销售与配销模组

销售与配销模块Sales&Distribution

大纲前言ERP销售模块综览销售作业(sales)配销作业(distribution)请款作业(billing)过去十年中……….由于….全球化竞争多样化需求专业化分工

导致企业组织必需…..从全球各地摄取资源并加以整合与管理即时掌握顾客信息，保持弹性的运作，并且快速满足顾客的需求以低成本、高效率来维持公司的竞争优势

因此，过去强调大量生产的规模经济已经被注重质量、时间、成本、服务以及效率的新竞争经济所取代。ERP之兴起………帮助企业建立一个以更快速度(Speed)

更高能见度(Visibility)

更佳整合度(Integration)为基础的新企业运作模式。

并且与其他的解决方案紧密地相结合，使得企业得以因应此一时间与空间极度压缩的竞争环境。

在此新的运作模式下，企业以经营资源优化之观点，整合整体企业的营运管理，以提升企业组织之效率。

并且实时反映企业内部资源之使用状况，以供相关企业决策之参考。

销售与配销模块之导入目的

销售与配销模块更是扮演了极为重要并且是不可或缺的角色，因为

它所涵盖的范围，包含了所有创造企业利润之相关作业。

并且是驱动整个企业流程运作之根源所在。

成功地导入ERP系统之销售与配销模块，明显地可以为企业各部门带来各种不同有形与无形的利益.

Callaway(1999)就曾明确地指出，这些利益包括:缩短订单实现时间(ReducingTotalOrderFulfillmentTime)

减少订单处理时间与成本(ReducingOrderProcessingTimeandCost)减少运输与物流成本(ReducingTransportationandLogisticsCosts)

加强顾客服务(EnhancingCustomerService)增强渗透市场之能力(EnhancingtheAbilitytoPenetrateMarkets)

改善实时交货效率(ImprovingOn-timeDeliveryPerformance)

增加企业数据之能见度(IncreasingVisibilityofCorporateData)

整合企业流程(IntegratingBusinessProcess)

整合信息流、物流与金流(IntegratingInformation,MaterialandCashflow)

物流在企业中之基本功能

销售与配销模块，在ERP系统中，是归属于物流(Logistics)之相关模块

。

根据美国物流协会对于物流之定义:物流乃是为了满足顾客的需求，经由企业组织一连串的加值活动，包括生产、制造、运输等流程，将原料转换成顾客所需产品或服务的过程。而当顾客有所需求时，能将高质量、符合需求之产品或服务，适时适地的送至顾客手中。

物流是将采购、生产、制造、运输、仓储、装载、包装、流通加工、信息等个别的活动加以整合化、效率化，以降低成本，增加对顾客的服务，并且提高顾客的满意度。物流乃是提供加值服务给顾客，是一项跨组织与跨功能的整合，并且追求整个供应链体系的优化。

进料物流/生产物流/出货物流

Scheer(1994)曾经以供货商至顾客端之供应链为划分点，再将物流更进一步区分为:

进料物流(InboundLogistics)－即依据最终客户的需求，将自不同供货商采购之原料、半成品运送至企业组织之过程。

生产物流(ProductionLogistics)－指企业组织将原料、半成品，加以生产、加工或装配成为最终产品之过程。

出货物流（OutboundLogistics）－指将最终产品由企业组织配送至最终顾客或目标市场的过程。

ERP系统之销售与配销模块，即主要提供了出货物流相关的功能与流程。销售与配销在企业中之加值功能

再从价值链(ValueChain)的观点分析，整个出货物流可以再细分为销售(Sales)、配销(Distribution)与请款(Billing)三大加值活动。

每一项目都是创造企业价值的所在，这些具有创造价值的作业项目，即包含了所有销售与配销模块的基本企业功能。

销售与配销模块之系统功能另外单就系统功能而言，与传统的企业系统相比较，ERP的销售与配销模块还提供了下列的功能:

售前活动(Pre-saleActivities)之安排与相关信息之汇总分析。

询价(Inquires),报价(Quotations)和订单(SalesOrders)之处理和监控。

契约(Contracts)、出货协议(SchedulingAgreements)之处理和监控。

提供强大的复制功能以减少订单输入错误和加强效率。

提供各种不同的文件型态以符合各式企业情境之需求。

允诺可用量(AvailabletoPromise，ATP)之自动查核。

交货排程之决定。

出货点与路线之安排。

订价策略之决定。

顾客信用之查核与控管。

ERP销售模块综览销售与配销模块之企业情境

企业情境(BusinessScenario)，是一种样版(Template)，根据企业组织的需求，提供其在不同的企业事例下，制定整体企业流程之参考。这些情境可以依照三大种类来区分，包括了需求反应策略(DemandResponseStrategy)、特殊订单处理(SpecialOrderHandling)与特殊物料处理(SpecialMaterialHandling)。

需求反应策略(DemandResponseStrategy)

需求反应策略即是用来界定当接受顾客订单时，各种后续生产规划与控制的方法。一般而言，需求反应策略可以再划分为以下四种:

存货生产(MaketoStock):

当接受顾客订单时，直接以存货来满足顾客订单的需求，因此必须事先预测市场需求，订定需求计划，并且以此排定成品之生产计划、主生产排程以及物料与产能计划进行生产

订单生产(MaketoOrder):当接受顾客订单时，根据顾客在订单上所指定的成品规格加以生产，而不以现有的成品存货来满足顾客的需求。而对于订单内所指定成品之原料与零组件，都必须先规划其生产排程并加以生产订单装配(AssemblytoOrder):当接受顾客订单时，根据顾客所要求之成品规格，直接将零组件或模块加以装配以符合顾客之需求。订单设计(EngineertoOrder):

即并没有特定的成品规格限定于顾客订单中，而是根据顾客的功能需求描述加以量身定做(TailorMade)。

顾客订单分歧点

就销售与配销模块的观点而言，顾客订单需求，是驱动这些不同需求反应策略之来源。不同种类的顾客订单，会有不同的生产预测与规划方式。

Higgins(1996)等人即根据供应链中的原材料、零组件、半成品与成品等项目，区分了各种策略下顾客订单之分歧点(DecouplingPoint)

特殊订单处理(SpecialOrderHandling)

特殊订单处理包含了以下不同的订单处理方式:第三方订单处理(ThirdPartyOrderHandling):

企业组织在收到顾客订单后，针对已知的供货商来源，系统直接产生请购单(PurchaseRequisition)与第三方采购订单(ThirdPartyPurchaseOrder)，提交予供货商，并要求供货商直接将其产品运送至顾客处。紧急订单处理(RushOrderHandling):

在此情境下，为了符合顾客之紧急需求，当收到顾客订单后，同时系统便立即自动地产生交货文件，以快速地执行后续出货的相关事宜。售回订单处理(ReturnedOrderHandling):

当同意顾客将受损害或不满意的产品退回时，或是任何有关出货的交易发生错误时，则以售回订单之情境来处理。现金订单处理(CashOrderHandling):

现金订单处理之使用时机，在于顾客获得其所订购产品之同时，立即以现金付款，简化了整个应收帐款之流程。特殊物料处理(SpecialMaterialHandling)

针对不同的目的，销售与配销模块提供了以下两种特昳物料处理方式:顾客托管存货之处理(VendorConsignmentStockHandling):

当顾客为了加强在整个供应链体系中之实时反应能力，或是为了减少本身仓储作业成本与存货成本时，会要求已经购得的产品先置放于供货商的仓库处。而该产品供货商在ERP系统中，将会以顾客委托存货之处理情境来管理该项存货，即针对该项存货执行相关的仓储管理作业一直到该顾客将其产品再次生产或是销售。

分布式出货(DecentralizedShipping):

分布式出货，即是为了缩短对于顾客出货的反应时间以提升出货的效率，在某些距离顾客较近之出货点，建置地方性的配送系统(LocalDistributionSystem)。

销售与配销模块之文件流向

经由文件流向的设定，让整个销售配销流程得以紧密地整合，并且配合强大的复制功能，加强作业效率并减少错误产生。

销售配销模块与其他模块之关系(1/2)与财务会计(FinancialAccounting)模块之关系:当请款结束后，系统将相关的请款文件传送并过账至财务会计模块之适当会计科目，以执行应收帐款(AccountReceivable,AR)和现金管理(CashManagement)之相关功能

。销售配销模块会搭配财务会计模块执行顾客信用/风险管理(CustomerCredit/RiskManagement)之功能，并经由对顾客信用额度限制(CreditLimit)设定，系统可以在每一项销售配销作业中查核顾客信用

。与物料管理(MaterialManagement)模块之关系:

当系统建立顾客订单或交货文件时，经由系统相关的设定，可以自动地驱动物料模块中保留存货(Reservation)的功能。当执行交货流程中的挑料作业时，也必须和物料管理中的仓储管理(WarehouseManagement)相配合，以求适时适地适物的将顾客所订购的订购产品从仓库中挑出，以执行挑料、包装与装载的作业。在执行系统扣帐(GoodsIssue)时，同时在MM模块中产生过账的相关文件,并且自动地将已出货之数量从存货中扣除。

销售配销模块与其他模块之关系(2/2)与成本控制(Controlling)模块之关系

顾客订单产生时，系统即可将相关的预期营收(ExpectedRevenue)项目以及相关的成本数据传送至成本控制模块中，执行利润分析(ProfitabilityAnalysis)，以及早预测该订单所能带来之利润，并且根据后续之请款文件，评估实际的利润结果。与生产规划(ProductionPlanning)模块之关系:

当顾客订单建立时，顾客所订购的物料在系统中会被立即地转换成销售需求(SalesRequirements),并且转置至生产规划模块之物料需求规划(MaterialRequirementsPlanning,MRP)功能中,以做为物料规划之根据

。与项目系统(ProjectSystem)模块之关系

在顾客订单中，可以将先前建立之WBS输入其中，成为该订单所指定的会计要素，以预测、汇集、与追踪因为该顾客订单所产生的成本与收益，并且以项目管理之理论加以控制与分析整个销售配销作业之进行

。销售与配销模块之组织架构:销售区域

(SalesArea)所谓的销售区域，在SAPR/3中，其定义为销售组织(SalesOrganization)、配送管道(DistributionChannel)与部门(Division)之结合体

销售与配销模块之组织架构:内部组织单位

内部组织单位(InternalOrganizationUnit)定义了销售组织、销售办公室与销售群组销售与配销模块之组织架构:出货组织出货组织包含了两层架构，即出货厂(ShippingPoint)与装载点(LoadingPoint)。

顾客主文件资料(CustomerMasterData)

顾客主文件数据主要是记录企业所面对顾客的相关资料。在ERP系统中，顾客数据不只是对于销售与配销模块相当重要，财务会计模块也常需要撷取相关的数据以作为相关交易与分析之参考。顾客主文件数据可以区分成以下三种不同的数据结构:一般资料(GeneralData)

即用来描述该顾客的基本数据，包括了该顾客的住址、电话等。销售与配销资料(SalesandDistribution)则包含了针对于特定销售区域所设定的数据，例如定价条件与出货条件等。公司代码资料(CompanyCodeData)即包括了对于财务与会计部门相当重要的财会数据，例如与顾客往来的银行资料及顾客的付款条件等。

销售伙伴(SalesPartner)

一企业组织在从事各种商业交易时，会面对各种不同的企业伙伴(BusinessPartner),例如顾客、供货商或员工等。而企业组织在从事销售行为时所面对的顾客，更可以再细分为各种不同的销售伙伴(SalesPartner),这种区分的方式，能让企业更准确地划分顾客的各种功能。

顾客层级

经由顾客层级的设定，企业能由此反映出该名顾客复杂的层级组织

。形成顾客层级后，即可以针对每一个层级节点的顾客采取不同的订价条件和折扣协议，而且这些顾客在请购文件(BillingDocument)中,也有可能扮演各种不同的销售伙伴(SalesPartner)。

并且，当执行一些统计资料分析时，顾客层级更是可以帮助企业更详细地了解市场现况。

产品与服务之主文件数据

产品与服务是在整个销售行为中，是最主要的销售目标物。当产生销售订单时，系统便立即链接到产品与服务之主文件资料中，撷取相关的资料，以做为后续交易流程的准则，而不同的主文件数据，便会产生不同的交易模式。

这些主档数据报括了物料主文件资料(MaterialMasterData)物料表(BillofMaterial)产品现况(ProductStatus)产品提案(ProductProposals)存货(Stock)

批次管理(BatchManagement).物料主文件资料

产品与服务在ERP系统中，皆以物料(Material)来概括。而在从事各种企业交易中，物料主文件资料(MaterialMasterData)是主要的数据源。

以SAPR/3为例，其物料主文件数据是以功能部门来区分，提供系统在各类交易中所需的数据。而有关于销售的数据，最主要是储存在三种不同的数据层级:

一般数据:

包括物料品名说明、计量单位、成本、重量与体积等。销售/配送管道资料:包括出货厂、销售单位、最少销售与出货量等。工厂资料:包括一些有关物料需求方面的数据，例如安全订购量、再订购点与出货处理时间等。另外，物料类型(MaterialType)的选定也是会影响整个销售的交易流程。

物料表(BillofMaterial)

物料表详细的记录了组装一件成品时，所需要的零组件。在ERP系统中，物料表是生产与规划(ProductionandPlanning)模块中重要的主文件数据销售与配销模块则是在建立相关的销售文件时，由系统自动地读取该产品的物料表来表现出产品结构。

因此，在顾客订单中，一项单一成品就可以展开成主要项目(MainItem)和由其零组件所形成的次要项目(Sub-items)除了企业可以清楚地了解到顾客订购产品的结构外，经由一些设定，企业之销售人员可以针对其主要项目或是次要项目来订价或执行需求量的转换等。

产品状况与产品提案

产品状况可以用来规范某一特定产品所能允许执行的销售交易

例如，某项产品有技术上的缺陷，则经由产品状况之设定，该产品可避免被建立于顾客销售订单(SalesOrder)中，但仍允许被产生于询价单(Inquiry)中。

经由特定日期的设定，产品状况可以来规范某段期间内该项产品所能允许的特定交易。

在产品提案中，用户可以先记录一些经常使用的物料以及其对应的出货数量，然后当建立顾客销售订单时，系统会参照产品提案的相关数据，自动地提议并且产生物料列表。

存货与批次管理

销售与配销模块使用实时性的存货数据来执行可用量查核(AvailabilityChecks)。

而这项主文件数据最主要是储存于物料管理模块中，相关的存货数量与价值皆会因相关企业交易后更新。

而批次决定后，后续的可用量查核与批次划分，便是以此为根据。

在销售与配销模块中，批次可以在建立顾客订单时便决定，或是等到产生交货文件(Delivery)时再指派。

而批次决定后，后续的可用量查核与批次划分，便是以此为根据。

顾客－产品信息记录

储存顾客销售与配销的相关数据于顾客-产品信息记录中，将可以有效率的满足与实现顾客的需求。

一般而言，顾客-产品信息数据报括:

顾客产品品名与规格

特定的配送资料

对于产品的详细描述

顾客-产品信息记录所产生的数据比顾客数据主文件或是物料数据主文件的数据有更高的优先权。

物料判定/替代物料选择

在顾客订单中，物料判定与替代主档支持并简化了物料替代的功能。使用此一数据主文件，能帮助系统自动地决定在某一特定期间内替代料的问题。并且还具有以下的功能:以企业本身的产品号码取代顾客特定的产品号码以企业本身的产品号码取代国际商品编码(InternationalArticleNumbers)

以新的型号的产品取代停产商品当顾客对于产品的包装有多样的需求时，则可以经由产品选择主文件数据之设定来达成，也就是产品选择将顾客对于包装的喜好纳入考虑。订价主文件资料

当建立销售文件时，针对每一订购产品或服务，系统会自动地从订价主文件数据中参考相关的订价数据并转置至该文件中。

订价主文件资料中的订价条件(PricingConditions)，则陈述并且规范了在各种不同的情况下的订价组合

例如，某一特定的顾客在某一特定的期间内购买了某一特定数量的某一项产品

在订价条件中，这些订价变量，包括了「顾客」、「期间」、「数量」与「产品」，便决定了最后卖给顾客的最后价格。

另外，物料群组(MaterialGroup)、订价单位(PriceUnit)、国家别(Country),货币别(Currency)等也可被视为订价条件中的订价变量。

销售作业(sales)销售之核心企业流程

销售支持

卖方与买方间的关系，是一种维持在长期而且相互合作基础上的「伙伴模式」。

因应此一趋势，为加强与顾客的关系，企业需对于相关的营销与促销资料加以整理，并且分析目前市场状况，以更进一步地开发新的市场。

而在ERP系统中，销售支持(SalesSupport)提供了工具与功能让营销与销售部门得以有效率地执行顾客关系服务与企业发展活动。

所有的销售人员能在系统中充分地分享具有价值的销售信息，并且这些信息将成为后续所有的销售与配销功能之数据源。

销售支持之分类

销售支持可以区分成两类:促销(Promotion)与销售活动(SalesActivity)。经由销售支持中所获知的资料，例如目前市场上的潜在顾客，竞争者，产品与合约等，将在ERP系统中形成所谓的销售支持数据(SalesSupportData,SSD)。并且与销售信息系统(SalesInformationSystem,SIS)相联接，提供了销售数据的汇总与分析。

如此，不仅可以快速而有效率地成为其他后续销售支持活动的数据参考来源，并且也可将其轻易地转成销售主文件资料，成为后续销售功能之依据。销售支持之关系图执行促销活动

在销售过程中，企业组织需要从事一些营销活动(MarketingActivity)让潜在顾客知晓相关的产品信息。

通常直效邮递(DirectMailing,DM)是最常用而且有效的执行促销方式。而在ERP系统中，销售促销即是用来管理这些范围广泛的营销活动。

所有企业组织中营销人员的促销活动，都会被记录在ERP系统之销售支持数据,并且汇总至销售信息系统中，更进一步地分类与分析。

经由不断地数据累积，当后续有促销活动或销售活动举行时，系统便可以快速地提供相关的信息。

执行销售活动

每次联络或接触顾客，都是一种销售行动(SalesActivity)。

一般而言，销售行动可以用各种型态来进行，包括研讨会、销售座谈会，销售讲座、销售电话、广告册子等。销售行动的相关数据会被存在系统的销售支持主文件中而形成一有价价的销售信息来源。而且经由销售信息系统，将这些数据转为有用的信息分享给其他的相关人员。每一销售业务人员可以读取这些销售行动的结果，销售经理更可进一步得到关于整个销售行动的综观，进而有效率地追踪与管理。

而销售活动结束后，如果顾客对于销售之产品有兴趣，则可以因此而产生建立报价单或询价单之需求，甚至直接产生签订相关契约之需求。

销售支持主文件数据

经由销售促销或销售活动中所得到的数据，是储存于销售支持主文件数据中，以做为顾客潜在分析之来源或是汇总至销售信息系以更进一步地分析，或是转换成销售主文件数据。而一般而言，销售支持主档可以区分成以下几个项目:潜在顾客资料顾客资料竞争者资料联络人资料内部销售人员资料竞争产品资料顾客潜力分析

当促销活动与销售活动执行完成后，便可以根据销售支持资料执行顾客潜力分析。

顾客潜力分析是用来帮助企业记录与评估某一特定顾客在整个会计年度内，有能力达成某一产品或是产品层级之销售数量与金额的潜力。

一般而言，经由顾客潜力分析，可以帮助企业有效率而且准确地找出具有潜力的顾客，然后再进一步地以销售行动来推销产品。另外，也可以对于企业本身与其竞争者相互比较，以了解对于某一特定顾客之潜力。或是，以某一顾客的后续实际绩效与原先的顾客潜力分析之结果相互比较，藉此了解该顾客的某方面潜力是否已经耗尽。销售信息系统

信息系统将销售的相关数据转成有用的信息，以作为销售决策之参考;并且同时支持后续的销售活动，成为其主要的数据源。

一般而言，在销售信息系统中，会接收一些由销售主文件数据所传过来的数据，然后加以分析形成以下的报表:

销售汇总(SalesSummary)

销售活动清单(ListsofSalesActivities)

销售交易列表(ListofSalesDeals)促销清单(PromotionsList)项目提议列表(ListofItemProposals)竞争性产品(CompetitiveProducts)交互分析比较(CrossMatching)

要项协议

要项协议(OutlineAgreement)是一种总括性的文件与长期性的约定,用来详细而且具体地说明某些产品或服务将在某一特定的期间内，需交货至顾客处。

要项协议通常可以让企业有较长的时间来从事物料规划，因此同时企业也会提供较好的价格优惠给予签订要项协议的顾客。

在ERP系统中，要项协议又可以再区分成两类:出货协议(SchedulingAgreements)与顾客契约(CustomerContract)。

顾客契约

顾客契约是一种特别指定产品数量与价格的要项协议，顾客会以开出顾客订单(SalesOrders)的方式来以履行契约。一张顾客契约可以成为多张顾客订单产生的依据，然后再将这些订单于适当时间转换成出货文件。而当这些订单产生后，系统会同时更新该特定顾客契约之剩余约定数量。顾客契约可以再更细分为主档契约(MasterContract)、数量契约(QuantityContract)、数值契约(ValueContract)与服务契约(ServiceContract)等。

出货协议

相较于顾客契约，出货协议是特别指明出货数量与日期的一种要项协议。

在出货协议中，依照顾客的需求，建立了多项的出货排程，然后企业根据这些排程，产生出货文件来履行这些出货协议。在产生出货文件后，同时系统也会更新出货协议中的剩余约定数量。如果企业本身在产业中是扮演零组件供货商(ComponentSupplier)角色，则通常会和下游顾客签订长期的出货协议，用以取代顾客订单。

顾客询价单

顾客询价(Inquiry)与报价(Quotation)皆是所谓的售前文件(Pre-saleDocuments),用来记录顾客正式下订单前的交易行为。

当顾客要求知道关于产品或服务的相关信息时，即对于可以提供该产生或服务的企业组织发出询价请求，要求企业组织对该顾客回复报价单。

而企业组织在收到询价要求后，便在系统中建立顾客询价单，以记录顾客询价的相关数据。这些相关数据报括:顾客对于该产品或服务的详细规格以及产品结构。

顾客对于该产品或服务的订购数量。

顾客对于该产品或服务的要求交货日期。

顾客对于该产品或服务所认定的价格水平。

顾客报价单

如果接受顾客的询价要求，则企业组织在系统上建立询价单后，并于有效的期间内转建成报价单(Quotation)，同时提交报价数据给予顾客。

而报价单上的数据内容，并不需要使用者逐笔地输入每项数据，因为其中一部份是由询价单上转置而成，即前述的产品详细规格、订购数量、交货日期与价格水平等另一部份的数据，则是由系统还自动地产生于报价单中，这包括了:该产品或服务的替代项目(AlternativeItems)预期可以得到的利润在仓库中该产品或服务的可用数量该产品或服务的可交货日期该产品或服务的订价条件

顾客订单

顾客订单(CustomerOrder)是一种契约性的确认协议，用来约定卖方在既定的数量、价钱与时间内，将指定的产品或服务运送给买方。

一般而言，顾客订单产生的方式有两种

一是由报价单(Quotation)转置而来

另一种来源是为了履行要项协议中的契约文件而产生

除了从报价单或是契约文件中转置相关的数据到顾客订单外，系统也会同时参考一些在主文件数据上的其他相关的数据，包括:

从顾客主文件所转置而来的资料

从物料主档所转置而来的资料

从产品-物料信息主文件所转置而来的数据

顾客订单之自动功能当顾客订购产品的品名、规格、数量与日期输入完成后，系统便会自动地执行以下的标准功能:

订价(Pricing)

可用量查核(AvailabilityChecking)

更新物料需求规划(UpdateMaterialrequirementsPlanning,MRP)

出货排程(DeliveryScheduling)

出货点与运输路线之决定(ShippingPointandRouteDetermination)顾客信用查核(CreditCheck)

出口执照查核(ExportLicenseCheck)

执行可用量查核

出货时程是一项影响顾客购买决策的重要因素。除了要能快速地提供顾客正确的可出货时间外，更需将顾客的需求转置至其他的模块，以做为物料规划的依据。

会实时地参考物料管理模块和生管规划模块的相关数据，当建立顾客订单时，立即地执行可用量查核(AvailabilityCheck)与出货排程(DeliveryScheduling)。

可用量查核判断被订购的产品是否可用(Available),以确定能够准时地依照顾客要求的交货日，将该产品运送至其手中。这项功能也提供了有关于存货水平(Stocklevel)的信息，找出交货瓶颈所在。

承诺可用量之计算

交货排程

交货排程(DeliverySchedule)规划了所有包含订购产品被运送至顾客手中的相关作业活动。

当输入顾客要求交货日期后，系统会参考产品主文件数据与顾客主文件数据上的相关信息，自动的计算所有有关于出货排程作业的期限。

配销作业(distribution)交货(dilivery)交货之核心企业流程

交货文件

在销售与配销模块中，交货文件(Delivery)启动并且支持了整个出货(ShippingProcess)的流程。它提供了执行相关交货规划所需的信息，同时追踪出货作业的状况，并且建立了出货过程中所需的数据。因此这项文件是确立高质量顾客服务和有效率作业流程之来源。交货文件产生的来源，可分为三种:

从出货协议转置而来(WithReferencetoSchedulingAgreement)从顾客订单转置而来(WithReferencetoSalesOrder)

手动产生交货文件(ManualDeliveryCreation)

交货文件之自动执行功能而当交货文件建立时，系统会自动地执行以下的功能:

查核顾客订单及其产品以决定建立交货文件是否可行。

决定出货的产品以及数量。

再一次的查核可用量。

决定产品重量与体积。

计算出货的工作量。

更新运输路线信息。

加入相关的出口信息。

查核并调整出货排程。

指定挑料地点。

决定批次(如果该产品是被指定为批次管理)。

质量检验。

更新顾客订单信息以及订单状况。

交货文件产生之方式

挑料

挑料是一项需要系统与实体仓储作业相互配合的功能，其为从仓库中挑捡出数量正确与质量良好的顾客订购产品，并且搬运至指定之出货点，以执行包装、装载等后续出货功能

。而启动挑料功能之来源，即为「交货文件」。在交货文件中，系统参考相关的主文件数据与设定，针对每一出货项目，自动地执行了下列的判断:

是否该出货项目需要执行挑料。

何时挑料需开始进行，以符合该出货项目所要求的出货期限。

该出货项目需从那一个仓库(Warehouse)、那一个储存位置(StorageLocation)与那一个储格(StorageBin)中挑捡出来。

挑料作业

一张交货文件可以产生一张或多张对应的挑料清单(PickingList)，上面详细的记载即将被执行挑料的产品、规格、交货数量与其目前所放置的储存仓库。

仓管人员依据清单上的交货数量，将货品从仓库中运送至出货点，并且同时确认所挑的数量，将结果输入至挑料清单与交货文件中。

运输规划

不论是在进料物流(InboundLogistics)或是出货物流(Out-boundLogistics),运输都扮演了一个极为重要的角色。

而在销售与配送模块中，对于运输之最基本要求，在于必须将顾客所订购的产品准时地送至其所指定的地点。

一般而言，运输规划包含下列的功能:

将合适的交货文件结合一并出货。

定义最适的出货期限。

决定运输工具与设备。

指定运输服务代理商。产生运输相关文件。决定最适之运输路线。出货成本之计算与管理。监控整个出货流程。

运输规划所界定之问题

而以5W1H来介定运输规划所决定的问题，则如下图所表示:运输规划之关系图

包装

在挑料完成后，根据企业本身的需求，即对于出货项目执行包装作业。而在ERP系统中，包装这项功能支持了整个有关于包装流程之规划、执行与追踪。系统中会针于不同的出货项目，根据包装信息来决定其相对的包装方式。而包装信息之内容，即包括了出货项目、包装材料与出货单位之组合。

决定这项信息的来源，主要是根据出货项目的主文件数据，包括物料的型态、重量、体积等;另外，顾客先前所订定的交货计划(DeliveryPlan)，以及针对不同仓库所订定的包装提议(PackingProposal)，也是其可能的来源。而参考相关的包装信息决策来源，并且经由包装规则(PackingRule)之制定，企业本身可以针对不同的情境执行最适的包装作业。

ERP包装功能对企业的利益和挑料相似，传统上，出货的包装作业需要大量的人力来执行，而且不纳入系统规划与控管，常常造成企业整体人力与时间的浪费。

而ERP系统提供了有效率的功能与工具来支持包装作业，可以为企业组织带来下列的好处:

经由包装信息来更新包装材料的存货状况。

监控可归还包装材料(ReturnablePackagingMaterial)之使用情形。将提供包装信息视为一种顾客服务。可以追踪每一出货项目所对应的包装货柜之所在。可以确认每一出货项目符合其重量与体积之限制。

可以确认每一出货项目是否适当地被包装。

装载

根据企业本身的需求，可以在每个出货点(ShippingPoint)中，再制订出不同的装载点(LoadingPoint)。而装载点之所在，即为将包装完成之产品搬运至运输工具的位置。而在执行装载作业之前，必需确认运输规划已完成，并且根据运输规划的结果，参考相关的数据，系统会自动地决定最适合之装载点。这些数据报括:

出货点之所在

出货方式

运输工具

装载设备

打印交货清单与出货通知

当交货文件建立后，经由生产之流程，如果顾客订购之物料已取得，并且通过质量检验，同时包装与装载完成，出货控制者便可以执行打印交货清单(DeliveryNotes)之功能。

这项文件便可同时经由出货程序递交给顾客，以做为顾客清点订购产品之依据。

而在ERP系统中，交货列表之建立，是以交货文件为基准。也就是说，不论顾客订单之多寡，每张交货文件只会产生一张交货清单。

交货清单与出货通知之内容一般而言，交货清单之内容，包含了下列几项:

对应的顾客订单与交货文件

交货的日期

顾客之名称、地址与联络方式。

产品之品名、规格与交货数量。

负责交货之组织与配送管道

出货之地点

而出货通知的内容，则包括了:

该次出货所包含的交货文件

出货日期

出货地点

出货路线

目的地

运输工具

扣帐

当顾客的订购产品已包装完毕并且准备出货，则此时在企业组织内的出货流程已完成，出货控制人员便可以接着进入系统执行扣帐(GoodsIssue)的动作。而在ERP系统中，与其他传统企业信息系统不同的，当执行扣帐时，以下属于其他模块的功能也会同时被启动:仓库中的存货数量会根据出货数量而减少。(MM)会计科目中的存货价值同时减少。(FI/CO)MRP中的需求量根据出货数量而减少。(PP)物料扣帐文件同时产生。(MM)总账会计文件同时产生。(FI/CO)成本会计文件同时产生。(FI/CO)利润分析文件同时产生。(FI/CO)请款到期清单(BillingDueList)同时产生。(SD)请款作业(billing)请款之企业流程

请款

请款是销售与配销模块中最后一项交易流程，其提供了下列多项功能:

根据交货文件而核发发票

根据借贷项通知单请求而核发借贷项通知单

根据交货文件而核发暂时性发票

废除请款交易并且执行适当的会计冲账作业

根据售回订单而产生贷项通知

根据退款同意书而核发退款文件

立即更新财务会计之数据

当请款文件被释出后，相关的数据会实时地被传送到财务会计模块，以执行现金管理(CashManagement)、利润分析(ProfitabilityAnalysis)与顾客关系管理(CustomerCreditManagement)等相关功能。

顾客发票

顾客发票(CustomerInvoice)是一种用来请求顾客付款的文件。

而顾客发票建立的方式有两种，

一种是希望在送出货品后即向顾客请款，则此依据顾客订单以建立顾客发票

另一种是经由交货文件建立，即如果顾客在收到其所订购的货品后，并接受该货品而且没有任