关键胜任力面试 培训讲座课件

关键胜任力面试技巧第一页，共四十二页。分享内容一般的招聘流程面试流程及准备STAR原则*关键胜任能力的介绍

-核心胜任能力

-职业胜任能力

-专业胜任能力常见面试缪误演练

第三页，共四十二页。招聘＝面试？招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部甄选出合适的候选人的过程第四页，共四十二页。你真的需要增加一名新员工了吗？是否真正存在空缺的职位？是否符合公司及部门的远景规划？你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？现有流程是否是比较优化的？工作效率已经在逐步提升了吗？第五页，共四十二页。公司目前开展的招聘渠道公海招聘本地化专场招聘猎头合作外包服务招聘网站内部推荐……第六页，共四十二页。一般的招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事、业务部门初步选拔DivisionHead及HR复试给录用人员发offer/体检/安排报到时间职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。第七页，共四十二页。如何看简历撰写履历的能力职业轨迹是否经常转换，离职原因是什么是否中断学业或职业成就与奖励薪酬接受过的培训第八页，共四十二页。面试的环境要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等第九页，共四十二页。什么是面试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。第十页，共四十二页。面试的目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方的互相适合作出招聘的决定。我们的目标？第十一页，共四十二页。面试前的准备工作做准备筛选应聘者的简历记下不清楚或想深入了解的地方准备面试的问题估计所需的时间面试气氛的要求不符合条件的应聘人员的态度第十二页，共四十二页。面试方式/方法一、测试心理测试知识测试二、面试一对一的面试多对一的面试小组面试小组讨论情景模拟第十三页，共四十二页。面试流程对应聘者表示欢迎简单介绍面试人员及面试的程序让应聘者进行自我介绍了解应聘者的学习及工作经历通过提问了解应聘者是否符合公司的价值观及是否具备该职位的核心能力介绍公司并回答应聘者提出的问提，结束面试第十四页，共四十二页。面试中提问的种类及技巧SSituationTTaskAActionRResultSTAR面试的原则：用应聘者叙述的过去的行为事例来评判应聘者未来的行为事例，以决定是否录用应聘者第十五页，共四十二页。阿里巴巴关键胜任能力要求考核点专业化职业化个性特质技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理AlibabaValue诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作第十六页，共四十二页。专业能力测试的问题第十七页，共四十二页。职业能力测试的问题第十八页，共四十二页。性格特点测试的问题第十九页，共四十二页。面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之一

请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求第二十页，共四十二页。

您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二第二十一页，共四十二页。

您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三第二十二页，共四十二页。

您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四第二十三页，共四十二页。警告对过去的老板乱加批评是应聘者在面试过程中所能做的最差劲的一件事。对过去的老板全盘否定的应聘者，毋须多言。也显示出应聘者没有面试经验或还不够成熟。面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四（续）第二十四页，共四十二页。

3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等

面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之五（续）第二十五页，共四十二页。我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。

A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果案例1第二十六页，共四十二页。我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。

A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果案例2第二十七页，共四十二页。面试官的仪表要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼第二十八页，共四十二页。面试的气氛要求友善礼貌第二十九页，共四十二页。对不符合的应聘者的态度不要挖苦求职者言谈避免涉及－个人尊严 －人身攻击 －影射不可对面试者许下任何承诺保持友善，和蔼的态度第三十页，共四十二页。常见的面试缪误

第一印象以偏盖全先入为主推断家庭背景、嗜好和兴趣第三十一页，共四十二页。降低主观判断——

注意，不能完全排除个人偏见，但是可以降低(尽可能的话）对所有求职者一视同仁资料必须详细而精确经常寻找支持/相反的理据当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法第三十二页，共四十二页。面试中提问的种类及技巧行为性问题——希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验理论性问题——希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为引导性问题——提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路第三十三页，共四十二页。发言最多的，可不是面试主持人，请记住！避免以“Yes”or“NO”进行回答的问题。不要传递面试主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。第三十四页，共四十二页。聆听技巧完整的事例行为——事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果不完整的事例——行为欠缺情况任务，欠缺行动，欠缺结果假的行为事例——并非自己亲身经历过的事例或还未做过的事例第三十五页，共四十二页。聆听技巧(该做的)保持目光接触——表示您仍感兴趣。间中点点头——显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度第三十六页，共四十二页。聆听技巧(不该做的)随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷及复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力第三十七页，共四十二页。演练时间第三十八页，共四十二页。招聘原则－－宁缺勿滥！一个员工若在试用期离职，公司将付出巨额成本－－￥36万！第三十九页，共四十二页。谢谢！Thankyou!第四十页，共四十二页。邓妙ICBU人力资源部Ext.12400Email：angela_d@第四十一页，共四十二页。内容总结关键胜任力面试技巧。*关键胜任能力的介绍

-核心胜任能力

-