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应用软件企业服务质量测量研究的中期报告中期报告一、选题背景当前，随着信息技术的发展，应用软件企业在各个行业中扮演着至关重要的角色。然而，应用软件企业的企业服务质量对其业务的成功与否起着至关重要的作用。因此，研究应用软件企业服务质量的评估方法对于提升企业竞争力、增强软件产品质量具有重要意义。二、研究目的和意义本研究旨在深入探讨应用软件企业服务质量评估的方法和指标，以提高应用软件企业的服务质量，并使业务更加成功和可持续。本研究的主要意义包括：1.为应用软件企业提供有效的服务质量评估方法和指标，从而提高企业的核心竞争力；2.向相关业界提供实用性的应用软件企业服务质量评估标准；3.促进服务质量评估研究的发展。三、研究内容和方法研究内容：1.论证应用软件企业服务质量评估的必要性和重要性，分析应用软件企业服务质量的内涵和要求；2.综述已有的服务质量评估研究成果，对应用软件企业服务质量评估的相关方法和指标进行研究和分析；3.提出应用软件企业服务质量评估的框架和指标，进一步探讨评估方法的具体实现与应用；4.进行实验研究，对应用软件企业服务质量评估的方法进行验证，并分析验证结果。研究方法：1.文献综述法：通过阅读已有的文献资料，了解服务质量评估的相关理论和实践，为本研究提供参考；2.调查问卷法：通过编制问卷和调研，获取应用软件企业客户对服务质量的评价，并分析其结果并进行相应改进；3.实验研究法：基于选定的应用软件企业，通过实验研究的方式，验证提出的应用软件企业服务质量评估方法是否可靠和有效。四、研究进展和预期成果1.已经完成了文献资料的收集和整理工作，对目前已有的服务质量评估研究成果进行了整理和分析；2.目前正在进行调研工作，编制了相应的调查问卷，并对应用软件企业客户进行了问卷调查；3.下一步将进行基于选定应用软件企业的实验研究，验证提出的应用软件企业服务质量评估方法的有效性和可靠性；4.预期成果包括：提出适用于应用软件企业服务质量评估的框架和指标，为企业提供有效的评估方法，以及相关的实验研究结果和分析。五、主要参考文献[1]黄峰.服务质量评估模型[J].工业工程,2010,13(4):71-73.[2]赵珂.基于客户需求的服务质量评估模型研究[D].北京:北京邮电大学,2010.[3]董园园.基于SPSS的服务质量调查与分析[D].西安交通大学,2013.[4]许智博.关于应用软件客户服务质量管理的研究[D].厦门大学,2008.[5]LeBlancL.Y,NguyenN.,DoB.ApplicationsoftheSERVQUALmodeltoairlines:Anexploratorystu

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