肯德基员工行为操作手册

第第页肯德基员工行为操作手册肯德基员工行为操作手册1.餐厅基本管理制度1.1仪容仪表制度1.着标准的全套制服、名牌、帽子、皮鞋（需黑色平跟包头皮鞋）、平整且干净。2.不行涂指甲油，不留长指甲。3.头发整齐清洁，勿落在脸和肩上。4.工作时帽子应干净并配戴整齐。5.男员工胡子修剪整齐，不行留全胡。6.不行高声喧哗、嘻笑。7.言行举止应表现出愉快，殷勤而有礼，女员工适合淡妆。8.男员工要穿黑袜子，女员工可穿肉色袜子。9.不行佩戴项链、戒指、手链等装饰品。10.工作期间不行携带移动电话等通讯设备。1.2“六不行”制度1.员工不行私自接听电话。2.不行擅自进入经理办公室及干货间。3.不行穿着工作服在店外吸烟，在店内需着整套制服。4.不行穿拖鞋进入店中，不行着便服进入任何工作站。5.不行私自拿取店中的物品（如餐盘垫子，啤酒杯等）。6.不行在工作站中讲方言。1.3特殊制度1.6—2—1原则：全部产品都需离地6英寸，离墙2英寸，间隔1英寸。2.餐厅中任何食品须离地15公分。3.FIFO：先进来的产品必需先使用和先出售，以确保产品在保质期内得到使用。4.TLC：就是对全部设备应小心、爱惜、认真。5.另外还应做到：随手关门、关灯，节省资源及随手清洁，生熟分开，清洁工具要定位，不行混用。6.随手清洁：整个工作站的清洁，任何设备、工具的使用原则：谁使用，谁清洁归位，同时包含休息室的桌椅。2.卫生管理制度2.1基本卫生常识1.细菌生长的温度：40—140°F（4——60°C）。2.容易生长的环境：潮湿非酸性。3.常见的细菌：沙门菌、贺士氏菌、葡萄球菌、肉毒杆菌、大肠杆菌。4.交叉污染：是细菌经过一个人或一个物体传到另一个人或物。5.四步清洁：刮、冲、冼、消毒。6.三步清洁：冼洁精、清水、消毒水。7.在食用受细菌污染的食品12—24小时后会显现呕吐,腹泻,胃痛,发烧,痉挛,头晕。2.2个人安全制度1.提重物时用腿部力气2.取热的物品时用干抹布3.湿的东西在地面上要立刻拖干4.上班时穿平跟防滑黑色包头的皮鞋5.不行将刀片等利器放在有泡沫的水池中，应放在固定易见处6.灭火器放在特定位置，使用时拉出安全栓，离火苗6英寸处压下手柄7.如有烫伤立刻用冷水冲8.餐厅常见的损害有:跌伤,割伤,烫伤,扭伤9.懂得生产中的不安全因素、消防措施与灭火器的使用10.会报警，会使用各种消防器材，会扑救初起火灾。员工手册编写原则是什么在编写员工手册的过程中，应遵守依法而行、权责平等、讲求实际、不绝完善和公平、公正、公开五个原则。1、依法而行：员工手册的订立要遵从国家的法律法规和行政条例2、权责平等：员工手册应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等3、讲求实际：员工手册要有实际的内容，体现企业的个性特点4、不绝完善：员工手册应当适时、不绝改进、不绝完善5、公平、公正、公开：员工是企业的一员，企业的发展离不开全员参加，所以要广泛征求大家的看法，对好的看法和建议要乐观接受。员工手册修改程序是怎样的企业员工手册必需通过民主订立程序进行操作。大前提是不能有悖于国家的政策法规，具体细节和条款可以依据企业的特点具体订立。越细越好，但必需可以操作，也就是不能显现模糊的概念，奖的清楚；罚的明白。员工手册实施前要通过公示告知给全体员工，并对员工进行培训，保管好培训料子，以备日后查用。员工手册草拟后，要通过完善后定稿，通过公司办公会讨论的程序固定下来，再召开工会或职代会讨论，这样民主程序走完后，定稿后实施，手册的实施要有公司一把手的签名批准。员工手册常见公示做法1、将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提示员工注意或者确实提示了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。2、将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的IT公司，甚至一些知名的国际化的IT公司。3、将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做法常见于新兴的企业，虽然不是IT行业，但是工作习惯倚靠于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。员工手册的作用“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了呈现企业形象、传播企业文化的作用。它既掩盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的重要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度订立上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”；站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是本身工作规范、行为规范的指南。特别是，在企业片面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力的依据之一、《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包含“严重违