工作标准和工作程序

广东商学院华商学院•行政机构院办党办教务处迎评工作办公室

人事处

招生办就业指导中心•实验管理中心网络中心学生处后勤保卫处一、为什么要制订工作人员岗位标准和工作标准二、行政人员“两个标准”的基本内容及主要特点三、建立和落实“两个标准”的工作要求四、行政人员要高标准地做好本职工作一、为什么要制订工作人员岗位标准和工作标准？案例1：一则新闻给人的启示某报登载了一则新闻，我市会计电算化考试在某学院举行，

由于没有做好考前准备工作，同一试室重复安排了两批考生应考，导致在同一时间有多出一倍的考生（数十人）进入该试室参加考

试，场面十分混乱，考试无法进行……后来经学院领导出面处理，才使所有考生得以参加考试，但考试时间已被延误了数小时。“新闻”一出，引起社会哗然。分析此案例的原因，除了相关人员的工作疏忽，课室管理方面的问题也不能忽视。可见，学校必须制定严格的管理制度、标准和实施程序，只要相关人员在落实这项工作过程中严格按照程序和标准办事，规范操作，失误是可以避免的。在学院下发的《关于编制工作人员岗位标准和工作标准的通知》中，首先提到了制订“两个标准”的目的及其重要性。第一，岗位标准是学院人力资源管理的基础性文

件，是招聘、录用员工提供的依据和入职培训的教材，也是学院进行目标管理和员工职业生涯规划的基本依据。第二，工作标准是对工作的内容、方法和质量要求所作的规定，是执行、验证和评审各项工作，特别是部门和员工绩效考核的重要依据。任职条件职业素质热爱祖国，拥护国家教育方针和政策；热爱教育事业，忠于职守，乐于奉献，愿为高等职业教育工作做出贡献；为人正直、作风民主、品德高尚、乐于奉献。学历要求具备大学本科或以上学历。能力要求1、有较强的执行与管理能力。2、有一定的组织能力和语言沟通能力。3、工作主动性强，富有创造力，有强烈的进取和开拓意识。职业资格党员，丰富的高校学生管理经验。岗位职责协助处领导做好以下工作：1、学生思想政治教育与研究工作；2、班主任培训、指导、考核工作；3、学生工作信息化服务管理与监控工作；4、新生导师工作组织与管理；5、学生奖励与惩处；6、学院学生监事团工作指导在学院下发的《关于编制工作人员岗位标准和工作标准的通知》中，首先提到了制订“两个标准”的目的及其重要性。第一，岗位标准是学院人力资源管理的基础性文

件，是招聘、录用员工提供的依据和入职培训的教材，也是学院进行目标管理和员工职业生涯规划的基本依据。第二，工作标准是对工作的内容、方法和质量要求所作的规定，是执行、验证和评审各项工作，特别是部门和员工绩效考核的重要依据。工作职责新生导师1、关注受导学生的思想、品德、行为上的细节表现，帮助、指导受导学生形成良好的思想道德品质；2、关心受导学生的身心健康，对受导学生进行心理疏导和健康指导；3、关心受导学生的学业进步及个性特长发展，指导学生改进学习方法，提高学习能力；4、指导受导学生合理安排课余生活，引导受导学生参加积极向上的文化娱乐活动；5、全面了解学生成长过程中的各方面表现，帮助学生解决学习、生活、思想、发展中的问题，实现导师工作目的。工作程序与质量要求新生注册前接受导师工作任务后，制定详细导师工作计划，开始填写辅导学生工作记录（或利用导师工作平台）。新生注册前，接受学生各种形式的咨询，初步开展导师工作。新生入学后新生注册入学后，与学生首次见面，了解学生学习、生活、思想现状，就自己导师辅导工作计划征求学生意见，并开始实施。按照导师辅导工作计划及学工处或系院的工作指引开展导师辅导工作。其中，第一学期可侧重于学生适应性辅导；第二学期侧重于发展性辅导。工作结束前导师工作结束前，对学生辅导工作进行总结，整理导师辅导工作记录（或导师工作平台记录），并以系院为单位汇总到学工处。第三，制定和落实“两个标准”的现实意义一是有利于建立与学院发展同步的管理保障体系。二是有利于推进对工作人员的专业化管理。三是有利于调动工作人员的积极性、创造性。四是有利于促进工作方式向程序管理转变。五是有利于实行目标绩效考核。二、行政人员“两个标准”的基本内容及主要特点标准的基本内容：1）岗位标准是按当前每个工作岗位的职能和分工，对该岗位的名称、类别、任职条件、工作职责与权限、工作联系及本岗位相关的典型工作标准清单提出明确要求。岗位负责的多项工作均归入一个岗位标准进行制定。已经完成编写的岗位标准，对这些规定的内容都有具体祥尽的描述。2）工作标准包括相关的岗位在该项工作中所承担的职责，完成该项任务的程序、方法及质量要求等，要求与教育部评估紧密结合，在日常工作中积累评估所要求的材料，特别是相关记录等。与岗位标准比较，工作标准中的程序与质量要求更具有量化、数据化的特点，因此，对标准化工作的理解，就是要使每项工作都有规定的质量标准，在考核时有精确的合格标准。广州工程技术职业学院党务工作标准GIT-DS-A702工作程序与

质量要求党总支展组工作

每学期初结合各支部上报的具体情况，制定本学期普高党总支发展党员工作计划；在每学期开学后半个月内，根据本学期普高党总支发展党员计划，指定具体的本学期展组工作时间进度表；严格按照时间进度表进行普高党总支的展组工作；

每半年检查一次普高各支部预备党员教育考察工作情况，督促支部成员对预备党员及时填写考察记录。要求做到按季度考核预备党员并填写记录；文件、通知下发与传达1、对于党办、总支下发的文件、通知在两个工作日内完成对普高各支部的传达，重要通知在当天下发；2、存档各类党办、总支下发的红头文件、通知；党员接转组织关系工作1、每学年末，按照党办时间要求做好各支部学生党员接转组织关系工作。做到有工作有计划；2、每学年开学后一个月内，协助党办对上学期末各支部的党员接转组织关系工作进行总结。做到有总结有记录；党内统计与党费收缴每学期末，按照党办要求，协助党办做好党内统计工作；

在每个季度结束前半个月，做好普高各支部党费收缴工作并上交党办；标准的主要特点：基础性。体现按工作岗位和任务要求作出的各种规定，如“岗位标准”当中，岗位名称、类别、任职条件、职责与权限、工作联系及标准清单；“工作标准”当中，相关岗位承担的职责，完成任务的程序、方法、质量要求及相关记录等，都是标准化管理的基础工作。操作性。体现按工作责任要求，提出具体明确的指标、数据作为管理工作的执行和考核依据。每一项标准都要注重可操作性，从质和量两个方面作出具体的规定，反映各项工作完成的程度；根据质量指标，准确指导工作行为和进行考核，确保高质量完成各项任务。规范性。体现对岗位工作的专业化、标准化、程序化要求，具备管理模式的可复制性；工作标准是规范化管理的保证，有统一的固定模式，对标准的概念有明确的要求，充分反映每项工作的内涵及要素，克服工作的随意性，增强工作的条理性，是实现规范化、精细化管理的基本要求。相关性。在岗位标准中，工作联系的内容是职责的延伸，把本岗位、本部门管理活动的内容按规定格式反映传递给相关部门，明确具体提出需要外部协作的清单，执行严格、清晰的工作流程，协调部门和岗位之间的联系，从而提高管理系统的整体效能。广州工程技术职业学院学生管理岗位标准GIT-JD-B406工作联系内部联系联系对象联系内容各系院学生工作负责人有关学生奖惩工作的要求、实施、反馈；班主任工作情况的反馈；导师工作方案的落实；有关学生工作的其他事务。班主任班主任工作的培训、指导、反馈及日常学生事务的处理。保卫部对学生严重违纪现象、校园突发事件的协同处理。宿管部根据宿管部的管理，对学生宿舍违纪现象进行处理。信息中心共同维护学生电子档案。教务处共同维护学生电子档案。导师对导师工作作出指引，；对导师工作工作过程中出现的问题进行处理和解决；对导师工作进行评估和考核。学生在日常管理中接受并处理学生意见和投诉；对学生信息服务平台进行后台维护。外部联系联系对象联系内容公安局或其他司法机关协助公安局或其他司法机关对触犯治安管理规定的学生调查处理。三、建立和落实“两个标准”的工作要求在建立标准中应注意的几个问题1）关于工作职责。要明确每个工作人员的岗位职责，建立岗位相应的工作规范，需要承担的责任和义务；按管理责任赋予权限，促使教工遵守规范、承担责任，自觉履行义务，对岗位兼管的其他工作做到尽责尽职；重视按功能区域明确责任，消除管理工作上的“盲点”和“死角”。工作职责校区办公室负责学生宿舍的管理，编制学生住宿花名册，保管学生宿舍楼钥匙，办理住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。班主任保持经常联系和沟通及时掌握了解学生思想动态、汇报学生在宿舍里的表现情况。保卫部对宿舍内（外）所发生的突发事件，及时取得联系。学生工作处勤工助学学生申请、评议、对A级社团组织工作指导、学生离校搬迁工作、星级宿舍评比。财务室了解提供学生住宿费交款情况、每月将学生宿舍超用电费收齐上交财务。工作程序与

质量要求安全管理工作经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯《广州工程技术职业学院学生宿舍管理办法》有关规定的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。

做好学生出入来访、男女互窜、留宿等登记工作。做好学生宿舍门卫工作，按规定时间执行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等工作，配合有关部门对学生翻越墙门、夜不归宿等违纪行为进行查处。物业管理工作负责各宿舍家具、设施完整。负责本宿舍区域内财产理赔工作；对学生报修情况进行现场核查，凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按宿管规定理赔，收取理赔款的要给予开具收据，收取的理赔款每月一次缴学院财务。拒不赔偿的，报有关系院及学生工作处处理。负责本宿舍区域内财产（家具、设施等）的管理；建立财产登记帐本，每学期未向学院财产管理员报告财产核查、拟报损（废）情况。负责毕业或离校学生的退宿检查、理赔等工作。公共卫生管理工作1、负责所管辖宿舍的公共场所卫生，每天检查不少于一次，并认真做好记录，并达到以下标准。2、及时清理楼道乱张贴的小广告，严禁制止乱粘乱贴的行为。定期或不定期的抽查学生宿舍卫生，对不符合标准的宿舍要求限期整改或通报批评。3、对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理。日常管理工作每周定期检查宿舍，有详细工作记录，积极及时向班主任反映学生晚归、夜不归宿、不按时熄灯等生活情况和意见，主动开展宿舍的管理工作；2、每个宿舍设有舍长一名，每天都安排学生楼层安全值班；3、每学期坚持开展“卫生寝室”、“文明寝室”和“文明公寓”创建活动。广州工程技术职业学院学生宿舍管理工作标准GIT-DS-A

7052）关于工作程序。要清楚地规定整个活动在实

施过程中的每一步骤和环节，相关部门的责任及其

义务。即使是没有从事过工作的人，通过工作程序

也能清楚地了解此项质量活动的内容和过程，并能

很快地明确按其流程应该做什么和怎样去做的要求。这是实现工作规范化、标准化的基本要求。行政督办行政秘书将工作任务书交普高（校区）领导审阅如同意，经领导确认签名后将其在校园网上发布如不同意，行政秘书根据领导意图再作修改，将修改后的工作任务书报普高（校区）领导审阅，确认签名后方可发布上校园网发布工作任务行政秘书根据任务完成期限及时检查、督促，并根据各项任务完成进度及时向领导汇报，确保工作的正常运行月末，行政秘书收集、汇总各部门本月工作任务完成情况，报普高（校区）领导确认电话告知任务责任人接收任务，并按要求完成行政秘书每月根据普高（校区）领导对各部门下达的任务进行收集整理，制定每月工作任务书：行政督办工作流程图3）关于工作质量。规定工作程序的每个步骤应达到的质量要求，既要有定性要求，又要有定量指标，尽量用数据说话，使工作质量指标化、数据化；应明确时间要求,对于不能量化的内容，也应考虑制定标准后的可考核性。根据工作性质不同，提出不同的合格标准，使员工明确该干什么、干到什么程度才算达到标准。卫生、物资管理员岗位目标月度考核表考核项目考核内容分值考核办法评分标准考核结果管理措施与

落实情况是否每天对课室进行检

查，做到发现问题及时解决，保证课室教学物质和设备的

配备齐全、状态完好。是否每天对课室卫生进行监督检查，督促清洁人员做到每次使用后（一天三次）及时打扫，保持课室清洁卫生。课室临时使用是否按程序操作办公用品、教学耗材的验收发放是否按制度执行是否每天对校园卫生进行监督检查是否与卫生承包方保持沟通联系，及时反映问题并督促其整改。50现场实地查看及查阅以下工作记录或表格：①《分区域卫生巡查登记表》②《设备报修登记表》③《课室桌椅借用登记表》④《办公用品、教学耗材的进、出仓登记表》⑤每周卫生情况小结对比岗位质量考核目标，完好率达不到岗位质量目标的规定，每低于一个百分点扣1分记录不完整每项扣1分欠缺记录每项扣5分质量与

效果师生对课室管理校园卫生工作质量的评价教职员工对办公用品教学耗材发放服务工作质量的评价30发放课室管理校园卫生工作质量问卷调查表，汇总统计满意度。发放办公用品教学耗材发放服务工作质量问卷调查表，汇总统计满意度。满意率=满意人数/抽查总人数×100％基本满意率低于70％，每低于一个百分点扣1分。投诉率上升一个百分点扣1分；投诉率下降一个百分点加1分完成领导交办其他任务情况完成领导交办任务情况认真做好课桌椅的借还管理工作，积极配合校区各系（院）课外文娱活动的顺利开展。20统计当月领导布置的

工作任务数量及评价效果。查看当月承担份外工作的数量未完成一次扣2分；评价为基本满意的任务每个扣0.5分，评价为不满意的任务，每个扣1.5分；每完成一次加2分。创新与

改进是否能不断创新工作思路和方法，提出改进措施及其落实情况10查看所提改进措施的实施情况及效果有效实施并效果良好一项加3分在落实标准的工作中，把以下要求作为着力点：1）把工作标准作为每个员工的行为指南。首先要求教职工都能全面了解岗位职责，熟悉业务流程、业务要求；同时，学院也要依据相关规则和标准判断员工的工作行为和结果是否符合要求。行政人员尽管各自的工作职责不同，工作目标重点各异，但都要有强烈的责任心，遵守岗位相应的规范，履行义务，尽职尽责，努力按照标准的各项要求把工作做好。2）把执行力作为落实工作标准的有力保证。执行力是团队的核心竞争能力，既包含领导者的领导能力，也包含所有员工的职业素质。实施标准化管理，尤其需要强调部门和员工的执行能力，把各项标准制定出来，不等于就达到标准化管理了，再好的标准，没有人去执行或执行不到位也没有用。通过推行标准化管理，把工作做实、做精细，有效地解决过去存在的"推诿扯皮、效率低下"等问题，把

“为学院服务、为师生服务”真正落到实处。3）把严格考核作为实现工作目标的有效机制。精细化管理，不是制定标准装装门面，走走过场，而是作为学院优化管理的系统性工作。所以，在

实行考核时，应以是否达到岗位标准衡量员工日

常工作的好差，并根据考核结果兑现奖惩，真正

做到奖优罚劣，调动全体人员的工作积极性，促

使每个岗位都达到规定的工作标准和质量要求，

达到精细化管理的目标。4）把信息化系统作为标准化工作的重要平台。信息化建设已经成为我们学院的一个特色，现时的办公（教学）信息化平台做得非常有特点，特别是系统的“远程功能”、“提醒功能”、“查询功能”，对行政人员和教师受领任务、避免遗漏差错，密切工作配合有很大的帮助。