前台电话礼仪的要求和内容是什么

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前台人员在接打电话方面可能会忘了自己的要求和礼仪，你们知道吗?下面是第一为大家预备的电话礼仪的要求和内容，盼望可以关心大家!

电话礼仪的要求和内容

接听电话的要求和礼仪

1、接听电话的预备

①前台询问员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。

③美容院进行促销期间，前台询问员应提前了解广告内容，认真讨论和仔细应对客户可能会涉及的问题。

2、话铃响时

①电话铃响马上趋前接听，铃响最好不要超过3声。以左手拿听筒，右手预备记录。

②马上报上店名：A:"您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是，很兴奋为您服务!

③对方若是未报姓名，要主动请教。

请问您怎么称呼?

姐!您好!请问有什么可以帮到您?

好的!很愿意为您解说!我们本次的优待活动(假如是找她人电话：不好意思!临时不在位置上!请问我便利帮您传达吗?

好的!我会帮你留字条给她，肯定帮您转大

④假如是客人预约，要为客人支配好相应的时间和美容师。

⑤假如客人打电话询问，在力所能及的范围内赐予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

⑥即使打错电话也要亲切应对。

1、指定接听的人无法出面接听时：

①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

③当事人在劳碌时告知对方事后予以回电联络。

④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

2、指定接听的人正值开会中或电话中：

确定是否状况紧急。

无法马上出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时便利接听。

电话联系事项尽量做成笔记。

3、受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要的确交给指定的当事人。

4、谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

将客户来电信息准时进行整理归纳，与私人会所老板、专业工作人员充分沟通沟通。

打出电话的要求和礼仪

1、对方有人来接电话时：

①自报家门，并简洁说明来意。

②确认对方，对方若先报名则免确认。

③不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

2、指定通话的人出来接听时：

①报上自家店名与个人姓名。

②再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。

③尽量避开寒暄，及早言归正传。

④要比平常更加当心说话。

⑤遣词用字要让对方能懂，语意力求清楚明白。

⑥看法要像当面说话一样。

⑦听不清时要向对方做表示。

⑧线路混杂或有杂音时挂断重打。

⑨对方有所埋怨时莫要辩解。

⑩简单混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

3、指定通话之人不在时：

①请问何时人在，再度来电联络。

②可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。

③托付传话时，请问传话者的姓名。

④有时也可恳求对方回电

4、致谢：

①向负责转接者致谢。

②向指定通话人致谢。

③向托付代理人致谢。

④亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

拨打电话：简洁、明白、礼貌

吐字清楚，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好预备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的状况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前预备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简洁明白，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、缘由、处理结果。另外接听电话不怜悯况采纳的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，马上去接听。假如电话超过4次铃响以后才接起来，肯定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清楚、温柔、语调适中。

假如正在处理紧急事情，听到电话铃响也应马上接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其看法可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;假如临时搁置电话，回头再接听