图书馆图书荐购瓶颈的原因及对策研究图书荐购发展瓶颈及对策以集美大学图书馆为例

图书馆图书荐购瓶颈的原因及对策研究图书荐购发展瓶颈及对策以集美大学图书馆为例

读者的需求是图书馆访问的出发点和主要依据。信息网络环境中,信息资源持续激增,读者需求也比较复杂,让读者参与图书荐购,有助于解决采访馆员知识结构单一与读者需求复杂性之间的矛盾,避免采访馆员选书的盲目性和随意性,增强采访工作的实用性和针对性。同时,让读者参与图书荐购,可使采访馆员与读者的联系更加紧密,拉近图书馆与读者之间的距离;读者需要的图书自己做主购买,有助于增强读者的主人翁意识。因此,图书荐购服务得到了越来越多的图书馆的重视。图书荐购的特点在于读者的参与性,然而读者参与度不高的问题始终困扰着图书馆。笔者综合国内图书荐购的研究现状,分析集美大学图书馆图书荐购情况,尝试找出读者荐购不积极的原因,并提出相应对策。1中国的图书推荐和购买服务近10余年来,国内图书馆荐购服务在优化荐购系统、拓宽荐购渠道、激励荐购用户等方面均取得了丰硕成果,体现在以下几个方面:1.1优选荐购内容,完善荐购数据库笔者以“荐购”为主题,在中国期刊网检索到文章137篇,其中有关荐购系统研究的文章就有51篇,占了近4成。詹德潘通过图书荐购系统六大功能模块的设计,为用户提供了具有很大参考价值的选书指南,开启了荐购系统研究的先河。李明鑫等建议以CALIS为云中心构建荐购知识库,旨在提高荐购服务效率、增强图书馆资源建设能力。于源等基于汇文系统提出一种适合批量荐购的新方法,克服了以往荐购系统只适合读者少量推荐,不适合学科馆员批量荐购的缺陷,旨在提高教师参与荐购的积极性。王泽贤提出整合型荐购系统的解决方案,通过将OPAC与网络书店、书评网站等外部系统整合,向读者提供荐购图书的封面、目录、评价等附加信息,便于读者和采访馆员对需要荐购的图书进行有效评估,使荐购系统更加人性化,荐购功能越来越强大。1.2网络荐购图书早期的图书荐购主要由采访人员将收集到的各种印刷本图书目录送交各个学院,供各学科专业的教师们圈选,或由读者在其需求时通过留言簿、电话等方式荐购,或直接组织教师参加现场采购。王芩等以北京科技信息大学图书馆为例,详细介绍了书展读者荐购,即通过图书馆每周新书展和学科院系专题书展这种“走出去”与“请进来”的拓展方式,让更多的读者成为图书馆资源建设的参与者和受益者。随着网络荐购图书的出现,各种网络通讯工具(QQ、MSN、E-mail、BBS等)被运用到图书荐购中来,图书荐购开始向多元化发展,微博荐购以其便利性、多样性、开放性、裂变传播等优势被杨亮和陈大莲先后作为图书荐购的工具。史丽香认为只有不断提高服务水平,使荐购途径多元化,给读者更好的荐购体验,才能使读者真正在资源建设中发挥作用。1.3读者荐购方面如何调动读者的荐购积极性一直是国内图书荐购研究的热门话题,其对策包括从最初的加大宣传力度,到重视读者荐购的及时反馈等。罗毅认为加强图书荐购的后继服务(比如邮件通知读者其所荐购的图书已经到馆并向其提供提前预约的权利)对于提高读者荐购的积极性具有十分重要的作用。为了提高读者参与选书的积极性,刘晓雁建议在荐购系统的设计中加入相应的统计功能和激励措施,如:对有荐书、撰写书评的读者实行优先借阅,并建立一个荐书、书评专架,给这部分图书一块醒目的架位,以激励更多的读者参与图书采访业务。刘文霞等也认为优先借阅服务既是对读者荐购的一种鼓励,也是读者服务工作责任感的体现,提高了读者对文献的期待值。可见,将荐购者优先借阅作为激励用户参与荐购图书的手段,已在图书馆形成共识。2藏书的荐购集美大学是一所综合性多学科大学,读者群体涉及的学科范围比较广泛,图书馆(以下简称我馆)仅凭一两名采访馆员的力量是很难满足全校师生对文献的需求,因此,读书荐购图书一直是我馆采访工作的重点。2.1图书荐购及免购活动2.1.1征订书目荐购一方面,采访馆员将合作书商提供的MARC书目数据导入图书馆自动化管理系统;读者通过身份验证登录系统,按《中国图书馆分类法》分类浏览书目,在想要推荐图书馆购买的书目前做上标记;采访馆员看到标记,决定是否购买。另一方面,采访馆员将每期《社科新书目》、《科技新书目》的电子版通过邮件发给各学院的联系人,再由联系人转发给学院老师进行图书荐购;同时,将印刷版分发到各个阅览室,广泛征求读者的订购意见。基于征订书目的荐购方式比较机械呆板,读者需要像采访馆员日常工作一样浏览大量书目,因而参与人数极少。对于读者荐购的图书,采访馆员主要通过图书馆自动化管理系统自动形成订单向合作书商报订,从读者荐购到图书上架、可供外借,一般要2-3个月。2.1.2表单荐购读者在明确自己需要什么图书,而图书馆暂时没有收藏时,可以通过身份验证登录图书馆自动化管理系统,将题名、作者、出版社等书目信息以表单形式提交给图书馆,采访馆员第一时间处理读者申请,系统通过读者登记的E-mail地址自动将采访馆员的回复情况反馈给读者。此种荐购方式比较灵活,读者可以将从任何地方(书店或者网站)获取的书目信息向图书馆推荐购买,无论是否被采纳均会得到E-mail回复,因而参与人数也较多。然而,读者自主提交的书目信息随意性比较大,有时字段不太完整,特别是缺少图书的ISBN,对于同一书名、不同作者、不同出版社的图书,采访馆员很难准确判断哪种图书才是读者真正想要的。基于表单荐购的图书,我馆自2011年底,开始尝试由采访馆员通过网上书店零星订购,一般1-7天就可到馆。2.1.3现场采购我馆每年都会组织本校各学院教师代表前往厦门外图书城现场采购图书,教师将选中的图书直接取下,交由书店工作人员批销,书店再通过物流将图书送到图书馆。同时,我馆还邀请合作书商联系出版社到我馆举行新书推荐展会,全校师生将自己认定的好书推荐给图书馆购买收藏。通过这些活动,读者能直接接触图书,对图书的内容直观地予以了解,故多数师生愿意参加。然而,受到精力、财力等各种因素的制约,这种活动一年至多只能组织一两次,无法常态化;且即使书商是在同城,现场采购的图书经书商贴磁条、盖馆藏章后,也要1-2个月才能到馆,比较费时。2.1.4教师代购对于我校教师在教学科研过程中急需而我馆又尚未收藏的图书,教师可以代图书馆先行购买,随后凭正式发票和购书清单来图书馆采编部门报销,图书归图书馆收藏。同样,教师在外参加会议时购买的会议资料及专业书籍也可以凭发票报销,资料纳入图书馆馆藏。一般情况下,图书馆允许教师先行购买、使用图书,再拿来报销,这样读者使用图书没有时滞。然而教师长期以来受财务处报销程序繁琐的影响,可能担心买回来的图书无法顺利报销,因此真正享用该项服务的人数也较少。2.2读者到书时间差的影响2.2.1荐购书目通过几种荐购方式的比较(见表1),不难发现,征订书目荐购方式的读者参与情况最不乐观,而表单荐购和现场采购的效果相对好一些。基于征订书目的荐购方式,其书目来源主要是合作书商提供的MARC书目数据,一般只提供书名、作者、出版社、内容简介等基本字段,专业性较强,也比较枯燥乏味;表单荐购是读者自己通过书店或者网站获取书目信息,比较人性化;现场采购的图书信息最直观,读者比较容易接受。可以说,荐购书目是导致图书荐购瓶颈的因素之一。2.2.2时间成本从读者提交荐购到图书可供读者借阅,如果时间拖得太长,会错过当初读者急需使用的时机,直接影响到读者再次荐购的积极性。由表1可见,除了教师代购例外———读者参与情况与到书时间差成反比关系,到书时间差越短,读者参与情况越乐观。再以我馆表单荐购情况为例(见图1),2010年收到荐购书目356条,2011年收到荐购书目233条,2012年收到荐购书目419条,2013年收到荐购书目502条。前两年,对读者荐购的图书,采访馆员主要将其与平时的订单一起向合作书商报订,从读者荐购到图书上架可供外借,一般要2-3个月,图书荐购的人数出现下滑态势;2011年底,我馆开始尝试通过网购方式直接采购读者荐购的图书,到书时间只需1-7天,此后两年图书荐购的人数明显企稳回升。可见,读者的时间成本也是导致图书荐购瓶颈的因素之一。2.2.3读者心理顾虑我馆开展的教师代购服务允许教师自己购买急需的图书,使用后凭发票和购书清单到图书馆报销,图书馆在荐购书目上没有太多限制,在到书时间差方面,图书馆也没有占用读者任何时间,然而真正享用此项服务的的读者却不多。除了读者范围仅限教师,涉及面较窄外,读者顾虑购买回来的图书能否顺利报销是主要原因。一方面,读者对图书馆拟定的报销条件不太了解,担心图书报销需要看图书馆员脸色;另一方面,教师长期以来受财务处报销程序繁琐的影响,担心到图书馆报销一两本图书也会耗费较多的时间和精力。因此,要使图书馆教师代购服务顺利开展,需要先消除读者的种种心理顾虑。3读者的反馈与学习读者参与是图书荐购顺利开展的关键。李明鑫等认为荐购用户的持续参与行为主要依赖于荐购系统功能及馆员反馈等环境因素。近年来,我馆通过新生入馆教育及其他各种培训介绍和推广图书荐购功能,对读者的荐购信息当天予以回复,使得曾经存在的宣传力度不够、采访馆员反馈不及时等问题逐一得到解决。目前突破图书荐购瓶颈的关键主要是针对荐购书目、时间成本、读者心理顾虑等完善图书荐购流程。3.1读者购买图书的方式现代网络内容:网上书店购买,客户买3.1.1准备环节采访馆员搜集、整理、查重、筛选海量的网上书店书目信息,将其导入图书馆自动化系统,并与OPAC检索平台形成无缝链接。3.1.2采购环节当读者通过OPAC检索到图书馆缺藏图书时,会自动链接到采访馆员事先导入的采访数据,确认是自己需要的图书后,向采访馆员提出购买请求。采访馆员即时处理读者的购买请求,对于符合购买标准的图书,直接在网上书店下单购买,图书馆支付相应费用,收货人、联系方式和地址均为读者事先登记在图书馆自动化系统上的信息。3.1.3流通环节网上书店通过快递人员将书送到读者手中。读者签收图书的同时,编目人员通过分类、标引、编目,将采访数据转为馆藏数据,并将其修改为该读者借阅状态,系统发短信或者E-mail告知读者还书日期及还书地点。此时,图书进入流通状态,读者需要遵守流通部的规章制度(如借阅上限、超期罚款、丢失破损赔偿等)。3.1.4图书加工环节读者用完图书,将其归还图书馆流通部,流通部人员调用馆藏数据,对图书进行实体加工(盖馆藏章,贴条码、磁条、书标等)并上架。3.2推行读者推荐的流程管理3.2.1整合荐购书目大多数读者是由身处的信息环境中得知想要借阅的图书,一项调查表明,约69%的读者在进行图书馆OPAC检索前就已经知道想要借阅图书的书名或者其他信息,读者都是检索有明确信息的目标图书,当读者需求与采访数据一致时才有可能找到符合其预期的图书,如果书目数据太少,则读者需求被满足的可能性会大打折扣,进而影响读者再次参与图书荐购的积极性。因此,图书馆应整合荐购书目,特别是将海量的网店书目与OPAC无缝链接,当读者通过OPAC检索到图书馆缺藏图书时,通过整合的网店书目信息(图书封面、目录、在线试读和书评等)可准确判断是否荐购此书,从而提高荐购的效率和准确性。3.2.2节约读者时间读者荐购图书的根本目的就是尽快获取图书。调整后的图书荐购系统正是通过简化采购流程和调整流通程序尽量节约读者时间,最大限度地降低读者的时间成本,也应验了图书馆学五定律之一———“节约读者的时间”。(1)简化采购流程。传统的图书采访模式中,包括馆员向书商下订单,书商向出版社报订,出版社向书商发货,书商对图书进行贴磁条、盖馆藏章等初步加工,书商向图书馆发货等环节,流程过于繁琐。网购图书的便捷性恰好可以解决到书时间差问题。以亚马逊网站为例,其图书品种较为齐全,快递网络遍布全国,到货时间大多不会超过一周,而且亚马逊在各大城市设有库房,很多图书都是上午订购,下午就到货。此外,亚马逊网站的操作模式也比较简单,下单时可先不开发票,书直接寄给读者,下单后通过补开发票程序,让发票寄往图书馆,读者看书和图书馆报账两不误。(2)调整流通程序。目前图书馆激励读者荐购积极性的普遍做法就是让荐购者优先借阅。虽然采编人员也会优先处理读者荐购的图书,尽量缩短图书加工的时间,然而相比读者着急等书的心情,荐购者优先借阅的特权还远远不够。这方面,PDA模式“先用后藏”的做法值得借鉴。成熟的电子商务平台和便捷的快递服务为图书荐购在流通程序上由“先藏后用”到“先用后藏”的转变创造了条件。采访馆员在网上书店下单后,图书经快递人员直接送到读者手中,读者第一时间接触到图书,不仅节约了时间,而且其再次参与荐购的积极性得到大大激励。3.2.3消除读者顾虑读者荐购的图书与藏书建设之间出现矛盾是不可避免的。图书馆不能一味地满足读者需求而放弃藏书建设,也不能过多拒绝读者的要求,打击读者的积极性。在图书荐购过程中,采访馆员在消除读者的心理顾虑方面扮演着重要的角