售前、售中、售后服务方案和保障措施方案总结

税控产品的推广，不但是厂家的市场行为，更是我国源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场即时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽误。能够说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应水平是税控制造厂商核心竞争力的一个突出表达，是收款机市场能顺利展开不可缺少的一个局部。为此，在市场所及范围内，建设一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心(地市)为中轴脉络、税控产品服务网点〔区县级〕为触点办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务水平辐射省内20个市。我公阶段肉容暴要内肉案赉源遇第三阶篝一阶新员工岗前培训管理员操作讲解参数设置、退错票处理、商业报表、报员工手册操作说明书4IS09000根基知识509000的基本常识质量手册、程序后台软件安装及使用、机器初始化、分培训资料税工程简奔领用场现状完税款机国税务系统相关法规税控机专用术语征管法实施细则内税种税目税率介绍、内容来源企业标准安装、设置、数据库各组成局部介绍税控收款机、外挂税控器培训资料培训资料阶段内容提要内容来源第二阶段2卡和钥匙的管理、24阶段内容提要内容来源第五阶段4机器内部模块组成、各模块主要作用、4阶段内容提要内容来源第六阶段4阶段内容提要内容来源第七阶段222总考核培训工程(编号)1操作员市场人员培训工程(编号)1税务相关部门62收银员638462培训流程图即刻对收款机进展相关的设置调试，使纳税户在领到收款机之后立即能够进展3.2.1销售税控设备台、收银箱一个、用户卡一张、税控卡一张、机器说明书一本、税控设备使用卡〕纳税企业在购置收款机之后，可即刻拿卡到税务机关发行本收款机的税控A纳税人登记号B注册经营地址C指定服务商信息D销售3、到税务局进展初始化(将税控收款机专用管理软件写入税控收款机专税控卡和用户卡中)B法人代表信息D报税日期4、服务商指导启动税控功能A把税控卡装入税控收款机内B税控卡，用户卡，收款机相互认证3.2.3收款机的设置及调试。3.2.4税控设备的用户卡和税控卡的发行此工作在税务机关完成，我公司安排技术人员协助税务人员完成，在税务机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。从税务机关征管软件数据库中提取购置收款机的纳税企业登记信息，将信息录入到我公司开发的后台管理软件中(此过程为程序自动执行),在纳税企业购置机器之后来发卡时，发行纳税企业的税控卡及用户卡。此时纳税户可用用户卡来购置税控设备专用卷筒调试服务。在企业相对应的商品代码下载卡做好之后的纳税企业进展上门安装、设置及调试。此过程在纳税户付款购置收款机之后53.2.6对于零散单独购置收款机的用户的解决方案我公司提供全方位的技术支持服务，并设立服务专线，24小时开通，服务人员的手机保证24小时开通，提供24小时全天候服务，随时给予用户技术指导；配备专用售后服务车辆，如中不能解决，能立即响应，到企业现场进展技术支持或维修维护。我公司的承诺是“在接到维修请求后，市区30—60分钟到达现场，城郊及周边县地1—2小时到达现场，日常故障2小时内处理完毕，3.3.2售后维修维护流程为了增强我公司的售后维修、维护服务质量。公司作流程。流程全面符合IS09001质量认证体系的要求。我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广a)凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准，前往b)厂商负责对购置了税控设备的经营单位操作者进展培训、并负a)税控卡、用户卡由税局统一发放排除故障不超过一个工作日(遥远地区除外)。1)用户理应按规定购置、使用税控设备，并填写?税控设备申请表?,向在专业市场内的用户，可采取由市场主办单位4)税控初始化的主要内容见?中华人民共和国国家标准GB18240-2003税控收款机?第一局部机器标准，附录A,A.1.1.2(见附录)6)用户在经