国际贸易专业杨劲实习报告终稿

中国矿业大学管理学院本科毕业实习报告专业班级：国际经济与贸易10-2班学号：09104228姓名：杨德志指导教师：许士春实习题目：国际经济与贸易专业实习报告实习单位：杭州五金机械实习日期：2023.2.20~2023.4.282023年4月目录1实习目的32公司简介33企业的经营管理43.1公司管理状况43.2公司组织结构43.3分公司人员构成及部门安排53.4分工协调53.5任务的下达与执行63.6财务状况64业务关系的建立74.1目前的业务关系状况74.2业务关系的建立与联络特点74.3业务关系建立方法75经营范围95.1主要经营产品及销售状况95.2各类商品竞争状况95.3今后开展建议96贸易方式和具体的业务程序106.1公司主要贸易方式106.2一笔主要业务实例117实习总结127.1坚持不懈，任劳任怨127.2明确目标，端正态度137.3加强学习，提升自我131实习目的随着我国改革开放的不断深入，我国的对外贸易也取得了长足的开展，外贸业正在以跨越式方式迅猛开展。作为应届毕业生的我们即将踏入社会，去外贸公司参加实习，接触真正的外贸对我们来说是非常有必要的。通过实习，我们可以在社会实践中接触与专业相关的实际工作，熟悉外贸实务的具体操作流程，同时能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作，接触真实的商务实战，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业知识，去发现问题、独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，了解自身存在的缺乏，并积累一定的经验，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的根底。通过毕业实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。同时，面对招聘会上动辄要求工作经验的单位，单纯大学里教科书上的东西暂时排不上什么用场。号称自己“吃苦耐劳善于学习〞云云现在也没多少作用了，企业急功近利，喜欢的是那种“上阵即可杀敌〞，至少知道自己该做什么的员工。所以，在实践中去磨砺自己，就很有必要了！通过实习我学到了许多书本上无法学到的知识，这就是珍贵的工作经验和沟通技巧，对许多问题有了深一层次的思考。更重要的是，从此我真正的步入了社会，身上肩负起了责任。我在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是业务员助理。我的实习开始于今年的3月份，现将这段时间实习心得记录如下。2公司简介杭州明成五金机械是一家外商独资企业，它成立于2003年9月，由香港明成企业在萧山经济技术开发区投资创立。其集设计、开发、生产、销售为一体，是浙江省内一家专业生产电开工具，气动、风开工具，发电机，空气压缩机，切削工具，工具五金，机械配件等五金机械的企业。公司位于萧山经济技术开发区建设一路85号，背靠杭嘉湖平原，东临杭州萧山国际机场，交通便利，这里风景秀丽、历史悠久，是一个充满气质与创意的城市。公司依靠不断创新的思想理念，先进的企业管理制度，科学的产品研发体系，不断追求卓越，创造辉煌，实现了规模与品质的同步飞跃，成为业内最具成长性的强势品牌之一。截止2023年10月底，公司总资产7976万元，其中固定资产2341万元。公司目前拥有员工1000余人，包括高级管理人员13人，技术人员63人。占地10万平方米，专业生产线5条，全部生产设备采用自动化或半自动化控制，平均每年有近百个精品走向市场。公司厂房配有全自动烟杆喷淋系统，配电设施齐全。公司食堂，宿舍，为员工提供了良好的生活环境。公司先后通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康平安管理体系认证。拥有一套很完善的质量管理控制体系，所有产品都要通过层层检验，以确保每个产品品质至上，平安可靠。经过多年的开展，公司现已成为省内领先的五金机械生产企业。公司坚持以设计创新为核心，拥有经验丰富的高级工业设计工程师60多名，每年推出新产品100多种，产品远销美国、欧洲、日本、澳大利亚、新加坡等80多个国家和地区，近三年来，逐步开发国内市场，公司与省内外数百家知名五金企业保持着良好的商贸关系，销售网络遍布省内外,现已在北京、天津、山东、河南、河北、安徽、辽宁、吉林、黑龙江等多个省、市、地区设有网点。3企业的经营管理3.1公司管理状况杭州明成五金机械有限总公司现有电开工具、五金电器、装饰材料、中晖、储运共5家下属分公司和一家控股公司——杭州利凯尔空调电器及一家参股公司——杭州中山五交化。电开工具分公司主要经营各种国内外著名品牌电开工具，气动、风开工具，发电机，空气压缩机，切削工具，工具五金，机械配件及维修件。五金电器分公司主要经营电器电料，照明电器，低压电器，金属材料，卫生洁具，机械配件，标准紧固件、紧线件，水暖五金，建筑五金，工具五金，橡胶制品。装饰材料分公司主要经营著名品牌锁具，装饰材料，建筑小五金，日用玻璃及制品，油漆、涂料，粘胶剂。中晖分公司主要经营五金交电，机电产品，电器电料，建筑材料。储运分公司专门提供商品储存场所及货物运输效劳。中山五交化主要经营“松下〞品牌的小家电商品。3.2公司组织结构组织架构是指，一个组织整体的结构。是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的根本要素。由于杭州明成五金机械规模较大，经营品种繁多，技术相对复杂，且拥有几个相对独立的分公司，所以公司在组织结构上采用了一种极类似事业部制的形式，其特点就是：分级管理、分级核算、自负盈亏，即总公司按产品类别分成假设干个事业部，从产品的设计，原料采购，本钱核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保存人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。而对于仅仅负责运输的储运分公司，以及中山五交化只负责经营而没有自己产品的两大公司只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和供销分立，其采购调运主要有总公司负责，因此这两大公司主要在总公司指挥下运作。3.3分公司人员构成及部门安排图3.1公司组织结构图3.4分工协调总经理主要负责主持公司的日常经营管理，负责公司平安运营，组织实施公司决议。〔1〕制定、执行、修改和废止公司的根本管理制度和具体规章〔2〕设置、调整或撤销公司内部管理机构〔3〕负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批〔4〕负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作〔5〕根据每月销项报表及本钱报表，制定下月销售和生产方案。生产主管〔1〕全面负责生产车间全面工作，包括产品工艺控制，生产方案安排，生产人员培训和管理，产品质量控制。〔2〕制定出每种常规规格产品规格书。〔3〕下达生产方案，指导生产人员按技术标准生产，根据订单安排工人生产。〔4〕负责生产设备维护和设备的更新及工艺的改良。降低生产过程中对原材料的损耗。〔5〕配合采购局部，提出采购方案和采购原材料技术标准。〔6〕对客户反应产品质量问题做出及时回应，能够及时改良生产技术的缺陷。销售主管〔1〕努力完成上级下达的销售目标〔2〕按方案及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系〔3〕了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导〔4〕与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字财务主管〔1〕编制、核算公式员工每月的工资、奖金发放表〔2〕审核财务制作的会计报表〔3〕公司年检及送报表〔4〕每月生成公司业绩报表，进消存报表〔5〕核定产品本钱3.5任务的下达与执行总公司的组织结构是一种极其类似事业部制的形式，所以总公司的各项任务的下达、方案的制定、政策的传达都是通过召开分公司总经理会议完成，这种会议包括定期的常规例会和不定期的临时会议构成。而分公司的组织架构是按职能性质来构建，最顶端的是总经理，负责公司战略性决策，统筹生产部、销售部以及财务部门，这三个部门直接对总经理负责，任务的下达也多为面对面会议形式，由总经理传达总公司的任务后，协调指挥各部门，分解任务为每一个部门主管下达要求。之后，再由各个分管部门主管召开部门例会，将总部任务，分公司信息传达每一个部门员工，之后由部门员工在协调配合的根底上执行指令。这种信息传播方式更多是一种直线式，信息传播途径较长，但保真性较高，易于信息的正确传播与执行。3.6财务状况：公司根本状况拥有员工1000余人，包括高级管理人员13人，技术人员63人。占地10万平方米，专业生产线5条。其中：电开工具分公司生产工人110人，(一车间50人,二车间60人)；总经理办公室6人，销售部10人，仓库保管人员2人，财务科3人，采购部4人。其余各公司具体数据不详。公司股利分配情况2023年度，公司将2023年末可供分配利润47706413.60元中的60%，即28623848.16元进行股东现金股利分配，另外40%，即19082565.44元，滚存至2023年。2023年度，公司决议2023年末可供分配利润76705347.76元，不予分配，全部结转下一年度。2023年度，公司将2023年末可供分配利润148101237.03元中的7000000.00元对股东进行现金股利分配，另外的78101237.03元滚存至200年。资金增减和周转情况本年应收账款周转率为〔0〕；存货周转率为〔108.59%〕；流动资产周转率为〔19.51%〕，固定资产周转率为〔0〕；总资产周转率为〔17.34%〕。企业的开展能力指标情况：主营业务收入增长率为〔30.25%〕；净利润增长率为〔-119.23%〕；留存盈利比率为〔100%〕。可持续增长率为〔-1.58%〕，说明企业主营业务收入的最大增长能力。从长期趋势看，如果企业实际的主营业务收入增长率高于持续增长率，说明企业过度扩张，那么必须对外筹资；反之，如果企业实际的主营业务收入增长率低于持续增长率，说明企业增长缺乏，应积极寻求投资时机，实现适度增长。4业务关系的建立4.1目前的业务关系状况公司业务往来方面〔以我所在的实习分公司为例〕主要分为两大局部，一局部开展拓展国内市场，不断开拓国内新市场，继续稳固和维系原有客户关系，公司与省内外数百家知名五金企业保持着良好的商贸关系，销售网络遍布省内外,现已在北京、天津、山、东、河南、河北、安徽、辽宁、吉林、黑龙江等多个省、市、地区设有网点。另一方面，公司积极开拓国际市场，努力将产品推向国际，通过互联网开展电子商务，积极组织人员参加各种机械行业展销会，在展销会上推广产品。目前我们的产品远销美国、欧洲、日本、澳大利亚、新加坡等80多个国家和地区。4.2业务关系的建立与联络特点现在外贸业中主要的联络特点就是网上寻找国外客户，由于外贸业距离远，跨国、跨洲等特点，开发新客户的方法主要是通过在一些商务网站发布信息，不断地发，不断去寻找可以发布的地方，信息发得越来，时机越多，如果公司有钱就到好一点的网站去做会员。4.3业务关系建立方法建设公司网站公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片〞，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。建设公司外贸形象，委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、筹划，要符合外贸对象的浏览习惯，与推广目标市场当地的文化相结合。参加会展这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。分专一和综合性会展。积极参加全球有影响的专一性会展，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高。国际市场的开拓，是一个企业的实力的表达。国内比拟有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。通过互联网收集潜在客户信息首先是通过整理客户资料，把有用的资料筛选出来，通过把有用的外国客户的公司名称、联系人、电子邮箱等收集好后，就开始通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函。通过邮件、MSN、雅虎通等方式与国外的客户进行沟通。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写、邮件、书信等。如果专业英语知识掌握不好，就很难展开工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语根底。通过与国外客户的交流，确定根本的订单意向，通常在客户下订单之前会给我们业务部相关的order/inquiry，主要针对产品的物理性及化学性，价格及价格条款进行初步确认。目前，由于贸易国际化、市场一体化的趋势影响，产品价格竞争日益剧烈，买家已经不仅仅局限在货比三家的原始状态上。因此，客户询盘往往是几个循环才能到达最终共识。而在这期间，业务员通常是面对很多客户询盘，在精力和时间有限的前提下，作为一个业务员如何筛选何为目标客户，何为流动客户，以到达优化业务，能否和客户以后建立长久的合作关系就显得的至关重要了。经过反复洽谈后，得到客户确认的OFFICALORER/PURCHSE。接到客户订单，说明开始进入实际的业务操作领域。可以签订对外贸易合同了，这一阶段我们可以通过和客户的谈判确定具体的合同细节，如商检、运输、保险、金融收汇〔付款方式〕、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。4.3.4客户的介绍贸易公司的优势在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于经营产品的多样化。5经营范围5.1主要经营产品及销售状况主要经营各种国内外著名品牌电开工具，气动、风开工具，发电机，空气压缩机，切削工具，工具五金，机械配件。公司主要出口业务量增长比拟稳定。公司拥有一批忠诚的老客户，由于市场环境的改善和自身素质的提高，又赢得一些新客户的青睐，扩展了东南亚市场。从目前市场对公司产品的需求来看，这种增长会维持较长的一段时期。公司产品逐步向多样化，高档化开展，产品类型不断增加，新产品的开发为本公司增加了新的市场竞争能力和出口贸易份额，为公司以后的开展奠定了根底。5.2各类商品竞争状况在今后几年，五金机械工具产品将走向智能化、人性化的开展道路。我们公司自主研发的充电螺母松紧机在五金类产品中销路最好，拥有三项国际专利，这种电子产品配销的锻造工具需求强劲，尤其是可调整的扳手；德国手工工具需求增加，在德国，舒适省力的工具最受欢送。有助于紧握工具的平滑手柄和美观的外型都是吸引他们购置欲的重要因素。国际五金市场动态，兴旺国家已将中、低档产品加速向第三世界转移，兴旺国家将中低档产品向第三世界转移由于生产技术的飞速开展和劳动力价格昂贵的影响，自己只生产一些高附加值的产品；产品成五金市场新宠近年来，可自行装配产品及工具大受市场欢送。照现在国际五金市场上，欧美等兴旺国家由于生产技术快速开展与劳动力价格升高，将普遍性产品转由开展中国家生产，仅生产高附加价值的产品。而我国又拥有强大的市场潜力，所以更有利开展为五金加工出口大国。我国手工具产品类别套筒为出口大宗，手工具组合，园艺工具，扳手类依次排名前四，钳类排名第五。从外贸国家来看，美国排名第一，其次依序为英国、德国和日本等。手开工具市场，美国手工具市场需求走稳，美国在去年底住房市场新屋规模增加的同时，仍有大量现屋无人居住，带来很大的房屋翻修市场时机。机动车辆平均车型和车龄愈来愈大，对汽车售后市场的手工具销售起到了一定的促进作用。以工具种类而言，电开工具现在日益普及。充电式工具也日趋流行起来。现在市面销售的新款充电式工具拥有多个充电池插孔，可以在各种环境中使用；台湾手工具业调整产品结构，台湾地区手工具业凭借产品质量稳定、交货准时、产品品种齐全，能配合客户需求，在全球具有一定的优势。5.3今后开展建议中国逐步成为世界五金加工大国和出口大国。拥有广阔的市场和消费潜力。目前中国五金行业中至少有70%为民营企业，为中国五金行业开展的主力军。国际五金市场上：欧美兴旺国家由于生产技术快速开展与劳动力价格升高，将普遍性产品转由开展中国家生产，仅生产高附加价值的产品，而中国又拥有强大的市场潜力，所以更有利开展为五金加工出口大国。由于我国的劳动力价格及生产本钱相对较低，使国内生产的机电类产品在国际市场具有较强的竞争力。从外贸开展的长远看，培养自己高附加值产品，提供竞争性的价格将是外贸公司能够在市场做强的主要途径。当外贸公司该产品的年出口额到达一定规模以上，可以考虑逐步参股、控股或投资设立生产线，采用进料加工方式外销；而且随着市场份额扩大，和原料供给商在信用融资、付款期限、产品价格、效劳上，将得到比一般采购商更多的优惠与便利，使产品在国际市场上更具竞争力。同时，企业要千方百计满足消费需求。要突破阻碍，要进一步提高企业自主创新能力，大力推进技术改造和技术创新。要建立起依靠技术创新和管理创新的开展模式，提高关键技术和关键设备的研发、制造能力，合理调整企业组织结构，进一步提高盈利能力，全面提升在行业中的影响力，为做大做强奠定根底；要多把握一些热点，将企业的营销活动与之挂钩，从而吸引更多消费者的关注度。比方说低碳、环保、新能源等将成为未来的经济增长点，可推出相关的产品，顺应市场的开展和消费者的需求。综合起来看，要进一步优化市场结构，稳定产品出口传统市场，积极开拓国际新兴市场；既要满足城市消费者更新换代和产品升级、追求时尚的需求，又要开发适应农村消费需求的产品。更为重要的是，要坚持自主创新，进一步增强市场竞争力。要加大新技术研发的投入力度，加强技术改造，大力开发具有自主知识产权的核心技术。6贸易方式和具体的业务程序6.1公司主要贸易方式公司主要贸易方式有FOB和CIF。这两种不同贸易方式下在报价，风险、保险、运费方面都存在较大差异。CIF和FOB，术语中交货点及风险点都是在装运港的船上，卖方在装运港将货物平安地装到船上即完成卖方义务，装运后货物可能发生的风险，卖方不再承当责任。卖方将保险单、提单等交由买方，风险索赔等就由买方去办理。订舱配载：CIF条件下卖方自主订船，选择船公司货代，自付运费，码头费等，一般不接受买方指定的货代/船公司等，实际业务中客户会选择国外效劳较好的马士基、APL等知名船运公司，一般在和买方确认好运费，船期后也可以接受，但一般不可以由买方指定的货代出运。卖方在装运港办理保险，一般在订立合同时具体规定保险金额，保险险别和适用保险条款，以及保险责任的起讫期限，选择协会或中国保险条款，保险单银行交单时要背书转让给买方。卸货费用：码头作业费等，CIF中一般用PORTTOPORT即港至港条款，启运港的费用由卖方承当，目的港的费用那么由买方承当，装船通知以及货物的中转、到港日期等。与之对应的结算方式：公司目前付款方式最多的是采用T/T和L/C方式，我们先谈T/T方式，如果交易方式为CIF，那么我们通常为客人先30%预付，等我们安排货物装船出运后让客人付70%货款，当然提单我们都选择船公司提单如果没什么特殊原因，我认为这种付款方式还是可以接受的;但是如果是FOB条件，国外客人指定货代，但是这些指定货代一般都只出他们或者国外货代的货代提单，我们也按照CIF的付款方式(即30%定金，提单后客人再付70%)做过一些订单都没有出现什么问题，因为对这样的付款方式也就麻痹了。但随着业务量的增加，国外的客人根本上都是做FOB价格的，这样指定的货代就很多，而我们出口商对这些货代几乎不怎么了解，信誉内幕也不清楚，我们也听说过国外客人与货代串通诈骗，毕竟货代提单可靠性无法与船公司提单相比，我们现在担忧在FOB条件下，先付30%预付款，余款在货代提单给客人后，客人再安排70%给我们，最坏考虑，我们担忧有些货代会直接把货放给进口商，这样我们出口商就会货款两失。如果是L/C付款方式，CIF条件下对出口方容易控制物权，因此我只在这里说说FOB条件下情况，大家都知道L/C是银行信用，只要单单一致，单证一致与L/C要求一致相同，在有效期内交付开征行就可得到货款，但FOB条件下，货代出的是货代提单，真正的物权在国外货代手里，只要客人与货代达成一致，就有可能直接得到货物，这里面就有个问题了，如果货代提单有些细节与L/C不相符，那么产生不符点，银行拒付，那么出口商仍然面对货款两空的风险。6.2一笔主要业务实例在我实习期间有幸参与了公司一笔外贸业务，见证了整个业务流程，现总结如下：我们外贸同事通过环球资源网发布大量邮件后，得到了一个价值较高的询盘。业务流程具体内容如下：〔1〕询价、报价、讨价还价。客户询盘对产品做一些细节上的了解。一般是通过邮件的方式发送到外贸业务员邮箱中，这就要求外贸业务员能及时查收邮件，并对询盘客户迅速收集其相关资料，甄别对方购置意图强烈程度，并予以回盘报价。我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等将产品信息细节答复客户，要做到及时，准确，最好能附上产品照片。并做好PerformaInvoice给客户做正式报价。当然，这要求业务员对产品，技术，本钱相当熟悉，能够灵活周旋。如果在几番讨价还价之后客户能够签下订单，就可以可以开始一笔真正的外贸业务了。〔2〕向生产部主管下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给生产部让他给工厂下订单，安排生产方案。〔3〕业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的工程如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。〔4〕下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足以下情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。〔5〕否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是根本原那么，因为要想稳定客户资源，这一局部就一定要做好的。〔6〕制备根本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。〔7〕发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。〔8〕确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。〔9〕财务部负责退税。国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比拟大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以防止或减少经济损失。7实习总结这次实习虽然很短，但是实习内容特别丰富，而且通过这个实习我得到了知识上的复习和外贸能力上的提高。这次实习不仅稳固所学到的国际贸易实务专业知识，还能把我们所学的理论知识转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。7.1坚持不懈，任劳任怨我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比拟简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。尽管我们是去实习国际贸易方面的内容，但端茶倒水之琐事同样可以反映一个人的素质。总之，事无巨细，恭亲为佳。务实和虚心是我在实习时的两大法宝，不能好高务远，不要眼高手低，我们需要锻炼的就是尽一切可能保质保量去落实一件事的能力，这样才能赢得上级的信赖。7.2明确目标，端正态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。真诚，诚信，对于一个人，一个企业甚至一个国家来说都是其立于不败之地的重要条件，这一点我有着深刻的体会。一个人可以伪装他的面孔他的心，但决不可以忽略真诚的力量。沟通是一种常用的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人首先要记住对方的名字，了解一个人那么要深入的交流，而这些都要自己主动去做。激情与耐心就象火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。激情让我们工作有忘我的热情，愿为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致对待工作，做好每一个细节。以上几个方面相互补充、促进，为人处事起来才得心应手。现代社会要求我们每个人要学会