DB34T4543-2023首席质量官评价规范

ICS03.120.9934CCSA0034安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4543—2023首席质量官评价规范Specificationsforgertificationofchiefqualityofficer20232023100720231107安徽省市场监督管理局发布DB34/T4543DB34/T4543—2023DB34/T4543DB34/T4543—2023目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1岗位要求 1任职要求 1职业素养 1职业能力 1岗位职责 2岗位权限 2评价指标 2意识 2诚信 2知识 3能力 3沟通 4业绩 4评价机构与评价活动 5评价机构 5申请 5受理 5评价 5评价结果 6能力保持 6再评价 6附录A（规范性）评价指标及分值 7附录B（规范性）评分方法 8总则 8表现评价 8结果评价 8附录C（规范性）评价等级划分 9附录D（资料性）各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议 10参考文献 11I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。池州经济技术开发区市场监督管理局、安徽省万联标准化研究中心、安徽省质量认证咨询中心。II（集团池州经济技术开发区市场监督管理局、安徽省万联标准化研究中心、安徽省质量认证咨询中心。II引 言IIIIIIDB34/T4543DB34/T4543—2023DB34/T4543DB34/T4543—2023首席质量官评价规范范围本文件规定了首席质量官的岗位要求、评价指标以及评价机构与评价活动。本文件适用于首席质量官的评价。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。首席质量官chiefqualityofficer（缩写：CQO）求的高层管理人员。4岗位要求任职要求应满足行业、组织对首席质量官考虑要素，包括但不限于：学历，求的高层管理人员。4岗位要求任职要求应满足行业、组织对首席质量官考虑要素，包括但不限于：学历，技术职称，工作经历（含质量管理工作），任职培训。职业素养公正、诚实和守信。能够接受和采纳不同意见。坚持并专注于实现目标，具备对逆境的心理承受能力和对负面情绪的调控能力。能根据逻辑推理和分析及时得出结论。勇于创新，持续改进，探索学习，愿意分享。廉洁自律，恪尽职守，自觉维护组织和行业信誉。职业能力熟悉国家和行业有关法律、法规和政策，了解行业质量发展形势和趋势。掌握质量管理知识，能熟练运用质量管理的基本原理和方法开展工作。1熟悉本行业的专业知识和经营管理知识，掌握本行业相关强制性标准和要求。具有组织、规划、决策、协调、观察和沟通能力。岗位职责识别质量（包括标准化、认证认可和检验检测、品牌、知识产权）相关的法律、法规要求，并确保企业满足相关要求。组织质量战略、规划和计划的制定与实施。组织开展质量文化建设，提升全员质量意识。组织制定质量方针和目标，建立、实施和保持质量管理体系。组织开展质量教育培训，培育质量人才梯队；推广、应用质量管理理念和工具方法，实施质量经济性管理。配合政府部门质量监管工作，对外分享质量管理、品牌建设等方面的经验。岗位权限在质量安全方面，具有“一票否决”权。具有质量战略、规划和计划的建议权、实施权及计划审批权。具有参与组织经营决策，向最高管理者提出加强质量工作措施的建议权。具有质量问题、事件的调查与处置权。具有质量工作考核与奖惩权。具有质量工作经费的管理权。5评价指标5评价指标意识质量意识，包括但不限于：应用系统思维开展全面质量管理的意识；基于风险的思维与风险管理的意识；以顾客需求和期望为导向的意识；培育质量文化、提升全员质量素质的意识；基于事实（数据和信息）的分析和评价作出决策的意识；寻找改进机会、持续改进、降本增效的意识；应用新技术、新方法提升质量，创新质量管理的意识。社会责任意识，包括但不限于：推动建立包含质量、环境、职业健康安全在内的整合型管理体系的意识，推动参与标准制修订、标准化试点示范等各类标准化活动的意识，推动组织供应链、所处行业质量提升的意识，诚信应诚实守信，包括但不限于：能及时报告组织质量工作中存在的问题或风险隐患；能充分、独立地履行职责，作出审慎、及时的判断，主动回避有利益冲突的事项；2能保守组织和合作伙伴的商业秘密；能遵守对顾客的质量承诺。知识具有的知识结构，包括但不限于：质量及相关领域法律法规知识，管理基础知识，质量战略制定、实施和质量目标分解相关知识，质量领导力构建相关知识，质量文化建设相关知识，质量风险管理与危机处理相关知识，质量成熟度评价与持续改进相关知识，质量工具运用相关知识，质量经济性管理相关知识，质量品牌管理相关知识。面对不稳定、不确定、模糊的各类复杂环境，依据质量及有关法律法规，能合理、灵活、创新地运用管理知识、质量知识、专业技术知识，实现甚至超越预期的质量工作目标。能力策划能力策划制定与组织总体战略、战略目标保持一致的质量方针、目标。策划建立与组织质量战略或方针相应管理体系。策划制定与组织质量战略或方针要求相符的质量措施计划。策划制定与组织质量目标相符的管理体系绩效目标、阶段性质量目标。策划变更与组织内外部环境的变化相适应的质量方针、目标。实施能力建立过程绩效指标，确定有关职责与权限，选用适宜的方法，制定实施管理体系、长短期质量措施计划。协调配置所需资源。监测和控制管理体系、长短期质量措施计划的实施。利用过程监测获得的信息等，及时调整管理体系和措施计划。运用适宜的方法测量、分析和评价管理体系绩效目标、阶段性质量目标的实现情况，识别质量工作改进与创新的机会。及时、有效识别质量风险，制定并实施适宜的控制（或处置）措施。学习能力审视现有的知识，及时更新开展质量、经营、技术、品牌等方面管理工作所需的知识。营造重视知识的学习型组织，促进开展自我学习。建立知识管理平台，在组织内部收集和传递知识。总结提炼知识与经验，形成质量工作创新成果。整合能力3整合资源、方法，系统开展全员、全要素、全过程的质量管理。协调整合组织内外部资源，持续促进质量工作的改进和创新发展。沟通内部沟通建立组织内部质量工作沟通机制。沟通内容包括但不限于：法律法规，质量战略、质量规划、质量计划，质量方针，质量目标，质量政策与监督，质量文化，质量绩效目标与考核，质量培训，市场需求，顾客意见与处理。外部沟通建立组织外部质量工作沟通机制。确定组织外部相关方及其与组织的关系，与外部相关方建立平衡短期利益与长期考虑的关系，与外部质量相关方共同收集和共享质量相关信息、专业知识和资源，确定组织外部相关方及其与组织的关系，与外部相关方建立平衡短期利益与长期考虑的关系，与外部质量相关方共同收集和共享质量相关信息、专业知识和资源，必要时，向外部相关方报告组织绩效，与供方、合作伙伴及其他外部相关方合作开展质量改进活动，激励供方及合作伙伴的改进和成绩，相关方意见分析与处理。业绩工作绩效工作绩效包括但不限于：组织在产品或服务质量控制、管理效能、质量成本控制、顾客满意等方面的绩效，个人在质量、经营、技术、品牌等方面的工作绩效，在为组织培养质量人才方面的工作绩效。学术成就学术成就包括但不限于：学历；职称；工作经历；学术职务，在行业的学术地位；在质量管理、专业技术领域的学术成果；4f)推动组织或团队取得的学术成果。创新成果创新成果包括但不限于：在质量管理方面的创新成果，形成可分享、可推广的成功经验或管理模式；推动组织或团队取得的创新成果（知识产权、标准等），在地区或行业内得到认可。社会贡献社会贡献包括但不限于：宣传质量理念，传播质量知识；分享最佳实践、典型经验和技术方法；提供质量公益服务。所获荣誉所获荣誉包括但不限于：质量领域获得的个人荣誉，推动组织或团队在质量领域获得的集体荣誉。6评价机构与评价活动评价机构应具有满足评价工作要求的评审专家和管理人员。应具备满足要求的固定办公场所、设备设施以及其他开展评价工作所需的资源。建立健全评价管理制度，对评价人员进行监督，并对其评价行为负责。应接受相关主管部门或委托方的指导和监督。申请提交以下材料但不限于：所在组织的推荐意见，申请书（A5.1~5.6），（。受理符合要求的首席质量官进入评价环节。评价评价机构应有根据实现评价目标，组建适宜的（包括能力及公正性要求）评价专家组（包括评价组长以及必要的技术专家），必要时开展现场验证。A。B。5评价结果C。D。评价专家组应向评价机构提交评价报告，以及是否补充提交资料、是否需要现场验证的意见。评价机构应向申请人颁发评价证书，评价证书应至少包含：申请人姓名，所在组织名称，评价等级，评价机构名称；可追溯的证书编号。能力保持获证人员每年应参与继续教育。继续教育形式包括但不限于：参加培训讲座；参与学术交流；发表专业成果。再评价获证人员履职能力有明显提升，或其他情况，可申请再评价。6.2~6.5获证人员履职能力有明显提升，或其他情况，可申请再评价。6.2~6.56附录A（规范性）表A.1规定了首席质量官评价指标及分值。表A.1评价指标及分值一级指标二级指标分值5.1意识5.1.1质量意识901205.1.2社会责任意识305.2诚信/60605.3知识5.3.1知识结构30805.3.2知识运用505.4能力5.4.1策划能力602405.4.2实施能力805.4.3学习能力605.4.4整合能力405.5沟通5.5.1内部沟通601005.5.2外部沟通405.6业绩5.6.1工作绩效1504005.6.2学术成就605.6.3创新成果1005.6.4社会贡献505.6.5所获荣誉40总值100077结果评价结果评价本附录所表述的“结果”是指评价对象满足“结果”条款（5.6评分条款）要求的程度。“结果”条款评分指南见表B.2。表B.2“结果”条款评分指南8附录B（规范性评分方法总则按“表现”条款（5.1～5.6中各评分条款）和“结果”条款（5.6评分条款）分别对评价对象的个人表现、工作结果进行定性评价和定量评分。表现评价本附录所表述的“表现”是指评价对象满足“表现”条款（5.1～5.5中各评分条款）要求的程度。“表现”条款评分指南见表B.1。表B.1“表现”条款评分指南评分系数表现0.2、0.3、0.4所对应的每项评分条款的满足程度＜40％；对应提及的评分条款总体上的满足程度＜40％0.5、0.6、0.7所对应的每项评分条款的满足程度≥40％且＜70％；对应提及的评分条款总体上的满足程度≥40％且＜70％0.8、0.9所对应的每项评分条款的满足程度≥70％且＜90％；对应提及的评分条款总体上的满足程度≥70％且＜90％1.0所对应的每项评分条款的满足程度≥90％；对应提及的评分条款总体上的满足程度≥90％评分系数结果0.2、0.3、0.4没有结果；或结果较差0.5、0.6、0.7提供结果较少；结果在行业内处于一般水平0.8、0.9提供结果较多；结果在行业内具有较好水平1.0提供结果全面；结果在行业内具有标杆水平附录C（规范性）300含C.1表C.1单项评价指标分值要求单项评价指标评价分值5.1意识≥405.2诚信≥505.3知识≥305.4能力≥805.5沟通≥305.6业绩≥70表C.29AAAAAAAAAAAAC.2表C.29评价等级评价分值AAA≥300分，且＜600分AAAA≥600分，且＜800分AAAAA≥800分附录D（资料性）各类组织聘用、续聘首席质量官的最低等级建议表D.1所属产业组织规模第一产业第二产业第三产业大型AAAAAAAAAAAA中型AAAAAAAAAAA小微型AAAAAAAAA注：组织规模划分参照国家统计局最新的统计上大中小微型企业划分办法。1010参 考 文献质量强国建设纲要《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》质检办质〔2012〕749号国家统计局关于印发《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》的通知213号GB/T