以人为本服务群众做好农村社会管理创新助推器

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——“大学生村官培训周”学习心得

为期一周的大学生村官培训课程已经结束。此次培训对我们来说是一次新奇的体验，又是一次觉悟的考验，更是一次思想的盛宴。它是第一次通过远程教育平台直播视频教学，是第一次分散自主学习，是第一次由省有关部门领导、党校老师、专家和优秀基层干部为我们讲学，而且讲的是“社会管理创新”这一新课题。

11月29日，我镇所有大学生齐聚共青村远程教育活动室，聆听了培训的第一课《加强农村基层组织建设、推动农村科学发展》。主讲人省委党建办袁功民主任以群众工作统揽基层社会管理创新为主题，从社会管理创新的重要性、以群众工作统揽的必要性、破除群众工作不正确认识的紧要性以及如何以群众工作统领社会管理创新四个方面进行了详细讲解。随后的六天，在村通过江苏先锋网视频直播栏目自主学习了来自市委宣传部副部长章剑华、省委党校教授严翅君、XX县区东罾村党委书记薛正红、省信访局原巡视员张云泉、省农委副主任祝保平、省委党校副教授韩丹等社会管理、基层工作方面的专家分别结合农村基层文化建设、社会管理创新、矛盾调解、民主法治建设和应急管理等方面的难题，就“深入学习贯彻基层组织建设、推动农村科学发展”、“加强和创新农村社会管理”、“农村社会矛盾分析与化解”、“如何做好新形势下的群众工作”、“农村政策法规与依法行政”、“突

发公共事件与应急管理”等六大专题的讲课，开阔了我的眼界和思路，让我对农村社会管理创新有了更深入、更全面、更透彻的理解。结合个人工作实际，将从以下四个方面发挥农村社会管理创新助推器的效能：

一、远教工作合民意

如何创新远教活动，吸引村民参与学习是我的首要任务。章剑华部长讲到了和谐社会农村文化大繁荣的重要性，使我对远教工作有了新的感悟，我将从以下几个方面着手，不断研究推进远程教育工作新举措。一是远程教育服务基层党建。结合学习型党组织建设，将远程教育融入村党总支教学工作，组织村党员干部群众通过远程教育网络收看法律法规、基层党建、时代先锋、廉政教育等，帮助广大党员群众重温党的路线方针政策，了解党的时事政治，认真贯彻落实党的精神宗旨。二是远程教育提升文明素质。利用远程教育网络宣传法律、法规，宣传社会公德、文明礼貌，增强党员群众的法律观念和道德观念，同时开展文化教育，带动了我村和谐稳定新风气。三是远程教育增加农民收入。结合我村地处农田保护区，经济发展主要依靠农业的特点，定期开展现代农业科技教学及专钳工、电工、办公自动化等专项技能培训，满足种养殖户和被征地农民的双重需求。

二、民情走访联民心

大学生民情走访、接待工作是我们与村民之间的“连心桥”，也是我们了解农村、服务基层的主要途径。回顾三年多的走访、

接待中所经历的酸甜苦辣，特别是群众的不理解，看到他们那张毫无表情的脸，有时甚感委屈。在培训中，张云泉的讲课令我印象深刻，同时也看到了自身的不足。善于做好群众工作应该是我们进村大学生的基本功，服务群众是我们大学生进村的根本目的。我们要调整好心态，改变工作作风，多深入群众，听民声、知民意、解民忧、帮民困，以群众之苦为苦、群众之乐为乐，在走访接待中学习成长，特别是要学习突发事件处理能力，并做到学以致用、用以促学，不断循环往复，实现自我提升。

三、志愿服务暖民心

作为村团支部负责人，除了围绕基层党建，管理好团组织，另一项工作就是开展好“12355”志愿者服务点。通过社会管理创新课程的引导，我将深化服务内容，创新服务形式，力争将我村的志愿者服务点发展成一项实事工程。如：志愿者服务社会主义新农村建设，组织开展全村大扫除、拆除违章搭建、草地养护责任区等活动；关爱空巢老人活动，定期为空巢老人开展家政服务，为他们组织丰富的文体活动；与姜巷小学结对，开展了外来人口子女服务、交通安全宣传、自护竞赛、未成年人保护法知识讲座等多项活动。

四、保障工作解民忧

劳动和社会保障工作是一项关系到农民切身利益的民生大事，直接关系到农村改革、发展和稳定的大局。保障政策不断推陈出新，就业失业人员流动频繁，如何及时登记、帮助失业就业

人员，准确做好各项政策补贴及社会保险收费，是我工作的重心。可是由于工作量大、涉及范围广，这项工作经常使我力不从心。社会管理创新，我理解为是工作方式、方法的创新，要全面系统的方式方法做好劳动保障工作。首先要健全劳动保障组织网络，形成由村会计、劳动保障协管员、村民小组长层层结构的组织网络，加强沟通、指导，做好上级政策与百姓民声的沟通桥梁。其次，要完善各项工作机制，缴纳居民医疗保险、养老保险，申报“40、50”就业困难人员、“

35、45”全失地农民、档案托管人员补贴等工作流程要了然于心；失业、就业人员登记要全面切实，做好登记造册并实行动态管理。第三，要建立援助机制，帮助失业人员做好失业登记、职业指导、《就业失业登记证》申领、职业技能和培训推荐、就业岗位援助、劳动保障政策咨询等。最后，要做好宣传发动工作。积极开展各项宣传，特别是劳动法规和再就业政策，通过上门走访、宣传栏、发放宣传单等方式大力宣传劳动和社会保障的新政策、法规。

玉山镇姜巷村：褚霞萍

二○一一年十二月八日

第二篇：以人为本做好就业服务工作以人为本做好就业服务工作

就业是民生之本。XX市就业服务管理中心在市委市政府的领导下，以人为本，不断拓展就业服务功能，完善就业服务体系，创新工作方式，全面做好就业管理、职业介绍、劳动保障事务代理等工作，取得了较好的成绩，为社会经济发展提供了又好又快的人力资源服务。

一、坚持“一个理念”

就业服务工作的核心理念是“以人为本”，“人本服务”是就业中心的服务宗旨。中心始终坚持以人为本的服务理念，要求工作人员用“心”和“新”为群众服务，做到“换位思考”，把群众的满意度作为检验工作的唯一标准。中心建立了就业服务工作长效机制，如：跨出人力资源市场大厅，主动把服务窗口向企业延伸，把岗位送到基层，到岗位前沿去开展就业服务，为重点企业提供全程的就业服务；将就业管理、劳动保障事务代理窗口改为“柜员制”受理方式，提供“柜员制”服务，服务大厅任何一个窗口均可以同时办理多项业务，进一步提高办事效率和服务能力；对大宗业务实行预约或上门服务，为企业办事人员节约时间；在服务大厅推行值班长制度，综合协调、处理服务大厅内的相关事务；针对服务大厅人多嘈杂的现象，建立了咨询接待制度，为群众提供政策法规、办事程序等方面的咨询和引导服务，大大方便了群众办事，提高了工作效率。

二、做好“两个服务”

一是服务好待就业群体。进一步加强职业指导工作力度，将职业指导从一对一，发展到大课堂、媒体宣传、网上指导等多种形式，开展就业服务进校园活动，组织召开各类岗位、技能对接会，开展网上招聘，促进以大中专毕业生就业，提高其就业成功率。积极加大农村劳动者就业信息服务，充分利用劳动保障四级网络平台和各种涉农媒体，及时将用工信息传送到农村；结合城乡劳动力统一就失业登记工作，配合培训部门开展好农民工技能培训，提高其技能水平；主动走出职介大厅，采取多种适合农村劳动力特点的招聘方式，如春风行动、招聘大篷车下乡、岗位集市、车站广场招聘会等，促进农村富余劳动力转移就业。充分发挥就业援助窗口的职能，大力开发公益性岗位，促进城市各类困难群体包括“4050”人员、零就业家庭、单亲家庭、低保家庭等走上就业岗位；同时，做好灵活就业人员社保补贴工作，促进困难群体以灵活方式实现就业。

二是服务好用工企业。完善人力资源市场信息发布、评估、统计与分析制度，逐步建立起企业用工登记和缺工备案制度，定期开展企业用工需求调查，协助培训部门开展订单培训，通过四级服务平台实现全市就业信息的资源共享，举办好各类岗位技能对接会，有效帮助企业解决用工问题。2008年底，为化解金融危机影响，中心认真贯彻落实更加积极的就业政策，强化“保增长就是要保企业、保企业就是保就业、保民生”的意识，积极帮助企业稳定就业岗位，确保“帮企业、稳就业、促稳定”目标的顺利实现。2009年下半年以来，我市经济逐步回暖，带来人力资源市场日趋火爆，部分企业和工种又开始

出现“招工难”、“技工荒”等“结构性缺工”现象。中心又积极调整思路，及时将人力资源市场宏观调控措施由“扩大岗位开发、保需求”向“扩大人力资源开发、保供给”转变，积极帮助用人单位解决缺工问题，为我市大建设提供了优质高效的人力资源服务。

三、创新“三个服务方式”

一是创新上门服务企业方式。将就业服务工作的重心前移，变坐在大厅被动服务为主动上门服务。通过对重点及支柱型企业开展“一对一”的人力资源服务；主动联系招商引资重点企业，从其入驻合肥起即开始提供“全程”的人力资源服务；对大批量招用人员的企业提供预约上门服务；建立企业人力资源交流平台等措施，进一步规范企业用工行为，帮助企业开展人力资源规划，进一步开发、挖掘空岗信息，解决好用工问题。

二是创新公共就业服务信息发布方式。通过与省图书馆合作，利用图书馆信息发布栏及时发布就业信息，定期更新，增加了信息的受众群体，得到了广大求职者特别是图书馆读者群的好评。建立合肥人力资源qq群，利用qq群搭建企业人力资源管理者和劳动保障工作者之间、各企业人力资源管理者之间交流与沟通的平台。

三是创新跨地域劳务协作与交流方式。充分利用“省会劳务协作圈”平台，经常性地举办区域性劳务对接会，及时传递用工信息，成批引进人力资源，以满足我市企业的用工需求。我市先后与六安、巢湖、淮南等地签订了劳务协作协议，充分发挥劳动力供求和就业服务、

权益维护等方面的优势互补，提升劳务合作水平，从而实现劳动力跨地区的合理配置和有序流动。

四、做到“四个提升”

一是努力提升窗口服务水平。近年来，就业中心在局党组的领导下，按照科学发展的要求，进一步强化窗口意识，改进工作作风，优化服务手段，不断提升窗口服务水平窗口，服务能力有了长足的提高，成为全国劳动保障系统优质文明窗口。

二是提升综合服务功能。进一步优化人力资源市场的综合服务功能，着力抓好统筹城乡劳动力就业、拓展劳动保障事务代理服务范围、提升人力资源派遣服务水平等，在完成《XX市完善公共就业服务功能工作方案》，达到基本服务功能、延伸服务功能的基础上，并实现部分拓展服务功能。

三是提升服务硬件设施。积极对现有的市场进行改造，按照《功能手册》和新三化建设的要求，加强人力资源市场硬件设施特别是信息化建设，做到服务功能齐全，设施设备一流。

四是提升就业服务队伍素质。良好的工作作风是做好就业服务工作的前提和保障。中心以开展“创先争优”活动为抓手，不断加强政治理论和业务知识学习，努力锻造了一支“心齐、风正、劲足、实干”的职工队伍，树立了公共就业服务机构“廉洁、勤政、务实、高效”的良好社会形象。

五、实现“五个突破”

一是实现服务手段和形式上的突破。克服就业服务工作的手段和形式较为单一的不足，打造就业服务工作新的亮点和特色。如：通过“合肥劳动保障网”和“合肥人力资源网”开展“高校毕业生网络招聘周”活动，2009年通过举办高校毕业生网络招聘周、大中专毕业生就业服务促进月等方式，共为高校毕业生提供就业岗位33954个，接待毕业生9761人次，约5874人达成就业意向。合肥人力资源网受到人力资源和社会保障部的表彰。

二是实现服务内容上的突破。加强与失业、培训等部门的联系，加强资源的整合，使广大群众能更方便快捷地享受到“一条龙”、“一站式”就业服务。拓展劳动保障事务代理服务范围，做好改制事业单位人员的劳动保障事务代理工作，认真解决事改企人员参保的具体问题，让改制单位和个人满意。

三是实现服务功能上的突破。不断加强服务场所功能建设，不断完善职业介绍、职业指导、劳动保障事务代理、困难群体就业援助制度等工作协调发展机制，进一步拓展公共就业服务范围，进一步优化、拓展劳动力市场的综合服务功能，初步建立起机制灵活、统一规范、城乡统筹、优质高效、群众满意的公共就业服务体系。

四是实现服务区域上的突破。充分利用各县区的优势，进一步整合县区就业服务资源，形成专业的就业服务格局，实现服务区域上新的突破。如积极与包河区合作，做好被征地农民的就业工作；XX县区鼓励外出务工有成人员回乡创业，为务工人员回乡打造良好的创业环境，形成“人回乡、钱回流、厂回迁”的创业热潮。

五是实现服务业绩上的突破。近年来，中心每年组织各类专场招聘会200场，提供的就业岗位12万余个，办理求职登记近2万人次，推荐就业超过4万人；为累计7万余名下岗失业职工和灵活就业人员代理了档案托管和参保缴费；积极开展农村富余劳动力转移就业，全市农村劳动力转移就业人数已达77万余人；认真落实各项再就业优惠政策，自新一轮再就业优惠政策实施以来，已累计办理职业介绍、灵活就业人员社会保险、公益型岗位等各类补贴13万余人次共计1.5亿元，惠及5万余名困难人员。

尽管近几年就业服务工作取得了很大的成绩，也获得了很多荣誉，但是合肥社会经济的快速发展对就业服务工作提出了更高的要求，我们必须按照科学发展观的要求，围绕“促发展与保民生”这一主线，认真开展各项工作，继续为我市的现代化滨湖大城市建设和三大推进战略提供又好又快的人力资源服务，实现就业服务工作业绩上新的突破，创造新的辉煌。

第三篇：以人为本，创新流动人口管理服务以人为本，创新流动人口管理服务

随着我国经济和社会的加速转型，城镇化建设的不断深入，流动人口成为了社会发展的新群体。他们分布在经济发展前沿的各行各业，为城市的建设和经济的发展注入了新的活力。但是，流动人口也给城市的治安、交通、公共服务匹配等方面带来了巨大的压力。同时，他们自身的社会保障、劳动保障以及享受公共服务等权益得不到更好的保障。这一系列问题，必将引发新的社会矛盾，更会影响社会和谐稳定和经济的健康发展。对此，我们要坚持“以人为本”的理念，采取有力措施，不断创新流动人员管理服务，让他们在各自的行业中能够大展拳脚，让人们在生活中能够共享经济社会发展成果。

一、流动人口是经济社会发展的必然产物。当前，我国正处城乡二元化社会结构，城乡之间无论是经济收入、生活质量和发展机会都存在着很大的差距。加之农业土地资源不断减少，土地人均占有面积偏低和农业生产成本高、收益低的现状，必然会导致农村剩余劳动力大批量向城市转移。同时，城市的建设和经济发展过程中，更需要大量的外来人员参与进来，并为之提供丰富的人力资源。因此是，流动人口是经济和社会发展的必然趋势，也是城市发展的必然需求。

二、流动人口是影响经济社会发展的双刃剑。流动人口对经济社会发展是具有推动作用的。据统计，近些年来流动人口大量涌入城市，为中国创造了20%左右的gdp。同时，流动人口分布在国民经济各行各业，他们用辛勤劳动和汗水铸造了企业的辉煌，推动着我国经济社会的发展。流动人口也引发了一些的社会问题。大部分流动人口处于社会最底层，经济收入低，权益无保障，公共服务资源供给不足的现状，必然会引发外来人口犯罪率和被违法侵害的机率上升的局势，进而又拉大城乡之间的贫富差距，形成了新的社会矛盾，不利于社会和谐稳定。

三、创新流动人口管理服务是经济社会发展的重要保障。中国人更加讲求“公平正义”，虽然流动人口不是城市的土著居民，但是他们应该同样享有城市人一样的权利，履行城市人一样的义务。一方面政府要加快户籍制度改革，完善流动人口户籍管理体制，保证流动人口不因户籍而受到歧视和排挤；另一方面要不断完善社会保障制度，扩大流动人口社会保障覆盖面，加强公共服务设施建设，保障流动人口享受合法权益，最终让流动人口产生归属感，树立城市主人翁意识；第三方面要加强城市人口和流动人口的思想教育。通过媒体等多种形式，大力宣传流动人口为城市发展做出的先进事迹，树立先进典型，让城市人口自觉接纳流动人口，并学会尊重和保护外来人口。还要加强对外来人口的法制意识教育，更要多给予他们人文关怀，让流动人口能够自觉树立城市主人翁意识，促进他们的自身发展与城市的发展并驾齐驱。

总之，面对流动人口逐年增加的现实，我们要看到流动人口对经济社会发展做出的巨大贡献，也要清醒的认识到流动人口引发的一系列社会问题，进而创新流动人口的管理和服务形式，实现流动人口科学管理，有序流动，最终我们一定会消除城乡发展差距，迎来全面建成小康社会的胜利曙光。

培育健康社会心态强民族振兴之魂

改革开发以来，随着经济的不断发展，社会结构的迅速转型，社会利益日趋多元化，社会上广泛存在着信任危机、仇富心理、理想信念和责任意识缺失等一系列不健康社会心态，成为了滋生社会矛盾的温床，严重影响着社会的和谐问题。回首在抗日战争年代，中国军民凭借着勇气和信念，团结一心，赢得了反法西斯战争的胜利，迎来了新中国的曙光。可见，积极向上社会心态，是国家繁荣昌盛之精神动力，更是民族振兴大业之灵魂。

鲁迅先生笔下刻画的麻木不仁、逆来顺受、腐化堕落的众多国人形象，恰恰体现了旧社会时期整个社会的心理状态。当满清帝王还在为天朝上国沾沾自喜时，当国人还在过着为自给自足的生活时，在遥远西方的人民已经萌生了探索世界，大胆改革的心思，最终帝国列强用他们的坚船利炮打开了中国的大门，让整个中华民族陷入了被奴役和被瓜分的境地。健康的社会心态，不但关系到个人的成长，也引领着社会风气，更加关乎整个民族的命运。

培育健康的社会心态，需要社会的公平与正义做保障。物质决定意识，意识反作用与物质。当前我国区域间的经济、文化、社会等方面发展水平不均衡，尤其是城乡二元化结构问题日益突出，为实现社会更加公平正义

第四篇：以人为本，做好护理管理工作以人为本，做好护理管理工作

我1981年毕业于龙溪卫校护士班，分配至沙县中医院从事内科护理，1990年考取福建医学院高护班学习，获大专学历，现在是副主任护师，1998年起任护理部总护士长至今。管理是一门复杂的学问，管理中最重要的的因素是人，如何激励人、开发人、挖掘人的潜力，发挥最大的效应，创造最大的价值，这是护理部负责人必须重视的问题。抓好了人的管理，也就保证了护理管理的质量，保证了病人的满意度。现在沙县中医医院的护理工作在病人中的任同度较高、满意度较高，这是我几年来在护理管理中重视以人为本，抓好护理管理的结果。我在护理管理中主要抓好以下几个方面的工作：一是抓好护士的素质，包括职业道德素质和业务素质；二是给护士长全面的支持，包括精神上和物质上的支持；三是关心护士的生活。

护士的职业道德素质直接影响到护理制度的执行和对病人的服务态度问题，通过采取多种形式如为护士上职业道德教育课，学习先进人物的典型事迹，下临床检查护士的服务行为，在病人中进行问卷调查了解病人满意度等不断提高护士的职业道德素质修养，促使全院护理人员树立良好的医德医风和为患者服务的意识，以真诚、圣洁、博爱的使命感，关爱每一位患者。护士的业务素质也是影响护理活动的一个重要因素，几年来，我重视对护士的智力投资，每年制定适宜的人员培训计划，还为护士争取外出进修的机会，做到短期教育与长期教育相结合，脱产培训与在职培训相结合，并鼓励护士自学成才，进一步更新知识，拓宽视野，提升学历，增强临床应变能力和观察能力，通过这些造就一支称职的护理队伍。现在我院护士积极参加高护自考，形成浓厚的学知识、用知识的氛围。

护士长的工作是管理中重要的一环。在基层医院，由于护士人员编制不足，各项保障工作不尽人意，护士长有许多烦恼和困惑。她们在困难面前，也常有打退堂鼓的念头。我经常与护士长们进行沟通，积极帮助她们化解精神上的苦恼，与各科室进行协调，解决跨科室的工作难题，为她们排忧解难。同时也为她们争取更多的学习机会，使她们掌握更多的管理知识。平日工作中随时给予指导，及时纠正不足之处，使她们的管理技巧日臻成熟，独挡一面，抓好科室的护理管理。

在生活中关心护士，尊重她们的感情，体谅她们的苦衷，帮助她们解决生活中的难题，对她们的成绩与过失，给予充分的理解、信任和关怀。正确处理新护士与老护士之间的摩擦、护士与病人之间的摩擦，兼顾双方面的感受，使护士在工作中有安全感。在用人中，坚持公平、公正、灵活的用人原则，用心了解每个护士的特点，知人善任，根据其性格、特质、能力安排适宜的工作岗位，充分发挥她们的个体优势，做到各尽其才，人尽其用，有效地提高护理工作效率。鼓励护士撰写论文，为她们改稿、荐稿，争取更多的发表机会。

另外，在工作中，我注意做好表率作用。榜样的力量是无穷的，我自己做好了，才能带动底下的护士。我注重提高自身的人文素养和人格魅力，学会做一个即具有自然科学技术素养，又具有人文社会科学素养的社会人，以自身的人格魅力带动周围的护士，形成良好的群体氛围。我平时大量阅读护理及医疗报刊杂志，增加人文学科如护理心理学、护理美学、护理伦理学、社会医学等的学习，使医学知识与人文知识相互渗透，增加知识内涵，活跃思维方式，多角度、多层面地思考问题，不断更新护理观念，创新管理模式，现在还参加了高护本科考试。我也注重不断完善自我性格，塑造人格魅力，做到自强、自信、自尊、自重，不断培养表达和沟通能力，培养感召力和亲和力，提高“公关”和协调能力，逐渐树立起个人威信和良好形象，以带动护理队伍和谐发展。

对于“优秀护士”这个神圣的称号，我觉得我还有许多不足，还有许多差距，我知道今后的任务更艰巨，我会付出更加超常的努力，把沙县中医医院的护理工作再推上一个台阶。

2005年4月8日

第五篇：以人为本切实做好后勤服务育人工作以人为本切实做好后勤服务育人工作

总务处

总务处现有在编职工40名，聘用员工百余名，下设行政科、车管科、服务科、医务所和饮食服务中心等五个科所，主要职责就是搞好学校的后勤保障和师生的后勤服务工作，涉及全校师生的食、医、住、行。

六年来，在校党委、校行政的正确领导下，在历届主管校领导的亲自带领下，得到了全校各兄弟系、部、处、室和广大师生的大力支持与理解，我们本着“师生至上、服务第一”的服务宗旨，坚持以教学、科研为中心，不辞辛劳，勤奋工作，基本保证了学校水电的供应；对各项基础设施设备进行了适时的维修与维护；规范了房产房屋的管理，并按规定实施了教职员工住房补贴的相关工作；搞好了校园的绿化维护及卫生保洁；关注师生身心健康，加强了对各类传染病的预防与宣传力度，为广大师生提供了及时的医疗保健服务，同时，面对罕见的sars和禽流感等重大疫情，制定了预案，加大了防控，有效地防止了疫情在校园内的发生与蔓延；十分重视驾驶员安全意识的教育和管理，适时合理调整车辆运行时间及线路，确保了各类车辆安全、正点、有序运行；注重餐饮的卫生和安全监管，几年来从未发生过食物中毒和食品污染等事故，不断丰富饮食花色品种，推出特色风味小吃，较好地满足了师生膳食的需要与供应。此外，还以饮食服务为突破口，在后勤社会化改革方面实行了有益的尝试。

回顾几年来的后勤工作，尽管还存在不足和需要不断改进与完善的地方，但总的来说还是圆满地完成了各项后勤服务保障任务，取得了一些成绩，同时也积累了许多经验，我们主要有以下几方面的体会：

一、重视提高员工素质，队伍建设常抓不懈

高效率的管理需要有高素质的团队才能实现。后勤部门由于历史等方面的原因，员工素质相对来说不是很高，要想提高管理水平与服务质量，员工素质的培育是关键。一直以来，我们都十分重视员工理论知识的学习和业务水平的提高，结合岗位职责实行有针对性地教育与培训。在学校相关规章制度的基础上，根据后勤工作特点，制定并实施了《总务处员工手册》，提出了我们的服务理念，把“四满意”（学生满意、老师满意、领导满意、员工满意）作为工作目标，把“师生至上、服务第一”作为服务宗旨，同时还明确了各项管理制度和工作纪律，使员工在个人仪表、礼节礼貌、服务态度以及工作质量、工作效率、场地卫生等方面都有了明显的改观，多次得到学校领导的肯定，也受到了师生们的好评。

此外，还经常组织员工开展有益身心健康、鼓舞斗志的集体活动，如采取自编自演的形式多次举办了后勤文艺晚会等，活跃了业余生活，增进了同志之间的感情，减轻了大家的精神压力，极大地增强了队伍的凝聚力。

二、以“师生满意”为工作目标，全力履行好后勤保障服务职能我们始终坚持以教学为中心，以“师生至上，服务第一”为服务宗旨，把“让师生满意”作为后勤工作的出发点，把关系教职工切身利益的事情作为大事来抓，想方设法为广大师生员工服好务，也取得了很好的实效。

水电维修110的推出，医疗服务24小时值班制的实行，都及大地方便了广大教职员工。教工宿舍因报建手续不全，自建成入住后六年时间里一直未办理房产证。我们主动积极地与省规划局、产权局等多个部门疏通关系，办理完成了56户教职工住房的房产证，解决了与教职工关系密切的遗留问题。

对于教职工反映的马王堆宿舍管理混乱的问题，积极配合与协助政治部组织成立了“警校新村宿舍管委会”和“业主委员会”，选派相关人员实施物业管理。我们还拟定了相关的管理规章制度，组织接通了住宅区自来水水管及下水管，对各门面安装了电源线路和计量器，还完成了天然气管道安装的前期准备工作。

考虑到东院离市区较远，且附近休闲娱乐设施较少，为丰富学生业余生活，在东院改建了学生超市，在望龙楼服务区增设了足球吧、卡拉ok厅、溜冰场，利用空余车库开建了火锅大排档等等，活跃了学生课外生活，较好地满足了师生的生活需求，同时也取得了较好的经济效益。2002年以来，后勤还从创收经费中为教职工发放福利累计200余万元，为改善教职工待遇做出了应有的贡献。

三、加强了成本核算，员工的节约意识显著提高

后勤管理在经历“福利后勤”、“有偿后勤”后，走到了今天的“社会化后勤”发展阶段，逐步引入了市场运行机制。成本和市场意识更强了。2002年校党委决定在总务处新设立综合核算科，对后勤财务进行规范管理。及时通报各部门、各时段的财务状况并督促其适时采取措施，扭亏增盈，节支创收。如：对个别盈利低甚至不盈利的商业门店，及时的关、停、并、转，减少亏损，节约人员开支。

基建维修费用开支一直以来居高不下，尽可能地节约和缩减相关费用就意味着教学经费的相对增加。为此，我们推出了大中型基建项目实行招投标制，邀请多家单位参与竞标，我们着重把好质量、价格关，仅2004年就为学校节约经费二十万元，且维修质量也有了很大的提高。同时，还先后制定了《基建维修管理规定》和《基建维修补充规定》，规范基建维修审批程序，从严控制维修项目、维修标准和维修经费。通过一年多的运行来看，零星维修量明显降低，维修费用也相对减少了。

在水电收费的管理上，通过制定并实施《关于学生公寓水电管理改革试点的方案》，以东院女生公寓推行水电管理改革试点，号召学生节约用水用电，实行限额供水供电、超额部分自理，增强了学生的节约意识，水电用量明显降低。目前，我们已制定通过了《水电供应管理改革实施方案》，将扩大水电供应计量收费范围，把学生、聘用人员、单身职工等住宿、生活用水用电，一律列入计量收费范围。同时，将改造水电计量收费系统，实现ic卡收费，利用先进技术手段和社会服务功能，实现科学、规范、合理的收费。尽量堵塞水电管理方面的漏洞，降低水电费用支出。

为了降低办公成本，经与网通公司签订合同，将学校所有办公电话改装网通电话，学校内部通话免费，同时还享受座机费、话费优惠。从我处去年十一月份的情况来看，电话费用较以前同期相比，下降30％，大大节约了办公费用。

四、有效地搭建起了与学生交流和沟通的桥梁后勤工作的有效开展，离不开学生的理解与支持。我们一直都十分重视与学生的交流与沟通，每逢学生开学、毕业或组织各类活动时，张贴后勤的宣传语、祝福语，敬献了花篮；多次赞助学生运动会、篮球赛、校园文化艺术节及各种形式的学生比赛；节日发放物质；与学生会联合试点经营东院溜冰场，并将其收入用于赞助贫困学生等等，多渠道地拉近与学生的距离，多方位地实现了与学生之间的感情互动。六年来，为学生发放各类慰问物质共计十二万元，赞助学生各类活动共计十万多元。

同时，还保证每年至少为贫困学生提供20个左右的勤工俭学岗位，基本解决了他们的生活问题。

五、尝试性地推行了后勤社会化改革，并且已初见成效后勤社会化改革是高校发展的趋势，也是能减轻学校负担的有效途径。几年来，我们也尝试性地进行了一系列的后勤社会化的改革。

其一是产业与饮食服务部门实行独立核算，饮食服务中心还自行承担了八名在编员工工资，相对减轻了学校负担。

其二是勇敢迈出校门，参与市场竞争。2004年暑假通过激烈竞争，击败强劲对手，我们饮食中心成功托管了湖南信息职业技术学院学生食堂。据该校调查显示，我校托管食堂的学生满意率和就餐率都在76%以上，高出竞争对手“师大饮食服务中心”托管的该校南院学生食堂2—3个百分点，得到该校领导和师生的好评，同时也取得了较好的经济效益。

其三是引入校外资金，改造学生澡堂。与校外经营单位签定合同，由经营单位投资对学生澡堂实施装修改造并实行承包经营。装饰后的澡堂六面磁砖，有多个独立小间，环境整洁、安全、舒适。对于同档次澡堂市场收费5元，外校收费3元，而我校将其控制在2元，学生反映良好。

省教育厅专家组去年11月份对我校后勤社会化改革进行了阶段性评估检查，对我校在目前较艰苦的情况下，后勤服务质量和运作方式给予了较高的评价，同时对我校今后的后勤社会化改革提出了有益的建议和指导性意见。学校目前已进入发展的关键时期，升办本科是摆在我们面前的头等大事。为了学校能顺利升办本科，每个教职员工都义不容辞，时不我待。作为后勤服务保障部门，我们将继续本着“以人为本”的原则和“服务育人”的宗旨，围绕教学这个中心，重点做好以下几个方面的工作：

一是对员工实行职业道德教育，提高服务质量和服务水平高校后勤工作的“育人”任务，决定了后勤职工应具有高校教师所应有的“师德”。不仅要以辛勤的工作为学生提供良好的物质保障，而且要以文明的语言、热情的服务去言传身教、影响学生，这样才能切实搞好后勤服务工作。依靠职业道德教育的力量，可以教育后勤从业人员树立行业自豪感、光荣感，充分认识到服务也是育人，不必妄自菲薄，不必认为自己低人一等，而是要把自己所从事的工作当作光荣的事业，做到干一行、爱一行、专一行，热心做好服务工作，不断提高服务质量。

二是励行节约，堵塞漏洞，精打细算抓管理

我们要增强员工头脑中的节约意识，并将其贯彻至工作实践的点点滴滴中去。首先，逐项分解今年经费预算，做到计划开支，对每笔支出都要心中有数。其次，采取一系列措施，尽最大可能降低管理成本，为学校建设增砖添瓦。如，要严格执行基建维修相关规定，大幅缩减维修费用；水电收费推行ic卡管理，减少浪费，堵塞漏洞；大车队实行单车成本核算，建立车辆管理台帐，逐笔登记费用。

三是以人为本，为大家提供主动、及时、优质服务

在今后的服务保障工作中，我们不断改进服务措施与服务手段，彻底改变过去被动服务的状况，想师生之所想，急师生之所急，尽最大努力实现“四满意”。

四是继续推进后勤社会化改革，开创改革新局面

为了扩大改革成果，我们将以学校升办本科为契机，按照“新警院、新后勤”的改革新思路，以饮食服务托管经营为新的突破口，稳步推进后勤社会化改革，减轻学校负担，让学校领导能将更多的精力投入“教学”这一中心工作。

增强服务意识，拓宽服务渠道，

提高服务质量，打造与名校相适应的服务品牌

――在总务处全体人员会议上的讲话

吉传勇

各位主任、各位

同志：

今天，总务处组织全体服务人员在此召开会议，我觉得很有必要，也很有意义。开学以来，总务各部门克服各种困难，主动积极地开展各项工作，办公室、教室的安排有条不紊，教育教学用品及时到位，学生住校率、就餐率显著提高，师生饮用水的供应有了保证，各目标责任部门工作也正常有序。总之，在我们全体工作人员的共同努力下，我们顺利地完成了开学期间的各项工作，确保了教育教学工作的顺利进行。借此机会，我谨代表学校校长室对各位所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

事实上，长期以来，总务各部门在增强服务意识，提升服务水平，改进师生生活条件等方面做了许多具体、琐碎的工作，为学校的发展做出了自己的贡献。

在高考连续多年创造辉煌业绩之后，随着社会声誉的不断提高，社会影响力的进一步加大，我校接待服务工作、校园安全卫生工作都要求上新的水平。从整治周边环境，到校园绿化、美化、亮化，许多同志本着主人翁的精神，主动出击，积极应对。随着办学规模的不断扩大，为适应教学现代化要求的需要，办公用品、教学设备的供应和更新，量大、面广、任务重，许多同志都能不怕繁琐，做好一人一事的工作，确保随叫随到，力争在最短的时间内做好各项工作。可以说，学校这几年迅猛的发展，学校高考高分“七连冠”成绩的取得，离不开我们总务处全体人员的努力。

我校良好的社会声誉，给我们的工作带来了巨大的压力，也对我们的工作提出了更高的要求。作为国家级示范高中、XX省模范学校、XX省文明单位和XX省四星级学校，作为海安教育的品牌，我校已经成为我县精神文明建设对外的窗口。后勤服务也要能与时俱进，顺应学校发展的要求。加上东扩工程即将动工，新的规划将一步步予以实施，怎样在不影响教育教学秩序的情况，把我们的各项工作做得更好，值得我们思考。另外，相当一部分外地学生慕名而来，在我校读书教育的同时，也在接受我们的服务。我们的工作能不能得到学生、家长的认可，某种意义上会影响学校的声誉。无论是从学校的可持续发展出发，还是从群体和个人的利益出发，都需要我们进一步弘扬海中人精神，立足本职岗位，献计献策，群策群力把后勤服务工作做得更好。

但后勤服务工作也面临着许多困难。

首先是学校硬件设施短时间内不能完全更新。如食堂的空间太小，设备过于陈旧，已经不能适应现在的服务要求，不能满足更多的学生在食堂就餐。如办公楼、教学楼的线路老化，偶尔还会有跳闸、停电的现象；有的建筑由于功能变化或是超期服役，还存在安全隐患等。

其次是服务对象的要求更高了。时代在变，我们服务的对象也在变。现在的学生，对服务的要求也越来越高。在饮食上，他们不再满足于吃饱，还要吃好；不仅讲究饭菜的口味，还讲究花色品种的变化；在生活上，不仅要住宿条件高，还要能帮助解决洗衣服等问题。

再次是竞争进一步加大。对食堂而言，学校周边饭馆、小摊很多，总能吸引一部分学生前去消费；对于宾馆、水厂、体艺馆而言，行业的竞争更趋激烈。

困难确实存在，但我们的工作还要开展。面对困难，我们不能仅满足于把工作做完，还要与时俱进跟上时代步伐，致力于把工作做得更好。这既是学校对我们工作的要求，也是我们应有的职责。为了共同把今后的工作做得更好，在此我对大家提几下几个方面的意见和建议：

1、要进一步端正态度，增强服务意识。

学校总务部门存在的价值就是服务。我们要树立起服务教育教学、服务师生的意识，把为师生做好服务当作自己的应尽义务，踏踏实实做好本职工作。把师生利益、家长利益放在首位，把他们的要求作为我们开展工作的出发点和归宿。我们要以学校需要为己任，自尊、自爱、自重、自强，不能认为自己地位低而看轻自己。但是工作中，我们还有部分同志态度不够端正，服务意识不强。安排工作时，推诿扯皮，敷衍了事；对待任务，挑肥拣瘦，推卸责任。工作过程中，不知满足，讨价还价讲报酬、讲条件。工作热情不高，主动性不强，少有创造性，工作效率不高。要改变这种状况，就要有正确的态度，增强服务意识。首先，要热爱自己的本职工作。只有爱自己工作的人，才会工作主动，才会热心地服务。其次，我们要善于换位思考。工作中，多站在服务的对象方面想一想，了解他们的需要，才便于我们把工作做好。第三，我们要增强主人公意识。作为一名海中人，无论在哪一个岗位上工作，都代表海中的形象，我们的工作态度怎样，我们的服务怎样，关系到学校形象，也关系到个人的形象。我们要增强主人翁意识，主动积极地把工作做好。

2、要进一步钻研业务，提高服务水平。

不同的岗位有不同的专业技能，有不同的要求。我们要不满足于现状，从让师生满意、让客人满意的角度出发，牢固树立质量就是生命的理念，善于思考，不断总结，挖掘潜力，精益求精，工作上档次，上水平，服务质量争一流。所有财务工作人员都要掌握必要的工作技