培训师角色认知与职业素养课件

培训师角色认知与职业素养

2内容提要一、培训师在企业中的重要性及角色定位二、培训师应具备的素养三、培训师的类型四、成为优秀培训师的技能与技巧3一、培训师在企业中的重要性

及培训师的角色定位41、企业培训目的及价值从组织与个人来看培训目的培训的价值在那里?5从组织与个人来看培训目的个人面增进员工适应能力与信心使员工提升执行力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业关键技能组织面提高生产率，降低成本提升品质，增进顾客满意度有效解决问题遵守制度，沟通共识增进团队共识6培训的价值在哪里?以绩效提升为导向培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上注重KSA（知识、技能、态度）7提升培训的价值领域一般意义积极意义K传授知识

观念突破S教导技能

解决问题A启发态度

创新价值8广义培训的五种途径教育训练历练发展学习9五种培训人才的途径教育

(Education)

改变一个人的思想与心态训练

(Training)

改变一个人的行为与技巧(短期速效)发展

(Development)

改变一个人的未来思想及行为学习

(Learning)

个人自发性的思想及行为转变历练

(Empowerment)

因工作授权，从工作磨练中领悟智慧102、培训师在企业中的五种角色和任务需求分析者资源整合者制度执行者培训服务提供者培训效果评估者11需求分析者的任务了解组织绩效需求观察发掘绩效问题掌握员工培训需求实地进行需求调查倾听收集各方意见12培训服务提供者转化需求，规划培训选用培训师，开发课程确定学员，针对需求沟通协调，提高参与收集信息，提供服务开发教材，建立教材库善用科技，网络学习(e-learning)13

制度执行者参与规划，培训体系培训计划，落实执行发挥专业，培训流程课堂纪律，落实要求向优看齐，修改制度14资源整合者收集信息，善用外部专家专兼职培训师，建立队伍向上管理，高层支持培训计划，拟订计划教学设备，有效管理沟通管理，培训委员会15培训效果评估者培训评估，追踪成效评估培训师，提升效能培训与人事有效结合优秀培训师，及时肯定激励行动学习，沟通追踪不断改善，绩效顾问163、企业培训的ADDIE流程企业培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果评估Design培训设计Develop开发教材Implement教学实施17需求分析<Why>针对需求，培训才有绩效澄清需求，才有课程质量＜How＞访谈调查需求需求诊断定位18培训设计(TrainingDesign)<Why>建立体系制度，培训才有力量规划设计课程，达成教学目标＜How＞培训体系规划培训计划提出课程设计技巧19开发教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求标准提升教材内容质量＜How＞教案编写

内容架构系统展开确认必备教材内容20教学实施

(Implementation)<Why>掌握教学过程质量有效整合运用资源＜How＞物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境21培训评估

(EvaluationofTraining)<Why>评估改善教学效果评估提升教学业绩＜How＞培训评估的四个层次从评估到改善的做法开展行动学习与督导224、培训师必备的能力知识Knowledge技能Skill态度Attitude培训师必备能力23培训师的必备能力？（15分钟）讨论------。24培训师必备的知识

(Knowledge)培训ADDIE流程成人学习与心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势及相关信息25培训师必备的技能(Skill)培训体系设计能力培训需求分析技巧撰写培训计划能力沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力课程设计与教材开发教学设备与科技应用创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧26培训师必备的态度

(Attitude)深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极的态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以服务热情助人成长虚心学习，快速学习27传统的培训师的角色定位传道授业解惑28现实的培训师的角色引导者管理者开发者传授者直接有效地改善企业效益29二、培训师的素养基本素养：3C原则：Care关心Creativity创造性Courage勇气职业素养：Attitude态度Character性格Aptitude才能Image形象30职业素养之——态度（略）对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标不断学习不断激励乐于同受训者沟通对人有共鸣感31职业素养之——性格

乐观自信理性富于挑战

乐于助人幽默思想开明处事灵活应变力强32职业素养之——才能（略）有很强的学习能力很强的逻辑思维能力将理论与实践有机融合善于沟通把握重点情感控制有效收放灵活运用技巧良好自我管理33职业素养之——形象（略）整体形象外表衣着语言肢体动作站位姿势34衣着配合教学环境合体大方无破损外表头发干净整齐职业淡妆35语言用词恰当可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演36站位姿势丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一定幅度的移动37

三、培训师的类型

类型知识经验培训技能个人魅力卓越型专业型技巧型演讲型肤浅型讲师型敏感型无能型38四、成为优秀培训师的技能与技巧授课前：与受训人持续保持良好关系提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具

放一些柔和轻松的音乐

检查自己的仪表

调整情绪、放松39授课中：对内容富有热情充分使用教学用具将内容串联起来运用幽默和提问建立兴趣、吸引注意鼓励学员积极参与讨论尊重学员的看法并提出表扬认真聆听给到点评出现错误不要在意让整个内容有趣受益

40授课后：及时测评学员对授课内容的掌握情况

了解学员对授课现场表现的评价

整理教学用具

观察学员对授课内容的运用

及时提供一些方法和技巧给到帮助

一周之内写出培训成果报告

41勤于学习乐于分享严于律己宽以待人发现生活收集生活历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人