物业管理制度

物业管理制度为了提供高质量的物业管理服务，加强管理人员的执行公司规章制度，实现管理制度化、规范化、条理化，树立良好的公司形象，提高物业管理素质，建设文明和谐的住宅小区，特制定以下规章制度，所有物业管理工作人员必须共同遵守。一、规章总则.全体员工必须遵守国家法律法规，保护公司和业主的利益。.员工必须团结友爱，热爱本职工作，爱护公司财产，不得损害公司声誉形象。管理内部如有分歧，应互相沟通或请示领导解决，不得内江。.员工必须准时上下班，不得迟到、早退或在上班时间睡觉。.员工必须遵守公司纪律，保守公司机密，维护业主财产安全的责任与义务。.员工必须以“服务第一，业主至上”为宗旨，文明上岗，热情接待业主。.员工必须穿制服上班，不得穿与制服不协调的衣服，制服必须穿戴整齐、清洁，离开岗位时不得穿制服。.员工必须保持个人仪容整洁，不得留长头发，不得带项链等饰物上班。.员工上班期间不得谈天说地，不得离开岗位，不允许外出，如遇特殊情况必须由领导批准。.员工在工作时间内不能打私人电话，必须尽量简短明了。二、物业管理人员上下班制度.物业管理人员必须按公司制定的《上下班时间表》轮班,不得迟到、早退、旷工。.上班后必须利用10分钟时间清理值班室卫生。.工作时间不得擅自离开岗位，更不允许干其他私事。.请假制度要求严格，一个月内可请假两至三天，以请假条为主，假期结束后必须主动销假。超过假期天数的，将扣除一天工资。每月上班天数为28天。.违反本规定的将依照《物业管理人员处罚办法》执行。三、保安员工作岗位制度.所有保安必须忠于职守，坚守岗位，对进出的外来人员进行登记，严厉盘问，不允许可疑人员和车辆进入小区。.加强昼夜值班巡查制度，要经常巡查小区公共设施是否正常，特别是车库和杂物间，每个班次至少要巡查三次以上，住户楼梯要巡查一次以上，并在巡查箱做好巡查登记。如发现问题，要立即查明原因并处理。处理不了的要做好登记，并向上级报告。3、负责小区公共设施和设备的看管工作，防止丢失现象发生。如果出现责任问题，将依照《物业管理人员处罚办法》处理。4、严格禁止保安人员与外来闲杂人员在门岗或值班室聊天闲谈。除领导临时指定替换，不准私自让任何人顶替值班。5、严格执行交接班制度，交班前要认真记录当天值班情况，双方签名并注明日期。6、熟记各种紧急联系电话号码，以便需要时与有关单位和人员联系。7、发现偷盗分子正在进行盗窃行为时，应立即设法擒获或报警。发现有互相架，吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。发现火灾应立即扑灭或报警。8、对业主要有礼貌，热情受理业主各种问题，对住户反应的问题要及时解决，无法解决的要做好登记并向上级反映。9、门岗大门口要严格把关，禁止在大门进出口停放车辆,禁止商贩进入区内。未购有车库的业主，其小汽车原则上不准进入小区内，如有特殊情况需要进入区内的不准超过20分钟。10、做好安全预防事故宣传工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全做好。四、环境卫生工作制度1、清洁人员必须保证小区干净整洁，各个场所不得有垃圾、废塑料袋等杂物。2、公共场地每天打扫，保洁。楼梯间至少每日早晚各一扫，每周一擦（护手）十天一拖（楼梯），做到区内无卫生死角，无积存垃圾。3、严格执行物业制定的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生情况任务。4、认真巡查保持卫生环境的行为。5、认真使用和保管所有清洁用具，如有丢失或故意损坏,应照价赔偿。6、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违反，将按照《物业管理人员处罚办法》执行。五、财务工作制度1、会计、出纳、收款员在物业公司经理领导下负责财务工作。2、严格建立财务会帐，确保现金安全，账目做到日清月结，收支分明，并提供财务报表和管理费收入结欠表给公司领导。3、认真执行会计法，每月末向公司领导报表。4、严格控制资金流向，未经批准禁止动用各项资金。5、实行实物领取登记制度，责任人必须交旧换新并登记后方可领取。同时，对所领实物进行检查，如有丢失或故意损坏，责任人需照价赔偿。6、严格执行财务公正、公开、准确、保密制度，未经批准不得向外提供任何数据。7、资金收入、支出必须以票据为准，需经公司领导签字方可入账。同时，票据编号需严格登记并及时收回。8、参与收取各种规费和领导指定的其他临时性工作。电工、维修工工作制度：1、电工、维修工在经理领导下负责区内电路、公共、公用部位设施、设备的管理及维护工作。2、经常巡查小区内的电路、线路、公共、公用部位设施、设备及避雷设备是否处于良好状态。如发现需要维修，需及时向经理反映并经批准后实施维修。3、严禁迟到、早退、旷工。实行严格的请销假制度，未经批准不得擅自离开工作岗位，确保随叫随到，有叫必应。4、保管好各种维修零件和工具，如有无故丢失需照价赔偿。5、完成