【旅行社经营与管理存在的问题及优化建议分析4000字（论文）】

旅行社经营与管理存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u32535旅行社经营与管理 114913关键词：旅行社；经营管理；问题；策略 118415一、我国旅行社经营现状分析 220322资料来源：文旅部，华经产业研究院整理 224772二、旅行社经营管理存在的问题 318909（一）经营管理不科学 314720（二）缺乏品牌产品 48641（三）业务类型比较单一 423475（四）产品宣传不足 419752（五）人才开发策略不完善 429851三、旅行社经营管理的优化策略 415810（一）实现线上+线下一体化经营 419196（二）打造核心旅游产品 513231（三）开拓国内及省外产品市场 510533（四）建立多方位的营销渠道 522533（五）引进专业技术人才 5969总结 625792参考文献 6摘要:随着旅游市场的快速发展，我国旅行社的数量和规模在不断扩大。同时，随着数字化经济的发展，消费者的旅游需求也随之改变，呈现出多样化和个性化的特点，这也给旅行社经营和发展带来了新的机遇和挑战。本文以旅行社作为研究对象，首先阐述了我国旅行社的经营现状，然后针对旅行社经营管理中存在的问题进行分析，主要包括：经营管理不科学；缺乏品牌产品；业务类型比较单一；产品宣传不足；人才开发策略不完善。再然后，根据旅行社的现实情况和问题提出了系列优化经营管理策略。希望以此提升旅行社的市场竞争力，实现企业的价值提升。关键词：旅行社；经营管理；问题；策略一、我国旅行社经营现状分析2019年我国国内旅游人次为60.06亿人次，旅游收入为6.63亿元，相较上一年分别增长了10.76%和10.56%，两者皆保持了较快的增长速度。虽然2020年旅游业受疫情影响，旅游人数及旅游总收入总体下降，但目前国内疫情防控得当，旅游业估计将在“互联网+”的帮助下迎来恢复。根据图1显示，2013年至2020年我国旅行社总数从26054个增加到40652个，其平均增长速率为7.25%。虽然旅行社业有受到疫情的影响，但总体数量还是同比增加了4.39%。[1]通过图一数据观察2013—2020年旅行社的数量和国内游客的数量，发现过去7年内旅行社的数量（尤其是2017—2018年）迅速增加，并且国内游客的数量逐年增加，这表明它们之间存在一定的正相关性。随着国内游客数量的增加，旅行社的数量也显著上升，体现了供应需求相吻合，也从侧面说明旅游业的发展离不开前者。但是，我国旅行社的数量仅仅只满足的是游客数量，随着游客自主意识的提高，自我需要达到峰值，使得旅行社的市场环境也从卖方市场转变为买方市场，这也导致行业之间的竞争愈发激烈。因此，传统旅行社业为了寻求新的“浪潮趋势”，就应该进行深入的变革，并借助互联网的优势，改变对以往旅行社业的经营模式，从而实现旅游业的互联网化改造。[2]图SEQ图表\*ARABIC12013—2020中国旅行社数量统计资料来源：文旅部，华经产业研究院整理近年来，我国旅游市场的竞争日趋激烈，随着旅行社数量的增加，旅行社市场环境越来越占主导地位，降低旅游产品的策略成为争夺游客资源的主要衡量标准，长期下来使得旅行社的利润空间逐步降低。此外，新冠疫情的爆发对旅游业的严重影响，造成旅游消费锐减，但从长期来看，未来旅游行业花费增长趋势明显。据统计，2020年年底，中国境内的游客数量近十年来创历史新低，旅游人数28.79亿人，年均下降52%；国内旅游总将达到2.23万亿元，年均下降66%。[3]目前基于互联网的依托下，旅游产业的格局也发生了变化，旅游业务在疫情的影响下需要“急救”，其方式借助流量运营、平台运营，比如小红书、抖音、微博等区域性平台和地方性平台将逐渐成为国内旅游市场的优势和推广产业；伴随着“智慧景区”、“VR体验”、“流量监控”等的出现，疫情的出现以及这些趋势加速推动旅游业智能化发展，也是旅行社和景区致力于打造智能旅游的一项关键所在《中国国内旅游发展报告2020》发布.2020.09.24。综上所述，旅行社利润微薄的状况越发明显，加之受疫情的影响，为了摆脱这种困境，旅行社必须借助互联网考虑更新和开发新的商业模式。《中国国内旅游发展报告2020》发布.2020.09.24图SEQ图表\*ARABIC22012—2020年中国国内旅游人数及旅游总收入统计资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理二、旅行社经营管理存在的问题（一）经营管理不科学旅行社按照传统的经营理念，局限于区域内的推广范围，只是针对旅行社附近的居民、单位等销售旅游产品，销售渠道太窄，造成市场占位不足，没有足够的顾客来源和广阔的知名度，自然营业盈利少，经营下滑。此外，旅行社缺乏科学的经营管理理念，缺乏系统的经营和管理模式，这也与日益发展的网络科技无法顺利接轨，不能很好地利用现在先进的科技、发达的网络营销和管理技术，实现对旅行社的高效经营管理。[4]（二）缺乏品牌产品在市场中的产品与其他旅游公司的产品在形式和服务上基本一样，属于大众化的旅游产品，其产品组合不具有技术和服务优势，没有自己的特色品牌，无法形成市场竞争，在市场中处于劣势。（三）业务类型比较单一业务的拓展主要是省内旅游为主，基本服务也仅仅指向与省内的部分旅游景点，其业务覆盖范围不广泛，国内旅游线路和国际线路急需开发覆盖，需形成多方向的旅游服务模式。其旅游配套服务不足，旅游要素相关服务基本需要其他机构的支持（车辆，票务，餐厅，酒店）。（四）产品宣传不足旅行社的产品和服务宣传不足，在当地难以引起人们的关注，旅行社旅行社的宣传渠道只有门店范围的海报广告和传单、官网和公众号等传统宣传手段，缺乏系统的宣传和营销。宣传力度不足，难以让更多人认识并认同其服务能力。（五）人才开发策略不完善员工培训作为一项福利制度，很多旅行社对这项工作重视程度不够。基本上未对员工在业务等方面采取过提高、培训等，这对员工不仅是一项损失，对公司业务发展来说也产生了负面的影响。另外，公司没有给员工做职业生涯规划，员工的主人翁意识不强烈，对公司没有归属感和责任感，进而影响其企业整体的发展。在空员岗位调整方面，只是采取内部的提升制度，没有引入专项人才计划。原有员工存在营销思维定式，没有创新突破，容易安于现状，并且造成内部人际关系网络形成，对公司发展再上一个新台阶无法起到好的作用。一线导游业务的熟练度不高，大学生兼职导游数量占比较大，对于带团技巧和流程操作方面的出错率很高，需要进行系统性的培训指导。三、旅行社经营管理的优化策略（一）实现线上+线下一体化经营针对旅行社而言，它们可以采取“入主市场”的方式，通过借助各个类型的专业旅游电子商务平台来开展电子商务，从而中小旅行社进入电子商务的门槛就会变得容易得多。如上海春秋的经营模式为“旅行社+航空公司+电子商务”。它建立了自己的旅游电子商务网站，而且为了克服网络经营和地方化服务这一矛盾，又陆续在全国主要旅游城市建立了全资分支机构，初步形成了线上和线下呼应的网络化经营与管理体系。（二）打造核心旅游产品大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后,旅行社旅行社作为中小规模旅行社在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势，所以应加大对当地特色旅游产品的开发力度，可以根据个人和市场需要经营特色旅游线路定制，向专业经营转型，形成特色服务，以便满足目标市场客户群体的旅游需求。（三）开拓国内及省外产品市场当前，各大知名旅行社的业务都包含了市级和省级短期路线，以及国内和国外的长期旅游线路，针对各地的特色旅游产品设计各具特色，不仅能满足短距离的旅行需要，更能做到跨国的长期旅游服务，其各种可供选择的产品线路也成为其吸引客源的重要之源。以省内游为主的旅行社应该积极完善经营路线，学习并借鉴其他大型旅行社的经营策略，制订具有自身特色的长途路线，以此锁定远距离出行客户，获得更大的旅游市场。[5]（四）建立多方位的营销渠道一方面，由于旅游行业本效仿性较强，一旦利益可观，大家就会蜂拥而上，旅行社应主动与同区域同行进行交流，可以在重复路线的问题上，大家共同规划，共同获取合理利益点，既可以实现利益共享，又能避免陷入价格竞争的恶性循环。另一方面，旅行社在与市外同行业务沟通构建中，应采纳地接社的产品线路和服务需求等，充分发挥本身的地域资源优势，在价格方面予以优惠，建立长期友好合作伙伴关系。还有一方面是旅行社与高校的合作，可以赞助资金或提供免费游学旅游等形式与高校联合举办校内文化节、旅游知识赛等活动；或是为高校旅游专业学生提供实习平台，主办以创新旅游产品为主题的专业活动，既能宣传自身，又可以以此途径发现人才，引入人才，实现合作双方互利共赢。[6]（五）引进专业技术人才提升人力资源管理水平并注重人才的培养和引进。旅游产业本身是快速发展的，这就要通过培训或专家讲座等方式提升工作人员业务水平，同时还要引入新鲜血液，建立健全人事制度，实行效能挂钩，使员工薪资水平得到提升，并从情感上得到满足，这样才得以稳定企业队伍。在我国，很多高校都开设了旅游管理专业，旅行社作为中小企业，对于人才的引进更是提升其实力的手段，在高校招录一期优秀的大学生作为后备军将会给企业的发展注入新的动力。另一方面要加强员工的培训，以配合企业的各个决策的执行。总结本论文以旅行社的发展经营实际情况为出发点，针对国内旅行社发展现状进行了阐述，然后深入了分析了国内旅行社经营管理中存在的系列问题，主要包括：经营管理不科学；缺少品牌产品；经营业务单一；产品宣传不足；人才开发策略不完善等问题。通过分析旅行社经营的存在的问题，文章得出以下结论，如果旅行社想要在旅游市场上得以立足并增强其竞争力，就必须找到适合自身发展的经营策略，具体包括：实现线上+线下一体化经营；打造核心旅游产品；开拓国内及省外产品市场；建立多方位的营销渠道；引进专业技术人才。希望本文研究能为我国旅行社经营和管理水平的提升提供一定的借鉴意义，使旅行社发展能够跟上互联网时代的步伐。参考文献[1]张浩然,王振海.旅游企业经营管理中如何把握"假日经济"[J].2022(6).[2]杨小燕,严荣,李贝贝,等.西南地区旅游企业多元化经营模式的财务分析[J].企业科技