浪潮科技有限公司生产质量管理现状及改善

黑龙江财经学院本科毕业论文（设计）浪潮科技有限公司生产质量管理现状及改善摘要随着经济体质改革的不断深入,市场竞争愈发激烈,在激烈的市场竞争中,企业只有不断的创新、完善自我,才能免于市场被淘汰。现今社会,单凭降低企业成本、依赖企业领导者的个人能力是不足以使企业持续健康发展的。企业的市场竞争力包括很多内容,但最根本的、起决定性作用的是企业的产品质量,一个企业如果生产不出好的产品,不管包装如何精美,后期宣传如何强大,都不足以让企业长期生存。一个真正成功的企业,不会只着眼于眼前利益,而是深入研究市场竞争规律,从长远发展考虑,以持续发展为目标,循序渐进,逐步实现利益最大化。随着社会的发展及改革的深入,经济增长类型由原来的粗放型向集约型转变,以降低产品价格、扩大产品生产规模来赢取市场的做法已经行不通了,必须将提升产品质量作为企业的生产核心,只有产品质量过硬,才能使企业在国内市场甚至国际市场的激烈竞争中立于不败之地。该文对浪潮科技有限公司的生产质量管理及改善进行研究，分析了浪潮科技有限公司生产质量管理现状及存在的问题。文章将分析公司生产质量管理的措施，使企业生产质量管理战略得到改善。加强岗位质量责任的控制，注重工作效率，加强预防手段控制，加强员工培训的全过程，从而达到改善浪潮科技有限公司生产质量管理现状及改善。关键词:生产质量；市场战略；市场竞争

WavetechnologyproducesqualitystatusandimprovementAbstractInthe21stcentury,marketcompetitionisintense,evolutionistheinevitableresultofthecompetitioninthemarket.Inthiskindofresidualroadofsurvivalcompetition,enterprisestoreducecostsalone,entrepreneurs,individualabilityisnotpossibletosolvetheproblem,finallyisthequalityofitsproductsbehindanddecisive.Ofcoursetherearemanyaspectsisthecontentoftheenterprisemarketcompetitionstrength,butononeofthemostdirectthemostimportantisthequalityofproducts.Basedonwavetechnologyco.,LTD.Theproductionofqualitymanagementandimprovethestudy,analyzesthewaveofscienceandtechnologyco.,LTD.,productionqualitymanagementpresentsituationandexistingproblems.Thearticlewillanalysisthecompanyintheproductionofqualitymanagementmeasures,maketheenterprisemanagementstrategytoimproveproductionquality.Strengthenthecontrolpostqualityresponsibility,payattentiontoworkefficiency,strengthenpreventioncontrol,strengthenthewholeprocessofstafftraining,soastoachieveimprovedwavetechnologyco.,LTD.,production,qualitymanagementandimprovement.Keywords:qualityregulations;qualitystrategy;market

目录摘要 1Abstract 2绪论 41、质量和质量管理概述 51.1质量的涵义 51.2质量管理的涵义 61.3质量管理的发展趋势 61.4质量战略和企业战略的关系 72、浪潮科技有限公司生产质量管理现状及存在的问题 82.1浪潮科技有限公司简介 82.2浪潮科技有限公司生产质量管理现状及存在的问题 92.2.1质量管理流程问题 92.2.2现场管理问题 102.2.3质量信息分析及反馈问题 102.2.4质量信息数字化管理问题 103、浪潮科技有限公司实施生产质量管理的措施 103.1加强生产质量管理战略的事前控制 113.2加强生产质量管理战略的事中控制 113.2.1加强岗位质量责任的控制 113.2.2注重工作效率、加强预防手段控制 123.2.3加强员工培训的全过程控制 123.3加强生产质量管理战略的事后控制 133.3.1联系行为 133.3.2目标导向 134、结语 14参考文献 15致谢 17绪论质量管理理论与企业竞争力理论存在着一定程度的学科交叉与学科渗透,虽然主要研究方向不一样,但二者都涉及对产品质量与竞争力关系的研究。认真研究和比较两个学科的一般规律可以发现,两种理论在消费者、消费、绩效等方面有着共同的态度,即产品质量决定着产品的市场竞争力,产品质量问题是企业能否健康持续发展的核心问题。同时我们发现,质量管理理论的研究方向由企业的内部逐渐向外部扩展,而企业竞争力理论正好相反,由企业的外部渐渐向内部深入,虽然研究方向相反,但是两种理论无论是研究对象还是研究内容都有很大程度的交叉渗透,这就促进了新理论——质量竞争力理论的产生。质量竞争力理论研究的核心问题便是产品质量与竞争力。在经济全球化的今天,各国经济飞速发展,我国凭借着低成本劳动力的优势,在世界经济中占有一席之地,“中国制造”随着产品的出口遍布发达国家和发展中国家的大街小巷,加入世贸组织后,中国的这种优势更加明显,逐渐向贸易大国迈进。由于“中国制造”对出口国家手工业的巨大影响,各国纷纷想出了提高关税、增收其他税款等措施保护当地经济。中国要真正的变身为贸易强国就必须改革创新,提高产品质量,走集约型经济发展道路,创造自主品派，打造质量竞争力。质量竞争力的研究是对质量管理理论和竞争力理论两个学科进行比较研究，探索其共同的一般规律，并对它们相互交叉、渗透的边缘地带，如顾客、过程、绩效等进行研究，因为质量与竞争力有着密切的关系，质量成为竞争力的核心要素，且质量管理理论和核心竞争力理论都需要充分研究质量和竞争力的关系，以及质量在竞争力中的地位等问题。同时，质量管理理论研究的对象，从企业的内部扩展到外部，竞争力理论研究的对象则从企业的外部深入到内部，两种理论研究的对象和内容越来越交汇在一起，交集的部分以及相互的关系和作用，需要新的概念和理论来进行阐述和系统研究，因此质量竞争力的研究也就应运而生。1、质量和质量管理概述1.1质量的涵义2000版GB19000-ISO9000标准中质量的概念是一组固有特性满足要求的程度。该定义可以从以下四方面进行理解:(1)质量由一组固有的特征组成,包括很多方面:产品质量、企业人员在项目或活动中的工作质量、质监体系的运行质量等等。这些与生俱来的特性看不见也摸不着,但是可以通过消费者及相关人员对产品的满意程度来体现。(2)特征是指可用来区分的某种特性。特征可以是先天固有的,也可以是后天赋予的;可以是定性的,也可以是定量的。特性主要分为五种,包括物质特性、官感特性、行为特征、人体特征及功能特征。物质特性包括化学、生物、或机械的特性;官感特性包括视、触、味、嗅及感觉控制的特征;行为特征包括温顺、诚实、勇敢、勤劳等;人体特征包括语言或生理特征、人身安全特征等;功能特征包括汽车的速度、安全性能,装甲车的防弹指数等。质量特征是固有特征,是与生俱来而非后天形成的,是永久的特征。可以通过后天获得而非本来就有的特征不能称为质量特征,比如产品的价格,它不是产品的固有特征,产品在被生产出来并被需要它的人购买才会有价格,所以价格是被后天赋予的,通过交换形成的。(3)满足的要求包括明示的要求、通常隐含的要求及必需履行的需求等三大类。明示的要求一般包括合同、文件、技术、标准、规范以及图纸中明确规定的要求;通常隐含的要求包括一般习惯和组织惯例等;必须履行的需要包括法律、法规、行业规则等。与需要满足何种要求相比,被满足的程度才决定着服务质量。产品的质量要求既要考虑到满足消费者的需求,又要顾及自身及相关产业部门利益的获得,还要兼顾原材料供应商的利益需求。这还不包括政府对企业生产安全性的要求、对环境污染控制程度、对能源的利用率等外部要求。(4)顾客和其他相关方对产品过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。时代在发展,顾客及其他相关方对质量的要求是动态变化的。即使在同一时代,质量要求也会随地域和环境的改变而改变。经济不断发展,人们生活水平不断提高,原本的老久产品已经不能满足消费者的消费需求,人们对产品种类和质量有着更高的要求,此时产品企业应重新评定产品的质量要求,制定新的规范,改进老旧产品,开发新产品,以满足人们不断上升的购买需求。与此同时,地域和环境对产品需求的影响也不可小觑,还要考虑到不同的消费水平和不同的民族习俗。1.2质量管理的涵义管理是指“指导和控制组织的彼此协调的活动”(ISO9000:2000-3.2.6)。引申至质量检测就是指“指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动”(ISO9000:2000-3.2.8)。与质量相关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。由此,质量管理便包含以下几个方面活动的总和:制定质量方针、建立质量目标;贯穿产品开发前期、中期及结尾的质量策划;质量控制;质量保证及根据产品上市后消费者的意见进行质量改进等。质量管理是产品生产的核心环节。如果最初的质量方针和质量目标制定稍有偏差,都可能导致劣质产品的产生,如果未经试生产就大批量生产,将会给企业带来巨大的经济损失,小企业甚至会因此破产。同样,如果产品生产过程中因质量策划、质量控制、质量保证没做好,也会造成产品的质量偏差,劣质产品卖不出去,损失的还是企业自身,因此,质量管理活动是企业日常经营活动的重中之重,只有搞好质量管理才能保证企业的正常运行,而质量管理的关键是质量职能的开展。1.3质量管理的发展趋势随着经济的发展,社会生产力不断提高,人们的消费水平及物质消费需求越来越高,产品的种类不再单一,而出现多元化的趋势。质量管理的标准从最初的单纯保障产品质量逐渐转变为迎合并满足消费者的需求。(1)质量检测的重点,逐渐由发生问题的事后弥补转变为事前预防。近些年，企业对产品质量问题越来越重视，这是一种理念的转变，将产品的设计质量、制造质量和使用质量转化为质量信息，对产品的质量信息进行汇总、分析、整合、矫正，整理出最准确真实的产品质量信息。正确的产品质量信息可以为企业管理者对企业的运作及发展方向的确定提供可靠依据，也为优质产品的生产提供可靠保障。(2)产品生产是一个复杂的过程，包括产品设计、材料选购、生产、售后等多个环节，任何一个环节出了差错都会导致劣质产品的出现。所以，我们要从源头抓起，将质量检测贯穿产品生产的始终，做好周期监测，改掉以往只重视成品检验的老旧做法，保证优质商品的生产，向客户提供满足其需求的产品。(3)电子计算机的问世使我们进入了电子信息时代，它不仅改变了我们的生活方式，也改变着我们的工作方式,存储数据信息用的纸质文件档案逐渐向数字化转变。这一转变大大提升了质量管理的工作效率，使以前繁琐复杂的数据整理及分析变得高效准确，节省大量人力、物力、财力，提高了企业的核心竞争力。1.4质量战略和企业战略的关系企业的战略体系一般分为公司级战略、部门级战略和职能级战略三个层次,详见图1。质量战略属于职能级战略。公司战略公司战略（多种产品公司经营战略）A部门战略（A产品事业部的竞争战略）B部门战略（B产品事业部的竞争战略）C部门战略（C产品事业部的竞争战略）市场营销战略市场营销战略市场营销战略市场营销战略图1.1企业战略的层次结构公司级战略是一个企业的最高战略,它规定了一个企业的性质,指导企业的经营方向,明确企业的目标消费群体、经营内容、经营方式及资源调配等内容,是企业的指导级战略。部门级战略指企业内各部门之间或具有相对独立经济利益的经营单位之间相互竞争的战略,是一个企业的中间级战略,负责指导企业内各部门或经营单位的工作目标、工作范围及工作方法。职能级战略是一个企业职能层次的战略,主要内容包括市场营销、生产运作、研究与发展、财务和人力资源战略。职能级战略虽然不是企业的最高战略,但其作用十分重要,由于每个企业的经营方向不同、经营方式也存在差异,加之所处地域环境的影响,职能级战略在企业发展中扮演的角色并不相同。企业战略和质量战略是相辅相成,互相影响又互相制约的。企业战略的制定是为了明确企业的发展方向,使企业朝既定的目标发展。企业战略包括很多方面,而保证产品质量是其中重要的一个环节。质量战略是保证产品质量,减低企业投资风险,提高收益的重要保证。企业战略为质量战略指明大方向,质量战略优质高效的执行为企业战略的实现保驾护航。同时,质量战略的制定要符合企业战略的要求,以企业战略为出发点和落脚点,如有相悖,应及时进行调整。从另一个角度来说,企业战略的制定只是企业工作的开始,怎样将企业战略正确、高效的实施更为重要,此时,质量战略及其他职能战略的支持为企业战略的实施提供了重要保障。首先,企业战略是企业的最高指导战略,统领企业的发展方向及目标,从总体上对企业进行规范,其高度概括的性质决定了它晦涩难懂的特征,而且企业战略不可能将企业的各个方面都详细规划到,所以需要质量战略及其他职能战略的支持,职能战略虽然没有企业战略的指导功能,但是它可以弥补企业战略在细节上的不足,详细对企业各个工作环节进行指导。质量战略是企业战略的具体化,以企业战略为指导,对企业员工的行为及态度进行规范。其次,企业战略指导作用的实现,需要领导者、各职能部门和全体员工大力配合,这就需要部门级战略和职能级战略进行沟通和整合,将企业战略具体化为日常的工作行为规范,使企业战略顺利实现。由此可见,质量战略作为一种职能级战略在企业战略的顺利实施中发挥重要作用。2、浪潮科技有限公司生产质量管理现状及存在的问题2.1浪潮科技有限公司简介北京四海浪潮科技有限公司成立于2000年1月，是一家以自主开发、经营各类计算机软件产品为主的高科技公司，是中关村科技园区认证的高新软件企业，并承担各种软件工程项目和计算机系统工程项目。公司本着“质量第一、服务第一、管理第一”的宗旨，不断进取，勇于创新，努力为各行各业提供最新、最优质的软件产品，为用户提供最快捷、最完善的优质服务。自公司成立以来,经营团队一直坚持自主开发、销售各类计算机软件产品,现已拥有多项具有自身技术特点和行业优势的软件技术。公司主要经营两大类三十余种软件技术及产品,其中“投资项目可行性研究”系列软件是国内首次出现对投资、贷款项目可行性研究分析的软件,作为国内第一款该类软件,具有全面、系统、操作简单等优势和特点,包括投资项目可行性研究报告生成分析系统、投资项目可行性研究报告综合管理分析系统、商业银行项目信贷风险分析系统、企业效益投资效益与经营能力分析系统等几大核心系统。该系列软件是我公司联合发改委、中国国际工程咨询公司等权威部门,经过多年苦心经营的共同成果,代表了现阶段国内的顶尖水平,填补了国内该领域的多项空白,已在银行、国土资源管理、房地产、发改委等几个行业、多个领域进行推广使用,社会影响日益扩大。近期公司又推出了《建设项目经济评价方法参数培训系列光盘》，既注重产品的创新性,又兼顾其实用性，使注册咨询师不用再浪费大量时间处理无聊的数据,在投资选择时有理可依、有据可循。公司的“6588管理软件”系列产品将中国特色的经营管理理念融入到软件产品中去，化无形为有形,使二者有机结合,独特的设计理念和技术优势使其在同类产品中大放异彩。同时，公司承接和参与了多项重要软件工程项目和研究课题，如“中小学校园网建设规划”、“国税互联网电子报税系统”、“国家发改委可研报告网络申报管理系统”、“银行项目信贷决策分析模型”等，这些系统的设计开发为公司积累了丰富的经验。公司拥有一流的开发和管理团队，管理人员、主力设计和开发工程师均为业内资深人士，经验丰富，公司的业务顾问均为国内知名专家学者或行业、学术带头人，切实保障公司产品的权威地位。公司长期以来，坚持“客户至上”的原则，竭诚服务，产品的质量和售后服务水平在客户中有口皆碑。2.2浪潮科技有限公司生产质量管理现状及存在的问题浪潮科技有限公司的生产产品一次交验合格率出现了下降。主要表现为工序检验时半成品的一次交验合格率下降，以及成品检验时的一次交验合格率下降。其结果是由于半成品的返工、返修造成的计划调整，以及公司部门之间因为质量责任存在相互推脱，导致合格产品交货进度的延误，不能按时交货造成了客户的满意度下降。由于成品一次交验合格率下降、废品率增加还造成了公司的产品生产成本的增加，从而降低了公司的利润。当前，国家经济持续稳定增长带动了各行业的发展增长。国内外电子行业发展迅猛，市场潜力巨大，但产品技术更新换代快，产品外部市场竞争加剧。浪潮科技有限公司的发展受政府扶持，同时也受国家战略需求的影响。随着客户对公司产品生产计划进度要求的提高，而生产质量问题又耽误了计划进度，出现了客户满意度下降的问题，这对浪潮科技有限公司的发展带来了影响，阻碍了公司的发展。公司有自己的质量管理体系，主要是IS9000体系和3C认证等，但并没有很好地贯彻执行。随着公司内、外部环境的急剧变化，公司在发展过程中凸现出了一些问题。表现在生产质量管理方面，这在一定程度上阻碍了公司的发展。公司质量管理存在以下几个问题：2.2.1质量管理流程问题公司虽然引入了先进的质量管理方式，但由于规模较小，制度不完善，管理上仍存在不少缺陷，尤其是质量管理的相关流程繁琐且不规范，亟待建立清晰、完善的流程。现有质量管理相关流程的不确定性造成了员工操作的不统一和不规范；不同部门对同一个流程的描述和理解不一致，使得涉及到多个部门的流程很难运行；部分员工因自身培训态度不认真或其他外部原因,甚至都不了解完整的操作流程。2.2.2现场管理问题现场管理的好坏很大程度上影响着产品的质量，改善现场管理可以布效地减少各种浪费，降低成本，提高质量管理水平。公司生产线上各种原料、半成品及成品堆积现象普遍，占用了大量空间，严重阻碍了生产效率的提高。2.2.3质量信息分析及反馈问题对质量信息准确地记录、科学地分析是改进产品质量的重要手段。公司之前存在着由于产品的缺陷而导致的浪费问题，产品的质量信息没有被规范的记录，质量数据存在着大量的缺失；产品质量信息缺乏整理分析，没有为技术屮心等相关部门反馈相关信息以改进产品质量。2.2.4质量信息数字化管理问题市场经济的激烈竞争使得企业必须反应迅速，而企业的反应速度的提升建立在对自身产品信息的准确分析之上。而公司目前质量信息都是以纸质的形式进行记录和保存，存在着分布零散、缺乏整理和分类、查询不便等情况，亟需对质量信息进行数字化的管理，从而提升企业的反应速度。3、浪潮科技有限公司实施生产质量管理的措施针对目前生产质量管理方面存在的问题，运用现代企业管理知识进行分析，以期找出应对的措施，加强生产方面的质量管理，以提升浪潮科技有限公司的客户满意度与公司的经济效益。定期进行生产质量管理,可以有效避免产品生产过程出现的误差及失误,同时及时反馈错误信息,修正误差、改正错误,保证产品生产的顺利进行。传统的质量管理理论认为,质量管理就是对产品的实际检验结果与标准结果进行对比,比较其差异,减小甚至消灭差异。而美国J.M.朱兰主张,质量管理还应对活动过程加以控制。其次，从控制时间着手，可对浪潮科技有限公司的生产质量管理战略进行事前控制、事中控制以及事后控制。事前控制是指战略实施之前要设计正确有效的战略计划，并得到公司高层的批准。事中控制是指对公司关键性的业务流程进行实时控制，随时采取纠偏措施。事后控制是指将实际检验结果与标准结果进行对比,结果书面化递交领导层,由企业领导层决定是否纠正偏差。3.1加强生产质量管理战略的事前控制加强浪潮科技有限公司生产质量管理战略的事前控制就是将质量经营提升到公司战略的高度，来制订公司的质量方针、目标及质量战略。质量战略是使公浪潮科技有限公司迅速找准方向、不断抓住机会，取得成果的知识经济管理模式。企业的质量监督战略要通过不断完善自身的质量条件,努力创造并及时把握机会,着手扩大浪潮科技有限公司的市场份额,在急速发展的市场经济中站稳脚跟,拥有自己的一席之地。因此公司在质量战略的实施之前要设计正确有效的战略计划，以加强公司在生产质量管理战略的事前控制。3.2加强生产质量管理战略的事中控制为使整个公司的质量工作做到有标准、有运行、有检查、有记录、有反馈，使整个工作有序地进行，主要应从以下几方面加强控制:3.2.1加强岗位质量责任的控制质量体系的有效运行使每个员工都有了相应的责任，各负其责，将以前的被动心态转变为主动心态。心态的转变至关重要，可以形成质量工作人人有责的工作氛围。质量体系的形成,规定了每位员工的具体责任,并实行严格的赏罚制度,对工作认真负责、积极上进的员工予以奖励,工作懈怠懒散、错误频出的员工予以惩罚。员工们了解了自己的工作内容及赏罚标准,变被动为主动,减少了质量事故的发生,保证质量战略的实施,使公司的所有质量活动，都逐渐朝着制度化管理的方向稳步发展。为使公司质量管理进一步细化，在质量体系的有效运行后，要在原有质量检查工作的基础上进一步细化;着重强调质量数据及原始数据的重要性,将数据仔细记录下来并以表格的方式体现出来,数据表格清晰整洁、一目了然,方便检查及数据对照,数据保存也更加安全。此外,还应将质量检验工作落实到个人,培养质量检验员的责任意识,如果出现质量问题的产品属于该检验员的工作范围,则由此名检验员承担相应责任,工作质量也会显著改善。对检验的工作差错所采取的纠正措施不应集中在事后处理上，不是等问题出现了，相应的管理措施才出台。而在公司质量体系的有效运行中更应强调事前管理，提倡纠正和预防措施相结合。与此同时,还应加强产品的分类管理,将不同种类或同种不同颜色的产品分区摆放,通过区域和标牌进行划分,并保持产品生产现场和存放区域的干净整洁,将整理、整洁、清洁、清扫、素养、安全的6S管理体系落到实处,融入日常生产活动中。3.2.2注重工作效率、加强预防手段控制制度化管理的结果之一就是使公司的工作效率日渐提高，保证质量水平的稳定及持续上升。质量水平的稳定，对公司的发展至关重要。质量监管体系的正常运行主要依靠企业日常的管理、工作和操作活动的规范完成。在日常工作中,设备操作规程及维护指导等文件必须能够正确引导相关工作人员准确完成设备的操作及维护等工作。记录在质量体系中有着十分重要的作用,从产品的设计、生产到销售、售后,每个步骤都详细记录,如果产品出了差错,管理人员可以通过产品记录追溯过错方,是谁的过错谁负责,不牵连无关人员,避免了责任的互相推诿。这既能分清工作职责，又能解决工作中的很多矛盾;同时，因为有制度的制约，使同事的关系得到改善。如何在成品前降低质量事故，在生产中尽量减少次品出厂，降低生产成本、杜绝质量事故，预防手段极为重要。预防手段是指对产品进行取样抽查,记录所有抽样产品的数据资料,与原始进行对比,运用统计学方法对两组数据进行比较,看结果是否具有差异性。预防手段能及时发现潜在的质量问题。因此，公司应充分重视预防工作的开展，这是奠定质量稳定的基础。只有真正做好预防工作,才能将质量事故真正扼杀于摇篮之中,切实提高企业监管水平。要重视日常生产活动中的产品记录和数据统计,提前发现和解决问题,真正做到防患于未然。对存在的问题要做到举一反三，尽可能减少各种损失。可以说纠正、预防是保证质量稳定的关键。3.2.3加强员工培训的全过程控制由于浪潮科技有限公司产品的特殊性，它需要员工从较简单的生产工艺向技术型复杂工艺转换;需掌握一定的电子技术、电脑技术、电子装联工艺、机械加工等相关学科知识。同时，公司的发展也需要一支精干的技术、管理人员队伍，因此对于技术型人才和管理型人才的培训更显重要。为了提高现有员工的综合素质，应加大培训力度，由专门的部门和人员负责公司的培训工作。培训方式可以多样化,比如聘请专家指导、到先进企业进修实习、与专业院校联合办班等。同时收集员工的培训意见,对员工相对薄弱的部分进行重点培训,感兴趣的部分选择性培训,提高培训质量和员工积极性,并定期考核,展示培训结果。3.3加强生产质量管理战略的事后控制在浪潮科技有限公司质量战略的实施控制过程中，首先应检查公司的质量目标。包括:对公司研制、生产的主导产品的技术水平进行评估，对平均每年成果获省、部级二等奖以上的奖励数量进行统计;对公司成品一次交验合格率进行统计，对质量损失进行统计;对服务提供及时性进行统计;另外还需要对顾客满意度进行调查、统计。由质监部门负责收集产品的实际检验结果,并将其与标准结果进行比较,结果用统计学分析,再由相关职能部门把结果汇报给企业领导者,领导者决定是否纠正偏差。事后控制包括联系行为和目标导向两个方面。3.3.1联系行为即将员工的行为评估及控制与工作行为联系直接挂钩。明确员工的日常工作内容及努力目标,以企业的战略发展方向为指导,做好自己的本职工作,将员工的具体工作与企业的运行结合在一起;同时完善行动评价反馈系统,通过该系统修正战略行动的实施,合理分配资源,将质量意识融入到员工的日常工作中。3.3.2目标导向即让员工参与质量战略行动目标的制定和工作业绩的评价，既可以看到个人行为对实现战略目标的作用和意义，又可以从工作业绩的评价中看到成绩与不足，从中得到肯定和鼓励，为战略推进增添动力。当市场经济发展到一定阶段，市场竞争中决定胜负的最重要因素由规模和价格逐步让位于质量和技术，与之相适应，粗放式的规模经营必然逐步被集约式的质量经营取代。它不是全面质量管理活动中的一项内容，而是把质量管理提升到一个新的阶段。所以，浪潮科技有限公司应把赢得顾客满意、顾客赞美和顾客忠诚作为经营理念的核心，并将其融入到公司的总体发展战略、企业文化、资产经营、产品开发和生产、市场营销等经营管理活动中。企业要将持续的质量改进作为质量经营的重点,把质量改进融入到产品的设计、开发、选材、生产、销售、售后等过程中,不断提高产品质量及服务质量,以此作为企业的竞争优势,不断发展壮大,形成自己的品牌优势,使企业立于不败之地;进一步加大管理力度，规范管理行为，使质量体系的运行工作取得实效;使质量体系的标准在生产全过程中得到贯彻;使工艺技术文件得到有效执行。这样才能为浪潮科技有限公司创造更好的经济效益和社会效益，使公司的竞争力得到增强。4、结语全球经济一体化为企业发展带来了巨大机遇,国内企业不再局限于本国市场,应努力向国际大舞台迈进。此时,浪潮科技有限公司应充分把握机会,利用国内外优质资源,站稳脚跟,着力于开拓国际市场。同时,经济一体化是一把双刃剑,带来机遇和资源的同时还带来了挑战,国际市场对产品的质量要求更高,价格要求更严格,我们应努力适应经济发展大环境,提高企业自身的竞争力。首先要加强质量体系的完善工作，强化各部门的质量职责，一切经营管理活动按质量体系的要求“说到，做到”、“做到，记录到”，留下质量记录的证据。提高生产质量不是一撮而就的事情，它需要公司始终坚持“质量第一”的理念，紧崩质量这根弦;只有认真落实公司生产质量管理战略的各项具体措施，并加强质量管理战略的事前、事中、事后控制，从生产质量体系的各个环节不断持续改进，产品质量才会不断迈向新的高度。参考文献[1]李军锋,曾德智,龙勇等.我国制造业背景下质量管理活动的量表开发研究[J].数理统计与管理,2011,30(1):1-11.[2]李青,赵萌,闻敬谦等.基于工作流的集成质量管理系统设计[J].北京航空航天大学学报,2005,31(11):1264-1268.[3]麻书城,唐晓青.供应链质量管理特点及策略[J].计算机集成制造系统,2001,7(9):32-35.[4]王国栋,唐任仲,刘运通等.中小制造企业产品制造生命周期质量导航系统[J].浙江大学学报（工学版）,2011,45(8)[5]章春芝,王桂英,薛志芳等.个性化质量管理在PICC置管患者中的