医院满意度评价工作总结_第1页
医院满意度评价工作总结_第2页
医院满意度评价工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院满意度评价工作总结医院为贯彻落实卫健委提升群众满意度的有关要求，推动卫生健康工作高质量发展，不断增长广大群众获得感、幸福感，进一步提升群众对医疗服务事业的满意度。我院结合自身的特点，提出了以满意度评价来促进医疗服务质量的要求。医疗服务是高技术含量的特殊服务性行业，服务存在着无形性、无一致性、无分割性和无存货性的特性，患者在评估医疗服务时，普遍使用信任属性的评估标准，即患者和他人对医疗服务的综合评估。由于在医疗服务过程中，医疗服务的供需双方始终处于信息的严重不对称，患者满意度是优势群体（医务人员）的服务要让弱势群体（患者）感到满意，故更具有特殊性。对医院而言，患者就是客户。患者满意度的衡量指标主要是技术水平和服务态度，其他还包括医疗费用、就诊环境、诊疗是否便捷和治疗效果。患者满意度的主要影响因素包括服务态度、信息交流、技术能力、就医费用、就医环境、就医方便程度、就医流程、硬件设备以及治疗效果等。对患者满意度的重视不仅包括强调医疗护理质量，而且包括让患者在细节如饮食等方面的满意，并且需要建立医生护士奖惩与患者满意度之间的联系。同时，患者满意度与患者在接受科室医疗供给过程中的主观体验密切相关，涉及服务提供的诸多环节。患者的满意度才是最终的衡量标准。我院接入国家卫健委满意度平台，根据平台提示下载相应二维码；二维码分为职工满意度和患者满意度，患者满意度包括门诊患者者和住院患者两部分。满意度问卷调查是为了查找问题并解决问题。针对满意度问卷调查存在的个别问题，院长在肯定各科室对满意度评价工作认真完成的情况下，就如何进一步提高患者满意度提出三点要求：一、高度重视满意度问卷调查工作，在转变理念的基础上，以积极的态度对满意度调查所反映的突出问题有则改之无则加勉。二、通过对满意度调查中所反映的问题分析，不断改进工作方法，从而提升医院的综合服务能力；三、树立医院口碑。(1)牢固树立以病人为中心的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，根据医院自身特点，将导医导诊、预约服务、方便门诊、咨询服务、便民服务等多项服务流程和服务内容集体整合，对病人实行快捷服务，方便病人。(2)主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。(3)保持优质服务的同时，也要不断改进和完善医疗技术，提升医疗质量，才能赢得信任、赢得市场、赢得社会知名度和社会满意度。通过医院患者满意度分析工作的开展，有力促进了医院医疗服务质量的持续提高，带来了医院良好的社会声誉，提升了医院医疗质量管理水平，规范了医疗行为，促进了人力资源管理，推进了医院的文化管理。全院干部职工自觉和不自觉的形成了“以患者为中心”的服务意识；同时医院围绕战略愿景，提出了“患

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论