管家服务礼仪

管家服务礼仪我们需要礼仪吗？优质服务的需要亲和力的需要专业化

职业化的需要个人修炼的需要培训目的了解个体形象对企业和客人的影响掌握管家服务过程中的实用礼仪提升个人素质与修养改善个人及公司形象学有所获四要领真心投入：投入多少，收获多少积极参与：参与多深，领悟多深调整心态：心态归零，方有心德取长补短：博彩众成，成就卓越人无礼则不德事无礼则不成国无礼则不宁《荀子》礼貌礼节礼仪什么是礼貌

礼节礼貌是人与人之间的交往过程中表示敬重和友好的行为

它体现了人们的品质和素养礼节通常指人们的交际场合

相互表示尊重友好的惯用形式

如握手

打招呼等礼仪原则遵守的原则

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平等的原则自律的原则

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从俗的原则敬人的原则

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真诚的原则宽容的原则

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适度的原则卓越管家的特质懂得尊重积极现实人际关系专业能力应变能力信赖感客人第一如何才能使客户感受到我们的热情？端庄的仪表仪容

积极的身体语言礼貌地打招呼

良好的沟通恰当目光接触

高超的专业技能和蔼可亲的态度

想顾客之所想礼仪形象形象塑造追求完美衣着打扮体态姿势行为举止气质内涵修养何为形象形象是人们的外貌言语行为甚至人际关系技巧的综合表现企业形象与个人形象·我们是谁？我们代表了什么？·我们何以与众不同？一个企业的形象，不仅包括员工的穿戴品位的一致性、还要求组织行为的一致性。企业形象归根到底是人的形象，每个员工都是企业形象的代表。反映全体员工的整体风貌的和谐统一。个人形象

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仪表美容貌

形体

体态的协调美修饰打扮内在修养气质注重仪表美的意义第一印象自尊自爱尊重他人化妆要点勿当众进行

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不要出现残缺不当异性面进行

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勿使他人用品浓淡与环境

·

检查效果慎用浓香型交往礼仪学会打招呼What

does

“HELLO”

mean?H-How

are

you?

你好吗？E-Everything

all

right?一切都顺利吗？L-Like

to

hear

from

you!很高兴听到你的消息！L-Love

to

see

you

soon!又能见面，太好了！O-Obviously,I

miss

you!当然很想你！好的目光接触会给对方什么样的感觉？我们希望与他们沟通我们注意他们的说话他们是重要的不适当的目光接触目不转睛目瞪口呆斜眼看人等社交称呼姓名职务职称职业泛称微笑意味着什么很高兴见到你是的

我可以帮助你你在这里是受欢迎的希望你一天都开心快乐有什么问题随时和我联系微笑的好处表示友善比不笑好看看起来更自信

更有魅力消除自卑令人心情愉快给人留下好印象宜于交流与合作……应避免x

冷笑x

假笑x

苦笑x

大笑x

强颜作笑等好的目光接触会给对方什么样的感觉？我们希望与他们沟通我们注意他们的说话他们是重要的不适当的目光接触目不转睛目瞪口呆斜眼看人等握手礼节何时需要握手在社交场合有人为你做介绍时当你向某人道贺时当你遇见很久未见的人当你告别时当某人拜访时及离开时何时不宜握手对方身份比你高许多对方手持食品或饮料自己刚持过冷饮自己的手是湿冷的异性用双手握手注意事项脏手

左手不戴着手套和墨镜左手插兜交叉握手眼眼看着别人刚握完手就拿出手绢擦手涉外礼仪握手方式·

平等式握手·

双握式握手·

支配性与谦恭性握手·

直臂式握手虎钳式握手死鱼式握手捍指尖式握手拽臂式握手如何递送名片随时备好名片起立交换名片从名片夹中取出地位较低者先递名片对方易看双手承上如何收授名片双手接受确认大名名片放置位置归档接待服务礼仪接待细节引导搀扶用手指向递接物品上下楼梯进出电梯出入房门时间约定敬茶敬水行走速度说明方向借物归还等候定律谈话技巧安全的话题天气交通体育无争议的新闻

如奥斯卡奖旅游应避开的话题自己的健康状况他人的健康状况物品的价格

收入个人的不幸有争议的兴趣爱好谈话禁忌忌谈不熟悉的话题忌涉及令对方不愉快的事忌话题太专太深忌自我吹嘘忌贬损他人真诚赞美及时具体真诚适度针对满意的部分关照女士

尽显绅士风度同行时…

·

交谈乘车时…

·

准时赴约称呼

·

用餐时…征求意见克服不雅行为O

当着他人涂唇膏

弄指甲O

打哈欠

伸懒腰O

咳嗽

打喷嚏O

吸烟

看手表O

吃东西

整理衣服O

唱歌

吹口哨

嘀咕O

玩弄硬币

笔O

皱眉头

做怪脸O

在两人之间穿行O

谈话时看着别处O

抓挠

拨弄头发O

咬手指

剔牙O

摇身

摇脚O

脱鞋欢迎用语欢迎欢迎光临！欢迎您的到来！送别用语慢走走好一路平安多多保重如有需要请随时与我们联系请托用语劳驾

拜托

打扰

借光请关照。请您帮我一个忙。劳驾您让我过一下。麻烦您帮我扶一下门。致谢用语金先生，谢谢！谢谢郑小姐！十分感谢！万分感谢！非常感谢！多谢！有劳您了、让您替我们费心了。上次给您添了不少麻烦。征询用语需要帮助吗？我能为您做点儿什么？。。。。。。肯定式应答用语·

是的·

好·

随时为您效劳·

听候您的吩咐·

很高兴能为您服务·

我知道了·

我会尽量按照您的要求去做·

一定照办·

我明白您的意思·

我会尽量按照您的要求去做谦恭式的应答用语这是我的荣幸请不必客气这是我们应该做的请多多指教您太客气了过奖了谅解式应答用语不要紧没关系不必

不必我不会介意您太客气了赞赏用语·

太好了·

真不错·

对极了·

实在是美·

非常出色·

十分漂亮自谦用语哪里，哪里，我做得还不够。我做得不像您说得那么好。承蒙夸奖，真是不敢当，不过得到您的肯定，的确让我开心。您过奖了。道歉用语对不起，我错了，我没有任何理由为自己开脱。我愿意承担这个责任，绝不找任何借口。

这确实不太合适，当初我要认真一点儿的话，就不会出现这样的问题。

如果你愿意的话，我想做一下解释，终归还是我的错。我向你保证这种事情不会再发生。身体语言高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿态上反映出来。苏格拉底信息从何而来38

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