了正常生活的轨道等。在个案的服务层面上，要充分利用救助站的资源，针对性、有技巧地进行持续帮助与服务。在具体操作中，生活在救助站的社会工作者可以为无家可归的儿童制作电子信息档案。内容包括流浪儿童的基本情况、活动中的一切活动和社会工作者的干预记录。当无家可归的孩子返回家园时，他们的社区专家将收到特殊的电子文件。因此，在保密原则的基础上，保证了后续服务的质量，提高了社会工作者的服务水平。（四）发挥家庭的源头预防作用发挥学校教育、道德教育和学校预防流浪儿童。教育主要体现在学生的学校教育和家庭教育中。同时，基础知识的教学，学校教育要进一步加强思想政治教育，让孩子形成正确的人生观、价值观和自我保护意识，加强学校儿童个体的人文关怀和公平对待，防止学校的孩子流浪。最重要的是充分发挥学校儿童与家庭成员的作用，建立“家长”学校，传播家庭健康知识、家庭组织、家庭互动等知识，为孩子和家长及时沟通家庭的需要提供一个平台。社区教育是以农村社区和行政单位为基础的教育。在大多数留守儿童的农村社区中，村委会在协调家庭关系和社区监督方面发挥着更大的作用。通过社区伦理宣传、普及教育和家庭健康教育、人文关怀，形成良好的社区文化，对提高家庭成员的意识起到了重要作用。导致儿童流浪问题的根源在于儿童的生活环境、成长环境以及学习环境，源头的预防作用是减少儿童流浪问题的有效对策。那么在源头的控制过程，社工和案主家庭应形成协调，第一，加强对儿童保护的宣传和教育，提高家庭以及学校的保护意识；第二，提高家庭的紧急应对意识，在发现儿童出现心理或者其他的问题或者反常时，能够及时有效地进行处理，或者及时请求救助站和社会的帮助。总而言之，流浪儿童的问题不光是解决和处理，还有家庭以及学校对儿童的保护和问题的预防。（五）增强社会包容性由于被边缘化的主流社会排斥在社会边缘群体中，基于其怪异、高犯罪意识，他们被冠以“坏男孩”，而在这种刻板印象的影响下，即使进入主流社会，他们仍然会遭受一种奇怪的眼光，受到不公正的对待。这对孩子们在家的成长和发展是非常不利的。因此，实现对流浪儿童的接受和公平对待，需要全社会的共同努力。一方面要加强教育宣传，消除街头儿童意识的污名。另一方面，必须进一步加强保护流浪儿童的强制性作用。社工在个案帮助的同时，通过相关机构的支持，调查和记录社会的流浪儿童情况，并且宣传和呼吁社会，社工与社工之间、社工与朋友之间以及与社会人群之间构建起儿童保护的网，对流浪儿童的返家、救助与预防，都能起到至关重要的作用。五、展望和寄语社会工作是高尚而有价值的工作，社会工作者是伟大的工程师。社会工作介入街头救助儿童，以其以人为本的人道主义、专业的工作方法、细致的工作理念、工作技能，来修复创伤儿童的身心创伤，纠正他们的行为偏差，弥补政府和民间社会工作的不足。利用个案工作介入流浪儿童救助，就是用社会工作的专业方法来解决社会问题的典型。社工在介入流浪儿童的救助时，要及时和案主建立良好的工作沟通关系，并且通过沟通和会谈等方式对按住进行心理辅导，帮助案主解决心理困惑和心理障碍。社工还可以借助救助站社会福利机构的帮助以及社会资源的帮助，从多方面提升案主的自信心，挖掘其自我潜能，达到“自助”和“助人”的最终目的。在对案主进行帮助和服务之后，还要保持沟通和联系，对案主进行持续的跟踪服务，使得社工解决问题更加的人性和全面。综上，在针对流浪儿童的救助工作中，建立个案工作的介入模式是很有必要的，也是很可行的。不过，在节过程中，社工与救助站应协调工作，针对个案介入流浪儿童的方式和方法、技巧等进行深入的研究。那么关于流浪儿童的救助个案工作的介入，我们还需要在以下几个方面进行提升：1.救助站