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文档简介

内蒙联通综合客户服务系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展，人们对于信息的需求和获取渠道也在不断拓展和升级。在当前的信息化时代，电信服务行业作为信息传递和交流的重要渠道之一，所扮演的角色越来越重要。而电信服务作为信息渠道，客户服务也是电信运营商必须要注意的问题之一。因此，构建一套完整的客户服务系统，对于企业的发展和客户的满意度都具有积极的意义。本课题选取内蒙古联通作为研究对象，通过对内蒙古联通综合客户服务系统的分析和研究，探讨如何构建一套完整的电信客户服务系统，以便提高客户的满意度和促进企业的发展。二、研究内容（一）系统概述本系统旨在解决客户服务和管理的问题，通过该系统客户可以进行如下操作：查询账户信息、办理业务、查询服务进度、在线咨询、投诉建议等。在此基础上，管理员可以进行如下操作：员工管理、业务管理、服务监控等。（二）系统功能1.用户注册：用户首次进入系统，需要进行注册，输入手机号码和验证码，对于已经注册过的用户，可以通过输入手机号码和密码进行登录。2.用户功能：客户可以查询账户信息、办理业务、查询服务进度、在线咨询、投诉建议等操作。3.员工管理：该功能主要由管理员进行操作，包括员工信息的维护、权限的管理、考核等。4.业务管理：该功能主要是由运营部门进行操作，包括业务更新、业务推广、业务查询等。5.服务监控：该功能主要是监控服务响应时间、服务建议、服务投诉等业务。（三）技术选型与开发环境1.前端技术：HTML、CSS、JavaScript2.后端技术：Java、SpringBoot、Mybatis3.数据库：MySQL4.开发工具：IntelliJIDEA5.版本控制：Git6.服务器：Tomcat三、研究意义本系统设计和实现对于企业的发展和客户满意度的提高有着积极的意义。通过该系统，客户能够方便快捷的进行业务操作、查询信息和问题反馈，解决客户问题，提高客户满意度；同时，管理员可以对员工信息和服务质量进行管理，提高工作效率和服务质量。四、研究进度1.选题和方案设计：2021年5月2.需求分析、系统设计和开发：2021年6月至2021年9月3.系统测试和验收：2021年10月4.论文撰写：2021年11月至2021年12月五、参考文献[1]李磊，吕泽平，基于SpringBoot的客户关系管理系统设计与实现，中国电信科学技术协会通讯技术分会年会，2018.[2]陈秋如，基于Mybatis和Spring的客户信息管理系

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