城市轨道交通接到恐吓电话的安全管理和应急处理

事件描述安全管理应急处理案例分析实训操作12345事件描述接到恐怖电话的处理

接到恐怖电话的处理

接到恐吓电话，部分人会受到惊吓，部分人会认为是骗子。在城市轨道交通中，接到恐吓电话可不能掉以轻心，要保持冷静，在不让恐怖分子知道的情况下报警，同时尽量拖延时间，多和恐怖分子说话，尽量获取更多信息。在对话过程中了解恐怖分子的性别、年龄、口音、口头语等声音特征。同时要注意言语，不要刺激恐怖分子的情绪。最重要的一点是要相信警方，严格按照警方要求处理。安全管理危险源识别预防控制安全管理

危机源的识别

一般恐吓电话内容包括：放置爆炸物、投毒、纵火、抢劫凶杀、聚众滋事等影响轨道交通正常运行及社会正常秩序的违法事件。安全管理

预防控制

当交通工作人员接到恐吓电话时，可从以下几个方面进行控制：2对来电人的无理要求不要马上拒绝，应通过商谈的形式延长通话时间，尽可能获得最多的信息。3由公安部门确定恐吓信息的真实性，在车站进行不公开或公开的搜索行动。1获恐吓电话后，工作人员立即报告，并通知受影响车站的值班站长、行车线上的列车驾驶员及各紧急救援抢险部门。安全管理

预防控制

4车站接到恐吓电话后，不公开搜索程序。5若恐怖分子指出已在车站放置计时炸弹装置，要及时关闭车站的民用信号，避免恐怖分子通过遥控装置引爆炸弹。应急处理关键指引处置程序

关键指引

接到恐吓电话后保持镇静，及时向公安轨道支队、安全质量部和行车调度员报告。123严格按警方要求进行处理，寻求警方保护。需要疏散乘客或封站时，应尽量不要引起乘客恐慌。处置程序阶段负责人行动发现报告

接电话人●接到恐吓电话时，要保持镇静，对来电人的无理要求不要马上拒绝，应通过商谈的形式延长通话时间，尽可能获得最多的信息（电话号码，声音特征，地理位置等），并通知值班站长。车站值班员●报告行车调度员、安全质量管理部、110，同时报告市公安局轨道交通分局、生产调度。行车调度员●立即报告线路值班主任。线路值班主任●马上报告总调度长。●通报邻线线路值班主任。总调度长●启动应急预案。●执行报告制度，指挥监督预案实施。资讯助理●按《运营突发事件报告流程》规定进行报告。处置程序应急处理

总调度长●根据市公安局轨道交通分局的决定，需要封站或终止列车正常运营时，报告集团公司分管领导。线路值班主任●协调各单位进行救援工作。●根据实际情况制定列车运行调整方案。资讯助理●根据情况发布相应的PIS和微博信息。处置程序应急处理

值班站长●如果有可能记下对方的电话号码，立即报告驻站轨道公安民警和市公安局轨道交通分局。●根据市公安局轨道交通分局指示清客或封站，立即启动应急预案。●通知各岗位员工做好乘客疏散工作。●安排保安到车站出入口阻止旅客进站，引导110人员进站。●市公安局轨道交通分局轨道公安民警到场后，引导警方到现场，向其汇报有关情况。●警方确认险情排除后，立即报告行车调度员，恢复正常运营。处置程序应急处理

车站值班员●得到值班站长清客或封站的命令，车站值班员广播引导乘客远离危险区域或立即出站。

车站工作人员（含安检、保安、保洁等）●组织乘客迅速疏散至站外，完成清客和封站工作。●配合民警，加强站台、站厅所有区域的巡视，特别是隐蔽地点和垃圾桶等。案例分析华沙市地铁接到恐吓电话华沙市地铁接到恐吓电话

2005年7月12日电，波兰首都华沙市的地铁12日下午接到恐吓电话，一位身份不明的人士拨打电话,声称在在华沙地铁内安装了爆炸物。华沙市长卡琴斯基立即下令紧急疏散旅客，地铁立即停止全线的运营工作，并疏散所有乘客。警方赶到现场迅速控制地铁的所有出入口，并在地铁全线排查爆炸物。经全面搜索后没有发现可疑爆炸物。事故概况

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TEXT（1）接到恐吓电话后，第一时间紧急疏散乘客及旅客；TEXTTEXTTEXT（2）停止地铁全线运营；（3）警方迅速到位并控制地铁出入口；（4）全面排查危险物品。华沙市地铁接到恐吓电话分析工作中规范做法有：实训操作实训目的实训要求实训物资和人员实训流程实训目的1能按正确流程对接到恐吓电话事件进行应急处理2清楚各个岗位工作人员的职责及处理程序3能妥善处理各种细节，做到随机应变4能填写事故调查表，能做事故调查报告，能提出预防改进措施5能对情景模拟进行自评与总结，不断完善自己实训要求02各岗位人员分工明确，互相协同处理；根据分配的接到恐吓电话的情景，进行模拟各岗位人员的处理程序；01遵守规章制度，正确处理事件，同时灵活应对突发事件；03表格填写规范具体，原因分析有理有据，预防改进措施合情合理。04实训物资和人员（1）人员：车站人员(含安检、保安、保洁等)车站值班员值班站长行