邮政基础知识测试题

邮政基础知识测试题单位： 姓名： 得分:一、填空题（每空1分）1、一元人民币等于（ ）特别提款权.2、 各类邮件封面书写，必须用（ ）的毛笔、钢笔或园珠笔书写，不能用（ ）书写。3、 邮资凭证包括邮票、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及邮资明信片。4、 给据邮件装袋时要实行（ ）三核对。5、 国内（ ）邮件可以附寄回执，并收取（）元回执费。6、 信箱开出注有“挂号”字样的邮件，无论是否付足挂号费（ ）处理。7、 使用邮资机时应填写（ ），财务人员应将收寄件数、邮件种类、资费等核对无误后盖章确认。8、 河南省邮政局向社会公开承诺：邮政服务窗口公布（ ）,主动接受社会监督。实行（ ），一般投诉（ ）个工作日内答复，重大投诉（ ）个工作日答复，做到热情接待、耐心解释、事事有落实、件件有回音。9、 营业人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的应请寄件人交相关部门出具（ ）的鉴定证明后再予收寄。10、 营业终了日戳与夹钳应（ ）,不得随意乱放。11、 邮政业务基本资费由（国务院物价）主管部门制定，报国务院批准后施行。非基本资费包括（）、（）、（）等。12、 办理“收件人总付邮费”业务，暂在（ ）、（ ）、（）、（ ）中使用。二、是非题：（每题1分）1、 邮政部门因公寄递的信件都按邮政公事寄递。（）2、 邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条为限，二者合寄时以肆条为限。（）3、 人民币精装册（包括纸币和硬币）可以交寄。（）TOC\o"1-5"\h\z4、 领取邮件时驾驶证可作为有效证件。 （）5、 查询种类给据邮件应收取查询费。 （）6、 用户交寄国际包裹可以用邮票支付邮费。 （）7、 存局侯领邮件的保管期为一个月。 （）8、 邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。（）9、 包裹最大重量限度为40千克。 （）10、 盲人读物按挂号交寄应付全部邮费。 （）11、 从信箱取出的义务兵免费信件应退给寄件人。 （）12、 挂号信函内可以附寄非纸片性物品。 （）13、 如果领取邮件通知单丢失，可凭相关催领单领取邮件。（）三、选择题1、 国际保价包裹重量以（ ）克为单位计算。A、50B、20C、102、 邮政业务的基本资费由（）制定。A、国务院B、国务院邮政主管部门C、国务院物价主管3、 国内特快专递邮件的查询期限是自交寄日（ ）以内。A、3个月B、4个月C、半年4、 计算机键盘是一种（ ）。A、输出设备B、输入设备C、外存储器5、 邮件查单发出后（ ）天，未答复应催查。A一个月B7天 C15天 D5天6、 快递包裹自收寄之日（）后可以接收查询，查询全程时限为（）A7天B15天 C一个月7、 查单经催查仍未得到按时答复的，超过查询全程时限，引起查询人申告（）向寄件人办理垫赔。A收寄局B投递局C收寄局所在省局8、 sorrytohavekeptyouwaiting的汉语意思是。（ ）A对不起，您还有什么事情B对不起，让您久等了C对不起，请再说一遍D对不起，请您走好9、 由新乡寄特快专递到北京的时限应为几天？（ ）Al天Bl.5天C2天D2.5天10、下面属于邮政窗口服务规范化服务标准的有：（ ）A服务纪律B职业道德C服务态度D受理客户投诉四、简答题：（每题4分，共20分）1、 邮政营业的特点是什么？答：1）服务性指邮政营业员都和用户直接接触，因此具有高度的服务性；2）多样性指邮政业务种类多，处理手续和规格要求各不相同；3）不均衡性指的是邮政营业工作的忙闲取决于用户使用的密度。2、 “全球优先函件”的重量限度、资费标准是怎样规定的？答：每件小号信函限重500克，大号信函限重1000克。国际邮件资费为：小号信封40元，大号信封70元；香港、澳门、台湾地区邮件资费为：小号信封18元，大号信封30元。3、 哪些邮票视为无效？答：经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票；已经盖销或划销的邮票；难以辨别真伪的邮票；在邮票上涂抹胶水、浆糊伪造的邮票；外国邮票；畸形邮票等。4、 按邮政公事寄递的邮件有哪些？答：I用户寄递脆弱易碎物品，应怎样包装？答：6、营业网点应做到的“四净四无”是什么？答：5、 计算题：（每题3分）1、 用户往郑州交寄快递包裹一件，重6320克，保价50元，邮费为多少？（5元、2元、1元）2、 寄西藏一封特快，重6800克，邮费