广州市番禺区供销合作社联合社3GOA系统维护项目

广州市番禺区供销合作社联合社3GOA系统维护项目需求说明书需求分析系统用户广州市番禺区供销合作社联合社系统管理员、技术管理员、收发文管理员、各部门工作人员总体需求根据项目要求维护当前使用的番禺区3GOA系统，包括软件系统日常检查、软件系统功能更新完善、系统硬件服务器维护、资源配置优化、系统使用人员培训；系统流程、权限调整；系统维护服务和技术支持服务等。番禺区3GOA系统维护服务番禺区3GOA系统总体维护内容1、日常包括在电脑上、移动设备上操作OA系统的技术支持；2、培训甲方新增人员使用系统；3、系统后台数据库日常检查、备份等维护；4、同步OA系统的更新完善；5、服务器硬、软件日常维护，更新操作系统补丁和防病毒软件；6、根据番禺区政务服务数据管理局制定的番禺区机关单位OA服务器资源配置的有关管理办法进行相关数据优化或调整。维护方式电话支持：维护方通过服务电话对客户的OA系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。对电话支持无法解决的服务与客户协商现场服务时间与地点。现场服务：在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，在法定工作日，2小时到达服务现场服务。软件维护服务为供销社3GOA系统提供一年运维服务。OA系统维护内容：序号服务目标服务相应要求服务内容说明1技术咨询、系统故障检测及排除服务维护人员提供7*8小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。在规定的时间内（即响应时间）通过电话、传真或QQ提供咨询一般性操作维护问题，安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障。2系统日常巡检及系统监控服务每日巡检服务提供商安排工程师对系统实施每日检查，及时发现运行中出现的隐患，减少发生故障的概率，保证系统的稳定运行；对服务器端产生的日志文件定期进行检查分析,通过日志分析找到系统运行过程中的隐患，对系统可能出现的问题进行分析；对系统运行情况进行每日监控。3日志检查、错误统计、分析及预警每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。4应用系统升级调优每周巡检，按需升级当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优5应用系统、操作系统网络安全性检查及补丁添加每月巡检一次，按需添加补丁协助网络安全服务提供商对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统、操作系统进行补丁添加，消除安全隐患。7应用系统对接支撑平台及外部系统的运维要求协调应用系统与支撑平台及外部系统的对接工作；保障对接服务的网络安全稳定和业务数据安全性；监管监控对接相关服务的流量和数据增长量。涉及到的外部系统对接有番禺区电子公文交换系统、番禺区短信平台、番禺区政务督查系统、番禺区电子印章平台等。软件性能优化及BUG修正通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库。不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正。换。配合硬件支撑平台调整应用配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整。确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上。数据维护针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如用户使用支持等相关工作。日常巡检通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。日志分析定期对业务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。系统服务器及相关硬件运维服务对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务：1、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。2、维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件；配件费用按实际产生费用另行由采购人支付。3、性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。6、病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。7、系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。8、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。番禺3GOA系统培训需求培训内容维护期内对新增员工培训或巩固原来员工的OA使用知识。OA培训分为三个课程，办文人员培训、系统管理员培训和一般用户培训，需要分别提供培训教程和操作手册。OA培训过程中适当增加通用应用软件培训。提供如Office等通用应用软件培训。培训时间 培训时间双方进行协商，分两个课时完成，分别为系统管理员培训和全体人员培训，每课时3个小时。培训要求（1）教材：