系统集成项目实施管理概述-集思创

系统集成项目实施管理概述

(海量营销管理培训资料下载)客户服务中心内容提要一、系统集成本部集成项目实施机构二、集成项目实施流程三、集成项目实施监控四、集成项目成功实施关键因素五、集成项目实施收尾及总结

(海量营销管理培训资料下载)客户销售员工程人员这么大项目，居然没有专人负责？。。。谁来处理非技术事宜？。。。部集成项目实•施任务机太重构，没时间处理，追踪。。。1.1

传统项目实施情况以技术为导向

(海量营销管理培训资料下载)项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心销售人员项目经理主导项目的实施1.2目前项目实施情况部集成项目实施机构以客户为导向

•

项目组

(海量营销管理培训资料下载)1.3目前项目实施情况以客户为导向客户面对客户我代表神州数码部集成项目实施•面机对构公司神州数码我代表客户客户服务中心项目经理我要扮演双重角色

(海量营销管理培训资料下载)系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）成事成事成事培训客户服务中心技术中心1.4系统集成事业本部组织架构部集成项目实施机构

(海量营销管理培训资料下载)1.5系统集成事业本部组织架构系统集成事业本部项目 实施管理主管部门部集成项目实施机构客户服务中心

(海量营销管理培训资料下载)客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；加强项目管理，为用户创造价值；部集成项目实•合施理机利构用公司内外资源，提高项目盈利能力；保证了项目执行的连续性；加速资金回笼；降低经营风险；培养合格项目经理1.6客户服务中心部门介绍

(海量营销管理培训资料下载)客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；客户资源管理；客户满意度调查；风险预测及监控；部集成项目实施机构1.7客户服务中心部门介绍

(海量营销管理培训资料下载)2002年客服中心人员组成：合理的人员构成：项目专家(PMP)：8名12名16名5名项目管理与支持：4名部集成项目实•施高机级构项目经理:项目经理:项目代表：1.8客户服务中心部门介绍

(海量营销管理培训资料下载)事业部主 导Call-Center服务，项目经理维护关系2.1

项目阶段划分项目阶段划分项目执行阶段客户服务中心项目经理主导项目策划组织项目实施项目实•施售前流阶程段项目结 •售后服 项

务

(海量营销管理培训资料下载)项目实施流程项目策划组织项目实施2.2

项目阶段划分_任务分解集成项目指定项目经理加电测试 •组织设备调试 •反馈整体联调国际运输清关国内运输验货分包管理执行检测风险管理信息反馈文档管理项目协调会•项目结准备阶段 •项目管理 •商务运作•安装调试 •培训 •验收 •项目项收尾测试文档配置文档资源管理设备上架 •用户确认付款资料项目结项项目总结维护手册 •归档系统测试试运行会议申请技术资源沟通管理成立项目小组变更管理错漏处理合同资料•项•项目目计控划制•、产品风下单险•机管房环理境贯准备•穿培训始方确终认•验收报告

(海量营销管理培训资料下载)合同签订客服中心指定项目经理申请技术资源成立项目组接收项目资料项目实施流程2.2.1

项目策划组织_准备阶段项目启动 会可不能少！项目经我要理上岗 了！我要对该项目负责任命 书

(海量营销管理培训资料下载)讨论实施方案确定用户环境项目协调会工作范围费用分析沟通分析时间分析资源分析风险分析以往项目分析项目计划机房环境要求启动国内采购与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要作好计划！！！项目实施流程2.2.2

项目策划组织_项目管理（计划）

(海量营销管理培训资料下载)设备状态跟 踪国内采购通知书项目协调会通报设备状态及时分析项目风险项目实施流程2.2.3

项目策划组织_商务运作沟•通商务：

(海量营销管理培训资料下载)清关运输错漏处理突发事件•沟系统试运行系统终验现场验货硬件安装软件安装验•收文档整体调测系统初验培•训•机房环境准备货物运输1、有无错发、漏发或外型损坏2、验货单项目实施流程•通2.3

项目实施

(海量营销管理培训资料下载)项目文档归集项目结项用户正式签署验收报告分包及培训付款项目总结包括项目实施项目实施流•程付款资料准备

进度情况、变更情况、重大问题或事故处提交付款资料

理情况、项目执行费用情况等用户付款2.4

项目结项_项目收尾

(海量营销管理培训资料下载)执行情况测量纠正措施变更评估及确认计划更新合同状态反馈表变更申请合同进程表项目实施项目实施流程2.5

项目控制销售员：我要了解情况各级领导：所有项目目前 情况如何？

(海量营销管理培训资料下载)项目实施监控3.1

明确任务5.

项目启动会5. 《项目经理任命书》5. 项目组成立5. 明确责、权、利。5. 明确里程碑5. 《会议纪要》5.

项目协调会5. 明确分工（包括客户方）5. 工作任务分解5. 讨论实施计划任命 书会议纪要

(海量营销管理培训资料下载)3.2过程监控5.

项目进度控制和沟通项目实施监控•内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时了解及监控。项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。合同进程表合同状态反馈表会议纪要

(海量营销管理培训资料下载)3.3

计划及变更监控项目计划及实施控制《项目计划》

必须在充分了解项目相关背景并与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组织编写，客服中心部门经理审批。项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事项目实施监控业部有关销售经理进行协商。项目计划书项目调整确认表表

(海量营销管理培训资料下载)3.4

成本控制时间落实项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）项目实施监控进行货物的安装和验收工作。、《用户场地环境要求表》何时工程师出发

到客户现场？国内采购通知单用户场地环境确认表

(海量营销管理培训资料下载)项目实施监控3.5多方位监控项目实施项目经理何时启动国 内采购？何时工程师 进场？老兄请看反馈表，有无潜在风险？领导请看合同进程简表，有无潜在风险？销售人员我的项目实施情况如何？上级领导所有项目目前状况如何？公司应收款？我该出面协调有无风险

(海量营销管理培训资料下载)4.1

关键因素

(海量营销管理培训资料下载)项目成功的关键因素规范的合同及客户的支持（外因）项目经理（内因）成功实施关键因项素目沟通（内因）项目组团队建设（内因）4.2

项目成功条件项目成功的条件明确项目目标和范围，充分准备相关资料认真计划和预算（T、Q、C、Resource）依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展成功实施及关时键修因订素计划，必要时应采取补救措施充分有效沟通提倡创新、灵活、协作、务实团队合作成•本时•间质•量范•围人•

(海量营销管理培训资料下载)4.3

项目失败原因

(海量营销管理培训资料下载)项目失败的原因目标不明确过分承诺变数太多，应变不足成功实施关键计因划/素预算不充分项目经理不称职缺乏资源与其他部门、客户太多过节4.4

培养优秀的项目经理项目经理领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标计划实现目标所需的工作成功实施组关织键资因源素控制项目的进展，资源的使用项目经理项目经理如同乐队指挥，向导和教练规范行 为艺术行 事

(海量营销管理培训资料下载)4.4

培养优秀的项目经理培养合格的项目经理领导艺术个人修养沟通技巧成功实施关计键划因控素制能力分析决策能力应变承压能力项目经理需要培养！

(海量营销管理培训资料下载)4.4

培养优秀的项目经理领导艺术突出：自信、自律顾问/指导成功实施关键授因权素激励避免朝令夕改指示不明确布置没必要的工作大材小用资源这是艺术

(海量营销管理培训资料下载)成功实施关键因素4.4

培养优秀的项目经理应变承压能力管理层压力职能部门压力客户压力供货伤/分包商压力工期压力预算压力Project资源压力技术压力建立制度-及时反映变化,以利控制*

人员职责

(海量营销管理培训资料下载)*

工作流程勇于承担压力即使分解压力缓冲阻尼作用日常沟通项目会议成功实施关•键项因目素报告项目文件

(海量营销管理培训资料下载)4.4

培养优秀的项目经理项目沟通沟通形式*书面*口头沟通方式*电话*留言*电子邮件*信函*备忘录*会议*记要4.4

培养优秀的项目经理项目沟通的作用促使团队形成合力,工作更加有效成功实施关键因素

(海量营销管理培训资料下载)有效沟通实现目标4.4

培养优秀的项目经理团队建设明确项目目标和范围健全的项目组织结构成功实施•关清键晰的因项素目职