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文档简介

4S店总经理角色和素养课程大纲（2天）一、课程目的：帮助4S店店总树立利丰品牌服务意识和明确集团公司对店总角色素养及岗位的要求。从利丰集团各店总当前存在的问题入手，从思想上、个人行为上、操作技能上帮助店总突破自身局限。注重附加价值的盈利能力和团队绩效管理。解决总经理当前角色管理中的缺失和不足二、课程对象:4S店店总/集团公司分管部门领导三、课程安排:（从问题入手，讲师引导学员的思维并解答工作中的重点问题）课程内容核心要点授课形式课程目的30min概述与引导课堂须知课程目的和内容请学员提出我们今天遇到的问题？讲师对当前利丰店总存在的问题进行引导和总结学员讨论讲师引导共同总结引导利丰店总讨论自身的短板根据短板明确课程要解决的问题90min总经理的运营角色1．利丰品牌店总应具备的基本角色和素养是什么?2．根据店总当前存在的问题进行讲授3．SWOT和PDCA分析讲师演讲学员练习学员讨论电影观摩引导学员提出目前自身素养中的缺失帮助学员解决角色扮演上的难点掌握角色思维基础工具120min如何用人1.我们现在用人问题有那些？2.团队培训与激励实施2.用人7法（部门经理的执行力）3.绩效与KPI管理讲师演讲案例分享电影观摩引导学员提出管理中人的难点问题帮助学员解决困惑掌握驱动执行力的方法学会绩效运营的基本结构120min如何管理销售我们销售管理中难点是什么？销售流程的管控销售报表的管控销售绩效的考核讲师演讲学员讨论案例分享引导学员提出销售管控的难点帮助解决销售流程执行差的问题帮助解决报表信息与绩效考核如何结合的问题90min如何管理服务我们维修服务管理难点是什么？服务流程的管控车间5S整顿与配件管理客户满意度的建立与维护讲师演讲学员讨论案例分享影片观赏引导学员提出售后服务的难点帮助解决售后流程执行差的问题帮助解决满意度提升的问题90min如何做好增值盈利我们做好增值服务难点是什么？首保与续保附件和精品信贷其它服务学员讨论交流发言讲师评论案例分享影片观赏引导学员提出增值盈利工作的难点强调保险对长期盈利的重要性掌握让附件和精品卖得更有价值方法强调信贷服务的重要性90min如何做好区域市场1.市场管理工作的难点是什么？2.不同市场不同开拓模式3.市场数据收集与分析4.标准有效的市场活动过程互动游戏讲师演讲学员研讨案例分享影片观赏引导学员提出市场工作难点帮助学员竖立主动开拓信心帮助学员整理信息进行有效分析掌握成功市场活动的要素，能独立运作并总结改善90min如何管理财务财务管理工作的难点是什么？财务报表阅读分析盈亏平衡与资金周转讲师演讲案例分析学员讨论引导学员提出财务管控的难点可初步分析基本财务报表帮助总经理学会成本控制和理解加快周转对盈利的重要性120min

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