客户服务方案

1物业管理服务采购项目2(一)客户服务方案 3 3 9 4、物业档案管理方案 5、物业服务工作记录 3(一)客户服务方案1、服务标准(一)客服场所(二)从业人员(三)工作制度(四)物业档案4(五)服务标志(六)客户服务(一)综合管理(二)共用部位5(三)排水系统6.检测。每3年检验1次内部核算电能表。(五)安全防范系统64.摄像机。每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，实行相对应调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。清洁1次；每年内部除尘1次。6.云台。每季度检查1次运转、接线，实行清晰度调校；每季度表面清洁17.读卡器。每2周检查1次外观；每2周表面清洁1次，查看防水状况。(一)综合管理工实行2次消防安全培训。4.每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定每年检测1次建造消防(二)消防设施设备维修养护7存率高于98%,年成活率高于98%。(二)绿化养护内容年施肥3次至4次。(三)工作检查(一)垃圾采集清运82.配置密闭式垃圾采集容器，有分类标志。按栋设置垃圾采集容器。3.每2周至少清洗1次垃圾采集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。4.每日清运1次垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。5.厨余垃圾每周清运2次。6.垃圾清运车密闭运输、外观整洁。1.建造物内①门厅。每日清扫并清拖3次，每日擦拭门厅玻璃1次，每2周擦拭1次门②楼道、楼梯。每日清扫、清拖2次楼道、楼梯地面；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、宣传牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具。③洗手间。每日清扫、清拖2次地面；每日清洗消毒2次便池；每日擦拭隔板、纸架1次；每周擦拭墙面1次；每日清倒垃圾桶1次；每日擦拭玻璃1次。④洗漱间、淋浴间。每日清扫、清拖2次地面；每日擦拭水龙头、洗漱台台面、淋浴设施、镜子2次；每日擦拭隔板、纸架1次；每日擦拭玻璃1次；每日擦拭墙面1次。⑤办公室、值班室。数量不超过6间，每日清扫1次，擦拭桌面、窗台，清拖地面，倾倒垃圾。每周全面清理1次，包括门窗、玻璃、床下等部位。⑥会议室。小会议室每日清扫1次。大会议室根据需要清扫。2.天台、屋面。每周清扫1次天台；雨季期间，每周清扫2次天台。每日擦拭台面1次。每2周清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨蓬、门头等。每2周修剪足球场草坪1次。6.雨雪天气清洁。雨后对小区内主路、干路积水实行清扫。降雪时，即时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10:00前清扫干净。7.化粪池。每月检查1次，每年根据需要清掏1~2次。92.每月全面检查1次清洁质量，做好记录。(四)消杀防制每年消杀防制54次，其中，灭鼠12次，1次/月；灭蟑18次，2次/月(夏季5~10月),1次/月(其他月份);灭蚊12次，2次/月(夏季5~10月);灭蝇12次，2次/月(夏季5~10月)。营区基本达到无“四害”,不低于全国爱1.保安人员五官端正、身体协调，年纪在25至45岁之间，身高在170至至22:00营区巡视3次；22:00至次日6:00营区巡视2次。于4次专项应急预案演习。(一)住户现场到访及电话咨询服务(二)住户24小时接报修服务客户报修，记录客户姓名、联系电话、报修内容与(三)住户费用缴纳服务(四)档案管理服务建立客户资产台账档案、项目固定资产档案、合(五)投诉处理服务(六)保密管理服务(七)应急管理服务(八)沟通机征服务