电脑销售与维修实习报告

电脑销售与维修实习报告一、实习目的1、实习单位的发展状况及实习规定1.1、公司状况：广州市象牙塔科技公司成立于，是广州大学城最大最权威的电脑公司之一，是最具活力的新兴电脑公司之一，象牙塔DIY俱乐部是其下属组织，是有各大高校内的电脑技术精英构成的学生组织，现在已有超出1000名组员。是广州大学，广东外语外贸大学的信息化合作单位，是AMD，Nvidia芯片级合作伙伴，是

AMD

CPU

,希捷硬盘，金士顿内存，宇瞻内存，AOC显示屏，当代显示屏，微星主板，精英板卡，七彩虹板卡，盈通板卡，长城电源，顺达电源，佑泽机箱核心代理商。公司始终致力以高校市场的哺育和共赢，已经在广州市及周边地区的六十多个多所高校建立了象牙塔俱乐部分部，象牙塔会员均来自广州市的各大高校。总部设在太平洋电脑城B场4楼（装机中心高校专场），大学城分部设在繁华的广州大学商业中心。1.2实习规定：大专以上学历，计算机有关专业毕业。做过电脑兼职，有兼职的工作经验,熟悉电脑市场。有良好的组织能力和市场意识，杰出的管理水平。做事认真负责，诚实守信。含有创业式的工作激情，思维活跃，接受新事物能力强。热爱电脑DIY,想向此行业发展。2、实习目的和意义全方面、进一步理解实习广州市天河区象牙塔电子经营部的实务与管理工作，掌握销售技能，纯熟掌握装机、简朴电脑维修各环节及有关业务的实务操作技能，对所学专业有更为全方面而深刻的认识。有针对性地锻炼自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，增进理论与实践的有机结合，培养脚踏实地、扎扎实实的工作作风，主动向上的工作态度，为毕业后顺利地走上工作岗位打下坚实的基础。学以致用，进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查自己对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。从已服务客户统计中收集整顿有用信息，形成一种支持系统，提高公司的信息化水平二、实习内容1、学习销售通过自己查阅资料以及和公司领导同事沟通，理解电子行业的发展历史和基本行情。熟悉公司基本经营产品品牌和性能。另首先，在公司的安排下，理解公司的货品来源，进货渠道，送货渠道，并理解运输、销售各个环节的衔接及各自业务流程的特点。最后，在公司的销售部门进行销售业务方面的实习培训。学习销售注意事项，报价技巧，理解每种销售合同的的订立及公司买卖单据的填制过程。并在销售环节具体操作，向公司专业人员讨教，积累经验。2、学习装机理解电脑的重要构成及运行原理。懂得各个元件的功效及普通出名品牌。通过多次练习，熟悉装机的流程和需要的器件。能够发现普通的电脑问题和解决方案。最经常遇见的就是开机了，屏幕却没有反映，普通是内存问题居多，而解决办法也很简朴，就是用橡皮擦擦几下，就能够了，因素是内存容易氧化。三、实习总结1、个人总结在为期1个月的实习里，我象一种真正的员工同样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一种学生了。每天7点起床，然后象个真正的上班族同样上班。实习过程中恪守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一种月的实习使我懂得了诸多以前不懂得的东西，使自己更加成熟，收获不少，总结以下：1、沟通，从心开始。作为电子产品销售部的组员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度规定较高，我们的服务态度能够直接影响到顾客对公司的整体印象及对我们产品的购置欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才干为顾客提供更加好的服务，最后完毕我们的目的。只有用心真诚地与顾客沟通，才干发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在工作中，我也碰到过比较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是问诸多问题，还是始终在犹豫不定，并埋怨我的态度不如他所说的，我当时不知该如何解决。想起自己之前观察到我们经理耐心地为这类顾客介绍产品的情形，无论顾客问的问题多么细致，经理始终面带微笑。即便顾客最后没有购置产品，经理也是礼貌热情地欢送顾客。于是我运用了经理的沟通技巧，即使这位顾客最后没有买我们的产品，但是我尽了我自己最大的努力，为我们公司在顾客那里留下了潜在的但愿。2、不同部门的协作。我们立刻就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加重视锻炼自己的执行力，做的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完毕上级安排的任务。况且销售部的工作并不是单一的，要和收银部、厂方生产部等互相协作。通过这次实习，我认识到每一份工作都不是单打独斗，而是需要在团体中互相协作。每个部门的立场和出发点有时并不一致，这时就需要有协作的精神，请求其它部门协作时要客气有礼，并做备份，这样才干更加好地完毕任务。还记得第一天上班面对陌生的上级和同事时，看到某些同事板着脸，我心里就有些紧张，刚到陌生的环境总是这样。但在接下来的工作中，面带微笑的我热情地跟大家打招呼，虚心地向前辈和同事请教工作，渐渐地大家也很乐于与我交谈。“微笑是最佳的名片”，在工作中体会到面带微笑热情的人更易融入团体。3、在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能协助自我更加好定位。在实习的时候，经理睬交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们能够理解到自己的优势与劣势，认清自己的局限性，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还不够全方面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，此后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己与否适合这份的工作，从而更加好地指导自己此后的职业生涯。2、建议在实习过程中，我发现公司存在一定的管理和营销中的问题，对公司的某些建议以下：1、组装电脑业务方面：公司的客户分布较散，散发广州各区，公司对客户的分布没有一种全方面精确的掌握。客户需求各不相似：装机需求的数量、配备、使用目的、可支付价格等等各不相似。有学校，网吧，商业机构团体等需求量大的客户；也有特意来组装一两台机的学生，市民。公司应当整顿好客户的信息，从中发现价值。2、维修电脑方面：来维修电脑的问题大同小异，但公司却没有收集整顿出这方面的快速解决方案，相似故障问题，不同品牌的器件可能有不同的解决办法。3、同时公司面临行业的竞争越来越大，如何留住客户，挖掘潜在客户，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服务质量和盈利，迫在眉睫。4、由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转。实习是是我大学生涯一段难忘的经历，在这个过程中，认识了许多的好朋友，接触了形形色色，多个各样的人，学会了自己独立应对事情。它使我在实践中理解社会，让我学到了诸多在课堂上