libgoues学科服务平台建设与维护的机制研究

libgoues学科服务平台建设与维护的机制研究

1lib机构应用现状信息环境的变化和读者信息服务的需求促进了图书馆信息服务的发展。科学知识服务是图书馆尤其是学术图书馆信息服务的主要内容。学科知识服务是“以用户为核心,主体通过学科馆员,依托图书馆和公共信息资源,面向特定机构和用户,建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制”。目前,学科知识服务已得到图书馆界广泛的认同与支持,成为图书馆深化读者服务、提升学术地位和加强核心竞争力的一项重要工作。作为专业的学科服务平台,LibGuides成为图书馆推行学科知识服务的新的解决方案。LibGuides是由SpringShare公司开发的开源软件系统。利用LibGuides,图书馆员可以实现对资源和服务的一体化设计,将图书馆的各种资源和服务组织成一个个“指南”,读者可以通过电脑、平板阅读器、手机等设备方便地浏览。自2007年问世以来,LibGuides在短短5年的时间里已成为国际上使用最广泛的图书馆学科服务平台,全球用户超过3900家;我国已有73家高校(学术机构)引入LibGuides。上海交通大学图书馆是国内首家引入LibGuides系统,并利用其作为学科服务平台的机构。2011年底,为了促进高校图书馆深化学科服务,CALIS三期参考咨询服务子项目将LibGuides平台作为学科服务子项目内容引进国内,首期为全国50家高校图书馆提供免费利用。随着LibGuides学科服务平台在国内应用的逐渐广泛,为了更好地发挥该平台学科服务的效用,对其建设与维护机制进行探讨就很有必要。本文将以中国人民大学图书馆LibGudies的建设为例,尝试探讨建设、维护LibGudies学科服务平台的有效机制。2建立学科服务组和机关学科馆员制度中国人民大学图书馆从2004年开始推行学科服务,建立了学科联系人制度。经过几年的发展,学科联系人制度已经无法满足学科服务工作发展的需要。2010年9月,建立了学科服务组形式的学科馆员制度。首期聘任30名学科馆员,按学校学部划分建立了5个学科服务组和1个机关服务组,以学科服务团队的形式开展学科服务。学科服务的内容包括学科信息联络、学科资源建设、学科资源宣传、学科用户培训、学科信息导航、学科动态跟踪等方面。在服务过程中,随着服务内容的深入和学科用户范围的扩大,对集中学科信息导航、学科用户/学科馆员交流、信息共享等功能于一体的服务平台的需求越来越强烈。2.1基于低时发展的图书馆资源—学科服务平台的选择———LibGudies通过网络调研国内学科服务平台的现状及在“985”和“211”部分院校图书馆的应用情况,并且对比分析目前国内外应用的各类学科服务平台,我们认为LibGuides平台的理念和性能符合我馆现阶段学科服务工作的需要。首先,LibGuides可以便捷地整合各类资源检索与服务系统,包括本馆馆藏目录系统、统一检索系统、各个学科专业数据库检索系统、Google学术搜索、文献传递系统、书刊荐购系统等,能够实现一站式的信息获取;同时,它还支持链接、视频、播客等各种动态的内容,使得馆员可以利用LibGuides将图书馆现有的各类服务平台整合,从而能够更加深度地揭示图书馆的资源与服务,特别是专业资源、最新资源和个性化服务。其次,LibGuides为图书馆员与用户交流提供了多种互动途径。它提供MSN、Messenger、IM等多种即时通讯软件的直接嵌入功能,也可创建单独的交流界面进行实时交流,还为用户提供标签、评价、反馈、排序等功能。这些Web2.0特色功能的嵌入,不仅符合社会用户的使用习惯,也使得学科馆员更加贴近用户,更加方便与用户的沟通,从而有效提高图书馆服务的针对性和主动性。再次,LibGuides是一个基于共享理念的系统,所有LibGuides用户利用该平台创建的指南模块和内容都可以通过检索、复制的方式很便捷地获取,馆员在社区里可以共享其他馆员的指南资源,突破传统仅靠自身力量发布学科信息的局限,为工作繁重的学科馆员节约大量的时间。这一特点也符合我馆团队式学科服务的工作模式,使得不同分组的学科馆员可以共建共享学科资源。综上所述,我馆确定将LibGuides作为建设本馆学科服务平台的首要选择,借着CALIS三期引进LibGudies并提供试用的机会,组织该平台的建设。2.2s平台学科指南截至2013年5月,我馆LibGuides平台上已陆续建设了环境学科、统计、会计、图书馆学/情报学、科技哲学、马克思主义理论、物理学等学科指南。各学科指南的基本情况见表1。3李家的建设实践3.1学科指南的制作LibGuides建设是中国人民大学图书馆学科服务工作的一项重要内容。建设之初,虽然没有成立专门的LibGuides建设小组,但主管学科服务工作的副馆长、各学科组长及负责学科馆员日常管理的咨询部实际上发挥着工作小组的作用,负责制定LibGudies建设规划、基本工作规范、审核标准及组织参建人员的培训、交流等工作。建设过程中,学科指南的制作以学科服务组为单位进行,各学科组负责服务覆盖院系相关学科的Guides建设,包含栏目设置、内容选择、页面设计、排版等;制作人员主要由学科馆员及见习学科馆员组成。同时,各学科组也组织了一定数量的学科用户参与,包括栏目的设定、部分栏目内容的组织、后期内容的更新维护等。在以学科组为单位建设的基础上,每个学科指南采取项目负责制,有具体的负责人和参与人员,学科组长则负责本组学科指南建设的统一协调。各组一般根据所服务学科的用户需求、学科资源的网络分布情况、本组学科馆员学科背景以及目前的建设能力等因素选择某个学科或主题来建设指南。制作过程中各组的人员分工虽不尽相同,比如有的学科组按栏目设置进行分工,有的学科组则根据参与人员的特长来分别负责内容搜集或技术实现,但均为各组成员合作完成。LibGuides平台的系统管理员由系统部相关人员担任,负责平台技术管理与运行维护。3.2规范性文件发布为了规范LibGudies学科指南的建设,我馆制定了《LibGudies建设规范化要求》、《学科Guides的发布及审核指标》等文件。其中,规定了LibGuides的发布与考核流程,如图1。3.3发布和发布方法3.3.1发布科学指南3.3.2各学科政府信息发布为了促进用户的了解与利用,对已经制作完成并发布的学科指南,我馆通过多种途径进行了宣传,宣传的方式主要有:(1)网站信息发布。主要在图书馆主页设置学科服务平台链接,并利用公告/通知及时发布该平台的最新消息。(2)深入用户环境,将学科指南链接至对口院系的主页,如已经发布的环境科学、经济统计学科指南,均在我校环境学院、统计学院等对口院系主页做了链接。(3)学科馆员进院系或邀请用户进行座谈,向用户介绍与推荐,同时征询用户对学科指南的意见和建议。(4)向院系教师、博硕士研究士生发送电子邮件,介绍与推荐LibGuides学科指南。(5)通过馆内出版物宣传。由咨询部主办的馆内出版物《信息服务快讯》,编辑了LibGuides学科平台介绍专辑,分期对各学科指南进行详细介绍。(6)通过移动图书馆、短信平台、图书馆微博、馆内显示屏等发布信息。(7)印制宣传材料,如宣传页、宣传海报等进行宣传。4强化了学科交流和互动,借助了务平台,解决了学科馆员与读者的交流和互动经过1年的建设,中国人民大学图书馆LibGuides学科服务平台已经初步搭建起来,为系统地展示网络学科资源与服务提供了更好的途径,为学科馆员与读者的交流、互动提供了更便捷的方式。但在建设过程中,我们也发现了一些问题,主要体现在以下方面。4.1各学科政府间缺乏细化和明确的要求,缺少整体性和鲜明特征目前,各学科指南的制作主要由各学科组根据学科资源情况和学科馆员自身能力自由设定,除了栏目设置上有一定的要求,如嵌入“学科主文献”外,在页面外观设置、资源覆盖面、学术深度、时效性、全文保障率等方面均缺乏细致、明确的要求,从而使得各学科指南五花八门;同时,作为我馆向用户提供学科服务的平台,缺少整体性和鲜明特征。虽然我馆制定了学科指南的发布流程,其中包括学科指南的审核和评估环节,对各学科指南从栏目设置、页面布局、实效性、有效性等方面进行一定的审核,通过审核后方可发布,但审核指标还过于粗略,审核的方法过于简单,这将会导致各学科指南质量良莠不齐。学科指南发布后,缺乏有效的评估机制,这也不利于该平台今后的良性发展。4.2各学科政府缺乏审核和协调目前我馆建设的学科指南主要由学科馆员完成,学科专家与其他学科用户的参与度较低,这将使得学科指南的建设存在许多问题。首先,对学科资源的权威性缺乏审核。尽管参与建设的学科馆员具有相关学科的背景,但在学科资源的选择上如果缺少了学科专家的审核、鉴定环节,将使得指南的学科性、学术性、专业性等方面缺乏有效的控制与保障。其次,学科指南的建设如果缺少学科用户的参与,就无法保证指南的内容能够很好地适应用户的需求。再次,我馆的学科馆员均为兼职,这种由学科馆员单一建设的机制,也可能因为学科馆员自身岗位工作及时间的关系而无法按预期的要求与进度完成。4.3用户宣传力度不够这是国内学科指南建设中普遍存在的问题,笔者认为出现该问题的原因一是尽管已经采取了多种宣传方式,但向用户宣传的力度还不够;二是指南本身在学科主题的选择、内容设置及展现形式上不能很好地满足用户需求等。4.4完善有效的更新及维护机制的缺乏内容的有效性和时效性是网络学科指南的生命力所在,完善有效的更新以及维护机制的缺乏也是目前妨碍LibGuides学科指南可持续发展的重要因素之一。5lib保护方式的更新与维护结合中国人民大学图书馆LibGuides建设的实践,笔者认为LibGuides学科指南的建设与有效的更新、维护应从以下几方面考虑。5.1学科指南的制作应广泛的参LibGuides建设作为图书馆学科服务的一项内容,除了由学科馆员作为建设主体参与外,还应该吸收广泛的学科用户参与,宜采取学科馆员、学科用户(院系师生)共建的方式。建设之初,首先要了解用户的工作流与文献资源需求,以此作为学科指南制作的依据;建设中,鼓励院系用户多参与。如果存在学科馆员制作学科指南时间不充足的问题,建议采取勤工助学等方式,聘请相关院系博硕士研究生参与建设。5.2规范的学科指南加强对学科指南建设的规划,编制完善的学科指南制作规范,加强学科指南制作的规范化、规划性与管理,使得LibGuides学科指南在内容及形式上,既能够较好地体现学科特色,又兼具图书馆的鲜明特点。5.3成立审核评估小组完善的学科指南审核与评估机制是学科指南质量的制度保障。首先,编制科学的学科指南审核与评估标准,明确审核指标和审核方法;其次,组织相关人员组成审核与评估小组。审核与评估小组成员应包括学科专家/用户、学科服务管理者及学科馆员。同时,确定学科指南制作、审核、发布、评估的规范流程。学科指南制作完成后要经过审核才能正式发布,还要定期对学科指南的利用情况开展评估,为后续的建设提供依据。5.4学科指南的更新维护随着学科指南的陆续建成并发布使用,更新维护将是学科指南面临的最大问题。有效的更新、维护制度是保证平台内容的时效性、有效性和可持续发展的必要之举。结合建设的实践,笔者的建议如下。(1)在更新维护时间及频率上,可以采取定期更新及日常维护相结合的方式。比如,设定3个月或者6个月为定期更新时间;而对时效性很强的内容,如各学科指南中的动态新闻、公告/通知、会议信息等则应随时维护,更新应在1~2周内完成。(2)在人员安排上:新建学科指南及日常的更新维护可聘请具有相关学科背景的学生,比如以勤工助学、助研等方式,与学科馆员合作完成;定期的大规模更新则由学科馆员、学科用户、勤工助学学生等共同完成;为了确保LibGuides学科服务平台的长期发展,建议成立专门的LibGuides工作小组,并设定专门的岗位由专人负责平台的日常管理,包括平台内容规划、更新维护信息搜集、更新维护政策与机制的落实;关注平台新技术的发展,为学科指南的制作与更新提供相关的技术支持;作为平台系统管理员,负责平台正常运转等。5.5拓宽宣传渠道,丰富宣传手段用户的有效利用,是LibGuides学科服务平台建设的最终目的。为