店铺安保销售规范测试题

店铺安保销售规范测试题（100分）1、中文姓名【填空题】________________________2、门店（城市+商圈+品牌）【填空题】________________________1、每人仅有一次答题机会，请认真审题，再答题。2、在答题过程中不能切出系统，否则会被判定为作弊；如果被判定为作弊，培训部将默认你本次考核不及格。3、考试期间禁止截屏、切换IP、换设备等，考试成绩以第一次所得成绩为准，请大家认真对待。4、考试及格分数为80分，未及格者需要再次参加培训。3、以下做法正确的是：【多选题】A.在店铺后房办公区域进行自拍B.面对劫匪还未进店时，我们应尽量多带作品，然后带着顾客及同事尽快逃跑。C.劫匪进店抢劫时，要听从劫匪指挥。（2分）D.劫匪离开门店后，我们应当立即关门拉帘。（2分）正确答案:CD（少选得部分分；错选得0分）4、在店铺出现以下哪种故障时，不仅需要报修，还需要上报公司？【单选题】（2分）A.无论任何情况都需要上报公司。B.当此故障在本班次可能无法排除时，需要上报公司。C.当此故障当天可能无法解决时，需要上报公司。D.当此故障门店无法解决时，需要上报公司。正确答案:B5、下列有关每日开门营业与闭店关门的描述，正确的是：【多选题】A.两人以上同时开门、关门，一人执钥匙，一人持密码。（2分）B.若开门时有人迟到了，在店内出陈列的人员可以开门将人放进店内。C.临时歇业时需要调整保险柜的时间锁设置。（2分）D.开门前观察，开门后巡视。离店前巡视，离店后核实布防情况。（2分）正确答案:ACD（少选得部分分；错选得0分）6、以下对店外销售的安全流程描述正确的是：【多选题】A.首先应当获得公司批准（2分）B.异地或本地偏远地区应当通知物流部门转运作品。（2分）C. 可以两名销售同往，或请保安陪伴（佩戴执法记录仪）。（2分）D. 选择公共场所交易。正确答案:ABC（少选得部分分；错选得0分）7、以下对店铺作品出借/归还的安全流程，正确的是：【多选题】A.导购熟悉的公司员工可以直接告知门店销售后，将作品借走。B.作品出借之前需要先获得公司批准。（2分）C.取货或归还作品时，为了表示对同事的信任，不用当面确认作品的情况。D.借货人应当亲自取货，一般不得代领。（2分）正确答案:BD（少选得部分分；错选得0分）8、选择正确的答案填到空格内：【选词填空】（3分）在店铺内部举办品牌活动时，我们需要在活动当天为参加活动的相关人员（店铺员工、公司支援人员、客人、保安、保洁、餐饮、摄影、妆发等等）发放____。A.工作牌B.防拆手环C.品牌工牌D.品牌绶带填空1正确答案：B9、下列对作品接收、转运的流程描述，正确的是：【多选题】A.在监控下拆包、清点并统一入库。同时应当核对系统，确认应收件数量、品名。（2分）B.谨慎填写运输面单。不可过于详细，不填写品牌名称。（2分）C.确认收货后，需要对运输面单进行关键信息涂抹，然后再销毁。（2分）D.确认收货后，包装物应当留存24小时再处理（至少应当隔夜）。（2分）正确答案:ABCD（少选得部分分；错选得0分）10、这门店作品盘点的周期应该是：【多选题】A.每班次点数（2分）B.每天点数（2分）C.每周盘点D.每月盘点（全面盘点）（2分）E.每年盘点（公司或第三方参与）（2分）正确答案:ABDE（少选得部分分；错选得0分）11、在展示试戴作品时，以下描述正确的是：【多选题】A. 销售顾问至少佩戴一只手套。（2分）B. 全程需要使用托盘向您展示作品。（2分）C. 展示作品时，销售顾问在托盘上向您呈现两件作品。D. 销售顾问邀请您试戴或亲自试戴为您展示佩戴效果。（2分）正确答案:ABD（少选得部分分；错选得0分）12、在向顾客介绍作品品牌时，我们可以从以下这些维度入手【多选题】A.销售顾问总是以作品的系列名来向您介绍作品。（2分）B.以讲故事的形式向顾客介绍：历史传奇故事、作品特征、设计亮点、技术工艺。（2分）C.适时的与顾客分享一个自己的故事或经历。（2分）D.将作品与顾客情感关联在一起。（2分）正确答案:ABCD（少选得部分分；错选得0分）13、选择正确的答案填到空格内（可重复选择）：【选词填空】在告知顾客作品价格的时候，我们需要采用____法，即____、价格、____。A.汉堡包法B.三明治法C.披萨法D.特点E.优势F.好处填空1（2分）正确答案：B填空2（2分）正确答案：F填空3（2分）正确答案：F14、以下哪些服务不算“折扣”：【多选题】A. 附赠的礼品（3分）B. 商场的促销活动（3分）C. 直接扣除金额D. 数倍积分（3分）E. 返券（3分）正确答案:ABDE（少选得部分分；错选得0分）15、选择正确的答案填在表格内：【选词填空】在CRM跟进中，按照标准，销售顾问应在顾客离店____内，以顾客留下的联系方式向其道谢；在____内，需与顾客取得两次联系。A.12小时B.24小时C.5天D.7天填空1（3分）正确答案：B填空2（3分）正确答案：D16、文字的魅力【多项填空】产品________________________（3.5分）正确答案:作品（回答包含答案即可得分）手表________________________（3.5分）正确答案:腕表（回答包含答案即可得分）工厂________________________（3.5分）正确答案:工作坊（回答包含答案即可得分）问题________________________（3.5分）正确答案:情形（回答包含