CF证券员工关系管理的问题及对策研究

STYLEREF标题摘要PAGE20PAGE19CF证券员工关系管理的问题及对策研究摘要员工关系是公司人力资源科学管理和配置的重点，如何处理公司与员工之间、员工与员工之间出现的矛盾关系和问题，是管理人员需要重点思考的问题，也是维护公司和谐工作环境和良好员工关系的必要之举。为此需要深入分析员工关系在管理学中的内涵和含义，并结合其管理特点充分发挥其在实际工作中的功能和作用，以提升人事管理的水平。本研究以CF证券为原型，在对员工关系及管理的相关理论指导下，整理出国内外员工关系管理的发展脉络；在深入了解CF证券的背景下，对公司现行员工关系管理体系进行实地调查分析，简要的概括了CF证券公司发展现状，总结分析了公司员工关系管理现状，根据CF证券公司实际，针对员工劳动关系、公司内部沟通、员工薪酬福利、员工工作氛围、公司文化等方面设计，发现公司员工关系管理存在员工积极性不高、内部沟通不畅、离职率偏高等问题，其主要成因为CF证券在公司管理过程中，更多的注重业务提升，对员工关系管理的重视程度不够。本文通过对CF证券员工关系管理的一些实证研究，找到公司员工关系管理的不足，然后在问题中去找寻规律、总结经验，对公司员工关系管理的改进提供实际、可靠的参考意见，并在发现问题、解决问题的过程中逐步去完善公司员工管理体系，将员工关系变成一个动态式的管理，最终实现与公司发展现状及发展战略的良好匹配。关键词：员工关系管理、员工满意度、改进对策论文类型：理论研究目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3研究内容 22文献综述 32.1国外研究综述 32.2国内研究综述 43CF证券概况及员工关系管理现状 73.1CF证券概况 73.2CF证券人力资源概况 73.3CF证券员工关系管理现状 73.3.1CF证券劳动关系管理情况 83.3.2CF证券人际关系管理情况 83.3.3CF证券员工内部沟通情况 93.3.4CF证券员工薪酬绩效情况 93.3.5CF证券员工培训管理情况 93.3.6CF证券员工参与管理情况 103.3.7CF证券公司文化建设情况 103.3.8CF证券员工晋升情况 104CF证券员工关系管理存在的问题及原因分析 114.1CF证券员工关系管理存在问题 114.2CF证券员工关系管理存在问题原因分析 114.2.1公司高层管理意识的不到位 114.2.2公司内部沟通机制不健全 114.2.3员工关系管理体系的不完善 124.2.4员工的薪酬福利政策更新较慢 124.2.5员工情绪管理的缺失 124.2.6公司文化建设流于形式 125CF证券员工关系管理的改进对策 145.1完善员工关系管理体系，实现员工关系管理的专业化 145.2增加员工关系管理关注度，提高员工满意度 145.3构建多渠道的沟通体系，实现全员信息共享 155.4修订完善薪酬激励制度，激发员工积极性 155.5全面推行绩效管理，确保管理实效 155.6建立后备干部人才梯队，打通员工晋升通道 155.7加强公司文化建设，提升公司认同感 166结论 17致谢 18参考文献 19网络学院毕业论文独创性声明 201绪论1.1研究背景随着市场环境的进一步开放，证券市场机遇与挑战并存的格局初步显现，券商“头部效应”愈加明显，中小券商市场份额被逐步蚕食。作为人才密集型的金融服务业，证券市场竞争的核心是人才的竞争，中小券商只能以优越的机制，形成差异化的竞争模式打开另一片蓝海。在此关键时期，人力资源作为竞争取胜的核心要素，其重要性更为凸显，而员工关系管理是人力资源管理体系中留住人才、用好人才的关键。因此如何对员工关系进行有效管理就显得尤为重要。本论文以CF证券为例，深入探究CF证券在员工关系管理上存在的问题以及需要改进的地方，优化和完善员工关系管理体系，从而有效地满足员工的需求，提升员工满意度、敬业度以及员工对公司的认同感、归属感。员工关系管理的好坏对公司是否能够健康持续的发展具有重大的影响力，和谐的员工关系有助于增强员工归属感和公司凝聚力。CF证券在快速扩张的过程中，过于注重也业绩的提升而忽视了公司员工关系管理，导致员工的不满，公司凝聚力下降。公司的发展战略与员工关系管理的优化没有实现同步，长此以往，则会出现管理缺失、工作积极性降低、员工工作情绪不满、离职率升高等问题，最终影响公司战略目标的达成。在CF证券快速扩张的关键时期提出对员工关系管理进行研究，可以及时了解当前员工关系管理存在的不足，结合公司实际情况，不断的优化调整，使其与公司的战略目标相匹配，从而有效的提升公司员工的满意度和凝集力，为保持CF证券在湖南证券行业内的领先地位奠定良好的基础，为CF证券的长远发展提供强有力的保障。本文运用员工关系管理的相关理论知识及研究成果，通过对CF证券员工关系管理的现状进行深入探讨与分析，找出当前员工关系管理体系中存在的问题、缺陷及弊端，从而对症下药，给出配套的解决方案。良好的员工关系管理不仅能促进公司与员工之间的和谐共处，更是可以最大程度的发挥出员工的能量，实现员工个人价值，提升公司竞争力。因此，设计出一套符合公司实际且行之有效的员工关系管理方式对CF证券来讲意义重大。1.2研究意义在CF证券快速扩张的关键时期提出对员工关系管理进行研究，可以及时了解当前员工关系管理存在的不足，结合公司实际情况，不断的优化调整，使其与公司的战略目标相匹配，从而有效的提升公司员工的满意度和凝集力，为保持CF证券在湖南证券行业内的领先地位奠定良好的基础，为CF证券的长远发展提供强有力的保障。本文运用员工关系管理的相关理论知识及研究成果，通过对CF证券员工关系管理的现状进行深入探讨与分析，找出当前员工关系管理体系中存在的问题、缺陷及弊端，从而对症下药，给出配套的解决方案。良好的员工关系管理不仅能促进公司与员工之间的和谐共处，更是可以最大程度的发挥出员工的能量，实现员工个人价值，提升公司竞争力。因此，设计出一套符合公司实际且行之有效的员工关系管理方式对CF证券来讲意义重大。1.3研究内容本文主要是针对CF证券员工关系管理作了研究，研究的主要内容分为六大部分：第一部分，绪论。简要的阐述了本文的研究背景、问题研究的理论及现实意义。第二部分是研究现状的阐述，主要介绍了员工关系管理的相关理论以及员工关系管理方面的研究的国内外研究现状、成果以及空缺。第三部分内容主要介绍了CF证券的公司概况、人力资源情况以及员工关系管理现状。第四部分则针对CF证券的员工关系管理现状，结合员工访谈和问卷调查，对数据进行统计分析，找出影响公司员工关系管理的主要因素并着重进行分析。第五部分主要依据CF证券当前员工关系管理的现实情况，结合人力资源管理实际，提出改进公司员工关系管理的对策。第六部分，结论，总结了全文的思路、重点阐述的问题、采取的措施，并结合本文研究结果，指出本研究的局限性，提出了对研究的展望。

2文献综述2.1国外研究综述关于员工关系的研究最早源于西方国家，目前已经形成了较为成熟、完整的员工关系管理理论体系，研究成果相对比较丰硕。最初的员工关系也被称为劳资关系，它产生于18世纪西方资本主义工业革命时期，主要表现为未劳动者和雇佣者之间的冲突与合作关系[1]。在管理大师彼得.德鲁克提出人力资源管理的概念后，人事管理、劳资关系逐渐向人力资源管理转变，至此，员工关系替代劳资关系这一概念。随着时代的进步，公司发展的速度越来越快，规模也在不断扩大，公司员工数量也在增多，因此伴随而来的员工管理问题也就越发突出，这也让很多公司管理者开始关注、重视员工关系管理问题，不断创新管理理念，改进管理方式，形成完善的员工关系管理制度和体系，以此实现对员工关系的专业化管理。随着公司形式的多元化发展，从单个公司到集团化发展，再到跨国公司的出现，国外学者对员工关系管理的研究从未止步，不断在更新，在创新，研究成果显著。（1）员工关系管理的发展历程在工业经济时代早期，亚当斯密的管理思想是主流，他认为利润来源是劳动者创造的价值，公司可以通过降低工人工资，增加工作的时间，以此获得更多的利润。长时间的剥削劳动力，引起了工人的极度不满，因此产生了公司与员工之间的冲突。为了改善员工的工作环境和条件，工会也在这个时期应运而生[2]。工业革命时期，Taylor提出了科学管理理论，是最早期的员工关系管理理论，他制定了相关的工作标准以及一系列科学管理办法，促使每个员工发挥出自己的最大效能，另外提出了通过物质奖励来激发员工的工作能动性和积极性，以此提高劳动生产率[3]。进入20世纪初，世界经济陷入萧条，Taylor的科学管理理论对公司的劳资纠纷以及员工激励无法产生实际作用，这让更多的学者转而开始从员工需求、员工预期、员工激励等层面来研究如何公司劳动生产率的方法。从Mayo的霍桑实验到马斯洛需求层次理论、激励-保健因素理论、期望理论、心理契约理论等理论，管理学者们经过了数十年的研究，这些理论从改进管理方法到重视员工不同阶段的需求，激发员工动力的要素，员工人文关怀、团队建设、人际关系改善、将员工的内在需求和外在激励相结合等多方面探讨优化员工关系管理、提高员工工作能动性和积极性的方法与措施，开辟了员工关系管理的新篇章[4]。20世纪50年代，美籍日商管理学家成廉・大内通过对美国和日本典型代表的公司进行分析，他发现日本公司和美国公司在公司管理方有着很多的不同，都带有很强烈的本国特色。日本公司实行的是终生雇佣制度，比较少有离职和解雇的现象，他们会花费很多心思和精力来建立和谐的员工关系，形成公司-员工的利益共同体；在管理中，重视公司文化对员工的影响力，努力营造良好的工作氛围，用公司价值观引导员工，提高员工的积极性，同时注重对员工的培养，开展多方面、多层次的培训，帮助员工做好职业生涯规划，增强员工归属感等[5]。这种柔性的管理方式，不仅能够协调员工关系，还能激发员工的工作潜力，调动员工的工作积极性和创造性，在不断满足员工需求帮助其实现自我价值的同时，还能为公司带来效益，促进公司的良好发展。由此诞生了一个崭新的员工管理理论一一公司文化管理理论，并迅速风靡于世界[6]。（2）关于员工关系管理内涵的界定罗伯特.布切莱和杰恩斯.科瑞斯坦森提出，公司员工关系是一整套用来调和公司员工关系，以提高公司劳动生产率为目标的一系列契约安排，而不是用来解决员工冲突事件的善后处理措施。BlytonandTurnbull认为，员工关系就是公司与员工的之间的一种利益交换关系，员工通过出售劳动力获取报酬，公司通过劳动力价值获取利润，用书面的形式来明确彼此的权利和义务，以此来维持雇佣关系[7]。珀塞尔和西森认为：公司和员工的关系可以分为以下四个类型：一是传统的途径，公司将员工看作是一种生产要素，不参与公司的决策，公司可以反对工会存在；二是成熟的人际关系，公司试图通过改善待遇和采取物资激励的方式来缓和员工关系，不承认工会的作用；三是成熟的现代论，员工可以通过工会参与公司的决策，而公司则与工会进行谈判；四是标准的现代论，公司根据自身的需求，选择一元主义或者多元主义[8]。丹麦心理学家Tage.S.Kristensen和VilhelmBorg编制了哥本哈根社会心理学问卷。他们认为，员工关系的维度包括：劳动关系、人际关系、工作压力、工作影响、组织支持、发展的可能性、情绪管理、心理健康、对工作场所的认可九个方面。综上所述，员工关系的内涵在随着时代的发展而变化，在每个阶段的员工关系都被赋予了时代的特色。经过科学管理理论、行为科学、员工参与、员工援助等四个阶段的发展，国外员工关系管理体系已经逐步形成，为公司员工关系管理实践提供了理论参考依据，为公司构建和谐的员工关系奠定了基础。2.2国内研究综述我国对员工关系管理的研究起步较晚，大多数是建立在国外研究成果的基础上，结合国内公司的特点来进行研究的。近年来，随着公司对员工关系管理的重视程度不断增加，公司员工工作环境、人际关系、薪酬福利等多方面都在逐步改善，与此同时，国内学者对于公司员工关系管理的研究也在进一步的深入，对如何构建和谐的员工关系做了全面的探讨。（1）员工关系管理的内容程延园认为，员工管理管理始终贯穿于公司管理的各个方面，从公司人力资源管理能的角度来看，员工关系管理包括以下内容：（1）劳动争议处理；（2）人际关系管理；（3）沟通管理；（4）员工满意度；（5）公司文化建设；（6）工作环境与条件；（7）员工培训与晋升；（8）员工援助计划等。良好和谐的员工关系是公司赢得人才，留住人才的关键，还可以有效提升公司的运作效率，因此员工关系管理应当注重和谐与合作，关注员工个人的需求层次，提升员工满意度[9]。李磊、王丛在哥本哈根问卷的基础上结合各学者的观点，总结出了员工关系管理的主要内容包括：人际关系、沟通因素、员工情况、工作因素这四个部分，并根据这四个方面的内容提炼出员工关系管理维度表，可以定期追踪公司员工关系的现状，公司员工关系的发展趋势，以便及时发现问题，解决问题，帮助公司从实践方面全方位把握员工关系管理[10]。冯常生认为，公司员工关系的核心是建立相同的价值体系，公司的价值观在一定程度上会影响员工的基本思维模式和行为模式，通过形成共同的价值观，可以提升员工对公司的认可度，为建设和完善公司员工关系管理体系奠定基础[11]。朱思萁针对公司新生代员工出现的诸多问题如离职率、敬业度、人际关系等方面进行了研究和探讨，认为90后新生代员工关系的管理内容应当包括：员工情绪管理、员工关系管理、服务与支持、员工关系管理培训等，以此探索新型员工关系管理制度建设，激发员工潜力，促使员工进步，从而为公司发展贡献更多的力量[12]。（2）员工关系管理的重要性张晓彤认为，员工的付出程度决定了公司是否能在竞争中制胜，通过科学有效的员工管理，可以构建良好的员工关系，保持公司对人才的吸引力，构筑公司核心竞争力，使公司在竞争中能够取得胜利。张丽梅提出，员工关系管理是一种新型的管理手段，公司可以通过优化员工关系管理，满足员工需求，激发员工工作主动性，服务公司发展，进而提高公司工作效率，最终实现公司效益最大化[13]。易昱认为，人力资源管理作为公司发展根本源动力的观念已在民营公司中得到初步贯彻落实,要想公司在竞争中取胜就必须重点关注公司员工关系管理[14]，良好的员工关系能为公司带来品牌价值提升、获取人才、留住人才、降低人才流失率、提升公司管理水平和业务效率等益处。严川认为，当前的劳资双方已经从雇佣关系逐渐转变为合作的关系，要实现公司与员工的协同发展，公司需要创新员工关系管理模式[15]，把员工关系变为合作伙伴关系，正视员工的需求，关注员工个人成长与公司发展的匹配，提高员工认可度。卢磊起认为，公司要想发展，就必须依靠人的力量，公司与员工的合作程度如何会直接或间接影响公司各方面的发展状况，建立良好的员工关系有助于公司的长远稳定发展、人员的统一管理、员工的工作效率提升、公司信息的执行和反馈、公司氛围的和谐稳定[16]。（3）影响员工关系管理的因素赵克诚认为，影响员工关系管理最主要的因素就是沟通，如果公司内部缺乏有效的沟通模式和反馈机制，则会导致信息接收延时，沟通不畅，员工的诉求得不到满足，也会引起公司与员工之间的矛盾，进而影响员工工作积极性[17]。如果构建多渠道的有效沟通机制，则可以促进员工关系的改善，让员工有参与感，从而增加对公司的认可度和忠诚度。董晓峰认为，公司文化是影响员工关系管理的重要因素之一，公司文化和员工关系管理之间是相互影响、相互依存的，注重员工需求的公司文化才是真正的以人为本，才是可以凝聚人心，提高员工工作热情和忠诚度的文化[18]。郝静认为，造成不和谐员工关系的因素主要是：一是员工缺乏基本的维权意识，一味隐忍；二是员工缺乏基本的工作价值观，对自身工作理解力不强；三是公司管理层与员工缺少沟通，信息沟通不及时[19]。（4）新形势下员工关系管理的变革巢颖怡认为共享经济的到来使传统的雇佣模式被打破，兼职模式和自由职业模式被进一步接纳，从事高新技术行业的知识型人才将拥有更多的就业机会，雇佣关系变得不再稳定，因此公司员工关系变得更加复杂，公司在降低用工成本的同时也可能面临核心人员的流失[20]。公司如何创新管理理念和方式，维持稳定和谐的员工关系，实现员工与公司的双赢是新形势下公司面临的重大课题。陈行认为互联网时代的到来，公司经营模式与理念发生了很大改变，对公司员工关系产生了巨大的冲击，如公司信息高度透明化、信息传播快速且便捷，受外界环境影响新生代员工对工作环境、职业自由、理解和尊重的要求逐步提升，这对传统环境下的员工关系管理提出了新的挑战。公司在员工关系管理上应当顺应新时代趋势，抓住新机遇，更新员工关系管理理念、创新管理方式，充分考虑员工需求，构建起符合公司实际、满足公司需要的新型员工关系管理体系，并在实践中不断探索不断优化改进，实现员工关系管理的迭代进阶[21]。综上所述，国内学者在国外研究成果的基础上，结合国内公司发展实际，从员工关系管理的内容、意义、影响因素、措施等多个维度来进行研究，形成有中国特色的管理思想，另外根据当前经济发展形势，分析出新形势下员工关系管理内容的新变化以及员工关系管理理念、模式的变化，此基础上提出国内公司改进员工管理的策略，为国内公司员工关系管理提供理论支撑。

3CF证券概况及员工关系管理现状3.1CF证券概况CF证券成立于2002年8月，总部位于长沙，公司业务范围涵盖证券经纪、投资银行、固定收益、证券投资、资产管理、场外市场、期货经纪、投资咨询、融资融券等，设有浙江、深圳、天津和广东等四家分公司，66家证券营业部覆盖全国，并全资控股期货、另类投资及私募基金三家子公司，拥有1800余人组成的专业团队，形成了综合性的证券业务平台，可以全方位满足公司与个人投资者多元化金融服务需求。CF证券依托控股股东牌照齐全、实力雄厚的金融控股平台，凭借专业的服务，在证券业务中取得了优异的成绩，其债权承销、互联网金融以及场外市场都在行业保持领先地位。CF证券依托集团业务协同优势，实现与集团内部各业务模块客户资源、销售渠道共享，共同拓展市场，做大业务规模。3.2CF证券人力资源概况截止2018年12月31日，公司共有在职员工1834人。其中，公司总部员工731人，66家分支机构员工1103人。取得证券执业资格的总人数为1820人，占目前总人数的99.24%。（1）公司员工整体学历情况较高，学习能力较强，如何调动高知识人才工作能动性，提升公司业绩，是公司人力资源管理的一个重大课题。（2）公司团队较年轻化，思维活跃有干劲。年轻员工个性鲜明，自我意识较强，工作流动性会较大，其更注重生活与工作之间的平衡关系，对工作环境及氛围会有着更高的要求。（3）公司核心业务人员占比高，一定程度上为公司的进一步发展奠定了良好的基础，CF证券是持牌金融公司，其业务人员的能力直接影响公司业绩，拥有一批高素质、行业经验丰富的核心员工是是夯实公司的基本财富，公司应当做好业务人员的培训、提高职业素质，注重提高员工满意度，增强员工归属感。3.3CF证券员工关系管理现状CF证券是湖南省唯一省属国有控股的证券公司，公司依托集团，立足湖南，面向全国，为客户提供专业的综合金融服务。公司一直以来秉承"自立、感恩、和谐"之核心价值观，坚持“贤者在位，能者在职”的人才理念，创造员工、股东以及客户的和谐共荣，在一定程度上提升了员工满意度，增强了员工归属感。3.3.1CF证券劳动关系管理情况CF证券对于员工的入职以及离职都有着严格的管理制度，如新员工的入职调查、员工情况登记、领导面谈等，在确认其基本信息之后签订劳动合同，明确劳动双方的权利、义务以及员工的试用期限和薪酬待遇，在入职手续结束后还将进行入职前培训，培训合格后方能分配到岗位工作。在试用期间，对新员工的工作能力、业绩以及工作态度进行跟踪反馈，以确定是否符合公司要求。另外离职管理的话，会进行员工离职面谈，了解离职原因，监督其完成物品和工作交接，最后对员工的离职资料进行存档。图3.1签订劳动合同/协议类型占比图3.22017-2018合同/协议终止解除/占比3.3.2CF证券人际关系管理情况CF证券比较注重人文关怀，会通过团队建设活动以及各类节日活动来关怀员工，以此来优化公司人际关系。除了公司常规的活动，CF证券还会不定期组织户外活动，如篮球赛、羽毛球赛、趣味运动会等方式完成团队建设。为给员工创造比较好的工作氛围，公司还会组织各类培训、举办技能比武大赛，通过培训和比赛让员工增进友谊，强化团队意识。表3.1公司活动内容序号活动内容活动形式活动时间1公司年会文艺演出每年1月2团队建设户外拓展每年2-4次3工会活动趣味运动会，春游，秋游每年1-3次4技能比武知识竞赛、模拟操作每年1次5业绩竞赛员工PK、销售团队PK每年2-3次3.3.3CF证券员工内部沟通情况在当前以人本管理为核心的现代公司管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是公司持续运行的重要组成，是公司管理中必须重点关注的部分。CF证券建立起了自上而下的沟通渠道，有面对面的沟通，有书面沟通还有电话沟通和会议沟通等等。从新员工自入职之日起就会明确其需完成的沟通项，员工根据岗位说明书熟悉工作流程、相关制度，每月向负责人汇报工作状态。其次，定期开展高管交流会，构建员工与高层领导的有效沟通，切实帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题。3.3.4CF证券员工薪酬绩效情况CF证券关于员工的薪酬绩效福利方面的制度相对全面，构建了和公司战略相适应的薪酬体系，公司在构建薪酬体系时，在借鉴国内外证券公司的薪酬管理制度的基础上，结合自身特点开展薪酬管理工作，整个公司的薪酬层级呈阶梯式，在保障公平的同时努力达到员工希望的在薪酬上“责任与利益一致、能力与价值一致、付出与回报一致、业绩与收获一致”的薪酬绩效管理方向。3.3.5CF证券员工培训管理情况公司通过对员工的通用和专业技能的培训，进一步提升员工个人竞争力，让公司的血液不断更新，保持旺盛的活力，在市场竞争中占优势地位，在专业领域获得更大的话语权。CF证券比较重视对员工的培训，不论是工作基础技能、业务知识还是领导力培训方面，都制定了相应的培训方案，让每个层级的员工都有培训提高的机会，营造公司良好的学习氛围。另外，对员工的职业资格培训和职称培训也是投入了大量的人力和物力，以此保障业务人员都能持证上岗。图3.3员工培训课程体系3.3.6CF证券员工参与管理情况在现代公司管理中，让员工参与管理是一种有效提高管理效率，提升员工满意度的方法。CF证券近年来通过职工代表会、工会讨论会等方式来实现员工参与管理。公司每年举办一次职工代表大会，回顾上一年度的工作，总结工作取得的成绩，分享工作经验，对上一年度完成的不好的工作以及未完成的工作进行反思，争取在下一年度避免类似问题。工会也会不定期开展讨论会，对员工的工会生活、活动组织等方面征求员工的意见，从而调动员工的工作积极性和创造性，公司效率也会因此提升。3.3.7CF证券公司文化建设情况CF证券有着自己鲜明的特色，“自立、和谐、感恩”是CF证券文化建设之内核。在对外展示宣传公司形象上追求完美，树立良好品牌形象，在公司内部宣讲传播上创新公司文化的形式和载体，营造公司文化建设的良好氛围，透过网络、多媒体、公司宣传片等方式让公司文化根植于员工的内心，以此提高员工对公司文化的认同感，并主动自觉维护公司良好形象。3.3.8CF证券员工晋升情况CF证券有明确的干部管理制度，干部管理实行“统一规范、分级管理”、选用按照“德才兼备、任人为贤”、任免坚持“公平、公正、公开”、评价坚持“群众公认、注重实绩”。干部管理制度同时搭建起了后备干部梯队，在公司范围内定期开展后备干部选拔，对于综合素质高、工作业绩突出、极具发展潜力的选拔到后备干部库，为补充上一级管理序列干部而准备，在激励、保留核心人才方面起到了一定的作用。

4CF证券员工关系管理存在的问题及原因分析4.1CF证券员工关系管理存在问题员工是公司员工关系管理的最主要参与者，也是公司员工关系管理是否有成效的评判者，公司想要全面的了解员工关系管理情况，最好的方式就是通过员工。为了更深入全面的了解CF证券的员工关系现状以及存在的主要问题，主要表现：一是员工管理制度不完善，员工管理无制度可依；二是企业内部沟通不畅，导致信息接收不完全或者延时；三是薪酬福利更新较慢，激励作用不明显；四、考核目标设置不合理，绩效管理作用不明显；五、员工晋升通道较少，缺乏工作积极性；六、培训调研不充分，员工培训需求得不到满足等问题。CF证券目前处于一个快速发展的阶段，如何吸引人才，留住人才变得十分重要，而在当前的人力资源管理情况下，并不能确保人才不流失。因此，公司如何改善员工关系，提升员工满意度，增强员工忠诚度是CF证券当前急需解决的问题。4.2CF证券员工关系管理存在问题原因分析4.2.1公司高层管理意识的不到位通过对CF证券的调研分析发现，员工目前对于公司的员工关系管理的整体满意度不高，由此可见公司管理层对于员工关系管理的重视程度不够。一是公司对于员工的管理更多的是人事管理，尚未把公司战略规划与人力资源相挂钩，战略人力资源管理理念欠缺，员工对于公司管理制度以及管理方式认可程度不高。二是公司存在重业务部门轻职能部门的现象，产品研究、投资运营、风险控制等部门的管理人员会认为员工管理是人力资源部门的职责，自己不承担任何责任和义务。在执行各项人力资源管理措施时，基本都是被动做事，所以难以获得员工真实的岗位评价、培训需求、意见建议等信息。三是在公司管理过程中，员工关系管理内容不够全面，反映时代要求的和谐劳资管理、心理契约管理、有效沟通管理以及员工信息化管理都没有在员工关系管理的内容里得到体现。4.2.2公司内部沟通机制不健全在员工沟通情况调查中发现，CF证券的沟通大部分都是自上而下的传达方式，多以书面指令式的沟通为主，缺乏自下而上的沟通和反馈，沟通方式较为单一，沟通机制不健全。沟通能够有效的解决问题，在公司管理中，沟通也是最关键、最核心的部分。在公司自上而下的沟通方式会出现以下问题：第一，员工很难完全了解公司外部形势和内部发展动态；第二，信息层层传递，容易出现信息滞后的现象；第三，员工的真实想法和思想动态无法及时上传等等。自上而下的沟通方式无法形成双向沟通的良性循环，会导致员工工作积极性不高，满意度不高，也不利于公司的发展。还有在公司管理中，员工参与公司管理和决策的机会较少，管理层对于员工的意见和建议不重视，公司很多的决策很少去征求基层员工的意见和建议，渐渐地很多员工就失去了参与公司管理的热情，而与此同时公司的决策也很难执行到位。4.2.3员工关系管理体系的不完善在员工满意度访谈和问卷调查中可以看出，CF证券在员工沟通、员工激励、员工压力管理、员工培训开发以及员工的职业发展等方面都存在诸多问题，而且在员工反馈问题后，要不石沉大海，要不回复太慢，最终让员工失望而归，究其原因，主要是由于员工关系管理体系不健全所导致的。完善的员工关系管理体系，是保证员工关系管理有效性的关键，公司应尽可能的避免员工关系管理工作的盲目性，保持和谐的员工关系。4.2.4员工的薪酬福利政策更新较慢CF证券关于员工薪酬福利情况的调查中，60%以上的员工反映CF证券的薪酬福利更新较慢，员工的薪酬福利并未随着公司的发展而同步增长，一直沿用几年前的标准，也没有针对性的对各类员工采取激励政策。与此同时公司的编制有限，无法给全部员工解决编制问题，再加上薪酬和职级上对员工也没有太大的吸引力，因此在人才吸引方面表现的较为弱势。尤其是部分下属网点基层员工压力大、待遇低，所以往往离职率也较高。近年来，CF证券相继取消了一些员工福利政策，例如取消了双薪，员工家属费、午餐补助等，让员工产生了不满的情绪，另外还有公司制服更新太慢、个人公积金缴纳标准低等问题，都导致员工整体的满意度不高，对公司的归属感不强。4.2.5员工情绪管理的缺失从马斯洛需求理论来看，员工的情绪表现实际上也是一种心理需求。情绪化管理也是现代人力资源管理的手段之一，例如通过激发员工的工作热情，从而提高员工的工作效率等。CF证券目前的工作团队比较年轻化，多以80、90后为主，这部分员工从小生活环境相对较好，也比较理想化，所以耐挫折能力较差，也容易情绪化，所以在职场受到排挤和挫折时，可能无所适从，在这样的状态下，员工会情绪不佳，工作积极性不高，效率低，甚至会出现离职的问题。再加上生活、家庭的压力，很容易让他们产生挫败感。因此公司一定要重视对员工的情绪管理。首先，应当加强对员工的人文关怀，例如新进员工的融入关怀、节日关怀以及各种团建活动等等。尤其是在员工工作强度较高，工作量较大时，能够帮助他们舒缓压力，感受到公司的温暖；第二是为员工做好职业发展规划，同时完善晋升通道。对知识型人才和新生代员工来说，实现自我价值是努力的动力，所以他们渴望被肯定，被重视，这样工作才有成就感。4.2.6公司文化建设流于形式公司文化建设主要通过公司文化宣传凝聚员工、激励员工，引导员工树立公司价值观和公司精神，从而提高员工对公司的认同感、忠诚度，共同实现公司的战略目标。通过对CF证券的调查研究显示，企业文化制度建设满意度较低，CF证券的公司文化建设还在宣传阶段，还没落实到制度建设，没有构架起一个完整的框架体系来保证其长期执行。究其原因主要是：第一，目前CF证券的公司文化建设仅仅停留在表面形式，未结合公司的战略层面、制度层面、个人需求层面等进行系统规划；第二，对于公司文化的宣传有限，没有形成对员工的凝聚力。公司很少对公司文化进行单独的培训，对很多员工来讲，公司愿景、核心理念等都是空洞的标语，跟他们的工作没有直接联系，所以导致公司员工没有共同的愿景和价值观，无法产生共鸣；第三是公司未建立起完整的公司文化体系，管理层对公司文化建设提出了思路、想法，但是却没有形成制度化的模式，更多的关注营造表面的和谐氛围，而忽略了员工的真实需求，没有将公司文化和公司管理以及员工的行为规范相结合，导致公司文化的规范和激励作用无法得到体现。

5CF证券员工关系管理的改进对策5.1完善员工关系管理体系，实现员工关系管理的专业化CF证券很多员工反映对工作问题进行反馈并提出意见以后，公司回复速度较慢，最终处理结果也让员工不够满意，根本原因还是CF证券的员工关系管理体系还不够完善，导致出现问题时，无据可依，所以解决问题的效率较慢，从而影响员工的满意度。因此，需要从制度、工作机制及员工权利义务等层面来改进员工关系管理。当前CF证券的员工多以80、90后的年轻员工为主，这类群体个性化明显，自我意识较强，面临的外部机会和诱惑较多，管理难度增加，给员工关系管理带来了更多新的挑战，在公司管理中可能会更容易出现内部冲突。针对员工关系管理中存在的矛盾和冲突，公司应当根据实际需求，建立和健全员工与公司冲突预防与解决机制，维护和保障每个员工的切身利益，及时发现、调解、处理职工与公司之间形成的劳动争议和纠纷，从员工的多角度出发，加强员工之间的交流，改善公司员工关系。公司要做好员工与公司冲突的预防与解决工作，不仅要让公司管理层了解如何管理冲突，也要让员工了解如何避免冲突，化解冲突。预防工作可以从以下四个方面入手：第一，搭建解决冲突解决的平台，通过召开案例研讨会和协调会议，让员工提出各自的意见来达成协议，从而避免纷争；第二，将公司的理念与文化传递给员工，形成团结和谐的工作氛围，合作达成公司战略目标；第三，常常开展工作交流会，加强员工“换位思考”，对他人工作的不了解，也是产生矛盾的主要原因之一，所以开展工作交流会，可以让员工站在新的角度来看待问题，增强员工责任心，形成良好的分工及合作，做到互相尊重和理解；第四，在公司开展员工冲突管理的相关培训，安排公司管理层和员工参加相关的训练课程，包括如何有效化解冲突、如何有效沟通与对话以及冲突预防调解机制等。5.2增加员工关系管理关注度，提高员工满意度在CF证券员工满意度调查中发现，公司对于员工的需求满足以及员工关系的处理等方面都让员工的满意度不高，究其原因是公司对于员工关系管理的重视程度不够。CF证券目前正在由小型券商向中大型券商的道路前进，人员规模、客户数量、资产、业务规模都在快速发展，在发展的过程中，树立公司良好品牌，吸引留住核心人才，提升公司实力，让员工关系管理变得越来越迫切。因此，CF证券必须增加对员工关系管理的关注度，明确员工关系管理对于公司发展的重要性。不断优化和完善员工关系管理体系，从而有效的提高员工的工作主动性和积极性，提升员工满意度和归属感。5.3构建多渠道的沟通体系，实现全员信息共享GE董事长杰克.韦尔奇曾说过：“公司管理就是沟通、沟通、再沟通”。良好的沟通可以让公司与员工之间实现信息共享，增加双向互动和交流，帮助公司实现高效运转。在调查中我们发现，CF证券的沟通方式更多的是上传下达，由下往上反馈的沟通较少，很多信息的沟通存在延时，导致问题处理不及时。因此，构建高效的沟通机制，搭建良好的互通平台对CF证券来说是非常必要的。完善的沟通机制，不仅有利于员工快速完全的了解公司动态和管理者意图，也可以让公司了解到员工的思想动态和真实诉求，从而可以及时有效地去解决好这些问题，建立和谐友好的员工关系促进公司良好发展。5.4修订完善薪酬激励制度，激发员工积极性CF证券员工薪酬整体水平较低且地区差异体现不明显，并且激励机制不灵活，激励效果较差。另外合同制员工和劳动派遣制员工，两者在薪酬待遇和福利方面差距较大，如何进一步完善CF证券的薪酬激励制度，是CF证券当前员工关系管理需要重点关注的问题。CF证券应当对现有薪酬激励制度予以调整，建立以岗位价值和岗位贡献为要素的宽带薪酬制度，宽带薪酬制订原则符合（1）外部竞争性：公司定期参加权威咨询公司的薪酬调查，跟踪和参考目标人才市场的薪酬状况，对公司薪酬水平进行比对分析，公司将视需要调整公司整体薪酬水平，以适应外部人才市场竞争环境。（2）内部公平性：根据岗位评估结果确认岗位价值，同时考虑个人能力差异，区分在相同岗位上不同任职者的贡献程度，且考虑跨地域、跨部门公平性。（3）贡献激励性：强调业绩导向，固定薪酬的确定、浮动薪酬的分配与公司、部门和个人三方绩效考评结果挂钩，加大不同绩效考评结果的员工收入差异。使薪酬成为吸引、激励、保留人才的重要手段，实现企业价值和员工价值的共同提升。5.5全面推行绩效管理，确保管理实效在CF证券员工满意度调查中发现，员工对于公司推行的绩效考核目标设置满意度较低，重点体现在考核目标不够细化，数量较多，重心不够明确等等。绩效管理是通过绩效目标设立、绩效跟踪与辅导、绩效考评及绩效考评应用四个环节完成对被考评人持续的绩效目标确立及绩效评价，并将考评结果应用于公司日常经营管理活动中，以激励和帮助公司和员工进行持续的绩效改进并最终实现公司的战略和目标的管理活动。5.6建立后备干部人才梯队，打通员工晋升通道为进一步发掘人才、培养人才，公司应为员工搭建人才晋升通道，通过后备干部体系的搭建，让员工不断展示自我，不断成长，提高公司的认同度。搭建后备干部管理体系，应基于公司干部梯队的现状以及公司业务发展的需要，并结合行业发展趋势，体系由后备干部管理目标，流程，主要内容及保障基础构成。5.7加强公司文化建设，提升公司认同感公司文化是指公司在经营管理的实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵循的经营理念、共同愿景、价值观念、公司目标、道德行为规范的总和。是公司良性发展的基础。良好的公司文化能够加强公司与员工之间的联系，提升员工对公司的认同感和归属感，融洽员工关系管理。让员工了解公司的战略发展目标，明确自身的工作价值，增强员工对公司的凝聚力，激发员工与公司共赢决心，是公司文化建设的根本宗旨和目标。

6结论本文就CF证券员工关系管理展开分析和研究，从CF证券当前员工关系管理现状入手，对CF证券员工进行员工满意度问卷调查和访谈，分析CF证券员工关系管理中存在的问题及原因，在员工关系管理相关理论的基础上，结合CF证券实际，提出切实可行的解决策略。通过本文的研究，得出了如下结论：通过对CF证券的员工满意度调查和访谈结果显示，50%以上的员工对公司内部的沟通机制不满意，沟通机构不畅，公司应该多倾听员工的建议及诉求，完善沟通渠道和机制，进一步提升沟通的有效性；40％左右的员工对公司人力资源管理的满意度不高，主要原因在于政策制度的不完善、薪酬福利更新慢、绩效考核目标设置不合理、培训针对性较差、员工参与度低等方面。随着公司的快速发展，公司面临的竞争和挑战在不断增多。CF证券给员工的晋升通道有限，对人才的吸引力较差，在一定程度上也影响了员工的工作积极性。在公司经营管理过程中，既要向员工要业绩，更需要重视员工需求和个人价值的实现，以此实现对人才的吸引、保留，为员工创造满意的工作环境与组织氛围，提升员工的整体满意度，充分调动员工工作的积极性及能动性，提高公司劳动生产力，助推公司发展，实现公司与员工个人目标共赢。通过本文的研究，期望能够帮助CF证券的员工关系管理改善、优化，在公司内部创建和谐的工作氛围，减少员工离职率，提高员工的工作积极性和工作效率，增强员工对公司的归属感，为公司向中大型券商发展奠定一个良好的人力资源基础。

致谢首先，我要感谢我的老师，你们渊博的专业知识，严谨的治学态度，对我影响深远。不仅让我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。学生现在的每一步都倾注了老师您的心血，在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢。感谢我亲爱的朋友们，和你们在一起度过了很多快乐开心的日子。衷心的感谢你们无私的帮助和支持，让我顺利的解决了生活中遇到的各种难题。最后，我要深深的感谢呵护我成长的父母。每当我遇到困难的时候，父母总是第一个给予我无私的鼓励和帮助的人。回顾多年来走过的路每一个脚印都浸满着他们无私的关爱和谆谆教诲。在我的求学之路上，正是父母在精神和物质上的无私支持，坚定了我追求人生理想的信念。父母的爱是天下最无私的最宽厚的爱。大恩无以言报，惟有以永无止境的奋斗，期待将来辉煌的事业让父母为之骄傲。在此，再次向所有关心我的亲人、师长和朋友们表示深深的感谢。参考文献[1]斯蒂芬P罗宾斯,蒂莫西A贾齐.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2018:310.[2]法约尔著,周安华等译.工业管理与一般管理[M].北京:中国社会科学出版社,1982.[3]佛雷德里克.泰勒.科学管理原理[M].北京:机械工业出版社,2018