《管理学》试卷附答案-2

《管理学原理》试卷得分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.对于基层管理而言，最重要的是（）A.技术技能         B.人际技能              C.概念技能D.个人技能

 2.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）A.前惯例层次       B.惯例层次          C.原则层次          D.强化层次3.根据计划的综合性程度，可以把计划分类为（）

A.长期计划和短期计划

B.具体性计划和指导性计划

C.战略性计划和战术性计划

D.程序性计划和非程序性计划4.管理方格图中，9.9型对应的是以下哪种领导方式（）A.任务型  B.乡村俱乐部     C.中庸之道型    D.团队型5.提出权变理论的是（）A.吉沙利       B.菲德勒        C.布莱克          D.施米特6.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人7.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视8.下列说法不正确的是（） A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。9.下列不属于管理的“维持职能”的是（） A.组织 B.创新 C.控制 D.领导10.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么（） A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标  得分多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）每题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均无分。1.头脑风暴法实施的原则有（） A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.鼓励每个人独立思考 D.可以补充和完善已有的建议使它更具说服力E.以上说法都不对2.目标网络的内涵是（） A.组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 B.目标和计划很少是线性的 C.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调 D.组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调法E.以上说法都不对3.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些（）A.要求增加报酬 B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变 E.更加努力4.根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为（）A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制 E.反馈控制5.成果控制主要包括（） A.财务分析  B.成本分析  C.质量分析  D.现场监督E.职工成绩评定E.容易使下属管理人员把服从命令作为工作的唯一目标6.创新与维持的关系说法正确的是（） A.维持是创新基础上的发展 B.创新是维持的逻辑延续 C.维持是为了实现创新的成果 D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架E.维持和创新对系统的生存发展不重要，它们之间互不联系7..组织层级设计中授权的原则主要有（）A.重要性原则B.适度原则

C.权责一致原则D.级差授权原则E.控制原则8.组织部门化的基本形式是（）A.职能部门化B.地域部门化C.顾客部门化D.流程部门化E.矩阵型结构9.孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为（）A.使命和目标B.战略和政策C.程序和规则D.方案E.预算10.对管理者有用的信息需具备的特征有（）A.高质量B.及时C.相关D.完全E.简单易懂得分三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和。 2.管理的目的是为了实现。3.信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、和控制。4.根据西蒙的观点，决策遵循的是，而不是最优原则。5.按照权变理论，领导方式是关于___________、追随者特征和环境的函数。 6.美国心理学家___________提出了需要层次理论。7.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝___________×期望值。8.按照功能划分，沟通可以分成___________和感情式沟通。 9.从创新的组织程度上看，可分为___________与有组织的创新。10.政策指导矩阵从和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。得分四、简答题（本大题共3小题，第1小题6分；第2小题6分；第3小题8分，共20分）1.决策的过程包括哪些步骤？2.简述目标管理的过程。3.何谓管理?如何理解管理的具体含义? 得分五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。何谓需求层次理论？该理论对管理者有何启示？得分六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。 到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。    钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25－35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。    于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。” 但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。    调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。   基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。 问题： 1.高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？     2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。     管理学原理试卷答案及评分参考一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.A2.B3.C4.D5.B6.D7.B8.B9.B10.C二、多项选择题(每小题2分，共20分。多选、少选、错选均无分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCE6.CD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD填空题(每小题1分，共10分)1.概念技能2.预期目标3.反馈4.满意原则5.领导者特征6.马斯洛7.效价8.工具式沟通9.自发创新10.市场前景四、简答题(第1小题6分，第,2小题6分，第3小题8分；共20分)1.（1）诊断问题（识别机会）；（1分）    （2）明确目标；（1分）    （3）拟定方案；（1分）（4）筛选方案；（1分）  （5）执行方案；（1分）    评估效果。（1分）  2.（1）制定目标；（1分）  （2）明确组织的作用；（1分）  （3）执行目标；（1分）  （4）评价成果；（1分）  （5）实行奖惩；（1分）  （6）制定新目标并开始新的目标管理循环。（1分）     3.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（3分） （1）管理的载体是组织；（1分）（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他；（1分）（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（1分）（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（1分）（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。（1分）五、论述题(每小题10分，共20分)1.答题要点：（1）目的或使命：指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。（1.5分） （2）目标：组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。（1分） （3）战略：战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达对想要成为什么样组织的预期。（1.5分） （4）政策：政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。（1.5分） （5）程序：程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。（1.5分） （6）规则：规则没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必须行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。（1分） （7）方案：方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。（1分）     （8）预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表。（1分）2.答题要点：（1）生理的需要。这是任何动物都有的需要，只是不同的动物，这种需要的表现形式不同而已。对人类来说，是最基本的需要，如衣、食、住、行等。（1分）  （2）安全的需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（1分）   （3）社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。（1分）  （4）尊重的需要。分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。（2分）  自我实现的需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。（1分）该理论的意义：我国管理学者对马斯洛的需要本身进行了讨论，认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才