北京联通114电话导航项目质量研究开题报告

北京联通114电话导航项目质量研究开题报告一、研究背景和意义随着智能手机的普及和互联网的快速发展，人们习惯使用语音导航系统获取信息和服务。在这个背景下，电话导航系统成为了人们获取信息和服务的重要途径之一。北京联通114电话导航系统是一个典型的电话导航系统，在市场上具有广泛的用户群体和较高的知名度。然而，该系统在使用过程中仍然存在着一些问题，如服务质量不稳定、人工服务难以满足用户需求等。因此，对该系统的质量进行研究，以提高其服务质量和用户满意度，具有重要的实际意义和现实价值。二、研究目的本研究旨在对北京联通114电话导航系统的现状进行分析和评估，探讨其存在的问题和不足，提出相应的改进措施，以实现系统质量的提升和用户满意度的提高。具体研究目的如下：1.分析北京联通114电话导航系统的服务流程和服务质量标准，了解系统的基本架构和运行模式。2.调查用户对该系统的使用情况和服务评价，分析用户需求和不足之处，确定改进方向。3.评估系统的性能和稳定性，发现潜在问题和瓶颈，提出优化方案。4.研究人工服务的管理和培训机制，提高人工服务的质量和效率。三、研究方法和步骤本研究采用问卷调查、实地观察、实验测试等多种研究方法，其中问卷调查是本研究的主要研究方法。根据研究目的和内容，本研究具体的步骤如下：1.收集相关资料和文献，了解系统的基本架构和服务质量标准，熟悉系统的使用流程。2.设计并实施问卷调查，调查用户对该系统的使用情况和服务评价，分析用户需求和不足之处。3.对系统进行实地观察，了解系统运行情况和性能状况，发现潜在问题和瓶颈。4.对系统进行实验测试，评估系统的稳定性和性能，提出优化方案，并与实地观察的结果进行比对。5.研究人工服务的管理和培训机制，针对问题和不足之处提出相应的改进措施。6.整理和分析研究结果，撰写研究报告。四、预期研究成果本研究的预期研究成果包括：1.分析和评估北京联通114电话导航系统的服务流程和标准，明确系统的基本架构和运行模式。2.揭示用户使用该系统的情况和服务评价，发现用户需求和不足之处，提出优化方案。3.评估系统的性能和稳定性，发现潜在问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。4.研究人工服务的管理和培训机制，提高人工服务的质量和效率。5.撰写出一份《北京联通114电话导航系统质量研究报告》，为该系统的持续改进和优化提供依据和参考。五、研究的局限性和不足之处本研究受限于样本问题、时间和人力资源等因素，可能存在一些局限性和不足之处。具体表现在：1.问卷调查的样本可能不具代表性，存在一定的误差。2.实地观察和实验测试的时间和人力有限，不能完全反映系统的运行情况。3.本研究的研究成果仅是针对北京联通114电话导航系统进行研究，适用性受到一定的限制。六、研究进度安排本研究的总体进度安排如下：1.项目立项：2021年12月。2.资料调查和收集：2022年1-2月。3.问卷调查和实地观察：2022年3-4月。4.实验测试和数据分析：2022年5月。5.编写研究报告：2022年6月。6.论文撰写和答辩：2022年7-8月。七、参考文献1.郑劲松，丁钊，赵江虹.基于AHP的电话导航系统评价指标[J].安全与环境工程，2017年2期:50-54.2.张佩佩，王慧敏，赵宁宁.中国移动12580电话导航系统服务质量评价研究[J].信息技术，2020年8期.3.李俊杰，张世超，万静.中国移动12580电话导航系统改进方案研究[J].软件工程，2019年10期.4.徐小导.我国电信业对外服务质量