第十三章 网络舆情与社会形象

网络舆情与社会形象第13章本章要点了解网络舆情与社会形象的关系，并进一步了解网络舆情现象的发生会对国家形象、机构形象、地区形象和个人形象产生的影响。第1节网络舆情与国家形象国外学者的定义著名古希腊学者修昔底德在其经典著作《伯罗奔尼撒战争史》中提出：国家和个人一样，对安全（避免恐惧）、荣誉和私利的追求是它的本性。从国家诞生之初，就会追求良好的荣誉和声望，这就是国家形象的追求之一。不少国外学者从心理认知的角度定义国家形象，如美国新制度经济学的代表肯尼思•博尔丁在《国家形象和国际体系》一文中提出：“国家形象是一个国家对自己的认知以及国际体系中其他行为体对他的认知的结合”。国际关系理论建构主义学者罗伯特•杰维斯则提出：“国家形象是对国家的心理认知”。奥利•霍尔斯蒂：“国家形象是感知一个国家所形成的信念体系的一部分”。什么是国家形象第1节网络舆情与国家形象中国学者的定义管文虎认为，“国家形象是国家的外部公众和内部公众对国家本身、国家行为、国家的各项活动及其成果所给予的总的评价和认定”。郭树勇则认为“国家形象是一个国家在国际社会印象中的基本精神面貌和政治声誉”。杨伟芬则更简洁地将其定义为“国际社会民众对一国相对稳定的总体评价”。柳斌杰认为“国家形象作为一个国家的文化结晶，象征了一个国家文化最核心的部分，也是一个国家硬实力和软实力的双重体现。它既有助于建立本国的文化认同与文化自信，有效呈现一个国家的整体面貌，同时也是跨文化交流的过程中的金色名片”。其他认为，“国家形象是一个国家在国际新闻流动中所形成的形象，或者说是指一个国家在他国新闻媒介的新闻和言论报道中所呈现的形象”。什么是国家形象第1节网络舆情与国家形象本书定义：国家形象是一个国家的综合实力和文化价值观的综合体现，是一个国家在国际社会中所展示的整体面貌，以及国际社会对其国家利益、综合实力、文化价值观以及整体面貌的感受和评价，即国家形象通常包括本身的客观存在和外界对于它的主观认知两个方面。国家形象的构成要素主要包括国家利益、文化价值观、综合国力、以及各种客观载体，包括政府、内外政策、产品、公民等，国家利益和价值观是核心要素，是国家形象的灵魂，国家综合实力是国家形象的物质基础，政府、内外政策、产品和公民等作为重要的载体，各自以不同的方式影响着国家形象。什么是国家形象第1节网络舆情与国家形象互联网时代国家形象的重要性对内，国家形象起着凝聚人心、形成共识的重要作用；对外，国家形象则对一国的舆论环境、国际权利、国际话语权、国家利益等都有着重要影响。国家形象是实现国家利益的重要手段国家形象是获得国际权力的重要来源国家形象是形成国家认同的重要基石第1节网络舆情与国家形象国际网络舆论与中国国家形象对中国的关注度越来越高认可“中国崛起”的同时，担忧“中国威胁”期待中国为世界经济、全球治理作出更大贡献中国道路与“中国模式”受到热议，认可与疑虑并存第2节网络舆情与机构形象本书定义：在一定历史时期，政府形象某种程度上是国家形象的代名词，政府形象代表着国家形象。准确地来说，政府形象就是政府本身客观状态在社会民众心中的主观反映，这里面包括政府本身的客观状态，如政府行为、政府政策及其所传递的价值理念，也包括民众对政府的认知、评价。网络舆情对政府形象的影响：近年来，网络舆情的迅猛发展，为政府形象塑造带来了极大的挑战，同时也提供了难得的机遇，尤其是重大公共事件中，政府正确应对和处理网络舆情，及时释放权威信息，引导网络导向，对塑造良好政府形象有着积极的帮助。另一方面，有关政府相关的负面信息在网络上大范围的传播，会造成政府在公众中的信誉度和公信力的损害，进而引发更严重的政府形象危机。政府形象第2节网络舆情与机构形象网络舆情中的政府形象塑造：1.完善政府新闻发言人制度2.政府信息网上公开3.各类网络平台，积极同网民交流政府形象第2节网络舆情与机构形象本书定义：组织形象既包括组织本身客观存在的状态，也包括民众对其客观状态的主观评价，形象是主客观相互作用的结果。组织形象是组织的真实状态以及民众对它的相对稳定的总体认知和评价。组织形象的一般特征：客观性、主观性、稳定性组织形象第2节网络舆情与机构形象网络舆情对组织形象的影响：网络舆情为社会组织的社会形象塑造带来诸多挑战。一是网络舆情要求社会团体拥有更高的信息透明度。社会团体接受的捐款数额、用途、去向等都需要在网络上公开发布。二是网络舆情提高了社会团体形象的维护难度。网络舆论场是一个全新的舆论领域，社会组织需要在其中面对更多的受众重新树立自己的形象，难度要比在传统媒体领域大得多。三是社会团体需要应对随时可能出现的舆论危机。社会团体如果出现腐败行为、低效率现象等，网络舆情将会放大形成强大的网络监督力，甚至形成网络舆论危机，极大地损害社会团体的社会形象，危及组织生存。组织形象第2节网络舆情与机构形象本书定义：是指社会公众、消费者对企业本身客观状态及企业活动的总体认知和评价。一般来说，企业形象的主要构成部分包括企业家形象、品牌形象、产品与服务形象。企业形象识别系统（CorporateIdentitySystem，简称CIS），是当今企业最常用的形象塑造系统，它旨在通过形象识别让公众认识企业文化与产品，向社会公众传达企业价值观、企业发展目标、市场定位等来塑造企业形象。企业形象识别系统一般包括三个方面，理念识别（MindIdentity）、行为识别（BehaviorIdentity）和视觉识别（VisualIdentity）。企业形象第2节网络舆情与机构形象网络舆情与企业形象塑造：社交媒体舆论环境的出现和电子商务网站的用户评价体验，使得企业的网络舆论环境正在发生着重大的变化。之前企业的网络舆论环境主要由新闻门户网站构成，单向传播仍然是主要方式，对企业的网络舆论压力较小。现在面对网络舆论环境的变化，企业利用网络舆论塑造形象方式也在不断提高。一是广泛利用网络口碑传播。二是在多个媒体平台上建立企业官方账户，权威发布企业信息。三是与用户充分沟通，提升用户评价。企业形象第3节网络舆情与地区形象城市形象民族地区形象一般认为，城市形象是城市历史文化底蕴和城市风貌的外在表现以及民众对城市的总体认知和评价，体现着城市自身独特的历史文化特征和风格。民族地区形象是指民族地区的整体面貌以及公众对民族地区的总体评价，是民族地区的民族特征、历史文化内涵、人文地理、社会风貌、政治经济情况等在社会公众心目中的反映。第3节网络舆情与地区形象网络舆情对城市形象塑造的影响：1.网络舆情为城市形象塑造提供了更多的空间和机会2.城市网络舆论引导的作用更加凸显网络舆情对我国民族地区形象的影响：1.网络舆情推动民族地区积极搭建各种网络舆论平台2.地区形象与网络舆情联系越来越紧密

3.民族地区形象塑造受到多种网络舆论因素影响第4节网