如何有效变革管理学

如何有效变革管理学变革在企业发展中的作用靠创造力而成长领导危机僵化危机靠分权、协调成长资源分散危机靠合作而成长核心能力危机再发展稳定衰退创业阶段集合阶段正规化阶段精细阶段组织年龄突变渐变靠规范而成长外部力量：政府的法律法规技术的变化劳动力市场的波动经济变化………..内部力量：组织战略的制定或修改组织的劳动力队伍的变化新设备的引进员工的态度……..

引起变革的因素变革的不同观点风平浪静观：处于稳定的可预见的变革环境

急流险滩观：不断无序变化的变革环境变革的几种类型结构技术人员工作专门化部门化指挥链管理跨度集权化正规化职务再设计及整体的结构设计工作过程方法和设备态度认知期望行为个人和群体应对变革的阻力抵制变革的原因变革使已知变得模糊和不确定我们的习惯担心会失去所拥有的顾虑不符合组织的目标和利益减少阻力的技术沟通参与促进与支持谈判操纵与合作挑选接受变革的员工强制………内部消化变革实现对变革的接受并保持这种行为需要紧密联系公司中会产生变革的方面企业文化员工技能人力资源政策奖励机制工作设置组织结构评估标准了解人们对变革的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触

反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对变革的正常反应。业绩预期目标是能够通过对变革积极主动地控制管理而实现的。变革管理中的新问题组织文化变革对情境因素认识如何实现文化变革大规模危机出现领导职位易人组织新而小文化力弱设定管理行为的基调创造新的故事符号和规矩代替旧的挑选提升和支持接受新价值观的雇员重新设计社会化过程以适应新的价值观鼓励接受新的价值观变革奖励制度明确表达组织的期望并替代不成文规则努力通过雇员参与和营造高水平的信任氛围达成共识处理员工压力压力的来源压力的症状减缓压力个人因素与职务相关的因素生理的行为的心理的新陈代谢的变化心率变快呼吸急促血压上升头痛生产率变化缺勤离职流动以及饮食改变过度吸烟和酗酒不满意紧张焦虑烦躁厌倦拖延等…组织因素从员工生活不易被管理者直接控制存在伦理方面的考虑个体为什么要抵制变革?人们抵制变革的原因很少是“符合逻辑的”。仅仅进行逻辑的思考会使变革陷入困境。抵制变革的三个层次情绪的：变革对我个人意味着什么？我的生活会发生什么变化？我的地位会不同吗？我能否适应角色变革？政治的：我会失去对资源/员工/决策的控制权吗？我仍然是关键群体的成员吗？我还有影响力吗？理性的：变革对组织有利吗？……来自组织的变革阻力很少出现沿袭过去成功的诀窍和套路缺乏经验或能力日益增长的保护主义愿意不愿意变革的愿望不能能变革的能力组织僵化的主要原因管理变革管理系统要在一段时间后进行系统变革管理系统会产生许多冲突和滞后管理系统会产生惰性和技术性胜任管理系统会产生自适应性管理系统会产生自组织性变革管理变革过程要加以管理变革涉及整体方案，过度方案，文化改造，能力改造变革过程管理是一种特殊能力，不同与通常的管理，是一种应变性非常强的传播，领导，制度创新，文化再造行为的复合体，且时间非常紧正常经营下，企业内不会屯藏拥有变革管理能力，学识，经验，技术的相关人员变革技术的传播和学习相对不太广泛三个层级的变革战略事件创造新技术改变规则改变标准全球化开发市场新技术竞争对手推出新产品政府的新政策顾客的潜在需求战略迫使市场上其他公司采取跟随战略提前准备好各种资源开发相应的市场渠道留出变化的空间推出更好的新产品,服务重新包装现有产品领导变革预测变革对变革做出反应变革的层次时间高管层在变革中的作为否定漠视变革排斥异己感觉问题挫折与反省，开始探讨变革为时已晚发起变革承认，接受情绪反应越是成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会成为变革最大的阻力变革曲线－创造性混乱对困难的认识效果曲线

努力程度坚持时间人员素质共识程度准备工作短期行为力度太小资源分项计划太多18变革管理服务的效果

理解变革过程从内部消化变革掌握新技巧实施新的系统和流程以新的绩效评估方式工作接受新责任新考验实现任务和工作程序的必要变革三类风险对最终变革成效的影响企业变革的风险没有意识到暴风雨即将来临没有制定应对的变革策略没有有效落实变革策略企业变革存在的问题没有意识到暴风雨即将来临没有制定应对的变革策略没有有效落实变革策略许多企业基本达成了变革的共识许多富有远见和魄力企业家，制定了变革的策略，但是不够清晰，沟通不力没有根据策略进行管理模式和业务流程的变革没有体现对变革的领导，没有有效处理变革阻力说永远比做容易流程、制度设计固然重要，制度的推行和实施更加重要。设计一套新的业务流程是很不容易，但更不容易的是落实。导致困境的原因意愿：员工不愿意放弃原已经习惯了的工作环境和模式，或对变革有看法。技能：员工不熟悉新的业务与管理模式及其新的方法和工具，或不具有变革的能力。领导：成功领导企业变革的经验不足，如缺乏紧迫感/目标、沟通、考核和激励。管理变革与变革管理三分钟热情怀疑印证灰色情绪看客心理考试心理变革失败的文化原因有当变革被提出时……管理层：我们面临着巨大的挑战，我们要成为本行业中最大的**家企业之一。员工：他们肯定要关闭我们这个分支机构。现在他们要把我们与X部门合并了。付出了这么多的努力我才达到现在的职位，现在…我会失去我的工作吗？我将不得不迁到新工作地点，我的家人会有什么意见？他们每年都会说同样的话，很快就会忘记。这正是他在Y公司曾说过的话，那次超过2000人失去了工作。……变革技巧例举：专注于改进，而不是成本变革方案的最基本动因之一往往是削减人员成本。员工也许会在口头上拥护变革方案，但决不会为剥夺同事工作机会而全身心投入。流程没有改变，减少员工使服务水平下降。你可能确实需要削减成本，但错误在于直接把它作为目标。把流程改进作为目标。消除不增值部分。加强增值部分。把新流程中不在需要的员工调整流程改进新创造出的机会。直接把削减成本作为目标的变革很少成功目标成本裁减员工无效率的流程低服务水平成本再次上升成本导向目标流程改进保留多余员工运行新流程改进绩效，为多余员工创造出机会改进导向变革过程的几个关键点明确变革的目标：普遍认同的远景。变革目标与意义的明确：组织最高管理层的投入、员工的参与、持续、一致的沟通。获取大多数管理人员与员工的支持：组织与员工将同时获益。明确变革阻力的原因、范围、强度。强化培训与学习，提升管理人员与员工的技能。通过考核、激励手段保证变革目标达成，避免传统习惯反弹。变革管理领导支持考核培训员工参与持续沟通紧迫感意愿技能成功变革的前提具备变革的意愿营造并且传递变革的紧迫感领导的支持和表率考核、奖惩、必要的人事安排掌握新环境所需的技能持续的沟通和教育员工的积极参与、体会、了解专题培训、强化培训成功变革的三个阶段 1-认知2-掌握3-强化认知掌握强化营造紧迫感持续沟通领导支持员工参与考核激励培训变革管理的方法企业变革的方案战略具体化：通过战略沟通，管理层就战略达成共识，并制定战略部署和行动计划管理的变革：建立健全基础架构，优化岗位体系、绩效体系变革管理：正确对待变革中的阻力，推进新的管理体系的贯彻和落实战略具体化管理的变革企业变革模型变革管理(ChangeManagement)战略定位和具体化基础架构的建设贯彻和落实战略方向不明确战略部署所需的基础架构不健全推行时阻力重重面临的问题所需的对策解决方案认知紧迫感：全面理解企业的问题以及变革阻力和风险，制定整体的“变革策略和计划”持续沟通：制定“沟通策略和沟通计划”，建立双向沟通渠道，增强员工的认知掌握领导示范：制定“领导者参与计划”，确保公司领导对变革过程的把握和支持员工参与：制定“员工参与计划”，增加共识，降低阻力，并获得所需的知识和技能强化培训：根据业务目标和变革计划，制定“培训计划”，强化员工的核心能力考核激励：建立支持管理变革的“考核和奖惩办法”，通过必要的人事安排推进变革变革管理的行动计划变革管理行动计划加强变革领导提升变革技能降低变革阻力分析市场和客户变化，编制“商业案例”，营造紧迫感确定变革的目标和策略，沟通并达成管理层共识取得变革所需的资源以及高层管理者的参与和支持执行变革策略和计划，监控并及时调整变革计划鼓励员工的广泛参与鼓励尝试，允许员工从错误中学习与员工分享未来发展的机会，