连锁企业物流管理实务第十章连锁企业物流绩效评价

第十章连锁企业物流绩效评价第一节连锁企业物流绩效评价概述一、物流绩效的含义企业物流绩效评价是指对生产经营过程中企业物流活动(客户反应、存货计划与管理、采购、仓储、配送等)数据的采集、整理、分类、分析、解释和传播，来对以往行为的效力或效率进行量化，并据此做出相应决策，采取相应行动的过程。二、连锁企业物流绩效（一）连锁企业物流绩效评价的概念（二）连锁企业物流绩效评价的作用第二节连锁企业物流绩效评价体系的设计要求与实施一、连锁企业物流绩效评价体系的设计要求（一）企业物流绩效评价系统的构成要素评价目标评价对象评价指标评价标准评价方法评价报告指标体系设计基本原则企业物流发展目标与战略规划反馈调整（二）企业绩效评价系统设计要求1.准确。2.及时。3.客观。4.可接受。5.可理解。6.成本效益。7.反应企业特性。8.目标一致性。9.可控性和激励性。10.良好的应变性。二、连锁企业物流绩效评价体系的实施（一）物流绩效评价的基本原则1.系统性原则2.经济性原则3.可接受性原则4.可操作性原则5.通用性原则（二）企业物流绩效评价应注意的问题1.可控因素与不可控因素2.量化和非量化3.财务性和非财务性4.单一性和多重性5.长期性与短期性（三）物流绩效评价的实施步骤企业管理目标评价目标评价信息评价原则评价标准评价指标确定评价方法子系统绩效评价整体系统绩效评价给出评价结论给出评价建议第三节连锁企业物流绩效评价指标内容内部流程绩效评价财务能力客户员工内部流程绩效评价财务能力客户员工第四节物流绩效评价的主要方法一、多目标评价方法主要有层次分析法、主成分分析法、模糊综合评判法、数据包络分析法。物流系统综合评价方法优劣比较难易程度输入指标评价指标权重能否对评价单元进行排序能否得到改进方案对于动态的物流系统的适用层次分析法较简单无需量化需要确定能否差主成分分析法较简单需要量化不需要能否差模糊评价法适中无需量化需要确定能否一般数据包络分析法较难需要量化无需确定否能强二、基点法基点法认为物流绩效评价的一个重要方面是定基，定基是对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、服务实施连续不断衡量的过程，是一种积极的方法。确定需要使用基点法的作业和绩效指标找到绩效最优的竞争者并搜集关于其运作的数据相互比较，发现和分析两者的差距找到产生差距的原因并寻求克服的方法找根据分析结果进行过程再造，并确定绩效目标实施计划，监督进展，并继续使用基点法三、全方位绩效看板全方位绩效看板的实施步骤：（一）预备：首先将与实施绩效评价相关的顾客、销售渠道、配送、设备及财务等要素综合考虑，设计出适当的绩效看板。（二）访问记录：向每一位高级管理人员了解公司内部情况及背景，作为规划公司发展战略的参考。同时还要找出影响公司成功的重要因素有哪些。（三）研讨会：召集企业高级管理人员组成绩效评价小组，开会研究，讨论绩效看板的流程，并提出评价标准。（四）第二次访问记录：再次深入访问相关人员，根据研讨会的结论，结合访问意见，完成初步绩效看板的设计。（五）第二次研讨会：召集企业高、中级管理人员及其部分下属一起研究讨论绩效评价的目标及策略，并完成试验性的绩效看板的设计。（六）第三次研讨会：召集由企业高级管理人员组成的绩效评价小组会议，研究讨论目标及评价方法，并取得一致意见，确定初步行动既从计划到完成目标的程序。（七）完成：在上述访问记录及研讨的基础上不断改进，完成全方位为绩效看板的设计，并在全方位绩效看板下建立公司的资料库及资讯系统，完成高层与底层的评价标准。（八）定期检查改进：每季度或每月高层管理人员及部门经理就全方位绩效看板所显示的资讯信息进行讨论，并不断改进，已完成公司的评价目标。四、综合平衡记分卡方法（BSC）（一）平衡积计分卡（二）平衡计分卡的内容（三）平衡计分卡的优劣势（四）平衡计分卡的实施流程阐明远景确定评价标准处理、分析及分解数据制定措施实施及反馈阐明远景与战略目标沟通与教育达成共识组建评价团队建立评价标准评价指标的确定历史数据收集预测未来数据专家打分确定各指标的权重数据综合处理数据分析数据分解到企业、部门个人按分解的指标制定各个层面的措施各个层面