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文档简介

基于商务智能的奥鹏远程教育中心客户关系管理系统的开题报告一、选题背景和意义随着信息技术的不断发展，远程教育逐渐成为了人们获取知识、学习技能和提高素质的重要途径之一。而奥鹏远程教育中心作为国内知名的远程教育机构，大量的客户信息需要进行管理、分析和应用。因此，设计一个基于商务智能技术的客户关系管理系统，有着重要的实际意义。二、研究内容本研究计划设计基于商务智能的奥鹏远程教育中心客户关系管理系统，主要涉及以下内容：1.客户数据采集：从奥鹏远程教育中心各个渠道收集、整合、存储客户数据，包括基本信息、交易历史和反馈意见等。2.数据清洗和预处理：对采集到的客户数据进行去重、缺失值填充、异常值处理和数据格式转换等预处理工作。3.数据分析与挖掘：通过商务智能技术对客户数据进行分析和挖掘，包括统计分析、关联规则挖掘、分类与预测等。4.策略制定与优化：以客户价值为导向，设计相应的客户策略和营销活动，同时进行持续优化和监控。5.可视化呈现：利用可视化工具将分析与挖掘结果以图表等形式展现出来，方便管理者进行决策。三、研究方法本研究主要采用如下方法：1.采用商务智能工具对客户数据进行统计分析和数据挖掘。2.采用数据仓库技术实现数据集成和数据清洗等工作。3.采用数据可视化技术对分析和挖掘结果进行呈现。四、预期成果本研究的预期成果包括：1.基于商务智能的奥鹏远程教育中心客户关系管理系统的设计和实现。2.对奥鹏远程教育中心的客户数据进行分析和挖掘，为管理者制定客户营销策略提供参考。3.实现对客户关系管理的可视化呈现，使管理者能够更直观地了解客户关系的变化。五、研究进度安排本研究的进度安排如下：1.第一阶段：调研和需求分析，确定所设计系统的功能需求和技术要求。时长2周。2.第二阶段：数据采集和预处理，包括对采集到的客户数据进行清洗、转换、抽取和整合等工作。时长4周。3.第三阶段：数据分析和策略制定，包括利用商务智能技术对客户数据进行分析和挖掘，以及基于分析结果制定相应的客户策略。时长6周。4.第四阶段：系统实现和测试，包括对所设计的系统进行开发和测试，以及针对系统进行调整和优化。时长6周。5.第五阶段：撰写学位论文和答辩准备。时长4周。六、预期贡献本研究的预期贡献包括：1.对于奥鹏远程教育中心，可帮助其更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。2.对于商务智能

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