企业传播需要拥有的5个风险意识

Webpower中国区企业传播需要拥有的5个风险意识来源：Webpower中国区法律和合规性问题从来就是企业管理中面临的重大挑战之一。在现代营销中，品牌沟通手段、消费者意识、竞争对手行为、营销技术、监管机构法律制度等更迭变化都可能让企业陷入不利局面。以下5个市场营销者必知的营销风险，由全球领先的智能化营销服务商Webpower提供，该公司是全球领先的智能化营销服务商、多渠道智能化营销服务机构和多渠道智能化会员营销服务商，在中国服务2850家客户，针对企业不同的营销困境及需求，定制包含工具、策略、技术、渠道整合等在内的综合解决方案，在市场营销环境分析上亦具有前瞻视野。1.社交媒体热潮下非理性社交媒体的兴起，为企业营销提供了更多的空间和机遇。从国外的Facebook、Twitter到博客、新浪微博、腾讯微博、微信，人人网、QQ空间等，这些平台所具有的开放性、迅速性和大量关注度为企业带来的福音让企业更快速更容易成为大众关注的焦点，同时也令企业直接面对各种无法预料和控制的潜在风险。而这些风险主要来源于企业在版权法的意识缺失，以及对社交媒体管理不够警惕。一般，企业在未经授权的情况不鲜，如某公司发微博擅自使用17张版权保护图片被判赔5万；某企业微信公众帐号因擅自将注明了不得转载的原创作品稍加修改后进行发布侵犯了原作者著作权而被告上法庭。另外目前微信、微博等平台提供商也屡次发布规范，加强了对原创内容的权益保护，规范内容复制转载行为等，国家相关部门、一些专业的第三方机构、行业协会联盟等也积极与到监督保护知识产权的队伍中来。除此之外，社交媒体也是虚假信息、隐私泄露、名誉侵权等其它侵权风险的重灾区，非常值得企业特别重视。我国《著作权法》第3条将公民享有著作权的作品分为九类：1)文字作品，如文章、论著、译著、小说、诗歌等；2)口述作品，如讲演、报告、说唱等；3)音乐、戏剧、曲艺、舞蹈作品；4)美术、摄影作品；5)电影、电视、录像作品；6)工程设计、产品设计图纸及其说明；7)地图、示意图等图形作品；8)计算机软件；9)法律、行政法规规定的其他作品。根据我国《信息网络传播权保护条例》第二条，任何组织或个人将他人的作品、表演、录音录像制品通过信息网络向公众提供，应当取得权利人许可，并支付报酬。按照现行法律规范，对于微信公众号未经授权转载的文章，其中清楚标明了作者及出处的，虽然没有侵犯其署名权，但仍然侵犯其信息网络传播权。如果不仅没有标注作者出处，甚至改头换面冒称原创的，那么既侵犯了相关信息网络传播权的著作权财产权利，也侵犯了相关的署名权等精神权利。也就是说，企业在社交媒体营销宣传中，不得传播发布及编辑篡改未经授权的图片、文字作品、音乐作品等。在日常企业营销管理中，需要针对社交媒体制定风险预判和管理制度，培训及教育营销人员严格按照既定操作流程执行，对可能涉及到版权的外部作品提交预审，以最大程度避免疏漏和潜在的品牌风险。这对于把企业官方社交媒体管理外包给第三方的企业，同样需要足够重视，因为即使你们没有积极参与，出了事情也可能无法置身之外。2.品牌代言及广告的敏感区网络和新媒体造就了许多新型明星比如选秀明星、网络红人、社交媒体大号等，以名人明星微博和微信、知名大V等自媒体主体由于拥有大量活跃度高、粘性强、爱分享和评论的优质粉丝群，也正在成为企业发布营销广告及品牌代言的热门阵地。对于市场营销人员来说，选择企业代言人向来慎之又慎，不仅需要考虑代言人形象是否与企业产品品牌风格匹配，更需要预防代言人负面新闻及与违背品牌行为的突发事件带来的潜在风险。而无论是邀请代言人、发布品牌广告，都需要时刻紧密关注国家的法规制度。最近，美国联邦贸易委员会(FederalTradeCommission)更新了包括社交媒体的背书指南，规定代言的基本规则是，必须真实和基于背书人的实际经验，并且代言人必须披露其与产品企业方任何特殊关系和透露是否已经收到该公司的任何有价值的东西。9月1日，我国被称为“史上最严”的新《广告法》正式实施，就明确规定：1)自然人在自媒体发布广告同样需要承担相应的法律责任。提前采取预防措施和制定解决方案。5.大数据“安全和隐私”洪流大数据浪潮和营销新技术的碰撞，使企业获得了更多更具体的关于客户和他们行为历史的数据。这些信息为市场营销人员分析客户，进行更有效和个性化的营销提供了技术支撑。但是伴随越来越多的企业开始享受大数据的福利，企业也可能触及到用户以及舆论对保护信息安全和个人隐私的敏感神经。尽管我国虽还没有制定专门性的个人数据保护法，但对于个人数据保护的法规散落在《宪法》《民法通则》《刑法》《侵权责任法》《互联网信息服务管理办法》《关于加强网络信息保护的决定》等法律中。日前，国务院印发的《关于促进大数据发展的行动纲要》特别提出，要强化信息安全保障，完善产业标准体系。但是企业主动加强对于消费者信息安全及隐私的保护仍然至关重要。据Neustar的调查报告显示，63%的消费者不会再相信那些泄漏过数据的品牌；数据泄漏一年后仍有超过50%的消费者认为对品牌有负面影响。1/2的消费者认为安全性和隐私保护对品牌认知来讲很重要。数据推动时代发展是大势所趋，企业营销中如何保障既能利用用户数据，又规避用户隐私风险呢？虽然大多数企业分析客户数据的并非出自恶意，甚至可以说为了让客户获得更好的体验。但是作为企业，依然需要在做大数据的挖掘、分析和使用时，把保护数据安全和用户隐私纳入营销管理范畴。而对于市场营销人员，我