培训课件 -质量认识

质量认识看到不一样的大海：渔夫与观海人2023年11月目录前言1质量工具2质量体系3质量管理4前言遇湾截角逢正抽心遇湾截角

说河流弯道中“凸”起的地方，要在岁修时截去锐角，改变流向，减轻对堤岸冲击力。逢正抽心

说在顺直的河段，要在岁修时把河床挖成“凹”字型，使江水安流顺轨。深淘滩低作堰深淘滩

就是指每年岁修时，河床淘沙要淘到一定深度，淘得过深，宝瓶口进水量偏大，会造成涝灾；淘得过浅，宝瓶口进水量不足，难以保证灌溉。低作堰

是指飞沙堰在修筑时，堰顶宜低作，便于排洪排沙，起到“引水以灌田，分洪以减灾”的作用。切忌用高作堰的方式在枯水季节增加宝瓶口的进水，那是一种急功近利的做法，在洪水季节会造成严重淤积，使工程逐渐废弃。质量思想&认识客户视角：终端客户接受并乐意推荐的质量才是好质量内部视角：标准：技术标准、体系流程标准、过程各项标准规则：处理异常的流程和方法供方和第三方视角：专业度、高要求质量控制前移质量思想&认识质量管理有四不放过原则:问题未查明根本原因不放过责任人未受到处理不放过责任人、相关人员未受到教育不放过纠正、预防措施未制定到位不放过质量文化第一层：以客户为中心。第二层：质量第一、交付第二、成本第三，以质取胜的策略。第三层：聚焦客户体验，发挥领导作用，进行自我批判及持续改进。第四层：尊重规则流程，一次做对，倡导工匠精神、全员改善。第五层：行动准则落地。质量文化一个替人割草打工的男孩，打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩就是那个割草工持续改进质量成本量化质量问题的影响降低各种成本的机会减少客户不满意机会预算控制和成本控制宣传来激励质量改进目录前言1质量工具2质量体系3质量管理4质量工具金字塔目录前言1质量工具2质量体系3质量管理4ISO：7项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进循证决策关系管理不合规的改进说明目录前言1质量工具2质量体系3质量管理4质量策划质量方针质量战略质量组织质量目标从现状出发，从问题出发分阶段制定目标，逐渐提高质量策划质量考核、绩效质量否决权产品/服务人员奖惩质量标准与流程质量知识与培训质量数据与追溯质量保证质量职责保证质量部门与非质量部门职责供应商质量保证产品设计开发质量保证质量预警体系质量回溯和根因分析质量会议及报告体系产品质量、工作质量与服务质量质量控制设定质量控制点：环节、人员、要求、验证方式制定控制计划->执行控制计划：评审、checklist问题分析/处理：问题回溯员工培训监控工作环节、监控问题复现率提升质量控制点等级（问题数量-》

控制点重要程度）控制点示例（表格-checklist）表格通过固定列的方式，避免横向scroll表头居中（建议）、加粗、字体（建议区分于表格内容）表头提示语：单位（元、万元、亿元；百分号、千分号）表体底色间色、鼠标移动高亮标识当期行对齐：数字金额右对齐；文字左对齐；特例：定长可居中格式：千分位；百分数；千分数；精度位数补齐，增加可读性内容超长：超长部分隐藏，支持通过点击显示全部行为排序：支持表头选择排序（当前页，建议支持全部结果排序）持续改进-零缺陷第一次把正确的事情做正确做正确的事：方向、战略正确的做事：规范、流程第一次：

效率、态度三不心态：不害怕错误不接受错误不放过错误持续改进-零缺陷建立改进小组确定目标，公开执行情况改进建议组内表彰，公司表彰绩效评价全员工作清单持续改进-其他6个西格玛精益质量合理化建议QCC（品管圈、品质管理小组，QualityControlCircle）客户投诉客户投诉的价值改进工作，赢得信任对企业有用的价值应对客户投诉注意事项及时，反馈/回复、及时处理有效，避免扩大范围和影响